CIRC/DPAT- 001/2010. Caxias do Sul, 10 de Fevereiro de Aos Distribuidores Agrale. Ref.: CADASTRO DE GARANTIAS / SISTEMA ON-LINE

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1 Caxias do Sul, 10 de Fevereiro de CIRC/DPAT- 001/2010 Aos Distribuidores Agrale Ref.: CADASTRO DE GARANTIAS / SISTEMA ON-LINE Com o presente, informamos que estamos disponibilizando a partir de 01/03/2010 no site Agrale, O CADASTRO DE GARANTIAS VIA ON-LINE, conforme procedimentos relacionados abaixo. Esta ferramenta tem por objetivo proporcionar: rapidez no fluxo de informações, evitar falhas no preenchimento, histórico dos atendimentos em garantia do produto, melhor controle, agilizar o reembolso e reduzir custos (cópias-xérox, etc.). A partir deste procedimento, as peças enviadas em garantia para a Agrale deverão ser acompanhadas de uma cópia do processo de garantia, a ser impressa após o cadastro da mesma no sistema. Lembramos que os Distribuidores deverão manter arquivadas as ordens de serviços referentes à realização do atendimento, por um período de no mínimo 05 (cinco) anos, para futuros questionamentos administrativos ou judiciais, sob pena de, em caso de condenação por falta do referido documento físico, a Agrale se reserva o direito de requerer ressarcimento pelos danos sofridos. Ressaltamos quanto ao correto preenchimento da ordem de serviço, a qual é instrumento que reúne todos os dados necessários à execução dos serviços na oficina, permitindo rapidez e controle efetivo de todo o trabalho desenvolvido, além do que, irá auxiliar o lançamento da garantia. Solicitamos a divulgação destas informações junto à equipe envolvida no pos-venda, visto que, todos os Distribuidores deverão utilizar esta ferramenta a partir desta data. Atenciosamente, Depto. de Assistência Técnica AGRALE SA Página 1 de 9

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6 Informações Gerais: 1. Após o cadastro da garantia no site da Agrale, o Distribuidor deverá imprimir uma cópia do processo, visto que, a mesma deverá acompanhar as peças. A garantia somente será processada mediante o recebimento das peças na Fábrica. 2. As peças deverão estar etiquetadas, conforme modelo abaixo: Página 6 de 9

7 Obs.: Para obtenção do arquivo, acesse o Extranet, após clique no Menu Assistência Técnica/ Literatura Técnica, escolha uma linha de produto e selecione a categoria Materiais de Garantia. 3. Quando do envio das peças para análise de garantia, a caixa/ embalagem deverá estar identificada, conforme modelo abaixo: Obs.: Para obtenção do arquivo, acesse o Extranet, após clique no Menu Assistência Técnica/ Literatura Técnica, escolha uma linha de produto e selecione a categoria Materiais de Garantia. 4. O campo do número da nota fiscal é obrigatório, porém existem situações onde não ocorrerá substituição de peças para enviar a Agrale, sendo que nestes casos deverá constar quantidade 0 (zero). 5. Para solicitação de garantia de peças de reposição (venda balcão), caso o Distribuidor não tenha a informação do número de série do produto, deverá utilizar a tabela abaixo: Garantia de peças de reposição (venda balcão) VOLARE OUTROS VOL Garantia de peças reposição Volare. CHASSI AGRALE OUTROS CH Garantia de peças reposição - chassi Agrale. CAMINHÕES OUTROS CA Garantias de peças reposição caminhões Agrale. FURGOVAN OUTROS CF Garantia de peças reposição Furgovan. MARRUÁ OUTROS JM Garantias de peças reposição para Marruá. Página 7 de 9

8 TRATORES OUTROS BX OUTROS ZT OUTROS TR Garantias de peças reposição tratores linha Garantias de peças reposição tratores linha Garantias de peças reposição tratores linha MOTORES OUTROS MT OUTROS LD OUTROS RG OUTROS ML Garantias de peças reposição motores Agrale. Garantias de peças reposição motores Lombardini. Garantias de peças reposição motores Ruggerini. Garantias de peças reposição motores Lintec. Exemplo: Garantia de peça de reposição linha Caminhões e Volare: Digitar OUTROS CA no campo chassi. Nesta condição o sistema proporcionará acesso para cadastrar a garantia. Caso seja peça de Volare, OUTROS VOL, assim por diante Quando não ocorrer a substituição de peças, porém existe somente cobrança de mão de obra, o Distribuidor deverá relacionar a (s) peça(s) principais que sofreram a intervenção, porém a quantidade da peça deverá ser 0 (zero). Página 8 de 9

9 Exemplo: 7. Nos casos em que a Agrale envia as peças sem custo, e a cobrança é apenas de mão de obra, o Distribuidor deverá relacionar os códigos das peças e na caixa Soluções/Comentários citar uma observação que as peças foram enviadas sem custo pela a Agrale, através da nota fiscal n.º e datada de / /. 8. Os retrabalhos de campo, o qual Agrale informa por escrito que não seja necessário o envio de peças, o Distribuidor além de efetuar o cadastro da garantia para ressarcimento, deverá relatar no processo todas as informações necessárias (descrição falha, número da circular ou boletim serviço, etc...). 9. Antes da gravação da garantia definitiva, aparecerá o processo em forma de prévisualização, com a finalidade de o Distribuidor poder analisar as informações cadastradas. Após conferencia, poderá gravar. Neste instante não terá mais como alterar qualquer registro efetuado. 10. O prazo para o Distribuidor cadastrar a solicitação de garantia no site Agrale é de no máximo 30 dias, a contar da data do reparo do produto. 11. Em todos os casos, independente de troca de peças ou não é obrigatório que o Distribuidor envie uma cópia da solicitação de garantia para a Agrale, para que assim, possamos dar andamento no processo de liberação da garantia. Obs.: Quando não há troca de peças e trata-se de uma garantia o envio da solicitação cadastrada no sistema poderá ser via . Quanto ao prazo do envio das peças para análise na Fábrica, permanece a política atual (vide Manual de Garantia Procedimentos do Distribuidor pág. 22, item 2.4). Qualquer esclarecimento adicional, gentileza contatar com as pessoas abaixo: Srs.: Alexandro (agregori@agrale.com.br), Cristiano (crizzotto@agrale.com.br), Ricardo (rcasa@agrale.com.br) e Hessel telefones n os : (54) , 8179, 8068 e Página 9 de 9