AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES CRECHE

Transcrição

1 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES CRECHE

2 Profissionalismo e Simpatia no atendimento

3 Rapidez no atendimento

4 Encaminhamento/resolução de situações expostas

5 Processo de Inscrição

6 Realização da Entrevista de Diagnóstico

7 Acolhimento Inicial

8 Plano de Desenvolvimento Individual da Criança

9 Receção/acolhimento das crianças na instituição

10 Entrega das crianças na instituição

11 Projeto Pedagógico da Creche

12 Participação das famílias/encarregados nas atividades

13 Quantidade de atividades desenvolvidas

14 Qualidade das atividades desenvolvidas

15 Cuidados de higiene prestados às crianças

16 Cuidados de saúde prestados às crianças

17 Apoio na alimentação

18 Acompanhamento nos momentos de descanso

19 Ementa da Instituição

20 Qualidade da alimentação das crianças

21 Capacidade de trabalho das Educadoras de Infância

22 Capacidade de trabalho das Ajudantes de Ação Educativa

23 Horário de funcionamento

24 Qualidade dos serviços disponíveis

25 Cortesia e igualdade de tratamento

26 Comunicação e informação da Instituição com as famílias

27 Capacidade de resposta a situações específicas

28 Capacidade de desenvolvimento de atividades pedagógicas

29 Flexibilidade dos colaboradores

30 Recolha/aceitação de sugestões

31 Qualidade das Instalações

32 Estado de conservação das instalações

33 Arrumação e Limpeza

34 Imagem da Creche

35 Segurança da Instituição ao nível do funcionamento da Portaria

36 Segurança dos Equipamentos

37 Práticas Ambientais e de Higiene e Segurança

38 Relação Qualidade/Preço

39 Satisfação das Expectativas

40 Satisfação Global

41 Motivos de recomendação da Instituição Pelo grau de satisfação e qualidade geral do serviço prestado Pela qualidade das instalações Qualidade técnica Competência das auxiliares e educadoras

42 Motivos de recomendação da Instituição (continuação) Acolhimento e desenvolvimento das crianças Pelo profissionalismo e pela atenção e carinho dedicado a cada criança Ambiente profissional mas familiar

43 Motivos de recomendação da Instituição (continuação) Relação preço/qualidade Pelas excelentes atividades Confiança na instituição e na equipa, em todas as valências

44 Motivos de recomendação da Instituição (continuação) Avaliação muito positiva, sobretudo pelo fator recursos humanos Crianças bem recebidas e bem educada Serviço muito bom e adequado ao preço cobrado

45 Motivos de recomendação da Instituição (continuação) Instituição com grande responsabilidade social que valoriza o mais importante as crianças Atendimento, serviço, acompanhamento e disponibilidade para esclarecimentos de excelente qualidade A instituição têm um projeto educativo muito interessante

46 Motivos de recomendação da Instituição (continuação) O pai, enquanto criança, frequentou a instituição e gostou, por isso colocou o filho Pelo facto de existir um plano de desenvolvimento pedagógico para cada criança Pelo rigor na transmissão da informação Pelo acompanhamento do dia-a-dia da criança

47 Motivos de recomendação da Instituição (continuação) É uma instituição que inspira confiança Pela entrega do pessoal docente Pela excelente localização Simpatia e disponibilidade por parte de todos os funcionários e colaboradores Qualidade da limpeza

48 Motivos de recomendação da Instituição (continuação) Segurança Boa adaptação das crianças Continuidade até ao ingresso no 1º ciclo Boa preparação para o 1º ciclo

49 Motivos de recomendação da Instituição (continuação) A instituição transmite segurança e entretenimento adequados às diferentes faixas etárias Melhorias na criança a nível de comunicação, expressão, interação com as crianças e adultos

50 Motivos de recomendação da Instituição (continuação) Boa organização, o rigor, a disciplina, as preocupações com as crianças Alimentação saudável e variada Espaços exteriores muito bons