AVALIAÇÃO do INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO AOS ENCARREGADOS DE EDUCAÇÃO

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1 AVALIAÇÃO do INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃO AOS ENCARREGADOS DE EDUCAÇÃO Imp /2

2 INTRODUÇÃO No âmbito da Certificação de Qualidade a Escola Internacional de Torres Vedras realizou entre 8 e 0 de Setembro de 202 o inquérito à satisfação dos Encarregados de Educação. A aplicação do inerente questionário visou satisfazer a permanente preocupação em promover a excelência do serviço e aferir o nível de satisfação e qualidade dos serviços prestados. Assim, com a colaboração dos encarregados de educação, que manifestaram a sua opinião, procedeu-se a um tratamento de dados, cujos resultados se divulgam seguidamente, e que constituem o objeto de análise para a definição pela Direção e Departamento de Qualidade de novos objectivos de melhoria que possam vir a proporcionar um maior grau de satisfação dos nossos encarregados de educação. Imp /2

3 Secção I Tratamento de dados (Respostas fechadas dos inquéritos de satisfação aos Encarregados de Educação) Imp /2

4 PARTE I INSTALAÇÕES E SERVIÇOS Instalações ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO 4 (BOM) 5 (M. Bom) Instalações a. Qualidade dos edifícios/infraestruturas b. Higiene e limpeza das instalações escolares c. Manutenção das instalações escolares d. Controlo do acesso às instalações / Portaria e. Acompanhamento / Vigilância dos alunos nas instalações Imp /2

5 2 Serviços Administrativos ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO 4 (BOM) 5 (M. Bom) 2 Serviços Administrativos a. Horário de funcionamento b. Atendimento c. Esclarecimento/resolução de problemas Imp /2

6 Bar ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO 4 (BOM) 5 (M. Bom) Bar a. Horário de funcionamento b. Qualidade de produtos disponibilizados no bar da escola Imp /2

7 4 Refeitório ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO 4 (BOM) 5 (M. Bom) 4 Refeitório a. Horário de funcionamento b. Qualidade das ementas Imp /2

8 5 Transportes ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO 4 (BOM) 5 (M. Bom) 5 Transportes a. Horário dos transportes escolares b. Coordenação com os horários escolares c. Condições durante o transporte d. Acompanhamento durante o transporte Imp /2

9 6 Serviços de Psicologia e Orientação ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO 4 (BOM) 5 (M. Bom) 6 Serviços de Psicologia e Orientação a. Horário de funcionamento b. Atendimento c. Eficácia dos serviços de apoio Imp /2

10 RESUMO ITEM A AVALIAR MÉDIA DAS RESPOSTAS OBTIDAS (escala a 5) Instalações a. Qualidade dos edifícios/infraestruturas b. Higiene e limpeza das instalações escolares c. Manutenção das instalações escolares d. Controlo do acesso às instalações / Portaria e. Acompanhamento / Vigilância dos alunos nas instalações 2 Serviços Administrativos a. Horário de funcionamento b. Atendimento c. Esclarecimento/resolução de problemas Bar a. Horário de funcionamento b. Qualidade de produtos disponibilizados no bar da escola 4 Refeitório a. Horário de funcionamento b. Qualidade das ementas 5 Transportes a. Horário dos transportes escolares b. Coordenação com os horários escolares c. Condições durante o transporte d. Acompanhamento durante o transporte 6 Serviços de Psicologia e Orientação a. Horário de funcionamento b. Atendimento c. Eficácia dos serviços de apoio Imp /2

11 PARTE II ORGANIZAÇÃO E GESTÃO Direção Pedagógica ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO 4 (BOM) 5 (M. Bom) Direção Pedagógica a. Relação com os Encarregados de Educação b. Esclarecimento/Resolução de problemas c. Comunicação com a comunidade Imp /2

12 2 Diretor de Turma/Professor Titular de Turma ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO 2 Diretor de Turma/Professor Titular de Turma a. Horário de atendimento aos Encarregados de Educação 4 (BOM) 5 (M. Bom) b. Relação com os Encarregados de Educação c. Esclarecimento/Resolução de Problemas d. Acompanhamento/Apoio ao longo do processo educativo Imp /2

13 Cultura de Escola ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO 4 (BOM) 5 (M. Bom) Cultura de Escola a. Segurança b. Disciplina c. Divulgação/Implementação do Projeto Educativo de Escola d. Abertura da escola à comunidade onde se insere Imp /2

14 RESUMO ITEM A AVALIAR MÉDIA DAS RESPOSTAS OBTIDAS (escala a 5) Direção Pedagógica a. Relação com os Encarregados de Educação b. Esclarecimento/Resolução de problemas c. Comunicação com a comunidade 4. 2 Diretor de Turma/Professor Titular de Turma a. Horário de atendimento aos Encarregados de 4.6 Educação b. Relação com os Encarregados de Educação 4.59 c. Esclarecimento/Resolução de Problemas 4.5 d. Acompanhamento/Apoio ao longo do processo educativo 4.47 Cultura de Escola a. Segurança 4.9 b. Disciplina 4.24 c. Divulgação/Implementação do Projeto Educativo de 4.5 Escola d. Abertura da escola à comunidade onde se insere 4.00 Imp /2

15 PARTE III ENSINO E APRENDIZAGEM Processo Ensino/Aprendizagem ITEM A AVALIAR Processo Ensino/Aprendizagem a. Horários escolares (ocupação de tempos intercalares) (MAU) 2 (NÃO 4 (BOM) 5 (M. Bom) b. Métodos de ensino aplicados c. Métodos de avaliação aplicados d. Resultados obtidos Imp /2

16 2 Corpo Docente ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO 2 Corpo Docente a. Relação com os alunos e Encarregados de Educação 4 (BOM) 5 (M. Bom) b. Esclarecimento/resolução de problemas c. Competência Imp /2

17 Apoios e atividades extra-letivas ITEM A AVALIAR (MAU) 2 (NÃO Apoios e atividades extra-letivas a. Sala de estudo: apoios adequados às necessidade do aluno b. Resultados dos apoios nas aprendizagens do aluno c. Discovery Clubs: oferta e qualidade das atividades 4 (BOM) 5 (M. Bom) Imp /2

18 RESUMO ITEM A AVALIAR MÉDIA DAS RESPOSTAS OBTIDAS (escala a 5) Processo Ensino/Aprendizagem a. Horários escolares (ocupação de tempos intercalares) 4.26 b. Métodos de ensino aplicados 4.24 c. Métodos de avaliação aplicados 4.20 d. Resultados obtidos Corpo Docente a. Relação com os alunos e Encarregados de Educação 4.50 b. Esclarecimento/resolução de problemas 4.4 c. Competência 4.9 Apoios e atividades extra-letivas a. Sala de estudo: apoios adequados às necessidades do aluno 4.09 b. Resultados dos apoios nas aprendizagens do aluno 4.4 c. Discovery Clubs: oferta e qualidade das atividades 4.22 Imp /2

19 Secção II Tratamento de dados (Respostas abertas dos inquéritos de satisfação aos Encarregados de Educação) Imp /2

20 Constatação identificada Informar atempada sobre as novas atividades disponíveis Melhorar a qualidade do pão servido no bar/ Maior oferta no bar (mais variada e saudável) Incrementar mais atividades científicas (.º ciclo) recorrendo aos laboratórios existentes Incrementar o jogo de xadrez (.º ciclo) Maior proximidade entre a Direção pedagógica e a administração Os colaboradores da escola devem estar livres para o ensino e para os alunos. Melhorar o controlo do portão nas entradas e saídas. Limpar casas de banho Ligar o aquecimento no Inverno Fornecer lanche às crianças que permanecem na escola após os Discovery Clubs Maior controlo nas identificações dos termos de responsabilidade Maior vigilância no recreio por parte das auxiliares Aplicar o programa Fastrack Tots Reduzir o número de alunos por turma Existência de associação de pais para coordenação com a Direção Pedagógica Melhoria nos transportes, principalmente à saída da escola. São tardios e não coordenados com o final das atividades extra-curriculares Maior e melhor utilização da sala de informática Mais e melhor acompanhamento na sala de estudo Melhor coordenação nos horários das atividades físicas curriculares e extracurriculares Dinamizar novos métodos de trabalho pedagógico Frequência absoluta da constatação Imp /2

21 NOTAS FINAIS: Em análise aos dados apresentados verifica-se que todos os itens a avaliados encontram-se numa média de valores correspondente a uma análise qualitativa entre Bom e Muito Bom. Excetuam-se, todavia, alguns itens da Parte I Instalações e Serviços, nomeadamente, os itens: b) (Bar Qualidade de produtos no bar da escola); 4b) (Refeitório Qualidade das ementas); 5a) (Transportes escolares Horário dos transportes escolares) e item 6) (Serviços de Psicologia e Orientação Horário de funcionamento; Atendimento e Eficácia dos serviços de apoio), os quais, à exceção do último referido, são ainda mencionados, no campo de respostas abertas deste questionário. Neste contexto, ainda que estes itens mostrem uma média de respostas tendencialmente satisfatória/boa, serão objeto de análise mais pormenorizada, de modo a que se aproximem dos restantes resultados. Ainda nas sugestões apresentadas pelos encarregados de educação (campo das respostas abertas), será tida em conta e alvo de reflexão a incrementação de atividades científicas no primeiro ciclo recorrendo aos laboratórios existentes assim como a dinamização do jogo de xadrez de modo transversal a todos os ciclos de ensino. Torres Vedras, 28 de Setembro de 202 A Direção da Qualidade, Teresa Costa Imp /2

22 Posicionamento no Ranking Nacional de 20 DEPARTAMENTO DA QUALIDADE Anexo Imp /2

23 Anexo Reflexão Pela primeira, embora dentro do primeiro quarto do Ranking, deparámo-nos com resultados que nos surpreendem pela crueza da sua relatividade, pela frieza dos números e pelo desencanto que em todos nós podem despertar. Da mesma forma, que sempre assumimos que os Rankings valem o que valem pois não avaliam perfis, nem pontos de partida e mais não comparam do que a média dos resultados nas disciplinas de Português e Matemática. Da mesma forma que humildemente sempre vivenciámos os bons resultados, exorto-vos agora a vive-los com a mesma dignidade. Se num primeiro momento estes resultados parecem ditar uma realidade, que não reconhece-mos, uma análise retrospectiva mais atenta, logo nos conduz à perceção do quanto a escola, pela nossa dedicação, pelo tipo de trabalho que faz, tem atraído muitos alunos com dificuldades de comportamento e aprendizagem, que aqui recuperam, ganham gosto pela aprendizagem e prosseguem o seu caminho. É também para esses que a escola existe, embora por vezes, pelo seu número relativo, nos arrastem para lugares menos reconhecidos. Em contraste com o Ranking nacional temos o elevado nível de satisfação individual e global, manifestado pelos nossos EE no recente questionário lançado no início do ano letivo. Na EITV, trabalhamos para todos e com todos, na justa medida das suas aptidões e capacidades e se de facto alguns ainda se encontram em níveis comparativamente baixos outros há, que atingem performances notáveis. Na EITV temos tanto orgulho nos alunos de nota máxima, como naqueles que aqui chegaram cheios de dificuldades e que com o seu esforço, dos EE e de todos nós as superam, passo a passo e atingem também, ainda que a um nível satisfatório novos objectivos de vida. Numa primeira análise, todos gostamos de estar no topo, sim no topo. Mas não a qualquer preço. Se até hoje nunca abdicámos dos mais fracos, segregámos da escola os de desempenho insuficiente, nem selecionámos para admissão os melhores, porque o haveríamos de fazer agora. Educar é levar todos e cada um ao mais alto nível, de acordo com as suas capacidades. É esse o nosso caminho, essa a nossa tarefa, ainda que algumas vezes, navegando contra a corrente a Escola como um todo, pareça estar a andar para traz. Confiamos no nosso trabalho e na determinação de todos os Encarregados de Educação em dar aos seus educandos uma boa educação. Uma educação com Etica, Inovação, Tecnologia e Valores. A Direção Pedagógica, Eduardo Castro Imp /2