ANÁLISE DO IMPACTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM EMPRESAS DE PRESIDENTE PRUDENTE

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1 ANÁLISE DO IMPACTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM EMPRESAS DE PRESIDENTE PRUDENTE ANA CAROLINA CHAUSSÊ LUCATTI 1, ELAINE PARRA AFFONSO 2, ADRIANE CAVICHIOLLI 3, ELIANE VENDRAMINI DE OLIVEIRA 4 1 Aluna do Curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente. 2 Docente da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente e da Escola Técnica Estadual Amim Jundi Osvaldo Cruz - SP. Mestre em Ciência da Computação - UNIVEM Marília. 3 Docente e Coordenadora do Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente. Mestre em Ciência da Computação. 4 Docente da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente e das Faculdades Adamantinenses Integradas Adamantina SP. Mestre em Engenharia Elétrica UNESP Ilha Solteira. RESUMO As empresas têm enfrentado diversas dificuldades para alcançar seus objetivos e conseguir o sucesso desejado, porém isso vem influenciado e afetando toda a sua estrutura e composição, como seus funcionários e sua rotina de trabalho. Essas dificuldades, muitas vezes, impedem os sistemas de informações de alcançar sua finalidade e obter resultados para a empresa, sendo que, na verdade para que isso tudo aconteça, é necessário um esforço de todas as partes da organização. Este artigo visa mostrar os impactos ocorridos nas organizações após a implantação desses sistemas, os quais visam auxiliar a empresa como um todo, e indicar não só quais foram as dificuldades encontradas, mas também quais os benefícios alcançados com essa nova tecnologia. PALAVRAS-CHAVE: organização, dados, informações. 1. INTRODUÇÃO Atualmente, as organizações enfrentam um mercado cada vez mais competitivo, isso faz com que as empresas necessitem de novas ferramentas e auxílios para que consiga se destacar e obter sucesso nos negócios. Toda empresa moderna e preocupada com sua perenidade e competitividade deve também focar seus esforços na atuação e organização das atividades de Planejamento Estratégico, Sistemas de Informação e Gestão da Tecnologia da Informação (REZENDE;ABREU, 2008, p. 12). Essas novas ferramentas são os sistemas de informação que se tornaram fundamentais nas empresas por serem utilizados em todos os setores como principal meio de trabalho para realizar as tarefas na empresa. O papel que os Sistemas de Informação exercem nas empresas é fundamental, e sua relação é inexorável. Eles exercem impactos na estrutura organizacional, influenciando a cultura, as filosofias, as políticas, os processos e os modelos de gestão (REZENDE;ABREU, 2008, p. 90). As mudanças e o avanço tecnológico causaram vários obstáculos para as organizações em relação aos temores com novas tecnologias, resistências na utilização por não haver nenhuma experiência anteriormente, ou dificuldade no desempenho das atividades. Isto afetou a todas as pessoas vinculadas à organização, tanto do corpo interno, como externo, isso fez com que qualquer informação se tornasse importante para o crescimento e aumentasse as vantagens em relação às outras empresas.

2 Questões como redução de custos e desperdícios, produtividade, qualidade nos produtos e serviços, agilidade, eficiência, entre outras, faz com que a organização procure por inovações tecnológicas que permitem atender a todas estas necessidades encontradas na empresa, sendo elas consideradas vitais para a sobrevivência da organização. Esses Sistemas de Informação estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das organizações provocando mudanças em toda a empresa, como na sua estrutura organizacional, nas relações de trabalho, no perfil do trabalhador e na cultura da organização. Esstas mudanças após a implantação dos sistemas são essenciais, pois o nível de aceitação deste sistema estará relacionado com o sucesso do mesmo na organização. De acordo com o comportamento que os usuários deste sistema terão após a interação com o mesmo, será possível prever se todas as necessidades requisitadas pelos usuários serão atendidas de forma que satisfaça aos setores da empresa. Assim como são encontrados diversos níveis e interesses nas organizações, existem vários tipos de sistemas de informação, sendo que cada um auxilia e fornece informações diferentes de acordo com as necessidades de cada área da empresa, já que se torna necessária a implantação de mais de um tipo de sistema na organização. Esses sistemas alteram profundamente as relações entre os trabalhadores e o trabalho, causando resistência e dificuldades na sua utilização, já que os usuários não se sentem seguros em usá-los, ou não possuem experiências com novas tecnologias. A implantação de novas tecnologias dentro da empresa gera muitas mudanças, não somente no ambiente corporativo, mas na natureza dos serviços realizados, e também na relação entre o trabalhador e o seu trabalho. Portanto, esta pesquisa justificou-se pela necessidade de uma melhor compreensão sobre estas mudanças e os impactos causados após a implantação destas novas ferramentas de apoio aos usuários nas empresas que foram analisadas. O objetivo geral desta pesquisa foi analisar os impactos causados com a implantação de sistemas de informação nas organizações, verificando os aspectos culturais e comportamentais, os quais auxiliam diversas áreas com o uso de ferramentas de trabalho, com o intuito de atender as necessidades encontradas na empresa. 2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO De acordo com Laudon&Laudon (2004) e O Brien (2004), um Sistema de Informação pode ser definido como um conjunto de pessoas, ou componentes inter-relacionados que coleta, recupera, ou dissemina dados e informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de dar suporte, esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. Para que um sistema de informação seja utilizado nas organizações é necessário abastecê-lo com dados, o qual se define como fatos brutos que representam eventos, acontecimentos, coisas, pessoas, lugares ou objetos do mundo real, que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, mas que não transmite um conhecimento claro por ser algo abstrato, e que são organizados e transformados para que as pessoas possam entendê-los e utilizá-los. Com isso, os usuários que interagem com o sistema utilizam os resultados obtidos deste por meio das informações, que consiste no conjunto de dados que foram coletados, manipulados, organizados e transformados de forma significativa e precisa, recebendo um valor adicional para serem utilizadas de forma útil e valiosa dentro da organização. 2.1 Organizações

3 Segundo Rezende e Abreu (2008, p.12), a empresa é um sistema que abrange todas as atividades, funcionamento de processos, envolvimento de pessoas, entidades externas e manipulações de diversas informações do meio interno e externo. Toda organização tem uma cultura, ou conjunto de valores, que influenciam todos os membros da organização a executarem as tarefas, ou procedimentos de determinadas maneiras específicas. Estas peculiaridades são embutidas nos sistemas para uma melhor interação e adaptação com os usuários que irão utilizá-lo. Todos os recursos que auxiliam os sistemas na organização passam por um mecanismo de transformação e convertem-se em bens ou serviços produzidos pela organização, tendo um valor relativo maior que o das entradas. Um sistema de informação pode transformar a realimentação dos sistemas em informações mais significativas para o uso dos funcionários em uma organização (STAIR; REYNOLDS, 2006, p.40). 2.2 Impacto dos Sistemas de Informação nas Organizações A relação entre o sistema e a empresa pode causar muitos efeitos em várias áreas da organização, sendo eles positivos ou negativos. Na organização as mudanças podem ocorrer na estrutura, competitividade de mercado, desempenho da qualidade e produtividade, administração dos setores, investimentos, entre outros. A nova tecnologia pode provocar impactos sobre o nível de emprego, stress e satisfação no trabalho, além de exigir novas habilidades do trabalhador (NETO, 1999, p.96). Nos indivíduos que utilizarão os sistemas, os impactos são em relação aos temores com novas tecnologias, resistências na utilização por não haver nenhuma experiência anteriormente, e desempenho nas atividades. Além disso, novas tecnologias podem gerar incompatibilidade entre as capacidades disponíveis e as capacidades estabelecidas, isso pode gerar um deslocamento de mão-deobra, alterando o corpo de funcionários dentro da organização para que tenha pessoas qualificadas para utilizarem o sistema. Um sistema de informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia corporativa e no sucesso da empresa. Esse impacto pode beneficiar a empresa, os clientes e/ou usuários e qualquer indivíduo ou grupo que interagir com os sistemas de informação (REZENDE;ABREU, 2008 apud OLIVEIRA, 1998; STAIR, 1998, p. 39). O enfoque atual dos sistemas nas empresas tem o objetivo de auxiliar os respectivos processos decisórios, e principalmente no negócio empresarial, com ferramentas que auxiliam o funcionamento das empresas, instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e sintética, facilitadores dos processos internos e externos, meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica organizacional, informações que auxiliam os processos decisórios empresariais e geradores de conhecimento, e também valores que agregam e complementam a competitividade, inteligência empresarial, organizacional, e lucratividade para a empresa. 2.3 Tipos de Sistemas de Informações De acordo com Laudon e Laudon (2004, p.39), a organização está dividida em níveis estratégico, gerencial, de conhecimento e operacional, e também em áreas funcionais, como vendas e marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos. Assim como são encontrados diversos níveis e interesses nas organizações, existem vários tipos de sistemas de informação. Cada um deles auxilia, e fornece informações diferentes de acordo com a área em que ele está sendo utilizado, suprindo as necessidades da empresa, já que se torna necessário a implantação de sistema para atender toda a organização. Os sistemas de suporte do nível operacional, também chamados de Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), auxiliam aos gerentes operacionais em atividades repetitivas no seu dia a dia,

4 controlando transações da organização, como vendas, acompanhamento e processamento de pedidos, contas a receber e pagar, depósitos à vista, folha de pagamento, concessão de crédito e fluxo de matérias-primas entre outros. Estas informações devem ser de fácil acesso, constante atualizações e precisas. Sistemas do nível de conhecimento dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados da organização (LAUDON; LAUDON, 2004, p.40). Conhecidos também como Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STCs) auxiliam a integração de novas tecnologias e ajudam a organização a controlar o fluxo de documentos, tratamento de imagens, agendas eletrônicas, entre outras. Nos sistemas do nível gerencial, encontram-se os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs), o qual apóia nas decisões futuras da empresa ou Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) que são sistemas que fornecem aos gerentes diversos tipos de relatórios para análise. As principais atividades são monitoração, controle, gerenciamento de vendas, análises, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes. Este sistema produz diversos relatórios sobre as operações da organização, e mostra perspectivas de impactos sobre a organização caso haja uma determinada tomada de decisão, mas para isso também é necessário informações de fora da organização. Por fim, sistemas de nível estratégico ou Sistemas de Apoio Executivo (SAEs) que auxilia o órgão máximo da organização nas estratégias e tendências de longo prazo dentro e fora da empresa com previsões e planejamentos futuros para a organização oferecendo também apoio em decisão não rotineiras da empresa. E coletando informações de outros tipos de sistemas como SIG e SAD a fim de obter informações resumidas e úteis. Enterprise Resource Planning (ERP) ou Planejamento de Recursos Empresariais é o conjunto de sistemas integrados que gerenciam várias funções de outros sistemas utilizados em diversos setores, disponibilizando informações à todos na empresa. Com estes sistemas, todas as ações realizadas na empresa são agilizadas, fornecendo maiores perspectivas de acertos na tomada de decisão. Este sistema oferece previsões a partir de dados coletados dos outros sistemas utilizados na empresa, determinando disponibilidades e necessidades encontradas nos mesmos. Os sistemas do tipo de Gestão de Relacionamento com o Cliente, mais conhecido como CRM são ferramentas que auxiliam a organização a fidelizar os clientes procurando satisfazê-los através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas. Estes sistemas coletam informações dos clientes através de um acompanhamento das interações do cliente com a empresa, registrando todas as informações que podem ser relevantes para a organização. 3. METODOLOGIA Nessa pesquisa, foi utilizado o método dedutivo, pois houve o propósito de explicar o conteúdo abordado a partir da premissa de trabalhos já publicados, e análise dos dados obtidos por meio das técnicas que foram utilizadas para chegar a possíveis conclusões. Quanto ao ponto de vista da natureza, a pesquisa foi classificada em pura ou básica, buscando compreender os impactos causados nas organizações, analisando as pessoas e os processos que sofrem influências com os Sistemas de Informação. Do ponto de vista da forma de abordagem do problema, a pesquisa foi quantitativo, pois as informações encontradas foram analisadas sem o uso de técnicas estatísticas. Aplicou-se um questionário para os usuários dos sistemas de informações e, com os dados coletados, observou-se os impactos destes sistemas nas organizações. Em relação aos objetivos da pesquisa, ela foi classificada como descritiva, pois pormenorizou e analisou as características, a classificação e relação dos sistemas de informação nas organizações. Observando, registrando, analisando e correlacionando os dados informados por meio de entrevista e pesquisa de opinião. Os procedimentos técnicos utilizados foram: Pesquisa Bibliográfica e levantamento (survey), onde a obtenção das opiniões de um determinado grupo da organização que utiliza o sistema de informação foi realizada por meio de um questionário.

5 Foram realizadas entrevistas estruturadas com os gerentes da área de Tecnologia da Informação de empresas da cidade de Presidente Prudente nos ramos de indústria, comércio e prestação de serviços, além da aplicação de questionário aos usuários dos sistemas. Após a coleta de dados foi realizada uma análise para verificar os impactos que a implantação e a utilização do sistema causou na organização, tanto em nível de aceitação pelos usuários como em melhoria na execução dos processos. 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO Os SI vêm substituindo progressivamente procedimentos manuais por procedimentos automatizados de trabalho, de fluxos e de processo de trabalho. Os fluxos eletrônicos reduziram o custo de operações em muitas empresas, porque dispensam rotinas manuais e em papel. Com a aplicação do questionário e a realização da entrevista, foram coletadas diversas informações de como os Sistemas de Informações dentro das organizações auxiliaram na realização das atividades que são desenvolvidas pelas mesmas. Atividades como emissão de folha de pagamentos, contratos, pedidos e notas fiscais eram executadas à mão ou datilografadas, gastando-se muito tempo para a conclusão deste serviço. Na empresa A, do ramo de comércio, os pedidos eram feitos manualmente em papel, e transmitidos via fax, quando os vendedores estavam em outras cidades, ou entregues diretamente na empresa para serem digitados no sistema e depois faturados. Hoje estes pedidos são transmitidos através de SmartPhones e automaticamente inseridos no sistema da empresa, o qual é do tipo de processamento de transações. Tais mudanças na estrutura de vendas da empresa aumentou a competitividade da mesma e melhorou a qualidade e produtividade do setor de vendas. O setor tornouse mais ágil, pois os pedidos passaram a ser transmitidos imediatamente pelos próprios vendedores, não sendo mais necessário que outro funcionário da empresa digite os mesmos após o recebimento do pedido em papel. Tal fato, também levou à diminuição de erros nos pedidos, uma vez que o próprio vendedor insere-o no sistema. Na Empresa B, do ramo de Prestação de Serviços, os professores tiveram uma grande ajuda com a implantação do sistema devido à abrangência do mesmo. O sistema do tipo processamento de transações que a escola utiliza, auxilia os professores independente do lugar geográfico que estiverem, facilitando o envio das notas aos alunos. Realiza também acompanhamento dos alunos para o controle de suas notas e faltas, sendo uma grande característica deste tipo de sistema. O sistema também disponibiliza a lição de casa, antes os professores preparavam estas lições e passavam para os alunos no final da aula para que os mesmos fizessem em casa e na próxima aula entregassem feitas para os professores corrigirem. Hoje os professores não precisam preparar estas lições, pois de acordo com o cronograma das aulas que é feito no começo do ano, estas lições são preparadas por outras pessoas responsáveis na escola. Os alunos acessam o sistema no site do colégio com um login e uma senha, onde nesta área acessada se encontram as lições que devem ser feitas e são corrigidas automaticamente pelo sistema, sem precisar esperar a correção dos professores. Na empresa C, do ramo de indústria, as emissões de nota fiscal de vendas e boletos eram enviados uma via para os clientes, e a outra via ficava na empresa. No dia seguinte os clientes pagavam os boletos no banco o qual enviava um relatório com todos os títulos pagos em um dia. Através deste relatório eram separados todos os títulos pagos no banco pelos clientes, as notas fiscais referentes a estes boletos eram anexadas, e o débito do cliente era baixado no sistema manualmente. Atualmente é feito um download do arquivo de pagamentos pela internet e é realizado um comando onde todos os clientes são baixados automaticamente. Cada Banco leva em média 5 minutos entre download e o comando de baixa do débito do cliente no sistema. A empresa ainda ressalta que é feito em média cinco mil boletos todo mês, e que cada nota fiscal pode ter até três parcelas. O sistema utilizado nesta empresa é do tipo processamento de transações e informações gerenciais, pois gerencia as vendas e notas fiscais, e também é caracterizado como sistema interorganizacional, pois utiliza um arquivo gerado pelo sistema de outra empresa. Na empresa D, do ramo de comércio, os boletos dos associados eram impressos e conferidos individualmente, e depois eram enviados pelo correio aos associados. Atualmente o sistema realiza esta conferência. Para se fazer o levantamento do faturamento dos planos de saúde Unimed e Unoeste

6 dos associados, eram somados todos os boletos e obtinha-se o total, agora o sistema realiza a soma e mostra o faturamento de acordo com a data solicitada. Observa-se neste sistema características de SIG e SAD pois, ele gerencia todos os débitos dos associados, e fornece diversos relatórios para que a partir deles se possa tomar decisões futuras na empresa, e também possui características de sistema de processamento de transações, o qual alimenta o sistema com diversas informações. Quando as lojas ligam para saber informações a respeito dos clientes que estão em débito na praça, procurava-se este cliente em um fichário que era organizado em ordem alfabética, hoje a loja passa o CPF da pessoa, e o sistema informa se há algum débito neste CPF. O planejamento de fluxo de caixa da empresa E, do ramo de comércio, era feito com o auxílio do Excel, onde eram inseridas as informações de todas as vendas realizadas, juntamente com as formas de pagamentos e as contas a pagar. Atualmente o sistema utilizado na empresa, qualificado como processamento de transações e apoio a decisões, gera automaticamente o fluxo de caixa conforme a data selecionada para auxiliar a mesma no controle de despesas. O controle dos veículos era feito em uma folha, onde eram documentadas as características e medições dos veículos, e quais eram as especificações corretas e ideais para cada modelo, agora é inserido o modelo do veículo no sistema, o qual informa todas as especificações corretas e ideais para cada automóvel, o quanto estava anteriormente e quanto ficou após a execução da manutenção prestada ao veículo, estas informações são armazenadas no sistema, que também se qualifica como sistema de informações gerenciais, e impressas para os gerentes e clientes. O faturamento de notas fiscais da empresa era desenvolvido manualmente, hoje em dia o sistema ao lançar o pedido gera a nota fiscal que é autorizada pela Receita Federal e impressa. Na empresa F, do ramo prestação de serviços, os pedidos eram feitos em bloquinhos de papel, onde colocavam o número da mesa para identificar o dono do pedido, após a implantação do sistema, que possui características de processamento de transações, os pedidos são feitos pelo Palm Top, onde os lanches são enviados para a impressora da chapa, as bebidas para a impressora da pia, e o total do pedido para o computador do caixa, onde os clientes podem pagar a conta informando o número da mesa em que estava. Na empresa G, do ramo automotivo o sistema que era utilizado anteriormente não satisfazia todas as necessidades e exigências da empresa, por isso foi realizado um investimento em um sistema ERP que atenderia satisfatoriamente todas as necessidades, proporcionando agilidade na resolução de problemas e impressão de vários relatórios importantes, como faturamento, o qual antes levava em média de 15 a 30 dias, com o novo sistema demora de 1 a 5 dias em média. Este novo sistema trouxe também praticidade na sua utilização, flexibilidade na manutenção, utilizando mão de obra terceirizada, e proporcionando solução de novas idéias para melhorar o sistema, e gerenciamento das informações, o qual anteriormente não era realizado. Todos os contratos que eram desenvolvidos e utilizados na empresa H, que atua no ramo de prestação de serviços, anteriormente eram feitos em uma máquina de datilografia, o qual demorava em torno de 10 a 15 dias para serem concluídos. Com a implantação de um SIG e um SPT, estes contratos demoram em média 15 minutos, proporcionando agilidade e agregando mais valor em diversos serviços prestados, segurança dos dados dos imóveis, e também um melhor design dos contratos que são entregues para os proprietários. A empresa também desenvolveu um site para divulgação dos serviços e imóveis, esse sistema web proporcionou um grande crescimento dos negócios, melhor divulgação dos imóveis e também valorização do mesmo. De acordo com análise realizada, observou-se que a utilização de Sistemas de Informação nestas empresas contribui para uma melhor produtividade dos processos organizacionais e redução dos custos, além das atividades serem realizadas com maior agilidade, tornando estas mais eficientes. O treinamento para a utilização dos sistemas está presente em 83% das empresas pesquisadas, como mostra a Figura 1, visto que aquelas que não fizeram, foi porque a forma de utilização do sistema era simples e intuitiva.

7 Treinamento 17% 83% Houve treinamento. Não houve treinamento. Figura 1. Treinamento Em relação à resistência por parte dos funcionários das empresas, a Figura 2 mostra que 58% deles não gostaram das mudanças que ocorreram dentro da empresa com a implantação destes sistemas devido à alteração da rotina de trabalho destes funcionários, falta de costume em utilizar novas tecnologias e dificuldades para encontrar as funcionalidades necessárias no sistema. Resistência dos Funcionários 42% 58% Empresas que resistiram. Empresas que não resistiram. Figura 2. Resistência dos Funcionários. De acordo com a Figura 3, o tempo gasto para que as empresas aceitassem as novas mudanças e se adaptassem às novas rotinas e ferramentas foram de sete dias para as empresas A, C J e M, trinta dias para as empresas D, E, F e I e mais de trinta dias para as empresas B, G, H e L. Tempo de afeição ao Sistema D i a s Dias A B C D E F G H I J L M Empresas Figura 3. Tempo de afeição ao sistema.

8 O ganho de tempo nos processos administrativos foi a principal vantagem apontada pelos gerentes de TI, pois a agilidade na execução das atividades e no atendimento dos clientes, fez com que aumentasse a satisfação destes, conseguindo assim um alto crescimento nas vendas e conseqüentemente um maior faturamento para as empresas. De acordo com a Figura 4, o tempo gasto com uma determinada atividade da empresa realizada utilizando o sistema foi significamente baixo, sendo que algumas empresas demoraram no máximo sete dias, e outras menos de um dia para concluir a atividade. O tempo gasto com uma determinada atividade da empresa realizada sem utilizar o sistema foi alto em relação à análise anterior, algumas empresas, por exemplo, que demoram cerca de uma semana para concluir uma atividade, anteriormente sem o sistema demorava trinta dias. Tempo para Realizar as Atividades D i a s A B C D E F G H I J L M Empresas Com o Sistema Sem o Sistema Figura 4. Tempo gasto em atividades na empresa. De acordo com a Figura 5, o sistema passou a ser indispensável na realização de determinadas atividades da empresa após uma semana nas empresas A, F, H, I e J, um mês nas empresas C, E, e M e mais de um mês nas empresas B, D, G, e L. Indispensável 25% 33% 42% 1 Semana 1 Mês Mais de 1 mês Figura 5 Tempo gasto para o sistema ser indispensável na empresa. Questões como integridade dos dados, precisão, segurança e controle das informações foram consideradas muito importantes, pois ajudam os gerentes nas tomadas de decisões da empresa e um melhor controle e planejamento estratégico.

9 5. CONCLUSÕES Atualmente, as organizações apresentam-se cada vez mais competitivas e inseridas em um mercado globalizado; dessa forma, é fundamental dispor de sistemas de informação eficientes como arma para aumentar a competitividade, melhorando processos administrativos e gerenciais reduzindo custos. De acordo com a pesquisa realizada nas empresas, observou-se que os sistemas de informação são ferramentas fundamentais para a melhoria de qualidade e produtividade, através de um correto tratamento das informações e, consequentemente, haverá o aumento da lucratividade. Foi observado nas empresas pesquisadas que o uso dos sistemas trouxe muitas vantagens para a melhoria do processo organizacional, apesar do grande investimento financeiro ; além disso, a relação entre a organização e o sistema causam muitas transformações positivas, tanto na estrutura, como na competitividade de mercado. Portanto, identificou-se que, quando uma organização faz a aquisição de um sistema, a mesma irá ter um diferencial importante das demais, assim poderá conquistar cada vez mais o mercado e obter vantagem competitiva. REFERÊNCIAS LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a empresa digital. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, NETO, L.G.R. Os Impactos da Tecnologia de Informação nas Organizações: Uma Visão Política. Revista da Universidade de Alfenas, Alfenas, n. 1413, p , O BRIEN, J.A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet: Fundamentos dos Sistemas de informação nas Empresas. 2 ed. São Paulo: Saraiva, REZENDE, A. D.; ABREU, A. F. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. 5 ed. São Paulo: Atlas, STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação: Uma Abordagem Gerencial, 6 ed. São Paulo: Thomson Learning, 2006.

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