Modelo de Gestão do Conhecimento integrado a Estratégia Empresarial. Raquel Balceiro

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1 Modelo de Gestão do Conhecimento integrado a Estratégia Empresarial Raquel Balceiro

2 Raquel Balceiro Doutora em Engenharia de Produção; Especialista em Gestão do Conhecimento pela COPPE/UFRJ; Atua em Gestão do Conhecimento na Petrobras desde 2003; Foi responsável pela Gestão do Conhecimento na Transpetro de dez a set. 2012; Coordenadora de Gestão do Conhecimento da Diretoria de Engenharia, Tecnologia e Materiais da Petrobras, Gerência de Recursos Humanos; Professora da Especialização em Gestão do Conhecimento (MBKM) da COPPE/UFRJ; Professora de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras; rbalceiro@petrobras.com.br Telefone:

3 Agenda GC alinhada à Estratégia ou parte da Estratégia? Minha área está pronta para a GC? Diagnóstico de Prontidão Modelo de Maturidade de GC Sensibilização dos colaboradores Comunicando a GC internamente: qual o modelo? Práticas associadas ao processo de GC Reflexões

4 GC alinhada à Estratégia ou parte da Estratégia?

5 HOJE NO FUTURO GC alinhada à Estratégia Como somos? O que a empresa sabe? ESTRATÉGIA CORPORATIVA Como devemos ser? O que a empresa deve saber? O que devemos ou precisamos mudar? Qual o caminho para chegarmos lá? De que conhecimentos organizacionais precisamos? Que competências precisamos desenvolver? A nossa competência essencial ainda nos dará vantagem competitiva ou apenas comparativa? Onde estamos? O que nos diferencia dos demais? ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO Onde queremos estar? O que a empresa precisa fazer? Adaptado de Michael Zack, 1999 e ADIGO, 2007.

6 Gestão do Conhecimento, uma disciplina da Estratégia A Gestão do Conhecimento servindo de base para a reflexão estratégica; Uma organização que se prepara para a Mudança e que não apenas reage a ela; Os ativos de conhecimento norteando o desenvolvimento de competências essenciais.

7 Gestão do Conhecimento, uma disciplina da Estratégia Developing a Knowledge Strategy (artigo) Knowledge as a Strategic Resource; Knowledge-Strategy link; Construindo um SWOT do Conhecimento Prof. Michael H. Zack Northeastern University (Kellogg) College of Business Administration Boston, Massachusetts Foco nos ativos de conhecimento S O W A

8 HOJE NO FUTURO Gestão do Conhecimento, uma disciplina da Estratégia Como somos? O que a empresa sabe? ESTRATÉGIA CORPORATIVA Como devemos ser? O que a empresa deve saber? O que devemos ou precisamos mudar? Qual o caminho para chegarmos lá? De que conhecimentos organizacionais precisamos? Que competências precisamos desenvolver? A nossa competência essencial ainda nos dará vantagem competitiva ou apenas comparativa? Onde estamos? O que nos diferencia dos demais? ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO Onde queremos estar? O que a empresa precisa fazer? Adaptado de Michael Zack, 1999 e ADIGO, 2007.

9 Minha área (empresa, gerência, departamento) está pronta para GC? Diagnóstico de Prontidão Modelo de Maturidade de GC Sensibilização dos colaboradores

10 Preparando o terreno: Diagnóstico de Prontidão Baseado nos diagnósticos existentes no mercado; Considera as seguintes dimensões: Estrutura organizacional; Processos; Tecnologia; Fluxos de Informação; Gestão da Informação; Cultura; Apoio da Liderança; Estratégia. Wendi R. Burowitz; Ruth L. Williams PriceWaterhouseCoopers (capítulo 2)

11 Preparando o terreno: Diagnóstico de Prontidão A análise dos resultados do diagnóstico dá origem a Políticas e Diretrizes de GC

12 Preparando o terreno: Modelo de Maturidade em GC Baseado no KMMM da APQC: 5 níveis de Maturidade; 6 dimensões (Estratégia, Gestão, Cultura, Pessoas, Tecnologia e Processos) Outros modelos de maturidade no mercado.

13 Preparando o terreno: Sensibilização dos Colaboradores Use todas as oportunidades para falar de Gestão do Conhecimento sem NECESSARIAMENTE usar a expressão Gestão do Conhecimento : Na RECEPÇÃO aos novos empregados; Quando os mesmos se MOVIMENTAM internamente; Na AVALIAÇÃO de projetos e processos; Na FORMAÇÃO de equipes; No FORTALECIMENTO de Redes internas e externas; Na PREPARAÇÃO para aposentadoria; Dentre outros processos.

14 Disseminação Preparando o terreno: Sensibilização dos Colaboradores Certas imagens NÃO comunicam bem! Capital de Relacionamento Capital Ambiental Capital Estrutural Capital Humano Processo de Gestão do Conhecimento Retenção

15 Preparando o terreno: Sensibilização dos Colaboradores Certas imagens NÃO comunicam bem! On the job Training A leitura de um livro ou relatório Socialização Trocar experiência para criação de novo conhecimento tácito Interiorização Absorção de conhecimento explícito pelo aprendizado Conhecimento Tácito Exteriorização Articular conhecimento tácito em explícito por meio do diálogo e reflexões Combinação Consolidar e sistematizar conhecimentos explícitos Conhecimento Explícito Baseado no modelo SECI de Nonaka e Takeuchi, A redação de um documento Conhecimento Explícito A utilização de múltiplas fontes para elaborar um relatório

16 Preparando o terreno: Sensibilização dos Colaboradores Use imagens relacionadas ao diaa-dia! Não reinvente a roda! Evite o improviso! O conhecimento não é poder!

17 COLETA DE ITENS DE CONHECIMENTO Comunicando a GC internamente: qual o modelo? Conhecimento Tácito Tácito para Explícito Conhecimento Explícito Equipe Fontes de Conhecimento: Relatórios, Reuniões, Workshops, Intranet etc. Aplicação das Lições Aprendidas Base de Conhecimento Registro, consulta e interação LAs Normas da Organização, Diretrizes, Manuais, Treinamentos, Procedimentos BPs PAs Explícito para Tácito

18 Práticas associadas à GC Disseminar Aplicar Identificar Criar Práticas: Catálogo de especialistas Mapeamento de competências/ conhecimentos Mapeamento de processos Mapeamento de redes Redes de colaboração Benchmarking Reter

19 Práticas associadas à GC Disseminar Aplicar Reter Identificar Criar Práticas: Programa de idéias Redes de inovação Lições aprendidas ou revisão após ação/ melhores práticas Estudos de caso Comunidades/ redes de práticas On-the-job training Storytelling Inteligência competitiva ou redes de inteligência

20 Práticas associadas à GC Disseminar Aplicar Identificar Criar Práticas: Base de práticas/ lições aprendidas Base de padrões Portal Fórum de discussão Taxonomia E-learning Reter

21 Práticas associadas à GC Disseminar Aplicar Identificar Criar Práticas: Fóruns técnicos, Mentoria, Coaching, Shadowing Rodízio técnico e gerencial Reter

22 Práticas associadas à GC Disseminar Aplicar Identificar Criar Práticas: Grupos de suporte (auxiliam antes da execução do projeto) Reuniões de análise crítica (qualidade) Reter

23 Reflexões A Gestão do Conhecimento é uma disciplina que tem uma relação intrínseca com a Cultura da organização; Os profissionais de Gestão do Conhecimento são evangelizadores, têm que estar permanentemente alertas à ações de Gestão da Mudança; Ações de Gestão do Conhecimento têm impacto nas áreas de RH, TI, Comunicação, Design Organizacional, Gestão da Informação, e por isso, precisam considerar estas áreas em seu planejamento;

24 Reflexões Organizações muito grandes devem constituir uma Rede de Facilitadores, para auxiliar na implementação das práticas; Gestão do Conhecimento é parte da Gestão de Projetos, e deve ser, portanto, parte da rotina em estruturas projetizadas; Sempre que possível, opte por começar com um projeto piloto que seja quick win, antes de institucionalizar uma prática de GC.

25 Obrigada! Petrobras ETM-CORP/RH/DRH

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