OPORTUNIDADE DE OURO DISFARÇADA DE PRATA. Quem são e como atender aos clientes sêniores. getty images
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- Vanessa Quintão
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1 OPORTUNIDADE DE OURO DISFARÇADA DE PRATA Quem são e como atender aos clientes sêniores getty images
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3 AGENDA A REVOLUÇÃO DA LONGEVIDADE O CONSUMIDOR SÊNIOR IMPACTOS NO VAREJO: EXPOSIÇÃO EQUIPAMENTOS SORTIMENTO ATENDIMENTO
4 DEMOGRAFIA % da população brasileira por faixa etária United Nations World Population Prospects: the 2015 review
5 DEMOGRAFIA , ,4 2,4 6, ,0-3, População brasileira por faixa etária United Nations World Population Prospects: the 2015 review
6 ECONOMIA 21% potencial de consumo US$ 15tri 14% globalmente até 2020 estimativa de renda anual R$450bi população 60+ população renda Thematic Investing - Bank of America, 2016 IBGE Data Popular IstoÉ Dinheiro, 2016 IBGE PNAD IRPF Ministério da Fazenda, 2014
7 CULTURA nova categoria cultural: invenção da terceira idade Debert, 2012
8 CULTURA novos modos de ser velho
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10 AGENDA A REVOLUÇÃO DA LONGEVIDADE O CONSUMIDOR SÊNIOR IMPACTOS NO VAREJO: EXPOSIÇÃO EQUIPAMENTOS SORTIMENTO ATENDIMENTO
11 SEGMENTAÇÃO idade não é nada lemiroir.tv
12 ARRANJOS FAMILIARES 43% 34% 27% 30% ninhos vazios % dos idosos vivendo sozinhos ou com outro idoso PNAD
13 COMPORTAMENTO DE COMPRA lares independentes maduros* + 41% 88x 24% gasto per capita FMCG** frequência*** unidades por compra** Fonte: Kantar Worldpanel Winning the Future Ano móvel Abr/16 a Mar/17 *Responsável pelas compras acima de 50 anos, sem filhos **em comparação ao total da população *** número de idas ao PDV
14 AGENDA A REVOLUÇÃO DA LONGEVIDADE O CONSUMIDOR SÊNIOR IMPACTOS NO VAREJO: EXPOSIÇÃO EQUIPAMENTOS SORTIMENTO ATENDIMENTO
15 CASE: Kaiser s Generations Market retailnetgroup.com informedesign.org
16 CASE: Kaiser s Generations Market retailnetgroup.com informedesign.org
17 CASE: Kaiser s Generations Market vendas 25% acima do esperado retailnetgroup.com informedesign.org
18 CASE: Adeg Aktiv Markt 50+ informedesign.org
19 CASE: Adeg Aktiv Markt 50+ informedesign.org
20 CASE: Adeg Aktiv Markt 50+ vendas 20% acima das demais lojas informedesign.org
21 CASE: Cidade de Nova Iorque nytimes.com
22 CASE: Cidade de Nova Iorque nytimes.com
23 FATORES DE DIFERENCIAÇÃO experiência sensorial iluminação sinalização temperatura comunicação in-store retailnetgroup.com
24 FATORES DE DIFERENCIAÇÃO equipamentos retailnetgroup.com
25 FATORES DE DIFERENCIAÇÃO sortimento embalagens individuais foco em saúde retailnetgroup.com
26 DESIGN UNIVERSAL uma loja que atende bem ao cliente sênior atende bem a qualquer cliente; o contrário não é verdadeiro
27 DESIGN UNIVERSAL 7 princípios igualitário flexível simples e intuitivo informação perceptível tolerância a erros baixo esforço físico tamanho e formato acessíveis Adaptado de: The Center for Universal Design, NCSU
28 ASPECTOS CRÍTICOS para o shopper sênior atendimento equipamentos exposição Journal of Consumer Marketing Pettigrew, Mizerski and Donovan, 2005 AGNES (Age Gain Now Empathy System) MIT AgeLab
29 O FUTURO? a re-configuração do varejo ambientação corredores largos maior sinalização áreas de descanso e alimentação sortimento embalagens menores leves legíveis formatos vizinhança desconto foco em mercearia e farmácia serviços lazer e socialização entregas atendimento inclusivo Adaptado de: Retail Reconfiguration for Seniors - Fung Global Retail & Technology
30 VAMOS JUNTOS? SOMOS ESPECIALISTAS NO MERCADO DA LONGEVIDADE Conectamos marcas ao público sênior
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O novo perfil do CONSUMIDOR SENIOR
O novo perfil do CONSUMIDOR SENIOR Aumento do número de idosos na população impactará o consumo As pessoas vivendo mais... 76 48 53 63 67 70 73 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 anos Kantar Worldpanel
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