ANÁLISE DO IMPACTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM EMPRESAS DE PRESIDENTE PRUDENTE

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "ANÁLISE DO IMPACTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM EMPRESAS DE PRESIDENTE PRUDENTE"

Transcrição

1 ANÁLISE DO IMPACTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM EMPRESAS DE PRESIDENTE PRUDENTE ANA CAROLINA CHAUSSÊ LUCATTI 1, ELAINE PARRA AFFONSO 2, ADRIANE CAVICHIOLLI 3, ELIANE VENDRAMINI DE OLIVEIRA 4 1 Aluna do Curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente. 2 Docente da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente e da Escola Técnica Estadual Amim Jundi Osvaldo Cruz - SP. Mestre em Ciência da Computação - UNIVEM Marília. 3 Docente e Coordenadora do Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente. Mestre em Ciência da Computação. 4 Docente da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente e das Faculdades Adamantinenses Integradas Adamantina SP. Mestre em Engenharia Elétrica UNESP Ilha Solteira. RESUMO As empresas têm enfrentado diversas dificuldades para alcançar seus objetivos e conseguir o sucesso desejado, porém isso vem influenciado e afetando toda a sua estrutura e composição, como seus funcionários e sua rotina de trabalho. Essas dificuldades, muitas vezes, impedem os sistemas de informações de alcançar sua finalidade e obter resultados para a empresa, sendo que, na verdade para que isso tudo aconteça, é necessário um esforço de todas as partes da organização. Este artigo visa mostrar os impactos ocorridos nas organizações após a implantação desses sistemas, os quais visam auxiliar a empresa como um todo, e indicar não só quais foram as dificuldades encontradas, mas também quais os benefícios alcançados com essa nova tecnologia. PALAVRAS-CHAVE: organização, dados, informações. 1. INTRODUÇÃO Atualmente, as organizações enfrentam um mercado cada vez mais competitivo, isso faz com que as empresas necessitem de novas ferramentas e auxílios para que consiga se destacar e obter sucesso nos negócios. Toda empresa moderna e preocupada com sua perenidade e competitividade deve também focar seus esforços na atuação e organização das atividades de Planejamento Estratégico, Sistemas de Informação e Gestão da Tecnologia da Informação (REZENDE;ABREU, 2008, p. 12). Essas novas ferramentas são os sistemas de informação que se tornaram fundamentais nas empresas por serem utilizados em todos os setores como principal meio de trabalho para realizar as tarefas na empresa. O papel que os Sistemas de Informação exercem nas empresas é fundamental, e sua relação é inexorável. Eles exercem impactos na estrutura organizacional, influenciando a cultura, as filosofias, as políticas, os processos e os modelos de gestão (REZENDE;ABREU, 2008, p. 90). As mudanças e o avanço tecnológico causaram vários obstáculos para as organizações em relação aos temores com novas tecnologias, resistências na utilização por não haver nenhuma experiência anteriormente, ou dificuldade no desempenho das atividades. Isto afetou a todas as pessoas vinculadas à organização, tanto do corpo interno, como externo, isso fez com que qualquer informação se tornasse importante para o crescimento e aumentasse as vantagens em relação às outras empresas.

2 Questões como redução de custos e desperdícios, produtividade, qualidade nos produtos e serviços, agilidade, eficiência, entre outras, faz com que a organização procure por inovações tecnológicas que permitem atender a todas estas necessidades encontradas na empresa, sendo elas consideradas vitais para a sobrevivência da organização. Esses Sistemas de Informação estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das organizações provocando mudanças em toda a empresa, como na sua estrutura organizacional, nas relações de trabalho, no perfil do trabalhador e na cultura da organização. Esstas mudanças após a implantação dos sistemas são essenciais, pois o nível de aceitação deste sistema estará relacionado com o sucesso do mesmo na organização. De acordo com o comportamento que os usuários deste sistema terão após a interação com o mesmo, será possível prever se todas as necessidades requisitadas pelos usuários serão atendidas de forma que satisfaça aos setores da empresa. Assim como são encontrados diversos níveis e interesses nas organizações, existem vários tipos de sistemas de informação, sendo que cada um auxilia e fornece informações diferentes de acordo com as necessidades de cada área da empresa, já que se torna necessária a implantação de mais de um tipo de sistema na organização. Esses sistemas alteram profundamente as relações entre os trabalhadores e o trabalho, causando resistência e dificuldades na sua utilização, já que os usuários não se sentem seguros em usá-los, ou não possuem experiências com novas tecnologias. A implantação de novas tecnologias dentro da empresa gera muitas mudanças, não somente no ambiente corporativo, mas na natureza dos serviços realizados, e também na relação entre o trabalhador e o seu trabalho. Portanto, esta pesquisa justificou-se pela necessidade de uma melhor compreensão sobre estas mudanças e os impactos causados após a implantação destas novas ferramentas de apoio aos usuários nas empresas que foram analisadas. O objetivo geral desta pesquisa foi analisar os impactos causados com a implantação de sistemas de informação nas organizações, verificando os aspectos culturais e comportamentais, os quais auxiliam diversas áreas com o uso de ferramentas de trabalho, com o intuito de atender as necessidades encontradas na empresa. 2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO De acordo com Laudon&Laudon (2004) e O Brien (2004), um Sistema de Informação pode ser definido como um conjunto de pessoas, ou componentes inter-relacionados que coleta, recupera, ou dissemina dados e informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de dar suporte, esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. Para que um sistema de informação seja utilizado nas organizações é necessário abastecê-lo com dados, o qual se define como fatos brutos que representam eventos, acontecimentos, coisas, pessoas, lugares ou objetos do mundo real, que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, mas que não transmite um conhecimento claro por ser algo abstrato, e que são organizados e transformados para que as pessoas possam entendê-los e utilizá-los. Com isso, os usuários que interagem com o sistema utilizam os resultados obtidos deste por meio das informações, que consiste no conjunto de dados que foram coletados, manipulados, organizados e transformados de forma significativa e precisa, recebendo um valor adicional para serem utilizadas de forma útil e valiosa dentro da organização. 2.1 Organizações

3 Segundo Rezende e Abreu (2008, p.12), a empresa é um sistema que abrange todas as atividades, funcionamento de processos, envolvimento de pessoas, entidades externas e manipulações de diversas informações do meio interno e externo. Toda organização tem uma cultura, ou conjunto de valores, que influenciam todos os membros da organização a executarem as tarefas, ou procedimentos de determinadas maneiras específicas. Estas peculiaridades são embutidas nos sistemas para uma melhor interação e adaptação com os usuários que irão utilizá-lo. Todos os recursos que auxiliam os sistemas na organização passam por um mecanismo de transformação e convertem-se em bens ou serviços produzidos pela organização, tendo um valor relativo maior que o das entradas. Um sistema de informação pode transformar a realimentação dos sistemas em informações mais significativas para o uso dos funcionários em uma organização (STAIR; REYNOLDS, 2006, p.40). 2.2 Impacto dos Sistemas de Informação nas Organizações A relação entre o sistema e a empresa pode causar muitos efeitos em várias áreas da organização, sendo eles positivos ou negativos. Na organização as mudanças podem ocorrer na estrutura, competitividade de mercado, desempenho da qualidade e produtividade, administração dos setores, investimentos, entre outros. A nova tecnologia pode provocar impactos sobre o nível de emprego, stress e satisfação no trabalho, além de exigir novas habilidades do trabalhador (NETO, 1999, p.96). Nos indivíduos que utilizarão os sistemas, os impactos são em relação aos temores com novas tecnologias, resistências na utilização por não haver nenhuma experiência anteriormente, e desempenho nas atividades. Além disso, novas tecnologias podem gerar incompatibilidade entre as capacidades disponíveis e as capacidades estabelecidas, isso pode gerar um deslocamento de mão-deobra, alterando o corpo de funcionários dentro da organização para que tenha pessoas qualificadas para utilizarem o sistema. Um sistema de informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia corporativa e no sucesso da empresa. Esse impacto pode beneficiar a empresa, os clientes e/ou usuários e qualquer indivíduo ou grupo que interagir com os sistemas de informação (REZENDE;ABREU, 2008 apud OLIVEIRA, 1998; STAIR, 1998, p. 39). O enfoque atual dos sistemas nas empresas tem o objetivo de auxiliar os respectivos processos decisórios, e principalmente no negócio empresarial, com ferramentas que auxiliam o funcionamento das empresas, instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e sintética, facilitadores dos processos internos e externos, meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica organizacional, informações que auxiliam os processos decisórios empresariais e geradores de conhecimento, e também valores que agregam e complementam a competitividade, inteligência empresarial, organizacional, e lucratividade para a empresa. 2.3 Tipos de Sistemas de Informações De acordo com Laudon e Laudon (2004, p.39), a organização está dividida em níveis estratégico, gerencial, de conhecimento e operacional, e também em áreas funcionais, como vendas e marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos. Assim como são encontrados diversos níveis e interesses nas organizações, existem vários tipos de sistemas de informação. Cada um deles auxilia, e fornece informações diferentes de acordo com a área em que ele está sendo utilizado, suprindo as necessidades da empresa, já que se torna necessário a implantação de sistema para atender toda a organização. Os sistemas de suporte do nível operacional, também chamados de Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), auxiliam aos gerentes operacionais em atividades repetitivas no seu dia a dia,

4 controlando transações da organização, como vendas, acompanhamento e processamento de pedidos, contas a receber e pagar, depósitos à vista, folha de pagamento, concessão de crédito e fluxo de matérias-primas entre outros. Estas informações devem ser de fácil acesso, constante atualizações e precisas. Sistemas do nível de conhecimento dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados da organização (LAUDON; LAUDON, 2004, p.40). Conhecidos também como Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STCs) auxiliam a integração de novas tecnologias e ajudam a organização a controlar o fluxo de documentos, tratamento de imagens, agendas eletrônicas, entre outras. Nos sistemas do nível gerencial, encontram-se os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs), o qual apóia nas decisões futuras da empresa ou Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) que são sistemas que fornecem aos gerentes diversos tipos de relatórios para análise. As principais atividades são monitoração, controle, gerenciamento de vendas, análises, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes. Este sistema produz diversos relatórios sobre as operações da organização, e mostra perspectivas de impactos sobre a organização caso haja uma determinada tomada de decisão, mas para isso também é necessário informações de fora da organização. Por fim, sistemas de nível estratégico ou Sistemas de Apoio Executivo (SAEs) que auxilia o órgão máximo da organização nas estratégias e tendências de longo prazo dentro e fora da empresa com previsões e planejamentos futuros para a organização oferecendo também apoio em decisão não rotineiras da empresa. E coletando informações de outros tipos de sistemas como SIG e SAD a fim de obter informações resumidas e úteis. Enterprise Resource Planning (ERP) ou Planejamento de Recursos Empresariais é o conjunto de sistemas integrados que gerenciam várias funções de outros sistemas utilizados em diversos setores, disponibilizando informações à todos na empresa. Com estes sistemas, todas as ações realizadas na empresa são agilizadas, fornecendo maiores perspectivas de acertos na tomada de decisão. Este sistema oferece previsões a partir de dados coletados dos outros sistemas utilizados na empresa, determinando disponibilidades e necessidades encontradas nos mesmos. Os sistemas do tipo de Gestão de Relacionamento com o Cliente, mais conhecido como CRM são ferramentas que auxiliam a organização a fidelizar os clientes procurando satisfazê-los através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas. Estes sistemas coletam informações dos clientes através de um acompanhamento das interações do cliente com a empresa, registrando todas as informações que podem ser relevantes para a organização. 3. METODOLOGIA Nessa pesquisa, foi utilizado o método dedutivo, pois houve o propósito de explicar o conteúdo abordado a partir da premissa de trabalhos já publicados, e análise dos dados obtidos por meio das técnicas que foram utilizadas para chegar a possíveis conclusões. Quanto ao ponto de vista da natureza, a pesquisa foi classificada em pura ou básica, buscando compreender os impactos causados nas organizações, analisando as pessoas e os processos que sofrem influências com os Sistemas de Informação. Do ponto de vista da forma de abordagem do problema, a pesquisa foi quantitativo, pois as informações encontradas foram analisadas sem o uso de técnicas estatísticas. Aplicou-se um questionário para os usuários dos sistemas de informações e, com os dados coletados, observou-se os impactos destes sistemas nas organizações. Em relação aos objetivos da pesquisa, ela foi classificada como descritiva, pois pormenorizou e analisou as características, a classificação e relação dos sistemas de informação nas organizações. Observando, registrando, analisando e correlacionando os dados informados por meio de entrevista e pesquisa de opinião. Os procedimentos técnicos utilizados foram: Pesquisa Bibliográfica e levantamento (survey), onde a obtenção das opiniões de um determinado grupo da organização que utiliza o sistema de informação foi realizada por meio de um questionário.

5 Foram realizadas entrevistas estruturadas com os gerentes da área de Tecnologia da Informação de empresas da cidade de Presidente Prudente nos ramos de indústria, comércio e prestação de serviços, além da aplicação de questionário aos usuários dos sistemas. Após a coleta de dados foi realizada uma análise para verificar os impactos que a implantação e a utilização do sistema causou na organização, tanto em nível de aceitação pelos usuários como em melhoria na execução dos processos. 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO Os SI vêm substituindo progressivamente procedimentos manuais por procedimentos automatizados de trabalho, de fluxos e de processo de trabalho. Os fluxos eletrônicos reduziram o custo de operações em muitas empresas, porque dispensam rotinas manuais e em papel. Com a aplicação do questionário e a realização da entrevista, foram coletadas diversas informações de como os Sistemas de Informações dentro das organizações auxiliaram na realização das atividades que são desenvolvidas pelas mesmas. Atividades como emissão de folha de pagamentos, contratos, pedidos e notas fiscais eram executadas à mão ou datilografadas, gastando-se muito tempo para a conclusão deste serviço. Na empresa A, do ramo de comércio, os pedidos eram feitos manualmente em papel, e transmitidos via fax, quando os vendedores estavam em outras cidades, ou entregues diretamente na empresa para serem digitados no sistema e depois faturados. Hoje estes pedidos são transmitidos através de SmartPhones e automaticamente inseridos no sistema da empresa, o qual é do tipo de processamento de transações. Tais mudanças na estrutura de vendas da empresa aumentou a competitividade da mesma e melhorou a qualidade e produtividade do setor de vendas. O setor tornouse mais ágil, pois os pedidos passaram a ser transmitidos imediatamente pelos próprios vendedores, não sendo mais necessário que outro funcionário da empresa digite os mesmos após o recebimento do pedido em papel. Tal fato, também levou à diminuição de erros nos pedidos, uma vez que o próprio vendedor insere-o no sistema. Na Empresa B, do ramo de Prestação de Serviços, os professores tiveram uma grande ajuda com a implantação do sistema devido à abrangência do mesmo. O sistema do tipo processamento de transações que a escola utiliza, auxilia os professores independente do lugar geográfico que estiverem, facilitando o envio das notas aos alunos. Realiza também acompanhamento dos alunos para o controle de suas notas e faltas, sendo uma grande característica deste tipo de sistema. O sistema também disponibiliza a lição de casa, antes os professores preparavam estas lições e passavam para os alunos no final da aula para que os mesmos fizessem em casa e na próxima aula entregassem feitas para os professores corrigirem. Hoje os professores não precisam preparar estas lições, pois de acordo com o cronograma das aulas que é feito no começo do ano, estas lições são preparadas por outras pessoas responsáveis na escola. Os alunos acessam o sistema no site do colégio com um login e uma senha, onde nesta área acessada se encontram as lições que devem ser feitas e são corrigidas automaticamente pelo sistema, sem precisar esperar a correção dos professores. Na empresa C, do ramo de indústria, as emissões de nota fiscal de vendas e boletos eram enviados uma via para os clientes, e a outra via ficava na empresa. No dia seguinte os clientes pagavam os boletos no banco o qual enviava um relatório com todos os títulos pagos em um dia. Através deste relatório eram separados todos os títulos pagos no banco pelos clientes, as notas fiscais referentes a estes boletos eram anexadas, e o débito do cliente era baixado no sistema manualmente. Atualmente é feito um download do arquivo de pagamentos pela internet e é realizado um comando onde todos os clientes são baixados automaticamente. Cada Banco leva em média 5 minutos entre download e o comando de baixa do débito do cliente no sistema. A empresa ainda ressalta que é feito em média cinco mil boletos todo mês, e que cada nota fiscal pode ter até três parcelas. O sistema utilizado nesta empresa é do tipo processamento de transações e informações gerenciais, pois gerencia as vendas e notas fiscais, e também é caracterizado como sistema interorganizacional, pois utiliza um arquivo gerado pelo sistema de outra empresa. Na empresa D, do ramo de comércio, os boletos dos associados eram impressos e conferidos individualmente, e depois eram enviados pelo correio aos associados. Atualmente o sistema realiza esta conferência. Para se fazer o levantamento do faturamento dos planos de saúde Unimed e Unoeste

6 dos associados, eram somados todos os boletos e obtinha-se o total, agora o sistema realiza a soma e mostra o faturamento de acordo com a data solicitada. Observa-se neste sistema características de SIG e SAD pois, ele gerencia todos os débitos dos associados, e fornece diversos relatórios para que a partir deles se possa tomar decisões futuras na empresa, e também possui características de sistema de processamento de transações, o qual alimenta o sistema com diversas informações. Quando as lojas ligam para saber informações a respeito dos clientes que estão em débito na praça, procurava-se este cliente em um fichário que era organizado em ordem alfabética, hoje a loja passa o CPF da pessoa, e o sistema informa se há algum débito neste CPF. O planejamento de fluxo de caixa da empresa E, do ramo de comércio, era feito com o auxílio do Excel, onde eram inseridas as informações de todas as vendas realizadas, juntamente com as formas de pagamentos e as contas a pagar. Atualmente o sistema utilizado na empresa, qualificado como processamento de transações e apoio a decisões, gera automaticamente o fluxo de caixa conforme a data selecionada para auxiliar a mesma no controle de despesas. O controle dos veículos era feito em uma folha, onde eram documentadas as características e medições dos veículos, e quais eram as especificações corretas e ideais para cada modelo, agora é inserido o modelo do veículo no sistema, o qual informa todas as especificações corretas e ideais para cada automóvel, o quanto estava anteriormente e quanto ficou após a execução da manutenção prestada ao veículo, estas informações são armazenadas no sistema, que também se qualifica como sistema de informações gerenciais, e impressas para os gerentes e clientes. O faturamento de notas fiscais da empresa era desenvolvido manualmente, hoje em dia o sistema ao lançar o pedido gera a nota fiscal que é autorizada pela Receita Federal e impressa. Na empresa F, do ramo prestação de serviços, os pedidos eram feitos em bloquinhos de papel, onde colocavam o número da mesa para identificar o dono do pedido, após a implantação do sistema, que possui características de processamento de transações, os pedidos são feitos pelo Palm Top, onde os lanches são enviados para a impressora da chapa, as bebidas para a impressora da pia, e o total do pedido para o computador do caixa, onde os clientes podem pagar a conta informando o número da mesa em que estava. Na empresa G, do ramo automotivo o sistema que era utilizado anteriormente não satisfazia todas as necessidades e exigências da empresa, por isso foi realizado um investimento em um sistema ERP que atenderia satisfatoriamente todas as necessidades, proporcionando agilidade na resolução de problemas e impressão de vários relatórios importantes, como faturamento, o qual antes levava em média de 15 a 30 dias, com o novo sistema demora de 1 a 5 dias em média. Este novo sistema trouxe também praticidade na sua utilização, flexibilidade na manutenção, utilizando mão de obra terceirizada, e proporcionando solução de novas idéias para melhorar o sistema, e gerenciamento das informações, o qual anteriormente não era realizado. Todos os contratos que eram desenvolvidos e utilizados na empresa H, que atua no ramo de prestação de serviços, anteriormente eram feitos em uma máquina de datilografia, o qual demorava em torno de 10 a 15 dias para serem concluídos. Com a implantação de um SIG e um SPT, estes contratos demoram em média 15 minutos, proporcionando agilidade e agregando mais valor em diversos serviços prestados, segurança dos dados dos imóveis, e também um melhor design dos contratos que são entregues para os proprietários. A empresa também desenvolveu um site para divulgação dos serviços e imóveis, esse sistema web proporcionou um grande crescimento dos negócios, melhor divulgação dos imóveis e também valorização do mesmo. De acordo com análise realizada, observou-se que a utilização de Sistemas de Informação nestas empresas contribui para uma melhor produtividade dos processos organizacionais e redução dos custos, além das atividades serem realizadas com maior agilidade, tornando estas mais eficientes. O treinamento para a utilização dos sistemas está presente em 83% das empresas pesquisadas, como mostra a Figura 1, visto que aquelas que não fizeram, foi porque a forma de utilização do sistema era simples e intuitiva.

7 Treinamento 17% 83% Houve treinamento. Não houve treinamento. Figura 1. Treinamento Em relação à resistência por parte dos funcionários das empresas, a Figura 2 mostra que 58% deles não gostaram das mudanças que ocorreram dentro da empresa com a implantação destes sistemas devido à alteração da rotina de trabalho destes funcionários, falta de costume em utilizar novas tecnologias e dificuldades para encontrar as funcionalidades necessárias no sistema. Resistência dos Funcionários 42% 58% Empresas que resistiram. Empresas que não resistiram. Figura 2. Resistência dos Funcionários. De acordo com a Figura 3, o tempo gasto para que as empresas aceitassem as novas mudanças e se adaptassem às novas rotinas e ferramentas foram de sete dias para as empresas A, C J e M, trinta dias para as empresas D, E, F e I e mais de trinta dias para as empresas B, G, H e L. Tempo de afeição ao Sistema D i a s Dias A B C D E F G H I J L M Empresas Figura 3. Tempo de afeição ao sistema.

8 O ganho de tempo nos processos administrativos foi a principal vantagem apontada pelos gerentes de TI, pois a agilidade na execução das atividades e no atendimento dos clientes, fez com que aumentasse a satisfação destes, conseguindo assim um alto crescimento nas vendas e conseqüentemente um maior faturamento para as empresas. De acordo com a Figura 4, o tempo gasto com uma determinada atividade da empresa realizada utilizando o sistema foi significamente baixo, sendo que algumas empresas demoraram no máximo sete dias, e outras menos de um dia para concluir a atividade. O tempo gasto com uma determinada atividade da empresa realizada sem utilizar o sistema foi alto em relação à análise anterior, algumas empresas, por exemplo, que demoram cerca de uma semana para concluir uma atividade, anteriormente sem o sistema demorava trinta dias. Tempo para Realizar as Atividades D i a s A B C D E F G H I J L M Empresas Com o Sistema Sem o Sistema Figura 4. Tempo gasto em atividades na empresa. De acordo com a Figura 5, o sistema passou a ser indispensável na realização de determinadas atividades da empresa após uma semana nas empresas A, F, H, I e J, um mês nas empresas C, E, e M e mais de um mês nas empresas B, D, G, e L. Indispensável 25% 33% 42% 1 Semana 1 Mês Mais de 1 mês Figura 5 Tempo gasto para o sistema ser indispensável na empresa. Questões como integridade dos dados, precisão, segurança e controle das informações foram consideradas muito importantes, pois ajudam os gerentes nas tomadas de decisões da empresa e um melhor controle e planejamento estratégico.

9 5. CONCLUSÕES Atualmente, as organizações apresentam-se cada vez mais competitivas e inseridas em um mercado globalizado; dessa forma, é fundamental dispor de sistemas de informação eficientes como arma para aumentar a competitividade, melhorando processos administrativos e gerenciais reduzindo custos. De acordo com a pesquisa realizada nas empresas, observou-se que os sistemas de informação são ferramentas fundamentais para a melhoria de qualidade e produtividade, através de um correto tratamento das informações e, consequentemente, haverá o aumento da lucratividade. Foi observado nas empresas pesquisadas que o uso dos sistemas trouxe muitas vantagens para a melhoria do processo organizacional, apesar do grande investimento financeiro ; além disso, a relação entre a organização e o sistema causam muitas transformações positivas, tanto na estrutura, como na competitividade de mercado. Portanto, identificou-se que, quando uma organização faz a aquisição de um sistema, a mesma irá ter um diferencial importante das demais, assim poderá conquistar cada vez mais o mercado e obter vantagem competitiva. REFERÊNCIAS LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a empresa digital. 5 ed. São Paulo: Prentice Hall, NETO, L.G.R. Os Impactos da Tecnologia de Informação nas Organizações: Uma Visão Política. Revista da Universidade de Alfenas, Alfenas, n. 1413, p , O BRIEN, J.A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet: Fundamentos dos Sistemas de informação nas Empresas. 2 ed. São Paulo: Saraiva, REZENDE, A. D.; ABREU, A. F. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. 5 ed. São Paulo: Atlas, STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação: Uma Abordagem Gerencial, 6 ed. São Paulo: Thomson Learning, 2006.

Sistemas de Informações. Profº: Daniel Gondim

Sistemas de Informações. Profº: Daniel Gondim Sistemas de Informações Profº: Daniel Gondim 1 Roteiro O que é um sistema de informação. Entrada, processamento, saída, feedback. SI (Manuais e Computadorizados). Tipos de Sistema de Informação e Grupos

Leia mais

Estratégias em Tecnologia da Informação

Estratégias em Tecnologia da Informação Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 6 Sistemas de Informações Estratégicas Sistemas integrados e sistemas legados Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados Material de apoio 2 Esclarecimentos

Leia mais

Prof. Lucas Santiago

Prof. Lucas Santiago Classificação e Tipos de Sistemas de Informação Administração de Sistemas de Informação Prof. Lucas Santiago Classificação e Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação são classificados por

Leia mais

PERSPECTIVA FUNCIONAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

PERSPECTIVA FUNCIONAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO CURSO: GESTÃO AMBIENTAL PROFESSOR: WENES SILVA DOS SANTOS ALUNOS: ANDRÉ VIANA CAVALCANTE, DANILO CARVALHO DE OLIVEIRA, GEISA MOREIRA DE SOUSA, FERNANDA MONTES, LIAMAR MONTES, PRISCILA CASTRO, RAIMUNDINHA

Leia mais

Sistema. Atividades. Sistema de informações. Tipos de sistemas de informação. Everson Santos Araujo everson@everson.com.br

Sistema. Atividades. Sistema de informações. Tipos de sistemas de informação. Everson Santos Araujo everson@everson.com.br Sistema Tipos de sistemas de informação Everson Santos Araujo everson@everson.com.br Um sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interação (Ludwig Von Bertalanffy) sistema é um conjunto

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Introdução à Unidade Curricular

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Introdução à Unidade Curricular SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Introdução à Unidade Curricular Material Cedido pelo Prof. Msc. Ângelo Luz Prof. Msc. André Luiz S. de Moraes 2 Materiais Mussum (187.7.106.14 ou 192.168.200.3) Plano de Ensino SISTEMAS

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA 3.1 2003 by Prentice Hall 3 ão, Organizações ões, Administração e Estratégia OBJETIVOS

Leia mais

Tecnologia da Informação e Comunicação. Douglas Farias Cordeiro

Tecnologia da Informação e Comunicação. Douglas Farias Cordeiro Tecnologia da Informação e Comunicação Douglas Farias Cordeiro Algumas coisas que vimos até aqui Qual a diferença entre as funções do analista e do projetista? Como funciona o ciclo de vida de um projeto

Leia mais

ERP é um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas.

ERP é um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas. Introdução Sistemas de Informação é a expressão utilizada para descrever um Sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema Informacional Computadorizado), ou seja manual, que abrange

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1. COLABORAÇÃO NAS EMPRESAS Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando idéias, compartilhando

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação 2.1 2007 by Prentice Hall OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes

Leia mais

08/03/2009. Como mostra a pirâmide da gestão no slide seguinte... Profª. Kelly Hannel. Fonte: adaptado de Laudon, 2002

08/03/2009. Como mostra a pirâmide da gestão no slide seguinte... Profª. Kelly Hannel. Fonte: adaptado de Laudon, 2002 Pirâmide da Gestão Profª. Kelly Hannel Fonte: adaptado de Laudon, 2002 Diferentes tipos de SIs que atendem diversos níveis organizacionais Sistemas do nível operacional: dão suporte a gerentes operacionais

Leia mais

Sistemas de Informações. Daniel Gondim

Sistemas de Informações. Daniel Gondim Sistemas de Informações Daniel Gondim Roteiro da Aula SPT Sistema de Processamento de Transações Visão geral; métodos e objetivos Atividades no processamento de transações Controle de Administração Aplicações

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 2015 Sabemos que as empresas atualmente utilizam uma variedade muito grande de sistemas de informação. Se você analisar qualquer empresa que conheça, constatará que existem

Leia mais

Sistemas de informação Gerencial

Sistemas de informação Gerencial + Sistemas de informação Gerencial Referência: LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de información gerencial. 12. ed. México: Pearson Educación, 2012. + Componentes de um sistema de informações n (LAUDON;LAUDON,

Leia mais

Sistemas de Informações Gerenciais

Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informações Gerenciais Aula 4 Sistema de Informação SI baseado em computadores Organização, administração e estratégia Professora: Cintia Caetano INTRODUÇÃO Sistemas de Informação são parte

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 1 OBJETIVOS 1. Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? 2. Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais:

Leia mais

Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informações gerencias, editora Pearson, 2010. Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informação, editora LTC, 1999

Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informações gerencias, editora Pearson, 2010. Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informação, editora LTC, 1999 FSI capítulo 2 Referências bibliográficas: Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informações gerencias, editora Pearson, 2010 Laudon K., Laudon J., Sistemas de Informação, editora LTC, 1999 Porter M., Competitive

Leia mais

Sistema de informação para controle de vendas em imobiliária

Sistema de informação para controle de vendas em imobiliária Sistema de informação para controle de vendas em imobiliária Acadêmico: Diego Vicentini Orientador: Prof. Paulo R. Dias FURB Universidade Regional de Blumenau Julho/2007 Roteiro da apresentação Introdução

Leia mais

Tópicos Especiais em Economia e Gestão da Saúde

Tópicos Especiais em Economia e Gestão da Saúde Tópicos Especiais em Economia e Gestão da Saúde Sistemas de Informações ( Parte I) Patrícia Paula Dias de Sá Residente de Administração em Gestão Hospitalar Hospital Universitário - UFJF Ato ou efeito

Leia mais

ADM041 / EPR806 Sistemas de Informação

ADM041 / EPR806 Sistemas de Informação ADM041 / EPR806 Sistemas de Informação UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Prof. Dr. Alexandre Ferreira de Pinho 1 Componentes de uma empresa Organizando uma empresa: funções empresariais básicas Funções

Leia mais

Sistemas de Informação Empresarial. Gerencial

Sistemas de Informação Empresarial. Gerencial Sistemas de Informação Empresarial SIG Sistemas de Informação Gerencial Visão Integrada do Papel dos SI s na Empresa [ Problema Organizacional ] [ Nível Organizacional ] Estratégico SAD Gerência sênior

Leia mais

Coletividade; Diferenciais; Informação; Dado; Informação; Conhecimento. Coletar informação; e Identificar as direções.

Coletividade; Diferenciais; Informação; Dado; Informação; Conhecimento. Coletar informação; e Identificar as direções. Revisão 1 Coletividade; Diferenciais; Informação; Dado; Informação; Conhecimento Coletar informação; e Identificar as direções. Precisa; Clara; Econômica; Flexível; Confiável; Dirigida; Simples; Rápida;

Leia mais

MPA 015 Fundamentos de Sistemas de Informação

MPA 015 Fundamentos de Sistemas de Informação MPA 015 Fundamentos de Sistemas de Informação UNIFEI Universidade Federal de Itajubá Mestrado Profissional em Administração Prof. Dr. Alexandre Ferreira de Pinho Prof. Dr. Fábio Favaretto 1 Informações

Leia mais

Tecnologias e Sistemas de Informação

Tecnologias e Sistemas de Informação Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 02 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti

Leia mais

E-Business global e colaboração

E-Business global e colaboração E-Business global e colaboração slide 1 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. 2.1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Objetivos de estudo Quais as principais

Leia mais

Conceitos. - Sistema de Informação, Estruturas e Classificação. - Dados x Informações. Edson Almeida Junior www.edsonalmeidajunior.com.

Conceitos. - Sistema de Informação, Estruturas e Classificação. - Dados x Informações. Edson Almeida Junior www.edsonalmeidajunior.com. Conceitos - Sistema de Informação, Estruturas e Classificação - Dados x Informações Edson Almeida Junior www.edsonalmeidajunior.com.br Definição de Sistema Uma coleção de objetos unidos por alguma forma

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA OBJETIVOS Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais:

Leia mais

Sistemas de Informação CEA460 - Gestão da Informação

Sistemas de Informação CEA460 - Gestão da Informação Sistemas de Informação CEA460 - Gestão da Informação Janniele Aparecida Conceitos Sistema de Informação Conjunto de componentes interrelacionados que coletam (ou recuperam), processam e armazenam e distribuem

Leia mais

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Faculdade de Engenharia - Campus de Guaratinguetá Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Prof. José Roberto Dale Luche Unesp Um SISTEMA DE INFORMAÇÃO é um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos

Leia mais

EVER SANTORO www.eversantoro.com.br DOCENCIA > UNIP

EVER SANTORO www.eversantoro.com.br DOCENCIA > UNIP GESTÃO DAS INFORMAÇÕES EVER SANTORO www.eversantoro.com.br DOCENCIA > UNIP CONTEÚDO PROGRAMÁTICO PROGRAMAÇÃO EXPOSIÇÃO DA DISCIPLINA Cultura da informação Informação estratégica Conceito ampliado de informação

Leia mais

Lógica de Programação

Lógica de Programação Lógica de Programação Sistema de Informação Sistemas de Informação em Negócios e SIG Francisco Rodrigues Sistemas de Informação em Negócios Ajudam os funcionários na execução das tarefas, principalmente

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Aula 02

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Aula 02 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Aula 02 SOCIEDADE PÓS-INDUSTRIAL Valorização das características humanas; Querer Fazer (atitude, determinação, interesse); Saber como fazer (habilidade, técnica); Saber o que e porque

Leia mais

Sistemas de Informações Transacionais SIT Sistemas de Informações Gerenciais SIG. Ana Clara Araújo Gomes da Silva araujo.anaclara@gmail.

Sistemas de Informações Transacionais SIT Sistemas de Informações Gerenciais SIG. Ana Clara Araújo Gomes da Silva araujo.anaclara@gmail. Sistemas de Informações Transacionais SIT Sistemas de Informações Gerenciais SIG Ana Clara Araújo Gomes da Silva araujo.anaclara@gmail.com Papéis fundamentais dos SI Os SI desempenham 3 papéis vitais em

Leia mais

Tecnologia da Informação Aula 3 Revolução dos SI

Tecnologia da Informação Aula 3 Revolução dos SI Tecnologia da Informação Aula 3 Revolução dos SI Anderson L. S. Moreira anderson.moreira@ifpe.edu.br Instituto Federal de Pernambuco Recife - PE Visão Geral Desafios Empresariais Administração * Monitora

Leia mais

CONHECENDO E CONCEITUANDO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

CONHECENDO E CONCEITUANDO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONHECENDO E CONCEITUANDO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Franco Vieira Sampaio 1 Atualmente a informática está cada vez mais inserida no dia a dia das empresas, porém, no início armazenavam-se os dados em folhas,

Leia mais

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br

Corporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem

Leia mais

Tecnologia da Informação

Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação Gestão Organizacional da Logística Sistemas de Informação Sistemas de informação ERP - CRM O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para

Leia mais

Tecnologias da Informação e da Comunicação Aula 01

Tecnologias da Informação e da Comunicação Aula 01 Tecnologias da Informação e da Comunicação Aula 01 Douglas Farias Cordeiro Universidade Federal de Goiás 31 de julho de 2015 Mini-currículo Professor do curso Gestão da Informação Professor do curso ESAMI

Leia mais

Governança de TI Funções Gerenciais e Estrutura Organizacional. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br

Governança de TI Funções Gerenciais e Estrutura Organizacional. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Governança de TI Funções Gerenciais e Estrutura Organizacional Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Agenda Componentes de uma empresa Objetivos Organizacionais X Processos de negócios Gerenciamento integrado

Leia mais

Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional

Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nível organizacional Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003). Fonte: Tipos de Sistemas

Leia mais

SISTEMA DE INFORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA

SISTEMA DE INFORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA SISTEMA DE INFORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO CORPORATIVA SISTEMA DE INFORMAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÕES Um Sistema de Informação não precisa ter essencialmente

Leia mais

SIE - Sistemas de Informação Empresarial. Transação. Fontes: O Brien e Associação Educacional Dom Bosco

SIE - Sistemas de Informação Empresarial. Transação. Fontes: O Brien e Associação Educacional Dom Bosco SIE - Sistemas de Informação Empresarial SPT Sistemas de Processamento de Transação Fontes: O Brien e Associação Educacional Dom Bosco Visão Integrada do Papel dos SI s na Empresa O Brien [ Problema Organizacional

Leia mais

Apresentação, xix Prefácio à 8a edição, xxi Prefácio à 1a edição, xxiii. Parte I - Empresa e Sistemas, 1

Apresentação, xix Prefácio à 8a edição, xxi Prefácio à 1a edição, xxiii. Parte I - Empresa e Sistemas, 1 Apresentação, xix Prefácio à 8a edição, xxi Prefácio à 1a edição, xxiii Parte I - Empresa e Sistemas, 1 1 SISTEMA EMPRESA, 3 1.1 Teoria geral de sistemas, 3 1.1.1 Introdução e pressupostos, 3 1.1.2 Premissas

Leia mais

Sistemas de Apoio. Prof.: Luiz Mandelli Neto. Sistemas de Apoio. ERP (Enterprise Resource Planning) PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

Sistemas de Apoio. Prof.: Luiz Mandelli Neto. Sistemas de Apoio. ERP (Enterprise Resource Planning) PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Sistemas de Apoio Prof.: Luiz Mandelli Neto Sistemas de Apoio ERP (Enterprise Resource Planning) PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Mapa de TI da cadeia de suprimentos Estratégia Planejamento Operação

Leia mais

Aula 15. Tópicos Especiais I Sistemas de Informação. Prof. Dr. Dilermando Piva Jr.

Aula 15. Tópicos Especiais I Sistemas de Informação. Prof. Dr. Dilermando Piva Jr. 15 Aula 15 Tópicos Especiais I Sistemas de Informação Prof. Dr. Dilermando Piva Jr. Site Disciplina: http://fundti.blogspot.com.br/ Conceitos básicos sobre Sistemas de Informação Conceitos sobre Sistemas

Leia mais

Sistemas de Informação e Decisão. Douglas Farias Cordeiro

Sistemas de Informação e Decisão. Douglas Farias Cordeiro Sistemas de Informação e Decisão Douglas Farias Cordeiro Algumas coisas que vimos até aqui! Durante o ciclo de vida de desenvolvimento de um SI: Qual a diferença entre os produtos obtidos na fase de definição

Leia mais

Sistemas Integrados de Gestão I

Sistemas Integrados de Gestão I Sistema Binário Faculdades Integradas Campos Salles Sistemas Integrados de Gestão I Aula - 8 Classificação dos sistemas de informação Carlos Antonio José Oliviero São Paulo - 2012 Tipos de SIs de acordo

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores

Leia mais

ASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET

ASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET AULA 02 ASSUNTO DA APOSTILA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET JAMES A. O BRIEN CAPÍTULO 01 continuação Páginas 03 à 25 1 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Especialistas

Leia mais

IF685 Gerenciamento de Dados e Informação - Prof. Robson Fidalgo 1

IF685 Gerenciamento de Dados e Informação - Prof. Robson Fidalgo 1 IF685 Gerenciamento de Dados e Informação - Prof. Robson Fidalgo 1 Banco de Dados Introdução Por: Robson do Nascimento Fidalgo rdnf@cin.ufpe.br IF685 Gerenciamento de Dados e Informação - Prof. Robson

Leia mais

SIG e SAE. Daniel Gondim

SIG e SAE. Daniel Gondim SIG e SAE Daniel Gondim Roteiro Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Conceitos Aplicações Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) Conceitos Aplicações O SIG dá suporte às funções de planejamento, controle

Leia mais

Sistemas de Informação Aula 2

Sistemas de Informação Aula 2 Sistemas de Informação Aula 2 Prof. M.Sc. Diego Fernandes Emiliano Silva diego.femiliano@gmail.com Leitura p/ aula 3 Sugestão: Para preparação anterior ler capítulo 3 do Laudon e Laudon Posterior a aula,

Leia mais

Sistemas de Apoio à Decisão. Ciências Contábeis Informática Aplicada

Sistemas de Apoio à Decisão. Ciências Contábeis Informática Aplicada Sistemas de Apoio à Decisão Ciências Contábeis Informática Aplicada Sistemas de Apoio à Decisão Segundo LAUDON (2004) apud SANTOS () afirma que um SAD tem por objetivo auxiliar o processo de decisão gerencial,

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL

ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 1.1 Capítulo 1 ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL 1.1 2003 by Prentice Hall Sistemas de Informação Gerencial Capítulo 1 Administra,cão da Empresa Digital

Leia mais

Tipos de Sistemas de Informação Aula 02 FTC FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO IV SEMESTRE

Tipos de Sistemas de Informação Aula 02 FTC FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO IV SEMESTRE Tipos de Sistemas de Informação Aula 02 FTC FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO IV SEMESTRE Sistemas de informação Manual técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos.

Leia mais

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXERCÍCIOS DO LIVRO SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ALUNO ADRIANO RAMPINELLI FERNANDES

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXERCÍCIOS DO LIVRO SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ALUNO ADRIANO RAMPINELLI FERNANDES FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXERCÍCIOS DO LIVRO SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ALUNO ADRIANO RAMPINELLI FERNANDES Capítulo 1 - Página 28 - Questões de revisão 1.2 O que é exatamente um sistema

Leia mais

A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos

A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos A evolução da tecnologia da informação nos últimos 45 anos Denis Alcides Rezende Do processamento de dados a TI Na década de 1960, o tema tecnológico que rondava as organizações era o processamento de

Leia mais

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO @ribeirord FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas

Leia mais

Quem somos? Por que a sua empresa merece o Sistema de Gestão ERP da Otimizy?

Quem somos? Por que a sua empresa merece o Sistema de Gestão ERP da Otimizy? Por que a sua empresa merece Quem somos? A Otimizy Sistemas Inteligentes é a desenvolvedora do software ErpSoft, um Sistema de Gestão Empresarial voltado a resultados, que automatiza processos operacionais

Leia mais

Capítulo 2 E-Business global e colaboração

Capítulo 2 E-Business global e colaboração Objetivos de estudo Capítulo 2 E-Business global e colaboração Quais as principais características de um negócio que são relevantes para a compreensão do papel dos sistemas de informação? Como os sistemas

Leia mais

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO * César Raeder Este artigo é uma revisão de literatura que aborda questões relativas ao papel do administrador frente à tecnologia da informação (TI) e sua

Leia mais

TÍTULO: "COMUNICAÇÃO E CONTABILIDADE: A TECNOLOGIA NA ROTINA DO CONTADOR"

TÍTULO: COMUNICAÇÃO E CONTABILIDADE: A TECNOLOGIA NA ROTINA DO CONTADOR TÍTULO: "COMUNICAÇÃO E CONTABILIDADE: A TECNOLOGIA NA ROTINA DO CONTADOR" CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: CIÊNCIAS CONTÁBEIS INSTITUIÇÃO: CENTRO UNIVERSITÁRIO DE RIO PRETO

Leia mais

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Luís Rodolfo Vantagens e desvantagens de uma rede para a organização Maior agilidade com o uso intenso de redes de computadores; Grandes interações

Leia mais

DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração

DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação DCC133 Introdução à Sistemas de Informação TÓPICO 2 E-business global e colaboração Prof. Tarcísio de Souza Lima OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS O PODER DA INFORMAÇÃO Tem PODER quem toma DECISÃO Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO (Sem

Leia mais

Conceitos de Sistemas de Informação

Conceitos de Sistemas de Informação Conceitos de Sistemas de Informação Prof. Miguel Damasco AEDB 1 Objetivos da Unidade 1 Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para os profissionais das empresas e identificar

Leia mais

SISTEMAS INTEGRADOS P o r f.. E d E uar a d r o Oli l v i e v i e r i a

SISTEMAS INTEGRADOS P o r f.. E d E uar a d r o Oli l v i e v i e r i a SISTEMAS INTEGRADOS Prof. Eduardo Oliveira Bibliografia adotada: COLANGELO FILHO, Lúcio. Implantação de Sistemas ERP. São Paulo: Atlas, 2001. ISBN: 8522429936 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas

Leia mais

Aula 03 Teoria Geral dos Sistemas: Dados x Informação x Conhecimento

Aula 03 Teoria Geral dos Sistemas: Dados x Informação x Conhecimento Curso de Sistemas de Informação Aula 03 Teoria Geral dos Sistemas: Dados x Informação x Conhecimento Professora: Germana Rolim Semestre 2010.2 Agenda 1. Sistemas de Informação 2. Conceitos de Dados, Informação

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL

A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DA CONTABILIDADE GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL Aldemar Dias de Almeida Filho Discente do 4º ano do Curso de Ciências Contábeis Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS Élica Cristina da

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005

SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 ÍNDICE Introdução...3 A Necessidade do Gerenciamento e Controle das Informações...3 Benefícios de um Sistema de Gestão da Albi Informática...4 A Ferramenta...5

Leia mais

Aula 1 Conceitos básicos de Sistemas de Informação.

Aula 1 Conceitos básicos de Sistemas de Informação. Aula 1 Conceitos básicos de Sistemas de Informação. Dados X Informações O que são Dados? São materiais brutos que precisam ser manipulados e colocados em um contexto compreensivo antes de se tornarem úteis

Leia mais

Os Sistemas de Informação e a Evolução das Organizações

Os Sistemas de Informação e a Evolução das Organizações Os Sistemas de Informação e a Evolução das Organizações Leonardo C. de Oliveira1, Diogo D. S. de Oliveira1, Noemio C. Neto 1, Norberto B. de Araripe1, Thiago N. Simões1, Antônio L. M. S. Cardoso 1,2 1.Introdução

Leia mais

Tecnologia e Sistemas de Informações Tipos de SI

Tecnologia e Sistemas de Informações Tipos de SI Universidade Federal do Vale do São Francisco Tecnologia e Sistemas de Informações Tipos de SI Prof. Ricardo Argenton Ramos Aula 5.2 Qual a Diferença? Dado? Informação? Conhecimento? Dado Platão (428-348

Leia mais

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br Princípios da Teoria de Sistemas 1 Grupos diferentes dentro de uma organização necessitam

Leia mais

Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação

Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação Módulo 15 Resumo Neste módulo vamos dar uma explanação geral sobre os pontos que foram trabalhados ao longo desta disciplina. Os pontos abordados nesta disciplina foram: Fundamentos teóricos de sistemas

Leia mais

Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1

Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1 Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1 Fundação Getúlio Vargas Estudantes na Escola de Administração da FGV utilizam seu laboratório de informática, onde os microcomputadores estão em rede

Leia mais

SIE - Sistemas de Informação Empresarial. Fontes: O Brien, Turban, Cleber Matos

SIE - Sistemas de Informação Empresarial. Fontes: O Brien, Turban, Cleber Matos SIE - Sistemas de Informação Empresarial Visão Integrada Fontes: O Brien, Turban, Cleber Matos Visão Integrada do Papel dos SI s na Empresa O Brien [ Problema Organizacional ] [ Nível Organizacional ]

Leia mais

Perfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente.

Perfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente. Institucional Perfil A ARTSOFT SISTEMAS é uma empresa Brasileira, fundada em 1986, especializada no desenvolvimento de soluções em sistemas integrados de gestão empresarial ERP, customizáveis de acordo

Leia mais

Visão Geral dos Sistemas de Informação

Visão Geral dos Sistemas de Informação Visão Geral dos Sistemas de Informação Existem muitos tipos de sistemas de informação no mundo real. Todos eles utilizam recursos de hardware, software, rede e pessoas para transformar os recursos de dados

Leia mais

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS

GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS WALLACE BORGES CRISTO 1 JOÃO CARLOS PEIXOTO FERREIRA 2 João Paulo Coelho Furtado 3 RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) está presente em todas as áreas de

Leia mais

MATERIAL DIDÁTICO: APLICAÇÕES EMPRESARIAIS SISTEMA DE APOIO À DECISÃO (SAD)

MATERIAL DIDÁTICO: APLICAÇÕES EMPRESARIAIS SISTEMA DE APOIO À DECISÃO (SAD) AULA 07 MATERIAL DIDÁTICO: APLICAÇÕES EMPRESARIAIS SISTEMA DE APOIO À DECISÃO (SAD) JAMES A. O BRIEN MÓDULO 01 Páginas 286 à 294 1 AULA 07 SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES 2 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 2.1 2003 by Prentice Hall OBJETIVOS Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam

Leia mais

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS Gilmar da Silva, Tatiane Serrano dos Santos * Professora: Adriana Toledo * RESUMO: Este artigo avalia o Sistema de Informação Gerencial

Leia mais

Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP

Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP Mastermaq Softwares Há quase 20 anos no mercado, a Mastermaq está entre as maiores software houses do país e é especialista em soluções para Gestão

Leia mais

Sistema Integrado de Gestão I

Sistema Integrado de Gestão I Sistema Binário Faculdades Integradas Campos Salles Sistema Integrado de Gestão I Aulas 3 e 4 Administração da Empresa Digital Parte I Carlos Antonio José Oliviero São Paulo - 2012 Objetivos Qual é o papel

Leia mais

3. Sistemas Empresariais de Processamento de Transações

3. Sistemas Empresariais de Processamento de Transações Curso de Especialização em Gestão Empresarial (MBA Executivo Turma 12) Disciplina: Sistemas de Informações Gerenciais Prof. Dr. Álvaro José Periotto 3. Sistemas Empresariais de Processamento de Transações

Leia mais

Por que estudar sistemas de informação?

Por que estudar sistemas de informação? Por que estudar sistemas de informação? Por que estudar sistemas de informação? Isto é o mesmo que perguntar por que alguém deve estudar contabilidade, finanças, as, marketing, RH ou qualquer outra grande

Leia mais

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DA CIDADE DE SÃO PAULO: UM ESTUDO DE CASO

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DA CIDADE DE SÃO PAULO: UM ESTUDO DE CASO 25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1 A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DA CIDADE DE SÃO PAULO: UM ESTUDO DE CASO Marcelo Cristian Vieira 1, Carolina Zavadzki Martins 2,Gerliane

Leia mais

2.3. ORGANIZAÇÕES E GESTÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

2.3. ORGANIZAÇÕES E GESTÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 2.3. ORGANIZAÇÕES E GESTÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO As Empresas e os Sistemas Problemas locais - impacto no sistema total. Empresas como subsistemas de um sistema maior. Uma empresa excede a soma de

Leia mais

INSTITUTO FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES

INSTITUTO FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES INSTITUTO FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES Wagner Porto Ferreira, Awerik Carlesso, Patrício dos Santos Sante, Talis Valadão Turma: RV2 Exercícios do capitulo 2 da matéria de

Leia mais

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS E PORTUGUESAS

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS E PORTUGUESAS 1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS E PORTUGUESAS São Carlos SP Abril 2011 Euro Marques Júnior USP eurojr@uol.com.br Educação Universitária Serviços

Leia mais

Classificação dos Sistemas de Informação

Classificação dos Sistemas de Informação Sistemas de Informação Classificação dos Sistemas de Informação O que veremos? Estaremos examinando o tipo de sistema de informação Gerencial. Veremos também, outras classificações dos sistemas de informação.

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 1 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS John F. Eichstaedt, Toni Édio Degenhardt Professora: Eliana V. Jaeger RESUMO: Este artigo mostra o que é um SIG (Sistema de Informação gerencial) em uma aplicação prática

Leia mais

IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO NO SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ESTUDO DE CASO

IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO NO SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ESTUDO DE CASO 503 IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO NO SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ESTUDO DE CASO Christina Garcia(1); Franciane Formighieri(2); Taciana Tonial(3) & Neimar Follmann(4)(1) Acadêmica do 4º Ano do Curso de

Leia mais

LMA, Solução em Sistemas

LMA, Solução em Sistemas LMA, Solução em Sistemas Ao longo dos anos os sistemas para gestão empresarial se tornaram fundamentais, e por meio dessa ferramenta as empresas aperfeiçoam os processos e os integram para uma gestão mais

Leia mais