Relatório de Avaliação

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1 Relatório de Avaliação Satisfação de Colaboradores Não Docentes: 2015

2 Página 2 Índice 1. Introdução Resultados Globais Resultados por Questão Análise aos Comentários Conclusões e Recomendações Introdução Apresenta-se uma análise da satisfação dos colaboradores não docentes do ISMT. O inquérito foi enviado em Abril de 2015 para 20 colaboradores. A ferramenta utilizada foi o Google Forms, ficando acessível durante o período de 2 semanas. Foi facultada a possibilidade de entrega em papel para os colaboradores sem acesso direto a computador. O inquérito é anónimo, constituído por 4 grupos de questões e uma pergunta final para comentários. O primeiro grupo de questões possui dados para identificação do perfil de colaboradores (ex.: qualificações, vínculo), sendo os seguintes 3 para resposta quantitativa obrigatória (1 Muito insatisfatório a 5 Muito satisfatório). Obteve-se um total de 14 inquéritos (taxa de resposta de 70%), sendo 1 excluído por não incluir todas as respostas às questões obrigatórias (taxa de respostas válidas de 65%). Os 13 colaboradores participantes têm mais de 10 anos de experiência profissional no ISMT e uma média de idade de 47 anos. 70% dos colaboradores que responderam têm vínculo permanente ao ISMT. As qualificações são apresentadas na Figura 1. Figura 1 Distribuição de participantes por grau de ensino A seção 2 deste relatório apresenta uma análise global aos vários inquéritos e grupos de questões. Na seção seguinte serão detalhados os resultados por questão. Concluímos o relatório com uma reflexão de síntese sobre as principais oportunidades de melhoria. 2

3 Página 3 2. Resultados Globais O índice de satisfação de colaboradores 2015 é 67,03%, calculado como a percentagem dos pontos obtidos (915) relativamente ao total possível de pontos (1365). A Figura 2 apresenta o índice para cada grupo de questões de resposta quantitativa obrigatória (índice em % e mediana por grupo, no intervalo de 1 a 5). Figura 2 Índice por grupo de questões do inquérito Os 3 grupos avaliados apresentam índice positivo. O grupo de questões relativas ao Clima de Trabalho e Relações Laborais apresenta a melhor pontuação com um índice de 75% (mediana 4 - Satisfatório), seguida pelo Ambiente de Trabalho (mediana 4) e Apoio Institucional e Condições Gerais de Desempenho, obtendo-se neste último a mediana 3. A Figura 3 compara a melhor e pior questão de cada grupo. Figura 3 Comparação da melhor e pior questão de cada grupo 3

4 Página 4 A Figura 3 apresenta uma variação menor nas questões dos grupos Ambiente de Trabalho e Clima de Trabalho e Relações Laborais. Relativamente ao grupo Ambiente de Trabalho as pontuações mais baixas (3 - Indiferente) ocorrem para o reconhecimento do trabalho (57%) e a formação adequada à função (58%), atingindo-se um máximo de 80% (4 - Satisfatório) para a questão do acesso aos meios informáticos e internet. No grupo Clima de Trabalho e Relações Laborais o valor mais baixo é 60% (3 Indiferente) para o grau de satisfação quanto às relações humanas entre colegas e o mais alto para relacionamento com docentes e estudantes, em ambos os casos representando valores acima dos 80%. A maior variação é verificada no grupo Apoio Institucional e Condições Gerais de Desempenho, com uma classificação de 31% (1 - Insatisfatório) para a questão relativa a higiene e limpeza das instalações. O melhor valor é obtido neste grupo para a questão da compatibilidade do horário (82%). O índice por questão é apresentado na Figura 4, ordenado de forma decrescente para melhor perceção das áreas de melhoria prioritárias. Figura 4 Índice por questão São identificados como prioritários (inferior a 50%) os Serviços de vigilância, Apoio dos órgãos de gestão em relação a avanços da carreira e desenvolvimento profissional, merecendo atenção especial a questão da higiene e limpeza das instalações, obtendo a mediana de 1 (Muito Insatisfatório). A mediana 3 foi atingida nas questões pontuadas até 65%, incluindo aqui o Trabalho em equipa (ambiente). As questões com índice superior a 65% obtiveram a mediana 4, ou seja, classificadas como satisfatórias na opinião dos inquiridos. 4

5 Página 5 A Figura 5 apresenta a distribuição de respostas de acordo com a classificação atribuída de 1 Muito insatisfatório a 5 Muito satisfatório. Figura 5 Distribuição das respostas por tipo As respostas com classificação 4 - Satisfatório são maioritárias com 45%, verificando-se uma reduzida percentagem das classificações de insatisfatório (9%) e muito insatisfatório (8%) mas também das classificações mais altas de muito satisfatório (7%). A Figura 6 apresenta a análise de pareto correspondente. Figura 6 Análise de pareto para tipo de respostas Verifica-se a predominância de respostas 4 Satisfatório e 3 Indiferente, correspondendo a 76,2% do total de respostas. As respostas satisfatórias (4 e 5) representam 52% e as insatisfatórias (1 e 2) 16%. 5

6 Página 6 3. Resultados por Questão A Figura 7 apresenta os resultados por questão e evidencia qual a resposta com maior número de ocorrências. A escala de cores incluída no índice varia entre o verde para questões mais positivas e vermelho para questões que necessitam de maior atenção para satisfação dos colaboradores. 1 - Muito Insatisfatório 2 - Insatisfatório 3 - Indiferente 4 - Satisfatório 5 - Muito Satisfatório AMBIENTE DE TRABALHO Grau de autonomia na função 0 0% 0 0% 3 23% 10 77% 0 0% 4 75% Acesso à informação necessária para desempenhar a função 0 0% 1 8% 3 23% 7 54% 2 15% 4 75% Acesso a meios informáticos/internet 0 0% 0 0% 4 31% 5 38% 4 31% 4 80% Estabilidade no trabalho 1 8% 1 8% 3 23% 8 62% 0 0% 4 68% Trabalho em equipa (ambiente) 0 0% 2 15% 6 46% 5 38% 0 0% 3 65% Reconhecimento do trabalho 1 8% 3 23% 6 46% 3 23% 0 0% 3 57% Apoio do superior hierárquico no desempenho do trabalho 1 8% 1 8% 6 46% 5 38% 0 0% 3 63% Formação recebida adequada à funcão 0 0% 4 31% 6 46% 3 23% 0 0% 3 58% Apoio na participação em ações de formação 0 0% 1 8% 4 31% 8 62% 0 0% 4 71% 4 68% Mediana CLIMA DE TRABALHO E RELAÇÕES PESSOAIS Qualidade das relações humanas entre colegas 3 23% 0 0% 4 31% 6 46% 0 0% 3 60% Relacionamento com superior hierárquico direto 0 0% 0 0% 3 23% 9 69% 1 8% 4 77% Relacionamento com os diversos docentes 0 0% 0 0% 0 0% 6 46% 7 54% 4 91% Relacionamento com os diversos estudantes 0 0% 0 0% 2 15% 7 54% 4 31% 4 83% Grau de satisfação quanto às funções desempenhadas 0 0% 0 0% 5 38% 8 62% 0 0% 4 72% 4 75% Índice APOIO INSTITUCIONAL E CONDIÇÕES GERAIS DE DESEMPENHO Apoio dos órgãos de gestão em relação a horários/dispensas 0 0% 0 0% 2 15% 10 77% 1 8% 4 78% Apoio dos órgãos de gestão em relação a problemas profissionais 0 0% 0 0% 4 31% 9 69% 0 0% 4 74% Apoio dos órgãos de gestão em relação a avanços da carreira e desenvolvimento profissional 3 23% 3 23% 5 38% 2 15% 0 0% 3 49% Higiene e limpeza das instalações em geral 8 62% 3 23% 2 15% 0 0% 0 0% 1 31% Serviços de vigilância 3 23% 3 23% 5 38% 2 15% 0 0% 3 49% Serviços de segurança 1 8% 2 15% 8 62% 2 15% 0 0% 3 57% Compatibilidade do horário com o horário dos transportes públicos 0 0% 0 0% 3 23% 6 46% 4 31% 4 82% 3 60% Figura 7 Resultados por questão

7 Página 7 O grupo Ambiente de Trabalho tem um índice global de 68% e mediana 4. A questão do acesso a meios informáticos e internet é a que apresenta maior potencial de alcançar 5 no futuro (31% à data). O acesso à informação também tem 2 respostas de muito satisfatório, não existindo mais respostas deste nível nas demais questões do grupo. Relativamente às questões com menor classificação, todas apresentam uma mediana 3, verificando-se que as questões Reconhecimento do trabalho e Formação adequada à função têm índice abaixo dos 60%, podendo ser objeto de avaliação mais detalhada para melhoria. O grupo Clima de Trabalho e Relações Laborais tem o índice mais alto, 75%, também com mediana 4. Apresenta um conjunto de respostas mais homogéneas, salientando-se as questões do relacionamento com alunos e docentes (acima de 80%). A qualidade das relações humanas entre colegas apresenta a menor classificação do grupo (mediana 3), apesar de positiva (moda 4 - Satisfatório), devendo fazer-se um esforço para identificar e superar situações pontuais que possam estar nas suas causas. O grupo Apoio Institucional e Condições Gerais de Desempenho tem o índice mais baixo, 60% e mediana 3. Os aspetos mais positivos estão relacionados com a compatibilidade do horário e transportes, recolhendo 4 respostas de muito satisfatório. As questões que mais contribuem para o reduzido resultado deste grupo são, respetivamente, Higiene e limpeza das instalações em geral (8 respostas de muito insatisfatório), Apoio dos órgãos de gestão em relação a avanços da carreira e desenvolvimento profissional e Serviços de vigilância, recebendo nestes dois últimos casos 3 respostas de muito insatisfatório, apesar de ser um índice já próximo dos 50% Análise aos Comentários O questionário não permitiu obter comentários para sugestões de melhoria. 4. Conclusões e Recomendações O ISMT está a desenvolver uma cultura da qualidade de acordo com princípios de melhoria e foco nos alunos. Esta inclui, necessariamente, uma prática de avaliação e participação dos colaboradores. Uma primeira recomendação passa por tornar a avaliação da satisfação de colaboradores numa prática a realizar todos os anos, permitindo comparação sistemática e avaliação da eficácia das ações. Esta iniciativa foi já tomada pela Direção do ISMT com a criação de um Departamento da Qualidade e Inovação que deverá repetir este questionário em O índice global deste inquérito é de 67,03%, contudo, não existem dados históricos que nos permitam aferir com rigor o significado do índice e a sua evolução. É um valor positivo mas que demonstra também existirem oportunidades para melhoria. Esta é a primeira versão do inquérito de satisfação de colaboradores, podendo algumas das questões não estar ainda suficientemente adaptadas ao ISMT (elevado número de respostas 3 Indiferente) e requerer alterações no formulário para o próximo ano. A qualidade é uma procura da excelência. Neste âmbito, constatamos uma reduzida percentagem de respostas Muito satisfatório e nenhuma questão alcançou ainda uma maioria de respostas 5. Recomendase a seleção de um conjunto de questões chave (por exemplo, as do relacionamento com alunos e docentes ou as dos meios informáticos e internet), a auscultação da opinião dos colaboradores e a tomada de ações que nos permitam ter questões com a classificação máxima nos próximos anos. 7

8 Página 8 Agradece-se a participação dos colaboradores do ISMT. Optámos por fazer um único pedido de preenchimento ( enviado em Abril), ficando o questionário disponível por um período reduzido inferior a 2 semanas. A inexistência de lembretes ou extensão do prazo para resposta teve como objetivo medir a apetência natural dos colaboradores à participação no questionário. O resultado surpreendeu pela positiva com 14/20 inquéritos entregues. Conclui-se o relatório salientando que a Direção do ISMT e os seus colaboradores têm demonstrado um significativo compromisso com as questões da qualidade. É proposta análise mais aprofundada das eventuais ações em seguimento pelo Conselho Diretivo. Coimbra, 11 de Maio de 2015 Departamento da Qualidade e Inovação 8