Gestão do Conhecimento Sabesp Diretoria Metropolitana Dezembro /2018

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1 Gestão do Conhecimento Sabesp Diretoria Metropolitana Dezembro /2018

2 Gestão do Conhecimento Sabesp 365 municípios atendidos no Estado de São Paulo (66% dos municípios do Estado). Abastecimento de Água, Coleta e Tratamento de Esgotos 28 milhões de habitantes atendidos. 15 mil colaboradores. 50,3% controle acionário pelo GESP e 49,7% Bovespa/NYSE. Maior empresa de saneamento das Américas 5ª maior do mundo em população atendida. 19/09/2016

3 Gestão do Conhecimento Região Metropolitana de SP São Paulo (ciclo do saneamento) Limite da RMSP 38 municípios operados. 17,4 milhões hab. atendidos. 05 municípios permissionários empregados.

4 Gestão do Conhecimento Estrutura Diretoria Metropolitana DIRETOR SERVIÇOS COMPARTILHADOS CONTROLADORIA UN CENTRO UN NORTE UN SUL UN LESTE UN OESTE SUPERINT. PLANEJ. E DESENV. MANUT. ESTRATÉ- GICA GESTÃO EMPREEN DIMENTO PRODUÇÃO ÁGUA TRATAM. ESGOTO Central de Atendimento Telefônico Centro Controle Operacional CCO

5 Gestão do Conhecimento Unidade de Produção de Água Da gestão dos mananciais ao tratamento da água e encaminhamento à distribuição. CCO - Centro de Controle Operacional

6 Gestão do Conhecimento Unidade de Tratamento de Esgotos Tratamento dos esgotos e efluentes coletados e produção de água de reuso. Queima de lodo/geração de biogás

7 Gestão do Conhecimento Unidades de Negócio Distribuição de água, coleta de esgotos, atendimento ao cliente e execução de serviços.

8 Gestão do Conhecimento Direcionamento Estratégico Planejamento Sabesp Mapa Estratégico Sabesp Mapa Tático M Disseminação para a Força de Trabalho = Dia do Compromisso Modelo de Excelência na Gestão MEG (desde 2000) 2016/17: adesão corporativa do modelo Gestão de Valor Agregado GVA (desde 2009)

9 Gestão do Conhecimento Origem da Necessidade FOFA Forças Oportunidades Fraquezas e Ameaças 2011 Saída dos profissionais por motivo de aposentadoria Fraqueza

10 Gestão do Conhecimento Modelo de referência Objetivos do Programa Modelo de referência SBGC Identificar Reter Compartilhar Conhecimento Relevantes Práticas de Gestão Patrocínio da Liderança Infra estrutura

11 Mapeamento dos Conhecimentos Metodologia Brainstorming (Explicitar ) Equipe por processos separados Oficinas por processos simultânea VRIO (priorizar) Planilha Excell Sistema On Line

12 Mapeamento dos Conhecimentos VRIO V R I 0 Valor - Gera valor para as partes interessadas? Raridade - Pessoas que tem esse conhecimento e/ou habilidade Imitabilidade - Difícil a imitação pelos concorrentes Organização A empresa NÂO possui organização suficiente Livro "Administração Estratégica e Vantagem Competitiva" dos Professores J. B. Barney e W.S. Hesterly

13 Mapeamento dos Conhecimentos VRIO Metodologia VRIO Processo Sub processo Atividade Conhecimento Relevante Habilidade crítica Valor Raridade Imitabilidade Organização Gera valor para Partes Interessadas? Pessoas que detém hab ou conhecimento Difícil imitação pelos concorrentes empresa não possui organização suficiente para aproveitar a vantagem competitiva Resultado VRIO (multiplicar os 4 itens) Quem deve ser? Agua Produção de Agua Análise Hidro biológica Conhecimento em planejamento e controle de manutenção Técnico Sistema Agua Produção de Agua Análise Hidro biológica Conhecimento no preparo, armazenagem e ensaios de amostras hidrobiológica Técnico Sistema

14 Mapeamento dos Conhecimentos Estratégia Visão Processos Identificação e Priorização Identificar Visão Estratégica Validação Priorização por Meio do VRIO Realização das oficinas Brainstorming Validação Fórum M Especialistas por processo Validação Fórum de Processos

15 Mapeamento dos Conhecimentos Resultados Identificação Revisitação 355 Conhecimento 155 habilidade 1708 Conhecimentos 100 habilidades Priorizados 15 Principais Priorizados 15 Principais Priorizados 10 Apoio

16 Gestão do Conhecimento Práticas de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento M Identificar Reter Fórum de Processos Compartilhar Conhecimento relevante Melhores Práticas Campeonato de Operadores PPSO Padronização Procedimentos Serviços Operacionais

17 Gestão do Conhecimento Portal de Gestão do Conhecimento

18 Gestão do Conhecimento Qte Materiais no Portal de GC Total Vídeos Vídeos aula Ebook Projetos de curso Slides Apostilas Trabalhos Plano de aula Regulamentos Plano de capacitação e Avaliação por Competência Indicador: Horas Capacitação Conhecimento Relevante

19 Gestão do Conhecimento Acesso ao Portal de GC Por Programa 2921 total Campeonato de Operadores Melhores Praticas Conhecimento Relevante 18079

20 Gestão do Conhecimento Trabalhos Inscritos 691 Críse Hidrica

21 Gestão do Conhecimento Evolução das Melhorias e Inovações implantadas Tubulação em PEAD / MND Inteligência Artificial / Sabesp Mobile Contratos de Performance Priorização com Kernel e AHP

22 Gestão do Conhecimento Empregados/ equipes reconhecidas Participantes do Campeonato M R Equipes reconhecidas Campeonato de Operadores 10 M 17 R

23 Gestão do Conhecimento Empregados Reconhecidos Sabesp

24 Gestão do Conhecimento IGS/ABES e MIG/IPEG IGS Inovação na Gestão do Saneamento ABES- Associação Brasileira de Engenharia Sanitária MIG Mérito em Inovação da Gestão IPEG - Instituto Paulista de Excelência na Gestão 1. Gestão socioambiental focada na despoluição de córregos, redução do índice de perdas e aumento de faturamento ABES/IGS 1. Metodologia de identificação de trechos críticos de obstruções em rede coletora de esgoto para ações direcionadas na recuperação ABES/IGS 1. Gestão de vazamento de água ABES/IGS 1. Fiscal Total Plano de Gestão do Relacionamento ABES/IGS 2. Gestão do Ambiente de Inovação Programa Melhores Proativas Centro de Serviços Administrativos Compartilhados IPEG/MIG 1. Inteligência Artificial/ Sabesp Mobile ABES/IGS 2. Eficiência na Gestão da Qualidade do atendimento Programa de Gestão da Inovação GeMTe que Cria IPEG/MIG

25 Mapeamento dos Conhecimentos Lições Aprendidas Ambiente facilitador foi um dos fatores mais desafiador para a nossa organização. Cultura Organizacional Identificar as Crenças e os Valores para definição da estratégia Modelo de referência SBGC Patrocinador Para a criação do ambiente facilitador Rede Representantes das áreas de Negócio, RH, Qualidade e Comunicação Planejamento Estratégico/Tático Ter um plano de Ação de GC fortalece a análise dos resultados de forma compartilhados

26 Gestão do Conhecimento Lições Aprendidas Simplicidade na Retenção (imagens e locução próprio empregado ) Cultura Organizacional Valorização e Reconhecimento (empregado e Unidade) Gestão da Inveja Modelo de referência SBGC Coordenadores e juízes das provas Especialistas Rede Representantes das áreas de Negócio, RH, Qualidade e Comunicação Controle Acesso e Compartilhamento

27 Obrigada! Márcia Aires Fone :