(Ano letivo )

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1 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA (Ano letivo ) Julho. 2016

2 Ficha Técnica Título: Relatório de Avaliação dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos Serviços de Ação Social da Universidade de Lisboa (Ano letivo ) Edição: Área de Apoio Serviços de Ação Social da Universidade de Lisboa Palácio Burnay Rua da Junqueira, nº Lisboa Julho de 2016 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 2/53

3 ÍNDICE Índice de Gráficos... 4 Índice dos Anexos... 5 Glossário de Siglas Introdução Nota Metodológica Apresentação e Análise dos Dados Caracterização dos Inquiridos Sexo Idade e Escalões Etários Habilitações Escolares Tipo de Utente e Unidade Orgânica da ULisboa/Outra entidade Número de Filhos no Jardim de Infância e Distribuição por Sala Satisfação com as Instalações do Jardim de Infância Satisfação com Instalações por Sala de Frequência dos Filhos Satisfação com os Serviços Prestados Satisfação com Serviços Prestados por Sala de Frequência dos Filhos Avaliação Global sobre Serviços Prestados Propostas de Melhoria, Comentários e Sugestões Considerações Finais ANEXOS AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 3/53

4 Índice de Gráficos Gráfico 1 Inquiridos por sexo Gráfico 2 Inquiridos por escalões etários Gráfico 3 Inquiridos por habilitações escolares Gráfico 4 Inquiridos por tipo de utente Gráfico 5 Inquiridos por unidade orgânica da ULisboa/outra entidade Gráfico 6 Inquiridos por número de filhos no Jardim de Infância Gráfico 7 Filhos dos inquiridos por sala Gráfico 8 Satisfação dos inquiridos com as instalações Gráfico 9 Satisfação com as instalações dos pais com filhos na sala dos bebés Gráfico 10 Satisfação com as instalações dos pais com filhos na sala dos 2 anos.. 16 Gráfico 11 Satisfação com as instalações dos pais com filhos na sala dos 3 anos.. 17 Gráfico 12 Satisfação com as instalações dos pais com filhos na sala dos 4 anos.. 18 Gráfico 13 Satisfação com as instalações dos pais com filhos na sala dos 5 anos.. 19 Gráfico 14 Satisfação com os serviços prestados Gráfico 15 Satisfação com os serviços prestados dos pais com filhos na sala dos bebés. 25 Gráfico 16 Satisfação com os serviços prestados dos pais com filhos na sala dos 2 anos. 26 Gráfico 17 Satisfação com os serviços prestados dos pais com filhos na sala dos 3 anos. 27 Gráfico 18 Satisfação com os serviços prestados dos pais com filhos na sala dos 4 anos. 28 Gráfico 19 Satisfação com os serviços prestados dos pais com filhos na sala dos 5 anos. 29 Gráfico 20 Avaliação global sobre os serviços prestados Gráfico 21 Recomendação do Jardim de Infância a familiares a amigos Gráfico 22 Propostas e sugestões de melhoria para os serviços Gráfico 23 Observações e comentários AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 4/53

5 Índice dos Anexos Anexo 1 - da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa Anexo 2 Comparação de Resultados 2014/ / Tabela 1 Universo, Número de Inquiridos e Taxa de Resposta Tabela 2 Inquiridos por sexo Tabela 3 Inquiridos por escalões etários Tabela 4 Inquiridos por habilitações escolares Tabela 5 Inquiridos por tipo de utente Tabela 6 Inquiridos por Unidade Orgânica da ULisboa/outra entidade Tabela 7 Inquiridos por número de filhos no Jardim de Infância Tabela 8 Filhos dos inquiridos por sala Tabela 9 Satisfação dos inquiridos com as instalações Tabela 10 Satisfação dos inquiridos com as instalações Pais com filhos na sala dos bebés. 45 Tabela 11 Satisfação dos inquiridos com as instalações Pais com filhos na sala dos 2 anos. 45 Tabela 12 Satisfação dos inquiridos com as instalações Pais com filhos na sala dos 3 anos. 46 Tabela 13 Satisfação dos inquiridos com as instalações Pais com filhos na sala dos 4 anos. 46 Tabela 14 Satisfação dos inquiridos com as instalações Pais com filhos na sala dos 5 anos. 47 Tabela 15 Satisfação dos inquiridos com os serviços prestados Tabela 16 Satisfação dos inquiridos com os serviços prestados Pais com filhos na sala dos bebés 48 Tabela 17 Satisfação dos inquiridos com os serviços prestados Pais com filhos na sala dos 2 anos 49 Tabela 18 Satisfação dos inquiridos com os serviços prestados Pais com filhos na sala dos 3 anos 50 Tabela 19 Satisfação dos inquiridos com os serviços prestados Pais com filhos na sala dos 4 anos 51 Tabela 20 Satisfação dos inquiridos com os serviços prestados Pais com filhos na sala dos 5 anos 52 Tabela 21 Avaliação global dos inquiridos sobre os serviços prestados pelo Jardim de Infância. 52 Tabela 22 Recomendação do Jardim de Infância a familiares e amigos AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 5/53

6 Glossário de Siglas SIGLA AA AAAI I ISCTE-IUL ISEL MI MS PS S SASULisboa ULisboa DESCRITIVO Área de Apoio Área de Alojamento e Apoio à Infância Insatisfeito ISCTE - Instituto Universitário de Lisboa Instituto Superior de Engenharia de Lisboa Muito Insatisfeito Muito Satisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Serviços de Ação Social da Universidade de Lisboa Universidade de Lisboa AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 6/53

7 1. Introdução Na sequência do compromisso dos Serviços de Ação Social (SASULisboa) com a procura contínua da excelência e com a melhoria da qualidade dos serviços, no ano de 2016 foi realizado o 2º da Qualidade dos Serviços Prestados. À semelhança do ano letivo anterior, o referido inquérito assenta numa filosofia de aproximação e visa a recolha de dados e de opiniões que permitam evidenciar o grau de satisfação dos seus utentes nas diferentes áreas de intervenção, designadamente: bolsas de estudo, alojamento e apoio à infância. O presente relatório enquadra-se no processo de auscultação do nível de satisfação e recolha de opiniões/sugestões dos pais dos alunos que frequentaram o Jardim de Infância dos SASULisboa no ano letivo , e tem como finalidade apresentar uma breve caracterização deste grupo de utentes, bem como a avaliação dos mesmos face aos serviços prestados pela instituição no referido ano letivo. Ao longo do relatório, sempre que se justifique e se revele pertinente, será feita uma comparação com os resultados da avaliação dos serviços realizada no ano letivo anterior. Neste sentido, para um maior detalhe da informação, nos Anexos incluem-se tabelas com os valores para todas as variáveis e itens de resposta relativos aos dois momentos de avaliação já realizados: ano letivo e ano letivo (tabelas 1 a 21) 1. 1 Importa salientar, no entanto, que no ano letivo as tabelas relativas à satisfação com as instalações do Jardim de Infância e à satisfação com os serviços prestados por sala de frequência das crianças apenas têm em conta as respostas do grupo de pais com 1 filho (N=42), uma vez que essa informação apenas foi possível individualizar para esse grupo de inquiridos. No ano letivo são consideradas as respostas dos pais por cada filho a frequentar o Jardim de Infância (N=69), ou seja, duas respostas no caso dos pais com dois filhos a frequentar o Jardim de Infância (uma por sala). AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 7/53

8 2. Nota Metodológica O da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa foi elaborado através da plataforma Google Documents e aplicado online junto dos pais dos alunos que frequentam o Jardim de Infância. No dia 24 de maio de 2016 foi enviado um com o link de acesso ao inquérito para todos os pais com endereço eletrónico registado nos nossos serviços (83). Os inquéritos foram preenchidos e submetidos pelos pais das crianças entre os dias 24 de maio e 19 de junho de A resposta ao inquérito foi incentivada através do envio de um segundo no dia 31 de maio e de um terceiro no dia 9 de junho, para a mesma listagem de pais, a salientar a importância da sua participação neste momento de avaliação dos serviços. No final do processo de recolha de dados registou-se um total de 54 respostas, o que se traduz numa taxa de resposta de 65,1%. O inquérito 2 apresentava 12 questões, agrupadas em 3 dimensões de análise: caracterização dos inquiridos (questões 1 a 7); grau de satisfação com instalações e serviços, avaliação global dos serviços prestados e recomendação do Jardim de Infância a terceiros (questões 8 a 10); sugestões de melhoria, observações e comentários (questões 11 a 12). Nas questões relacionadas com o grau de satisfação e avaliação global dos serviços prestados, foi utilizada uma escala de avaliação entre 1 e 5, em que 1 corresponde a muito satisfeito e 5 a muito insatisfeito. O tratamento dos dados recolhidos foi efetuado de uma forma global e não individualizada, tendo sido garantida a confidencialidade das respostas, bem como o anonimato dos inquiridos. A construção do inquérito, o tratamento e a análise dos dados, assim como a conceção do relatório de avaliação foram da responsabilidade da Área de Apoio (AA) e da Área de Alojamento e Apoio à Infância (AAAI) dos SASULisboa. 2 Em anexo. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 8/53

9 3. Apresentação e Análise dos Dados 3.1 Caracterização dos Inquiridos Neste ponto do relatório apresentamos uma breve caracterização dos pais dos alunos que frequentam o Jardim de Infância e que responderam ao inquérito de avaliação dos serviços (54) Sexo Para efeitos de caracterização demográfica da amostra de inquiridos, esta é maioritariamente constituída por pais do sexo feminino, com uma representatividade de 74,1%, por oposição a 25,9% de pais do sexo masculino, conforme se pode ver no gráfico ,0% Gráfico 1 Inquiridos por sexo 80,0% 74,1% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Feminino 25,9% Masculino Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) Idade e Escalões Etários A idade dos pais dos alunos do Jardim de Infância distribui-se numa amplitude compreendida entre os 26 e os 45 anos (gráfico 2), sendo maior a prevalência dos escalões etários dos 36 aos 40 anos (55,6% dos inquiridos). Os escalões etários que agregam uma menor taxa de inquiridos são os que se situam entre os 31 e os 35 anos (24,1%), os 41 e os 45 anos (18,5%) e, residualmente, entre os 26 e os 30 anos (1,9%). AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 9/53

10 Gráfico 2 Inquiridos por escalões etários 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% 55,6% 24,1% 18,5% 1,9% anos anos anos anos Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) Habilitações Escolares Relativamente às habilitações escolares (gráfico 3), todos os pais que constituem esta amostra concluíram o ensino superior (100%). Gráfico 3 Inquiridos por habilitações escolares 100,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Ensino Superior Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 10/53

11 3.1.4 Tipo de Utente e Unidade Orgânica da ULisboa/Outra entidade Os dados recolhidos quanto ao tipo de utente que recorre a este serviço dos SASULisboa (gráfico 4) permitem aferir que 68,5% dos inquiridos têm vínculo à ULisboa. Estes são, maioritariamente, funcionários da Universidade (37%) e estudantes que frequentam o 3º ciclo de estudos ou curso de nível mais avançado (27,8%). Para além destes, 31,5% dos pais que responderam ao inquérito indicaram pertencer a entidades externas à ULisboa. Apenas 3,7% dos inquiridos eram estudantes do 1º e do 2º ciclos. Gráfico 4 Inquiridos por tipo de utente 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 27,8% 31,5% 37,0% 20,0% 0,0% 3,7% Estudante 1+2 Estudante 3+ Externo Funcionário Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) De acordo com o gráfico 5, embora se verifique uma distribuição de pais inquiridos por diferentes Unidades Orgânicas da ULisboa, a maioria encontra-se integrada na Faculdade de Letras (18,5%), na Faculdade de Ciências e na Faculdade de Direito (ambas com uma representatividade de 9,3%). Com uma taxa de frequência igualmente significativa (24,1%), identificam-se os pais inquiridos que pertencem a instituições externas à ULisboa, nomeadamente, ao ISCTE IUL, ISEL e Universidade Nova de Lisboa. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 11/53

12 Gráfico 5 Inquiridos por unidade orgânica da ULisboa/outra entidade 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Faculdade de Arquitetura Faculdade de Belas-Artes Faculdade de Ciências Faculdade de Direito Faculdade de Farmácia 7,4% 5,6% 9,3% 9,3% 5,6% Faculdade de Letras 18,5% Faculdade de Medicina Instituto de Ciências Sociais Instituto Superior de Agronomia Instituto Superior de Economia e Gestão Instituto Superior Técnico 5,6% 3,7% 1,9% 1,9% 1,9% Outra 24,1% Serviços Centrais (Reitoria, Museus, Estádio Universitário) 5,6% Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) Número de Filhos no Jardim de Infância e Distribuição por Sala Dos 54 pais que responderam ao inquérito, 39 têm 1 filho e 15 têm 2 filhos a frequentar o Jardim de Infância dos SASULisboa, a que correspondem taxas de 72,2% e 27,8%, respetivamente (gráfico 6). AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 12/53

13 Gráfico 6 Inquiridos por número de filhos no Jardim de Infância 100,0% 80,0% 72,2% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% 27,8% 1 filho 2 filhos Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) No gráfico 7 apresenta-se a distribuição da totalidade dos filhos dos pais inquiridos por salas do Jardim de Infância (69 crianças) 3. Desse conjunto de crianças a frequentar os serviços do Jardim de Infância, 23,2% estão integradas na sala dos 2 anos, outros 23,2% na sala dos 3 anos, 21,7% na sala dos bebés, 15,9% na sala dos 4 anos e outros 15,9% na sala dos 5 anos. Gráfico 7 Filhos dos inquiridos por sala 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 21,7% 23,2% 23,2% 15,9% 15,9% 0,0% Sala dos bebés Sala 2 anos Sala 3 anos Sala 4 anos Sala 5 anos Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) 3 39 crianças (39 pais com 1 filho) + 30 crianças (15 pais com 2 filhos). AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 13/53

14 24,6 50,7 17,4 7,2 27,5 55,1 11,6 5,8 59,4 37,7 1,4 1,4 17,4 63,8 17,4 1,4 15,9 65,2 13,0 4,3 1,5 15,9 68,1 11,6 4,3 4,3 69,6 15,9 7,2 2,9 5,8 75,4 10,1 5,8 2,9 Julho Satisfação com as Instalações do Jardim de Infância O segundo grupo de questões do inquérito teve como objetivo recolher a opinião dos pais relativamente à sua satisfação com as instalações do Jardim de Infância e com os serviços prestados. Os resultados demonstram que os pais dos alunos inquiridos avaliam de forma positiva as instalações do Jardim de Infância 4. Como podemos verificar através do gráfico 8, todas as variáveis consideradas nesta análise apresentam uma maior taxa de resposta situada nos níveis positivos de satisfação ( muito satisfeito e satisfeito ). Gráfico 8 Satisfação com as instalações 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Estado de conservação do edifício Qualidade das instalações Dimensão das salas Conforto das salas Qualidade dos equipamentos e materiais existentes nas salas Higiene e limpeza das instalações Segurança Sinalética Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) 4 Neste ponto do relatório, de modo a poder individualizar o grau de satisfação por sala de frequência dos filhos, os dados apresentados têm por referência a resposta dos pais por cada filho a frequentar o Jardim de Infância (N=69). AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 14/53

15 Destaca-se com uma avaliação mais elevada o item referente à Higiene e limpeza das instalações, com 59,4% de respostas muito satisfeito, seguindo-se os parâmetros Segurança e Sinalética, que reúnem 27,5% e 24,6% de respostas de muita satisfação. As variáveis que apresentam apreciações menos positivas pelos pais que responderam ao inquérito dizem respeito à Qualidade das instalações e ao Estado de conservação do edifício, que registaram 7,2% e 5,8% de opiniões de insatisfação e 2,9% de respostas de insatisfação e de muita insatisfação, respetivamente. Nesta questão, o item Conforto das salas também reuniu apreciações de muita insatisfação por parte de 1,5% dos pais inquiridos, apesar de ter contabilizado 15,9% de respostas de muita satisfação e 65,2% de opiniões de satisfação. De um modo geral, comparando com a avaliação realizada no ano letivo anterior, evidencia-se uma diminuição de pais muito satisfeitos e um aumento de pais insatisfeitos com todos os parâmetros em análise no que se refere à variável satisfação com as instalações do Jardim de Infância 5. Residualmente, neste 2º momento de avaliação surgem inquiridos muito insatisfeitos com o Estado de conservação do edifício (2,9%), com a Qualidade das Instalações (2,9%) e com o Conforto das salas (1,5%) Satisfação com Instalações por Sala de Frequência dos Filhos Apresenta-se, de seguida, a análise dos dados referentes à satisfação dos inquiridos com as instalações, por sala de frequência dos filhos (gráficos 9 a 13). No conjunto dos pais com filhos na sala dos bebés (N=15), o maior índice de muita satisfação concentra-se no parâmetro satisfação com a Higiene e limpeza das instalações, com uma taxa de resposta de 66,7% (gráfico 9). 5 Ver tabela 8 dos Anexos. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 15/53

16 46,7 40,0 6,7 6,7 40,0 53,3 6,7 66,7 33,3 20,0 80,0 13,3 73,3 13,3 13,3 66,7 20,0 86,7 6,7 6,7 93,3 6,7 Julho Por oposição, os itens avaliados de forma menos positiva por este grupo de pais foram os relacionados com a Qualidade das instalações, o Estado de conservação do edifício e a Sinalética, totalizando cada um deles 6,7% de respostas de insatisfação, não verificadas na avaliação do ano letivo anterior. Nos dois primeiros casos não foram registadas opiniões de muita satisfação. Gráfico 9 Satisfação com as instalações dos pais com filhos na sala dos bebés 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Estado de conservação do edifício Qualidade das instalações Dimensão das salas Conforto das salas Qualidade dos equipamentos e materiais existentes nas salas Higiene e limpeza das instalações Segurança Sinalética Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) O gráfico 10 evidencia a satisfação dos pais com filhos inseridos na sala dos 2 anos (N=16) com as várias dimensões consideradas na avaliação das instalações do Jardim de Infância dos SASULisboa. Tal como nos outros grupos, estes pais encontram-se mais satisfeitos com a Higiene e limpeza das instalações, a que corresponde uma taxa de resposta de muita satisfação de 37,5%, destacando-se significativamente das taxas de muita satisfação registadas para os restantes itens. Neste conjunto de pais, os parâmetros que totalizam um menor grau de satisfação estão relacionados com a Qualidade das instalações e com o Estado de conservação do edifício. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 16/53

17 6,3 50,0 25,0 18,8 12,5 50,0 18,8 18,8 37,5 50,0 6,3 6,3 12,5 50,0 31,3 6,3 12,5 56,3 12,5 18,8 6,3 62,5 12,5 18,8 6,3 43,8 31,3 12,5 6,3 6,3 56,3 18,8 12,5 6,3 Julho Em ambos os casos contabilizam-se taxas de muita insatisfação de 6,3%, de insatisfação de 12,5% e de pouca satisfação de 31,3% e de 18,8%, respetivamente. Gráfico 10 Satisfação com as instalações dos pais com filhos na sala dos 2 anos 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Estado de conservação do edifício Qualidade das instalações Dimensão das salas Conforto das salas Qualidade dos equipamentos e materiais existentes nas salas Higiene e limpeza das instalações Segurança Sinalética Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) Face ao ano letivo anterior, neste grupo de pais também diminuiu o grau de satisfação com as instalações, tendo sido registadas menores taxas de muita satisfação e contabilizadas taxas de insatisfação e de muita insatisfação, anteriormente não verificadas 6. De salientar a avaliação das variáveis Qualidade das instalações, Conforto das salas e Higiene e limpeza das instalações, que no 1º inquérito, aplicado no ano letivo , apenas reuniram opiniões positivas ( muita satisfação e satisfação ) e neste 2º momento de avaliação dos serviços registaram respostas entre a escala de pouca satisfação e insatisfação, e mesmo de muita insatisfação no caso da Qualidade das instalações. 6 Ver tabela 8 dos Anexos. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 17/53

18 18,8 62,5 18,8 31,3 56,3 12,5 75,0 25,0 12,5 56,3 31,3 25,0 56,3 18,8 31,3 68,8 6,3 87,5 6,3 6,3 93,8 Julho Os pais com filhos a frequentar a sala dos 3 anos (N=16) destacam-se como os que se encontram mais satisfeitos com as instalações do Jardim de Infância 7. Neste grupo de inquiridos não foram verificadas apreciações de insatisfação e de muita insatisfação face aos itens avaliados. Tal como demonstra o gráfico 11, a dimensão Higiene e limpeza de instalações apresenta a maior taxa de muita satisfação, totalizando 75% das respostas. Por oposição, as avaliações menos positivas deste grupo de inquiridos concentraram-se nas respostas Qualidade dos equipamentos e materiais existentes nas salas, Conforto das salas e Sinalética, respetivamente com 31,3%, 18,8% e outros 18,8% dos pais pouco satisfeitos. Gráfico 11 Satisfação com as instalações dos pais com filhos na sala dos 3 anos 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Estado de conservação do edifício Qualidade das instalações Dimensão das salas Conforto das salas Qualidade dos equipamentos e materiais existentes nas salas Higiene e limpeza das instalações Segurança Sinalética Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) 7 No ano letivo anterior, os pais com opiniões mais favoráveis face às instalações do Jardim de Infância foram os do grupo dos filhos a frequentar a sala dos 5 anos. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 18/53

19 27,3 36,4 36,4 18,2 63,6 18,2 72,7 27,3 27,3 63,6 18,2 63,6 18,2 18,2 81,8 54,5 18,2 18,2 54,5 27,3 Julho Contrariando a tendência da avaliação global deste 2º momento de avaliação dos serviços, e face aos resultados do ano letivo anterior, no conjunto dos pais com crianças na sala dos 3 anos diminuem as respostas de pouca satisfação com a maioria dos parâmetros avaliados, apesar de decrescerem ligeiramente as respostas de muita satisfação. O índice de maior satisfação com as instalações do Jardim de Infância dos pais com filhos integrados na sala dos 4 anos (N=11) também se concentra no parâmetro Higiene e limpeza das instalações. Cerca de 73% de pais deste grupo encontram-se muito satisfeitos com esta dimensão (gráfico 12). As variáveis Qualidade das instalações e Estado de conservação do edifício reúnem as maiores percentagens de pais deste grupo insatisfeitos (18,2% e %) e pouco satisfeitos : (18,2% e 27,3%). Face ao ano letivo anterior, nestes dois parâmetros surgiram respostas de insatisfação, mas por outro lado também se registaram opiniões de muita insatisfação (% em cada parâmetro), anteriormente não verificadas. Gráfico 12 Satisfação com as instalações dos pais com filhos na sala dos 4 anos 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Estado de conservação do edifício Qualidade das instalações Dimensão das salas Conforto das salas Qualidade dos equipamentos e materiais existentes nas salas Higiene e limpeza das instalações Segurança Sinalética Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 19/53

20 27,3 63,6 36,4 54,5 45,5 54,5 18,2 72,7 81,8 63,6 27,3 72,7 18,2 72,7 Julho No conjunto dos pais com filhos a frequentar a sala dos 5 anos (N=11), a Higiene e limpeza das instalações e a Segurança concentram as maiores taxas de muita satisfação, totalizando 45,5% e 36,4% de respostas (ver gráfico 13). Gráfico 13 Satisfação com as instalações dos pais com filhos na sala dos 5 anos 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Estado de conservação do edifício Qualidade das instalações Dimensão das salas Conforto das salas Qualidade dos equipamentos e materiais existentes nas salas Higiene e limpeza das instalações Segurança Sinalética Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) As dimensões Qualidade das instalações, Estado de conservação do edifício e Conforto das salas destacam-se pelas avaliações menos positivas por parte deste grupo de inquiridos: cada uma delas regista % de opiniões de muita insatisfação. Para além disso, não houve pais a responder muita satisfação e cerca de 18% manifestaram apreciações de pouca satisfação com a Qualidade das instalações. No conjunto das respostas, os pais inquiridos com filhos integrados na sala dos 5 anos apresentam maiores taxas de muita insatisfação. De referir que, no momento de avaliação dos serviços relativo ao ano letivo anterior, estes inquiridos destacaram-se como aqueles que AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 20/53

21 demonstraram os maiores índices de satisfação com as instalações do Jardim de Infância 8. Com exceção do item Segurança, que contabilizou respostas de pouca satisfação, todos os outros itens foram anteriormente avaliados por estes pais de forma positiva ( muito satisfeito e satisfeito ). 3.3 Satisfação com os Serviços Prestados À semelhança da tendência verificada na avaliação das instalações do Jardim de Infância, também a avaliação dos serviços prestados reúne opiniões positivas para o conjunto dos pais que constituem a nossa amostra. Como demonstra o gráfico 14, na maioria das variáveis em análise o número mais elevado de respostas situa-se entre a muita satisfação e a satisfação 9. A Qualidade/Competências da Equipa Auxiliar (84,1%) e a Qualidade/Competências da Equipa Educativa (81,2%) destacam-se com as taxas mais elevadas de avaliações de muita satisfação. Aliás, a primeira, juntamente com o item Qualidade no serviço de refeições, apenas totalizam apreciações de muita satisfação e de satisfação. Por outro lado, as dimensões avaliadas de forma menos satisfatória por parte dos pais que responderam ao inquérito foram as relacionadas com o Processo de pagamento e com as Mensalidades praticadas. A primeira totaliza 10,1% de pais muito insatisfeitos, 8,7% insatisfeitos e 27,5% pouco satisfeitos e a segunda 1,5% de pais muito insatisfeitos, 17,4% insatisfeitos e 31,9% pouco satisfeitos. 8 No ano anterior, o N deste grupo era igual a 3. Para maior detalhe ver a tabela 13 dos Anexos. 9 Também nesta análise foram tidas em conta as respostas dos pais inquiridos por cada filho a frequentar o Jardim de Infância (N=69). AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 21/53

22 29,0 65,2 14,5 3 27,5 8,7 10,1 7,2 42,0 31,9 17,4 1,5 55,1 33,3 11,6 68,1 27,5 4,3 68,1 31,9 59,4 33,3 4,3 1,5 1,5 58,0 33,3 5,8 1,4 1,4 69,6 24,6 2,9 1,4 1,4 84,1 15,9 81,2 15,9 1,4 1,4 36,2 55,1 4,4 2,9 1,5 46,4 46,4 5,8 1,4 37,7 53,6 5,8 1,4 1,4 34,8 44,9 18,8 1,4 18,8 56,5 20,3 1,4 Julho Gráfico 14 Satisfação com os serviços prestados 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Processo de candidatura Informação prestada pelos técnicos Disponibilidade dos técnicos Cordialidade dos técnicos Processo de seleção e admissão Qualidade/Competências da Equipa Educativa Qualidade/Competências da Equipa Auxiliar Interação JI/Encarregados de Educação Tempo de resposta às solicitações Eficácia nas respostas às solicitações Qualidade no serviço de refeições Atividades desenvolvidas Horário de funcionamento Mensalidades Processo de pagamento Regras de funcionamento 5,8 2,9 Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) Neste grupo de respostas não se evidenciam diferenças significativas face à tendência registada na avaliação do ano letivo anterior 10 : apenas de registar uma diminuição de opiniões de muita 10 Para maior detalhe ver tabela 14 dos Anexos. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 22/53

23 satisfação em todos os itens em análise, com reflexo num aumento de respostas de satisfação, e uma percentagem residual de pais muito insatisfeitos com alguns dos parâmetros, não verificada no primeiro momento de avaliação (onde apenas se registou muita insatisfação com a dimensão Processo de pagamento ) Satisfação com Serviços Prestados por Sala de Frequência dos Filhos Neste ponto do relatório apresenta-se a satisfação dos pais com os serviços prestados pela área de apoio à infância dos SASULisboa por sala de frequência dos filhos. Da análise dos gráficos 15 a 19 importa destacar o seguinte: Em todos os grupos de inquiridos, as variáveis Qualidade/Competências da Equipa Auxiliar e Qualidade no serviço de refeições apenas contabilizam avaliações positivas ( muita satisfação e satisfação ). O Tempo de resposta às solicitações, a Eficácia nas respostas às solicitações e a Interação JI/Encarregados de Educação apresentam maiores índices de insatisfação junto dos pais com filhos integrado na sala dos bebés (N=15), com o registo de 6,7% inquiridos muito insatisfeitos para cada um dos itens referidos. Essas apreciações negativas não foram apuradas no ano letivo anterior. Neste conjunto de inquiridos não houve pais a responder estar muito satisfeito com as mensalidades praticadas, sendo que 53,4% posicionam a sua avaliação entre a pouca satisfação (46,7%) e a insatisfação (6,7%). O registo de respostas menos positivas relativamente ao parâmetro Processo de pagamento destaca-se no conjunto dos pais com filhos a frequentar a sala dos 2 anos (N=16): 18,8% revelaram estar muito insatisfeitos e 12,5% insatisfeitos. Cerca de 56% destes inquiridos também avaliaram o item mensalidades de forma insatisfatória (25%) e pouco satisfatória (31,3%). 11 Para maior detalhe ver tabela 14 dos Anexos. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 23/53

24 Mais de metade dos inquiridos com filhos na sala dos 3 anos (N=16) situam as suas avaliações relativas ao Processo de pagamento e às Mensalidades nos níveis inferiores de satisfação: 62,6% afirmaram estar muito insatisfeitos (6,3%), insatisfeitos (18,8%) e pouco satisfeitos (37,5%) com o Processo de pagamento e 56,3% referiram a sua insatisfação (18,8%) e pouca satisfação (37,5%) com as mensalidades praticadas no Jardim de Infância. Os pais com filhos integrados na sala dos 4 anos (N=11) evidenciam-se como os que se encontram mais satisfeitos com a Qualidade/Competências da Equipa Educativa, com a Qualidade/Competência da Equipa Auxiliar e com a Interação JI/Encarregados de Educação. Nos dois primeiros casos 90,9% dos inquiridos assinalaram a resposta muita satisfação e % satisfação. A variável Interação JI/Encarregados de Educação registou 81,8% de pais muito satisfeitos e 18,2% de pais satisfeitos. Por oposição, este grupo de pais totaliza as maiores taxas de muita insatisfação com o Processo de candidatura, com o Processo de seleção e admissão e com a Disponibilidade dos técnicos. O grupo dos pais com filhos a frequentar a sala dos 5 anos (N=11) é aquele que melhor avalia a generalidade dos parâmetros relativos aos serviços prestados, contabilizando as maiores taxas de respostas positivas ( muita satisfação e satisfação ). No entanto, são estes inquiridos que apresentam maiores índices de muita insatisfação e de insatisfação com as mensalidades praticadas: % e 18,2%. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 24/53

25 26,7 66,7 13,3 53,3 20,0 46,7 46,7 46,7 33,3 60,0 26,7 60,0 40,0 53,3 40,0 53,3 40,0 13,3 13,3 6,7 20,0 6,7 6,7 13,3 13,3 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 6,7 66,7 26,7 86,7 80,0 46,7 46,7 40,0 46,7 26,7 66,7 40,0 46,7 13,3 66,7 Julho Gráfico 15 Satisfação com os serviços prestados dos pais com filhos na sala dos bebés 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Processo de candidatura Informação prestada pelos técnicos Disponibilidade dos técnicos Cordialidade dos técnicos Processo de seleção e admissão Qualidade/Competências da Equipa Educativa Qualidade/Competências da Equipa Auxiliar Interação JI/Encarregados de Educação Tempo de resposta às solicitações Eficácia nas respostas às solicitações Qualidade no serviço de refeições Atividades desenvolvidas Horário de funcionamento Mensalidades Processo de pagamento Regras de funcionamento Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 25/53

26 6,3 81,3 12,5 12,5 37,5 18,8 12,5 18,8 12,5 31,3 31,3 25,0 43,8 43,8 12,5 56,3 37,5 6,3 62,5 37,5 43,8 43,8 6,3 6,3 50,0 37,5 6,3 6,3 62,5 25,0 6,3 6,3 75,0 25,0 68,8 25,0 6,3 12,5 75,0 12,5 37,5 56,3 6,3 31,3 62,5 6,3 12,5 56,3 31,3 12,5 56,3 31,3 Julho Gráfico 16 Satisfação com os serviços prestados dos pais com filhos na sala dos 2 anos 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Processo de candidatura Informação prestada pelos técnicos Disponibilidade dos técnicos Cordialidade dos técnicos Processo de seleção e admissão Qualidade/Competências da Equipa Educativa Qualidade/Competências da Equipa Auxiliar Interação JI/Encarregados de Educação Tempo de resposta às solicitações Eficácia nas respostas às solicitações Qualidade no serviço de refeições Atividades desenvolvidas Horário de funcionamento Mensalidades Processo de pagamento Regras de funcionamento Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 26/53

27 25,0 68,8 12,5 25,0 37,5 6,3 37,5 37,5 62,5 25,0 81,3 81,3 50,0 50,0 50,0 43,8 37,5 25,0 18,8 25,0 18,8 18,8 18,8 6,3 12,5 12,5 12,5 12,5 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 62,5 87,5 87,5 37,5 50,0 50,0 43,8 43,8 43,8 43,8 31,3 18,8 50,0 Julho Gráfico 17 Satisfação com os serviços prestados dos pais com filhos na sala dos 3 anos 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Processo de candidatura Informação prestada pelos técnicos Disponibilidade dos técnicos Cordialidade dos técnicos Processo de seleção e admissão Qualidade/Competências da Equipa Educativa Qualidade/Competências da Equipa Auxiliar Interação JI/Encarregados de Educação Tempo de resposta às solicitações Eficácia nas respostas às solicitações Qualidade no serviço de refeições Atividades desenvolvidas Horário de funcionamento Mensalidades Processo de pagamento Regras de funcionamento Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 27/53

28 54,5 45,5 36,4 45,5 63,6 18,2 81,8 18,2 72,7 27,3 63,6 36,4 81,8 72,7 18,2 81,8 18,2 90,9 90,9 54,5 36,4 54,5 36,4 54,5 27,3 45,5 36,4 18,2 27,3 45,5 18,2 Julho Gráfico 18 Satisfação com os serviços prestados dos pais com filhos na sala dos 4 anos 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Processo de candidatura Informação prestada pelos técnicos Disponibilidade dos técnicos Cordialidade dos técnicos Processo de seleção e admissão Qualidade/Competências da Equipa Educativa Qualidade/Competências da Equipa Auxiliar Interação JI/Encarregados de Educação Tempo de resposta às solicitações Eficácia nas respostas às solicitações Qualidade no serviço de refeições Atividades desenvolvidas Horário de funcionamento Mensalidades Processo de pagamento Regras de funcionamento Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 28/53

29 45,5 54,5 27,3 45,5 36,4 27,3 18,2 18,2 45,5 45,5 72,7 27,3 72,7 27,3 81,8 72,7 18,2 81,8 81,8 18,2 81,8 18,2 36,4 63,6 54,5 45,5 36,4 63,6 36,4 54,5 27,3 63,6 Julho Gráfico 19 Satisfação com os serviços prestados dos pais com filhos na sala dos 5 anos 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Processo de candidatura Informação prestada pelos técnicos Disponibilidade dos técnicos Cordialidade dos técnicos Processo de seleção e admissão Qualidade/Competências da Equipa Educativa Qualidade/Competências da Equipa Auxiliar Interação JI/Encarregados de Educação Tempo de resposta às solicitações Eficácia nas respostas às solicitações Qualidade no serviço de refeições Atividades desenvolvidas Horário de funcionamento Mensalidades Processo de pagamento Regras de funcionamento Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 29/53

30 3.4 Avaliação Global sobre Serviços Prestados No que diz respeito à avaliação global sobre os serviços prestados pela instituição no âmbito do apoio à infância (gráfico 20), verificamos que os pais que responderam ao inquérito (N=54) avaliam positivamente a qualidade do serviço prestado, sendo que 59,3% afirmaram estar globalmente muito satisfeitos e 37% satisfeitos. 100,0% Gráfico 20 Avaliação global sobre os serviços prestados 80,0% 60,0% 59,3% 40,0% 37,0% 20,0% 0,0% 3,7% 1-Muito satisfeito 2-Satisfeito 3-Pouco Satisfeito Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) À semelhança do verificado no conjunto das restantes apreciações, também a avaliação global dos pais no ano letivo é ligeiramente menos satisfatória face à avaliação global demonstrada no ano letivo anterior: 59,3% de inquiridos muito satisfeitos por oposição a 80,8%. A maioria dos pais que constituem a nossa amostra (96,3%) responderam afirmativamente à questão 10 do inquérito: Recomendaria o Jardim de Infância dos SASULisboa aos seus familiares e amigos?. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 30/53

31 Gráfico 21 Recomendação do Jardim de Infância a familiares e amigos 100,0% 96,3% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Sim 3,7% Não Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) 3.5 Propostas de Melhoria, Comentários e Sugestões Na parte final do inquérito foram contempladas 2 questões abertas 12, que possibilitaram uma maior liberdade de expressão aos inquiridos na identificação de propostas e sugestões para a melhoria dos serviços prestados pelos SASULisboa no âmbito do apoio à infância. À primeira questão Na sua opinião, o que poderia ser feito para melhorar o serviço prestado pelo Jardim de Infância? responderam 32 pais. A segunda pergunta, que solicitava comentários e sugestões, registou respostas por parte de 21 inquiridos. O conjunto das respostas recolhidas foi objeto de uma codificação posterior, através de uma análise do seu conteúdo, em que se procurou agrupar as respostas relacionadas com as mesmas temáticas. Desse processo de codificação resultaram os dados apresentados nos gráficos 22 e Questão 11: Na sua opinião, o que poderia ser feito para melhorar o serviço prestado pelo Jardim de Infância?; Questão 12: Observações e comentários. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 31/53

32 Os pais que responderam à questão O que poderia ser feito para melhorar o serviço prestado pelo Jardim de Infância? (gráfico 22) referiram sobretudo a necessidade de melhorar/renovar as instalações do Jardim de Infância (21,1%) e de alterar o sistema de pagamento das mensalidades (12,3%). Os pais inquiridos consideram que as instalações do Jardim de Infância necessitam de obras de remodelação, de modo a possibilitar um melhor conforto às crianças. No que diz respeito ao sistema de pagamento das mensalidades, na opinião dos pais o processo de pagamento não é funcional. A este nível propõem o pagamento das mensalidades por débito direto, transferência bancária (imediatamente após a receção da fatura com a indicação do valor a pagar) ou através de outras modalidades de pagamento, designadamente por chequesensino. Gráfico 22 Propostas e sugestões de melhoria para os serviços 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Melhorar/renovar as instalações 21,1% Renovar espaço exterior 7,0% Alterar o sistema de pagamento das mensalidades 12,3% Aumentar as atividades na sala dos bebés 3,5% Prolongar o horário de funcionamento Flexibilizar/Reduzir o período de encerramento no mês de agosto Melhorar/aumentar material didático/equipamentos disponibilizados Satisfação com os serviços prestados 7,0% 3,5% 3,5% 12,3% Insatisfação com mensalidades/preços praticados elevados 5,3% Insatisfação com a Gestão/Administração/Serviços Técnicos 5,3% Outras respostas 19,3% Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 32/53

33 No conjunto de respostas a esta questão, também foi demonstrado por 12,3% de pais a sua satisfação com os serviços prestados pelo Jardim de Infância, assim como reconhecido o trabalho de excelência realizado por toda a equipa educativa (direção, educadoras e auxiliares). Importa ainda destacar que 19,3% das respostas a esta pergunta foram agrupadas numa categoria denominada de outras respostas, por incidirem em dimensões muito específicas e se referirem a opiniões individualizadas sobre aspetos a melhorar na prestação dos serviços. Como exemplo apresentam-se os seguintes depoimentos: Estou genericamente muito satisfeito e deixo uma sugestão que espero pertinente: ( ) haver um dia (pelo menos) durante o ano em que o pai ou a mãe (ou os dois) pudessem acompanhar a turma do seu filho(a) nas suas atividades diárias. Gostaria que se organizasse idas à praia e mais saídas ao longo do ano. Seria de louvar se o controlo de acessos da porta principal estivesse a funcionar para segurança "total" dos meninos e próprias funcionárias. Jardim com falta de espaço para corridas/jogos e pavimento pouco adaptado às crianças. Deveria ter outro tipo de pavimento e uma zona onde pudessem correr e jogar à vontade com pavimento adequado. Acho que o processo de candidaturas e inscrição muito impessoal e não funciona bem. No espaço reservado para observações e comentários 13, os pais inquiridos aproveitaram a oportunidade para expressar a sua satisfação com os serviços prestados, em geral, e com o profissionalismo, competência e dedicação de toda a equipa de recursos humanos do Jardim de Infância, em particular. Como demonstra o gráfico 23, 46,4% dos pais que responderam a esta questão transmitiram essa opinião: 13 Questão 12 do inquérito. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 33/53

34 Deixo o elogio ao profissionalismo, competência, entrega, empenho, dedicação e enorme capacidade de trabalho dos profissionais que compõem a equipa que diariamente acolhe as nossas crianças, que se sentem em casa na escola. Esse sentimento tem um valor que não é possível medir O Jardim de Infância dos SASUL[isboa] é sem dúvida o melhor estabelecimento onde poderia ter tido as minhas filhas. ( ) Comparando com todos os meus amigos que têm filhos nas escolas mais variadas, penso que não poderia ter escolhido melhor, em termos de filosofia geral, de atenção permanente, e sobretudo de valores que são transmitidos às crianças (respeito pelos outros, consciência da pertença a um grupo, disciplina com carinho). Tenho a melhor experiência, a todos os níveis, considero que, principalmente, devido às educadoras, auxiliares e diretora, as crianças que têm a sorte de lá passar os primeiros anos, serão mais felizes e equilibradas. Os funcionários do JI são excecionais: não poderia deixar os meus filhos com pessoas mais capazes, carinhosas e afetivas. Gráfico 23 Observações e comentários 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Satisfação com os serviços prestados 46,4% Insatisfação com escalões de mensalidades/preços elevados 10,7% Melhorar as acessibilidades 7,1% Outras respostas 35,7% Fonte: da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ) Tal como na questão anterior, cerca de 36% das respostas a esta pergunta foram agrupadas em outras respostas, com destaque para os seguintes depoimentos: AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 34/53

35 Gosto da preocupação com a alimentação das crianças. ( ) O almoço é de qualidade e saudável. O horário de funcionamento deveria ser alargado. O Jardim de Infância não deveria fechar em agosto pois há pais que, infelizmente, não conseguem tirar férias em agosto. 4. Considerações Finais Tendo em conta as respostas ao 2º inquérito de avaliação dos serviços prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa (ano letivo ), podemos concluir que os pais das crianças que o frequentam se encontram globalmente satisfeitos, valorizando a Qualidade/Competências da Equipa Auxiliar, a Qualidade/Competências da Equipa Educativa, a Qualidade no serviço de refeições e a Higiene e limpeza das instalações. Os pais que constituem a nossa amostra aproveitaram este momento de avaliação para referir a necessidade de melhoria das instalações do Jardim de Infância, bem como para apontar a existência de algumas dificuldades relacionadas com o processo de pagamento das mensalidades, avaliando de forma menos positiva os parâmetros Estado de conservação do edifício, Qualidade das instalações, Processo de pagamento e Mensalidades praticadas. Face à avaliação do ano letivo anterior, na generalidade os resultados demonstram uma diminuição das apreciações de muita satisfação com as instalações e com os serviços prestados e um aumento de respostas situadas entre a escala da pouca satisfação, insatisfação e muita insatisfação. AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 35/53

36 ANEXOS AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 36/53

37 Anexo 1 da Qualidade dos Serviços Prestados pelo Jardim de Infância dos SASULisboa Os Serviços de Ação Social da Universidade de Lisboa têm como compromisso a melhoria contínua da qualidade dos serviços no Jardim de Infância. Neste contexto, os SASULisboa pretendem auscultar os pais dos alunos que frequentam o Jardim de Infância através da resposta ao inquérito em anexo. O referido inquérito assenta numa filosofia de aproximação e visa recolher dados e opiniões que permitam evidenciar o grau de satisfação dos pais que se candidataram ao Apoio à Infância. *Obrigatório 1 - Sexo*Obrigatório 2 - Escalão Etário*Obrigatório 3 - Habilitações escolares*obrigatório 4 - Tipo de Utente*Obrigatório 5 - Unidade Orgânica da ULisboa/outra entidade*obrigatrigatório 6 - Nº de filhos no Jardim de Infância*brigatório AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 37/53

38 7 - Sala(s) que o(s) seu(s) filho(s) frequenta(m) Filho 1 Filho 2 Sala dos bebés Sala 2 anos Sala 3 anos Sala 4 anos Sala 5 anos 8 - Qual o seu grau de satisfação relativamente aos seguintes aspetos* Instalações (Responda tendo em consideração a sala de frequência do Filho 1) Estado de conservação do edifício Qualidade das instalações Dimensão das salas Conforto das salas Qualidade dos equipamentos e materiais existentes nas salas Higiene e limpeza das instalações Segurança Sinalética Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Instalações (Responda tendo em consideração a sala de frequência do Filho 2) Estado de conservação do edifício Qualidade das instalações Dimensão das salas Conforto das salas Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 38/53

39 Qualidade dos equipamentos e materiais existentes nas salas Higiene e limpeza das instalações Segurança Sinalética Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Serviços (Responda tendo em consideração a sala de frequência do Filho 1) Muito satisfeito Satisfeito Pouco satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Processo de candidatura Informação prestada pelos técnicos Disponibilidade dos técnicos Cordialidade dos técnicos Processo de seleção e admissão Qualidade/Competências da Equipa Educativa Qualidade/Competências da Equipa Auxiliar Interação JI/Encarregados de Educação Tempo de resposta às solicitações Eficácia nas respostas às solicitações Qualidade no serviço de refeições Atividades desenvolvidas Horário de funcionamento Mensalidades Processo de pagamento Regras de funcionamento AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO JARDIM DE INFÂNCIA DOS SASULISBOA. 39/53