esta dição agenda Nossas Boletim Nesta Edição Agenda Número 004 1/7 Dezembro/2010 Prezado(a) Acionista,

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1 oletim Ações Nossas Dezembro/2010 boletim Número 004 Boletim esta dição Nesta Edição Bate-papo com o presidente: sinergias da integração, expansão geográfica e crescimento da base de clientes Crédito Imobiliário: soluções com foco na originação Reunião com Acionistas: dez eventos em oito cidades Em bolsa: Santander no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) Reconhecimento: Fábio Barbosa distinguido como Líder para a Mudança Espaço Práticas: disseminando a visão de sustentabilidade aplicada aos negócios Santander no Mundo: premiações e expansão agenda Agenda Visite, no Parque do Ibirapuera, a tradicional árvore de Natal. Patrocinada pelo Santander, a árvore está montada próximo ao Obelisco, mede 68 metros de altura e 30 metros de diâmetro. Utiliza uma estrutura diferenciada e sustentável, composta por material reciclável e por faixas de LED, material que, além de ajudar a economizar Light Emitting Diode energia, irá mudar de cor diariamente. em português: Diodo Emissor de Luz Prezado(a) Acionista, Há um ano, criávamos o Santander Acionistas. Logo depois do IPO, recebemos o desafio de instituir uma área específica para atender nossos acionistas pessoas físicas e jurídicas não-financeiras. Em um banco que coloca a confiança como a base de seus negócios, é natural que a construção de um relacionamento sólido com este público seja prioridade. Uma área exclusiva para esses perfis de acionistas, formato inédito até então no Brasil, é um modelo experimentado e bem-sucedido nos outros países em que o banco possui ações em Bolsa. Na Espanha, por exemplo, a área já existe há cerca de dez anos. Tivemos muitos aprendizados e conquistas neste primeiro ano. Uma delas são as dez reuniões públicas que realizamos em diferentes cidades (pág. 4), ocasiões importantes para conhecermos melhor quem eram os nossos acionistas. Ao mesmo tempo, pudemos nos apresentar, mostrar o que estamos fazendo e quais são os nossos diferenciais, como ter a sustentabilidade fazendo parte do nosso dia a dia. Esse jeito de fazermos negócios permitiu que, a partir de janeiro, as units do Santander passem a fazer parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&FBovespa (pág. 5). Você também encontrará, neste boletim, notícias sobre nossa atuação em crédito imobiliário, práticas em sustentabilidade e premiações. Esperamos continuar, ao longo de 2011, dividindo nossos aprendizados e conquistas com você. Agradecemos sua confiança durante Boas Festas! 1/7 Marcos Zoni Diretor Santander Acionistas

2 2/7 Bate-papo com o presidente 1. Em novembro, tivemos a integração das marcas Real e Santander. Como o Sr. avalia os ganhos de sinergia com a unificação das duas instituições? No encerramento do terceiro trimestre, alcançamos R$ milhões em sinergias de gastos, superando em R$ 145 milhões o montante esperado para o período. Estamos seguindo o cronograma em relação à captura desses valores. Até novembro, defendíamos duas marcas. Agora, podemos concentrar nossos esforços. Em paralelo, iremos capturar sinergias com a integração tecnológica e com a junção das atividades de BackOffice. 2. Há planos para reforçar a atuação do Banco em outras localidades, além de Sul e Sudeste? O Brasil está crescendo como um todo, no entanto, esse crescimento se distribui de forma diversa geograficamente. A demanda por recursos financeiros, como financiamento ao consumo e investimentos, tem acompanhado esse ritmo do país. Nossa participação de mercado, nas diferentes regiões do país, é compatível com o percentual que representam no Produto Interno Bruto. Sendo assim, acabamos tendo um número maior de agências no Sul e Sudeste, que concentram 73% do PIB. Mas isso não significa que o Santander não figure entre os principais bancos nas outras regiões. Ao contrário, como temos anunciado, nosso compromisso é abrir 600 novas agências até 2013, expansão que acontecerá, prioritariamente, onde já estamos presentes. Fábio Barbosa, presidente do Santander no Brasil 3. Além da expansão em número de agências, o Santander tem meta de crescimento da base de clientes? Sim. Parte da estratégia que delineamos na época da oferta inicial de ações, em 2009, era aumentar o número de clientes em cerca de dois milhões em quatro anos. Isso significa conquistar 500 mil clientes a cada doze meses. Passado um ano da oferta, registramos no período que 520 mil novos clientes passaram a ter conta-corrente e a transacionar conosco, um crescimento de 5% sobre a base ativa. Dessa forma, hoje servimos a mais de 24 milhões de pessoas. Esse total inclui clientes ativos e os que consomem apenas um produto, como cartão de crédito ou financiamento de automóvel. Nossa estratégia é estreitar o relacionamento com esse público que utiliza apenas um produto oferecido pelo Banco. Queremos conquistar a confiança desses clientes, fazendo com que o Santander seja escolhido como parceiro para outros tipos de operações bancárias. Participe! Envie suas perguntas ao nossasacoes@santander.com.br As questões serão analisadas pelos editores deste boletim, e a escolha utilizará como critério questionamentos sobre os negócios e estratégias de atuação do Banco, e que possam ser respondidos com base em dados de domínio público.

3 Crédito Imobiliário 3/7 Foco na originação Segmento Business, atendimento em agências e Portal de Negócios foram algumas das estratégias adotadas para a expansão dos negócios em 2010 Elisa e Bruno aproveitaram as facilidades do nosso Crédito Imobiliário porque a construção do seu novo lar foi financiada pelo Santander. A atuação do Santander em crédito imobiliário sempre foi marcada pela oferta de soluções diferenciadas. José Roberto Machado Filho, diretor-executivo de Negócios Imobiliários, toma como exemplo o fato de o Santander ter sido o primeiro banco a financiar um imóvel por 30 anos. O alongamento dos prazos foi uma forma de facilitar que os clientes realizem o sonho da casa própria, destaca. Iniciativas como essa possibilitaram ao Santander Brasil atuar em toda a cadeia do setor. Hoje, origina crédito imobiliário desde a produção - financiando empreendimentos comerciais e residenciais para incorporadoras ou construtoras - até a concessão de crédito à pessoa física. Essa estratégia faz com que o Santander se destaque como uma das quatro maiores instituições financeiras que atuam nesse segmento. Pioneirismo. O foco na originação dos financiamentos foi mantido ao longo de O Santander passou a atuar no segmento Business, que compreende as empresas com faturamento anual de até R$ 30 milhões. Essas empresas construíam com caixa próprio, explica Machado. A parceria dá mais fôlego a essas construtoras, ao mesmo tempo em que fomenta novos negócios. Machado explica que, ao financiar as construtoras, o banco semeia o repasse, convertendo os imóveis em financiamento aos compradores. O atendimento a essas empresas é feito nas agências do Santander, que passaram a contar com profissionais dedicados a esse nicho. E é nas agências que também está outra frente de trabalho da área em 2010, com o início de um treinamento específico sobre crédito imobiliário a pessoas físicas. Financiar a compra de um imóvel é importante para o Banco, pois cria vínculos de longo prazo com os clientes, fortalecendo a relação e fidelização. Além dessas iniciativas, o Santander novamente marca o pioneirismo ao lançar o WebCasas, plataforma eletrônica de relacionamento e de negócios imobiliários. Ao mesmo tempo em que reúne anúncios de imóveis de diversas corretoras de todo o Brasil, a plataforma presta uma espécie de consultoria aos interessados nos imóveis, oferecendo soluções que vão desde simulação do financiamento e orientações sobre procedimentos para a tomada de crédito, até dicas de decoração e design. O WebCasas soma nossa estrutura de financiamento de longo prazo com uma ampla oferta de imóveis, resume Machado. Para conhecer o WebCasas, clique aqui

4 Reuniões com Acionistas 4/7 De Norte a Sul do País Brasília Campinas Santander realizou dez reuniões públicas em oito cidades brasileiras neste ano Curitiba Porto Alegre A cada trimestre, as companhias abertas devem divulgar ao mercado seus resultados econômico-financeiros. Essa rotina, que é estabelecida pela legislação societária, é uma maneira de assegurar que acionistas, investidores e demais interessados possam acompanhar e avaliar o desempenho dos negócios da empresa. São Paulo Recife No Santander, entretanto, essa prestação de contas tem sido acompanhada de reuniões públicas com os acionistas. Logo depois das divulgações dos números ao mercado, os executivos do Banco percorrem algumas cidades para, pessoalmente, detalharem a performance dos negócios. Esses encontros são maneiras de construirmos um relacionamento próximo e transparente com os acionistas do banco, destaca Marcos Zoni, do Santander Acionistas, área responsável pela organização desses eventos. É uma forma de construirmos relações de confiança, que são a base do nosso modelo de negócios. Melhores práticas. As reuniões públicas entraram na agenda das companhias abertas brasileiras em 2000, com a criação, pela BM&FBovespa, dos níveis diferenciados de listagem (Novo Mercado, Nível 2 e Nível 1), que reúnem empresas que se comprometem, espontaneamente, a adotar melhores práticas de Governança Corporativa. Dentre elas, a de realizar, no mínimo, uma reunião pública por ano. Já neste primeiro ano como companhia aberta, o Santander decidiu ir além de tal exigência e planejou a realização de oito encontros no decorrer do ano. No entanto, o interesse demonstrado pelos participantes em cada uma das Rio de Janeiro Belo Horizonte praças fez com que duas reuniões fossem adicionadas à programação inicial. Assim, Recife e Brasília entraram no circuito, sediando reuniões nos dias 29 de novembro e 6 de dezembro, respectivamente. Optamos por realizar um número maior de encontros porque são oportunidades para demonstrarmos, na prática, o compromisso do Banco em adotar as melhores práticas de Governança Corporativa, zelando pela transparência e acessibilidade no relacionamento com seus acionistas, destaca Pedro Longuini, vice-presidente de Assuntos Corporativos. Cada um dos encontros contou, em média, com a participação de 150 pessoas. Além de Recife e Brasília, os eventos também aconteceram em Porto Alegre, Curitiba, Campinas, Belo Horizonte, São Paulo e Rio de Janeiro. O número de reuniões, assim como a diversificação dos locais, deverá ser crescente nos próximos anos, afirma Zoni, do Santander Acionistas.

5 Em Bolsa 5/7 Santander no Índice de Sustentabilidade Empresarial As units do Santander integrarão a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) que vigorará entre os dias 3 de janeiro e 29 de dezembro de Segundo a BM&FBovespa - que calcula esse índice - o portfólio reunirá 47 ativos de 38 companhias, representantes de 18 setores. Juntas, atingem um valor de mercado de R$ 1,17 trilhão, equivalente a 46,1% do valor de mercado total das companhias com ações negociadas na bolsa (em 24 de novembro). Criado em dezembro de 2005, o ISE tem como objetivo ser uma referência para o investimento socialmente responsável, além de induzir as empresas brasileiras a adotarem boas práticas. É formulado com base no Triple Bottom Line (TBL), conceito internacional que avalia, de forma integrada, elementos ambientais, sociais e econômico-financeiros. A metodologia também considera, dentre outras práticas, as iniciativas relacionadas à governança corporativa e mudanças climáticas. Dentre os índices calculados pela BM&FBovespa, as units do Santander figuram no Ibovespa, no IBrX, no IBrX-50, no IGC, no IFNC e no ITag, além do ISE. Clique aqui para conhecer cada um deles. Reconhecimento Líder para a mudança O presidente do Santander no Brasil, Fábio Barbosa, foi apontado como um dos Líderes para a Mudança pela Foundation for Social Change, em parceria com a Organização das Nações Unidas (ONU). Tal homenagem, conferida a Barbosa por introduzir práticas de sustentabilidade na gestão do Banco Real e do Santander Brasil, conquistaram diversos reconhecimentos internacionais, inclusive o de banco mais sustentável do mundo. Ainda há muito que avançar, mas o que está sendo feito em sustentabilidade, no Brasil, não deve em nada ao que está sendo feito em outros países, destacou Barbosa, na ocasião. Esse reconhecimento é, ao mesmo tempo, um orgulho e uma oportunidade de compartilhar experiências sustentáveis.

6 Espaço Práticas 6/7 Compartilhando experiências Disseminar aprendizados tem permitido que o Santander multiplique a visão de sustentabilidade aplicada aos negócios Que ideias sustentáveis você tem para sua universidade? Com essa pergunta, o Santander lançou, neste ano, o Desafio Universidades, iniciativa que recebeu propostas de 297 grupos de universitários de todo o País. Várias ideias foram desenvolvidas pelos alunos, passando por transporte, ecoeficiência, reciclagem, ações sociais e gestão do conhecimento. É uma maneira de incentivarmos esse público a se aprofundar nos conceitos e práticas de sustentabilidade, desenvolvendo competências pessoais e profissionais, explica Sandro Marques, gerente-executivo de Desenvolvimento Sustentável. O grupo que é dono da ideia vencedora embarcará para os Estados Unidos no próximo mês de julho, onde participará de um curso de empreendedorismo no Babson College. Realizado em parceria com o Santander Universidades, programa que tem como principal linha de ação o apoio à educação superior e com o Caminhos&Escolhas, plataforma de relacionamento voltada à orientação profissional e ao desenvolvimento de carreiras, o Desafio é uma das iniciativas do Espaço de Práticas em Sustentabilidade, lançado em 2007 com o objetivo de incentivar pessoas e organizações a adotarem práticas de sustentabilidade em seu dia a dia. Sempre trabalhamos com pessoas físicas e jurídicas, explica Marques. O Desafio foi uma forma de trabalharmos o tema setorialmente, influenciando as universidades na incorporação de questões sobre sustentabilidade. Caminhos e Desafios. Mais de três mil lideranças já participaram do curso presencial Sustentabilidade na Prática: Caminhos e Desafios, oferecido pelo Práticas com exclusividade para organizações clientes e fornecedoras de diversas cidades do país. Nessas oportunidades, o público, formado por lideranças de organizações de grande porte, tem contato direto com os executivos responsáveis pela inserção do tema no Banco, que abordam práticas sustentáveis nos negócios, no relacionamento com fornecedores e funcionários, ação social, diversidade, meio ambiente e governança. São histórias contadas por quem, de fato, vivenciou os casos, destaca Marques. Em 2010 o Santander levou o Caminhos e Desafios a quinze regiões do Brasil, indo além das capitais. Segundo Marques, essa iniciativa é um exemplo do que é o juntos, palavra que marcou as ações de integração dos dois bancos. Estamos ajudando nossos clientes e parceiros a repensarem suas organizações de maneira inovadora e lucrativa, pois sabemos que sustentabilidade é excelente para os negócios, destaca Marques. À medida que disseminamos esses aprendizados, contribuímos para a construção de novas realidades na vida das empresas e das pessoas, conclui. Visite o site do Espaço de Práticas em Sustentabilidade, que apresenta casos práticos e oferece cursos online, abertos para toda a sociedade.

7 7/7 Santander no Mundo Destaque em gestão ambiental No ranking das 100 empresas no mundo com melhor desempenho ambiental, publicado em novembro pela revista norte-americana Newsweek, o Grupo Santander figura na 15ª posição dentre as do setor financeiro. As companhias são classificadas de acordo com os lucros reportados, capitalização de mercado e número de funcionários, e avaliadas segundo critérios relacionados a impacto ambiental, políticas ambientais e reputação. A publicação destaca que o Santander tem mostrado avanços no tema, como a adesão aos Princípios do Equador e a prestação de contas, por meio de Relatório de Sustentabilidade. Também foram ressaltadas as políticas setoriais socioambientais que são observadas nas operações de Project Finance, além do compromisso ambiental do Grupo, que apresenta seu consumo e emissões mais relevantes em todo o mundo. Para acessar o ranking, clique aqui. Melhor banco em quatro países O Santander foi premiado como o melhor banco nacional da Espanha, do Chile, de Portugal e do Uruguai pela revista internacional Global Finance. Tais menções se somaram a outros reconhecimentos, pela publicação, à atuação do Santander como banco de investimento na Espanha, em financiamento de operações comerciais na Espanha e na Argentina, em financiamento de cadeia de fornecimento da América Latina, em subcustódia da Espanha e em banco de câmbio de moeda na Espanha e no Uruguai. Expansão no Reino Unido O Grupo Santander está concluindo a renovação da identidade visual dos canais de atendimento do Alliance & Leicester, instituição que adquiriu em Dessa forma, as 280 agências passam a adotar a marca Santander, número que eleva para o número de agências do banco no Reino Unido. Com essa estrutura física, o banco contabiliza 25 milhões de clientes britânicos, o que faz com que registre 11% de participação no segmento de banco de varejo. Saiba mais pelos Canais de Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 19h acionistas@santander.com.br O Boletim NOSSAS AÇÕES é uma publicação da área Santander Acionistas, editada pela vice-presidência de Marca, Marketing e Comunicação Corporativa do Santander. Diretor Responsável: Marcos Zoni Jornalista Responsável: Soraia Duarte - MTb Redação: Santander Acionistas Revisão de Texto, Diagramação e Arte: AWICA Comunicação. O presente Boletim possui caráter meramente informativo. As informações nele citadas não devem ser interpretadas como uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer produtos e/ou serviços aqui mencionados. Este material é para uso exclusivo de seus receptores e seu conteúdo não pode ser reproduzido, redistribuído, publicado ou copiado de qualquer forma, integral ou parcialmente, sem expressa autorização do Santander (Brasil) S.A Santander (Brasil) S.A. Direitos Reservados.