Política de Suporte !!!

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Política de Suporte !!!"

Transcrição

1 Suporte técnico é a mais alta prioridade para a M3Corp. Nosso abrangente serviço de suporte dispõe de uma gama de benefícios focados para as necessidades do mercado. Faça uma atualização ou upgrade fácil e rapidamente, enquanto recebe suporte de nossos especialistas para instalação, configuração e administração de nossos produtos. A excelência do suporte da M3Corp nos diferencia de nossos concorrentes. Nossos especialistas possuem as ferramentas e conhecimento para investigar e identificar qualquer tipo de problema.

2 1. Introdução Objetivo Este documento tem por finalidade apresentar a Política de Suporte da empresa M3Corp, estabelecendo as regras e definições para as modalidades de suporte oferecidas. A seguir estão disponibilizadas todas as combinações possíveis de serviços x plano de suporte que o cliente poderá contratar. Quanto ao Suporte M3Corp Oferecemos um suporte técnico incomparável para os nossos clientes e parceiros, referente aos produtos distribuídos pela M3Corp. Para nós, o suporte não se trata apenas de fornecer atualizações ou ajudar com as instalações. Trata-se de compartilhar a nossa experiência para dar a você a melhor proteção e apoio. Nossos especialistas podem replicar, analisar e resolver suas necessidades técnicas, com base em uma riqueza de experiência e tecnologia apoiado pelos vários recursos especialmente desenvolvidos para melhorar a qualidade do suporte sobre os produtos distribuídos, garantindo assim uma resolução eficiente e acompanhamento de todos os incidentes. Qualquer que seja sua necessidade, você pode ter certeza que terá o mais alto nível de conhecimento, profissionalismo e serviço ao cliente. Clientes e parceiros da M3Corp contarão com uma equipe de especialistas formada em todas soluções e produtos distribuídos. Para qualquer contato com o suporte técnico, você estará falando com um analista especializado, totalmente capacitado. Escopo A seguinte relação apresenta os produtos, serviços, softwares e tecnologias computacionais cobertos por este documento, não sendo uma lista definitiva, mas sim um guia de referência: Sophos Endpoint Sophos Cloud Sophos Puremessage Sophos Mobile Sophos Safeguard Sophos Appliance Sophos Web Appliance Sophos UTM Mozy O escopo de atuação da prestação de serviços está limitado à seguinte relação de atividades conforme a modalidade de serviços contratados: Business Advanced 2

3 2. Planos de Suporte Recursos Business Advanced Atendimento Multi Idiomas Acesso a Base de Conhecimentos Acesso ao Painel de Controle M3Corp Acesso Remoto para Suporte Deploy Documentações e orientações sobre as melhores práticas Downloads de softwares para atualizações e manutenções Ferramentas M3Corp: CRT's Ferramentas M3Corp: Deploy Ferramentas M3Corp: Diagnostic Tool Instalação Inicial Call Back/Retorno Telefônico para Atendimento - Configurações - Softwares de terceiros - Ferramentas M3Corp: CRT's personalizados - Atendimento Agendado - Ferramentas M3Corp: Relatórios - Gestão/Responsabilidade do Produto Cliente Cliente Canais de Atendimento Painel de Controle + Telefone Painel de Controle + Telefone Horários de Atendimento Horário Comercial (10x5) 24x7x365 Modalidade de Atendimento Business Advanced M3Corp HealthCheck - Semestral Certificações Oficiais (Vagas por ano) 4 8 SLA para início de atendimento Até 4 horas Até 1 hora Treinamentos Webinar/Certificação Webinar, Online e Certificação RMA de Hardwares (Substituição de Mercadoria em Garantia) Fabricante M3Corp (24hs) 2.1 Business Contratação Incluído Opcional O plano Business é uma vantagem incluída junto a aquisição de todos os produtos distribuídos pela M3Corp, criado especificamente para clientes que desejam obter e manter um alto nível de qualidade para os produtos contratados, dentro de sua infraestrutura. O plano Business complementa sua equipe de serviço interna, oferecendo acesso ao nosso Painel de Controle, base de conhecimento, softwares desenvolvidos exclusivamente pela M3Corp, além da possibilidade de participar em treinamentos e certificações oficiais. Atendimento Multi Idiomas Através de um analista especializado, o atendimento de suporte técnico poderá ser realizado nos idiomas Português (BR), Espanhol e Inglês seguindo o horário de atendimento definido conforme horário de Brasília. 3

4 Acesso a Base de Conhecimento Todos os clientes poderão contar com a Base de Conhecimento onde são documentadas respostas e dúvidas recorrentes que recebemos no dia-a-dia. Na Base de Conhecimento você poderá procurar pela solução de um problema ou por informações sobre como realizar procedimentos relacionados aos produtos. Acesso ao Painel de Controle Parceiros e clientes da M3Corp tem acesso ao Painel de Controle para gerenciamento de suas informações, consulta a documentos financeiros, abertura de chamados para suporte técnico, acesso a treinamentos e base de conhecimento, entre outras funcionalidades online. Acesso Remoto Acesso remoto é uma tecnologia que permite que um computador consiga acessar outro computador de maneira segura por meio da Internet. A M3Corp realiza a verificação de determinado chamado por um de nossos especialistas diretamente nos computadores/produtos contratados pelo cliente. O acesso é realizado através da ferramenta de acesso remoto TeamViewer, software que permite acessar uma máquina à distância, na versão licenciada para M3Corp. Para o atendimento via Acesso Remoto, as seguintes condições deverão ser observadas: O cliente deverá fornecer um usuário e senha para o acesso ao ambiente onde a verificação do problema será realizada e avaliada; O cliente deverá fornecer acesso ao sistema operacional diante um usuário e senha com permissões suficientes para que o atendimento possa ser realizado de forma adequada; O cliente deverá manter um profissional de tecnologia da informação em suas instalações físicas durante as operações remotas para sanar e evitar qualquer tipo de procedimento não desejado; Para ações que envolverão procedimentos/configurações que afetam o sistema operacional do cliente, uma página contendo um passo-a-passo (Base de Conhecimento) sobre o que deve ser executado será informado ao cliente. Caso o cliente optar por um analista M3Corp executar tais procedimentos, assume-se que a responsabilidade será inteiramente do cliente. Deploy Definimos Deploy ou Deployment como fazer com que os produtos adquiridos sejam devidamente instalados e configurados na estrutura do cliente, em ambiente de produção e em sua totalidade. O Deploy incluso nos planos de suporte restringe-se a instalação automática e em massa dos componentes da solução (Endpoint, por exemplo) ou do software appliance, ou seja, o procedimento não será realizado em equipamentos ou produtos individuais de forma manual/individualizada. Toda e qualquer necessidade pós-deploy será tratado de acordo com o plano de suporte contratado. Casos como migrações, implantações e necessidades personalizadas serão tratados como projetos através do serviço de Professional Services não sendo incluso no item Deploy. É importante ressaltar que os requisitos necessários/obrigatórios do fabricante/softwares deverão ser atendidos antes da execução do mesmo. Documentações e orientações sobre as melhores práticas Acesso a documentos de suporte, guias e informações úteis para consulta e orientação sobre os produtos contratados para utilização de todas os recursos de acordo com a necessidade do negócio. 4

5 Download de softwares para atualizações e manutenções A M3Corp disponibiliza um repositório para download de softwares relacionados aos produtos contratados, para a primeira instalação ou versões de atualização e manutenção, conforme a necessidade. Ferramentas M3Corp São disponibilizadas para os clientes ferramentas exclusivas, desenvolvidas pela M3Corp para auxílio no processo de deploy e diagnóstico dos produtos M3Corp, conforme abaixo: CRT s O CRT (Competitor Removal Tool) realiza a remoção do produto concorrente (Endpoint) anteriormente instalado na estação/ servidor, para a instalação da solução distribuída pela M3Corp. Deploy CSAU (Check Sophos Antivirus Utility): auxilia na implantação do Sophos Endpoint nas estações gerenciadas pelo console de gerenciamento do produto Network Installer: ferramenta para a instalação do Sophos Endpoint em computadores de uma mesma rede SIB (Sophos Installer Builder): ferramenta para criação de pacote de instalação do Sophos Endpoint Diagnostic Tool A ferramenta de diagnóstico tem o objetivo de auxiliar no diagnóstico e correção de problemas conhecidos durante os processos de instalação e upgrade do Sophos Endpoint e Sophos Enterprise Console (SEC), fornecendo informações sobre o erro encontrado e quais ações devem ser efetuadas para a correção do problema. Importante: caso alguma ferramenta própria M3Corp apresente erro inesperado, serão sugeridas outras opções para continuar com a instalação e analisada a ferramenta. Caso necessário ajustes específicos para o ambiente do cliente, o mesmo será realizado através da contratação de Professional Services. Instalação Inicial Após a aquisição do produto, o atendimento de suporte técnico se dispõe à realizar o procedimento inicial de instalação referente ao produto contratado. Esta instalação contempla em deixar o produto operacional diante configurações padrão de fábrica. Toda e qualquer configuração, personalização adicional e implantação deverá ser tratada de acordo com o plano de suporte contratado pelo cliente ou através da contratação do serviço de Professional Services. 2.2 Advanced O plano Advanced oferece aos clientes um suporte de alta qualidade, englobando todos os serviços incluídos no plano Business, oferecendo maior flexibilidade e agilidade no atendimento. Os clientes com o plano Advanced, contam com todos os serviços de suporte oferecidos pela M3Corp, 24h por dia, 7 dias por semana, e com SLA para início de atendimento de apenas 1h. Essa opção é um pacote completo de serviços pró-ativos, criado especificamente para clientes que desejam, além da qualidade dos produtos e serviços M3Corp, um suporte que se ajuste conforme a sua necessidade, e visando um relacionamento mais próximo, oferecemos 08 vagas para capacitações oficiais dos produtos M3Corp por ano e reposição de hardware pela M3Corp. 5

6 Call Back/Retorno Telefônico para atendimento Os especialistas do suporte técnico M3Corp poderão retornar o contato para clientes que possuam telefones com linha fixa. O procedimento padrão para contato de retorno será sempre via painel de controle. Configurações - Softwares de terceiros Diante solicitação e consulta, a M3Corp poderá realizar o auxílio instalando e configurando softwares de terceiros que possuam relação direta ao produto contratado, mediante avaliação. Exemplos de software de terceiros: Active Directory (Microsoft), Group Policy Objects (Microsoft),.NET Framework (Microsoft), C++ Framework entre outros. Importante: A M3Corp não se responsabiliza pela instalação, configuração e incidentes relacionados aos mesmos. Ferramentas M3Corp: CRT s personalizados O CRT (Competitor Removal Tool) realiza a remoção do produto concorrente (Endpoint/Endpoint Cloud) anteriormente instalado na estação/servidor. A M3Corp conta com uma equipe especializada para o desenvolvimento desta ferramenta que já vem sendo utilizada por inúmeros clientes. Observações: A M3Corp recomenda a execução de testes em seu ambiente de homologação realizando todos os testes necessários. O uso do CRT é de inteira responsabilidade do cliente. A viabilidade do desenvolvimento do removedor será primeiro avaliada pela equipe de desenvolvimento da M3Corp diante itens solicitados previamente. O tempo de avaliação será de até duas semanas. Atendimento Agendado O cliente poderá agendar uma data/horário, conforme disponibilidade, para verificação de um chamado. Um especialista realizará o contato (via Painel de Controle / Telefone) procedendo com a execução do mesmo. Ferramentas M3Corp: Relatórios É disponibilizada aos clientes uma ferramenta desenvolvida pela M3Corp para gerenciamento do seu produto/ambiente, com relatórios completos que contém informação atual ou passada, para melhor gerenciar os recursos e avaliar sua eficácia. 3. Definições de Serviço 3.1 Horários de Atendimento Horário Comercial (10x5): O suporte técnico é realizado de segunda à sexta-feira no período das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília). 24x7x365: O atendimento estará disponível 24h por dia, 7 dias por semana, e 365 dias ao ano. Fora do horário comercial (definido acima), o suporte é feito em caráter de plantão/sobreaviso, onde especialistas estarão disponíveis, para atendimento de suporte a incidentes que venham a ocorrer com relação aos produtos M3Corp. Para clientes do plano Business que necessitem de suporte técnico fora do horário comercial, existe a opção de solicitar o suporte emergencial, que consiste em um atendimento pontual para assistência na resolução de um incidente crítico, mediante aceitação dos termos e condições do mesmo. Observação: Para atendimentos nos idiomas Inglês e Espanhol, estes também deverão seguir o horário de atendimento definido conforme horário de Brasília. 6

7 3.2 Canais de Atendimento A M3Corp dispõe de dois canais para atendimento, sendo o principal o Painel de Controle. De uso obrigatório, nele todo e qualquer atendimento ou chamado deverá ser formalizado e centralizado. Após sua abertura no Painel de Controle, estes poderão ser atendidos pela própria ferramenta ou por telefone. - Acesso ao Painel de Controle: painel.m3corp.com.br - Telefones de suporte: SP: (11) RS: (51) RJ: (21) PR: (41) Modalidade de Atendimento A assistência técnica é realizada através de um especialista para criação e configuração de serviços de determinado produto contratado. Entende-se como assistência técnica todo e qualquer ajuste (ativação/criação, alteração/edição, desativação/remoção) a ser realizado no produto com intuito de instruir/capacitar o cliente a proceder com as criações e configurações possíveis. Nesta modalidade são realizados também diagnósticos diante qualquer incidente apresentado pelos produtos contratados bem como qualquer relação destes com a infraestrutura de rede do cliente. Business: após análise e identificação da necessidade, a aplicação da solução ficará a cargo do cliente, seguindo orientações fornecidas. Advanced: a aplicação da solução para determinada necessidade, após a identificação, poderá ser executada pela M3Corp. Diante autorização do cliente este tipo de atendimento poderá ser realizado através de acesso remoto. 3.4 Gestão / Responsabilidade do Produto Fica de inteira responsabilidade por parte do cliente toda e qualquer modificação no produto adquirido bem como sua gestão para seu perfeito funcionamento, incluindo backup, monitoramento e atualizações de software de terceiros envolvidos. Em caso de dúvidas a equipe de suporte M3Corp estará à disposição para todo e qualquer atendimento relacionado. 3.5 M3Corp Health Check Com o propósito de identificar o que deve ser melhorado em relação à desempenho, arquitetura e disponibilidade de cada aplicação analisada de um produto contratado, o serviço de Health Check permite de forma preventiva garantir melhorias contínuas para aprimoração e estabilidade dos serviços com a finalidade de eliminar quaisquer tipos de falhas que venham à ocorrer. 3.6 Certificações Oficiais (Vagas por ano) De acordo com o plano de suporte, o cliente tem um número de vagas disponíveis para as certificações oficiais oferecidas pela M3Corp dentro do período de 01 ano, a partir da contratação. As vagas são disponíveis sem custo para a certificação, conforme disponibilidade. Para maiores informações acesse 3.7 SLA para início de atendimento O SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) estabelece um prazo máximo para o início do atendimento ao chamado aberto, esse prazo varia de acordo com o plano de suporte contratado. Todos os chamados entram em um fila de atendimento, e serão atendidos respeitando o SLA, sempre no menor tempo possível. 7

8 Para atendimentos durante o plantão, ou seja, demandas fora de horário comercial, o SLA de Atendimento será cumprido de acordo com a demanda. Caso o plantonista já esteja em atendimento, o chamado entrará na fila de atendimento e será atendido conforme disponibilidade do analista. 3.8 Treinamentos Os treinamentos oferecidos pela M3Corp tem como objetivo aprimorar o conhecimento do produto contratado através das seguintes alternativas: Webinar: Webconferência que é realizada para apresentação de um produto através de um analista o qual demonstrará suas funcionalidades e vantagens. Online: treinamentos via EAD (Ensino à Distância) ou através de uma WebMeeting onde o cliente possuirá acesso à uma área com conteúdo multimídia. Certificação: A M3Corp oferece a seus clientes e parceiros a certificação oficial dos principais produtos distribuídos, realizado em um laboratório local especialmente modelado e equipado para esta finalidade. Para visualizar nosso centro de treinamento acesse: 3.9 RMA de Hardwares (Substituição de Mercadoria em Garantia) O RMA (Return Merchandise Authorization) é a substituição do hardware em casos de falhas ou defeitos dos produtos distribuídos pela M3Corp. O procedimento será realizado mediante o prazo determinado conforme plano de suporte contratado e/ou mediante ao processo do fornecedor. Para maiores informações sobre RMA, por favor consulte a Política de RMA M3Corp. 4. Professional Services Desenvolvido por metodologia própria, o Professional Service é um serviço diferenciado de consultoria aos produtos distribuídos pela M3Corp com a finalidade de garantir a correta implantação e continuidade dos mesmos. Ajudando a melhorar a produtividade e gerenciar melhor os negócios da empresa, o serviço é exercido para uma demanda específica, executada por um especialista certificado altamente qualificado. O serviço é tratado como um projeto pontual para devida necessidade do cliente. Podendo ser realizado de forma remota ou "on site", o Professional Service abrange serviços como: - Planejamento: - Consultoria - Design de Infraestrutura - Implementação: - Instalação Inicial - Implementação Corporativa - Migração - Gerenciamento: - Health Check - Treinamento Presencial (on site) - Suporte Local - Gerenciamento do Produto Outros serviços podem ser contratados via Professional Services, mediante avaliação. 8

9 5. Definições 5.1 Chamado É a solicitação formal realizada pelo cliente à equipe de suporte através do Painel de Controle com a finalidade de solicitar um atendimento, relatar um problema ou encaminhar qualquer tipo de dúvida. Política de abertura de chamado Todo chamado aberto para solicitação de atendimento, deve ser aberto em nome da empresa, parceiro ou cliente, que está utilizando o produto. Esse chamado pode ser categorizado como suporte técnico, comercial ou financeiro, para ser encaminhado para a respectiva equipe de suporte. Para casos onde o parceiro necessita de suporte ao seu cliente, o chamado deve ser aberto em nome da empresa cliente, utilizando o painel de controle. Caso um chamado aberto esteja em nome de uma empresa que não é o usuário final que necessita de suporte, esse vai ser encerrado com uma orientação para a abertura do chamado em nome da empresa correta. O chamado após aberto, terá um prazo para início de atendimento, conforme o plano de suporte contratado. Caso existam diversos chamados, eles serão tratados conforme a disponibilidade dos analistas de suporte. 5.2 Plantão / Sobreaviso O plantão/sobreaviso é a disponibilização de um analista técnico (mediante uma escala pré-determinada) que estará no aguardo (diante horário estipulado) para determinada demanda ou chamado após horário de expediente da empresa. Para qualquer atendimento realizado em regime de plantão, este obrigatoriamente deverá ser registrado diante abertura de um chamado via Painel de Controle. 5.3 Suporte Restrito aos produtos distribuídos pela M3Corp, denomina-se o conceito de suporte a ajuda e orientação ao cliente diante problemas específicos ocorridos, quanto a resolução de dúvidas e configurações. O suporte é definido de acordo com o plano de suporte contratado pelo cliente. 5.4 Suporte Emergencial O chamado de suporte emergencial é a solicitação de assistência para clientes do plano Business, o qual não contempla suporte 24x7, fora do horário comercial. Caso necessário suporte para a verificação de incidentes críticos fora do horário comercial, o cliente pode utilizar os serviços dos analistas disponíveis em plantão/sobreaviso para tratamento de uma demanda pontual. A solicitação de suporte em caráter emergencial estará condicionada a aceitação dos termos e condições para abertura de um chamado para suporte emergencial. 5.5 Análise São realizadas verificações em logs, performance e desempenho (tempo de resposta, capacidade de processamento e uso de recursos). É verificado também se o processo de instalação bem como as configurações padrão foram e estão de acordo com as boas práticas dos produtos distribuídos pela M3Corp. 5.6 Updates Para mudanças, atualizações ou correções de versões dos softwares relacionados aos produtos distribuídos pela M3Corp, os updates são divulgados e disponibilizados via download na última versão, sempre atualizados para o melhor funcionamento do produto. 9

10 5.7 Upgrades O upgrade tem como objetivo agregar novas funcionalidades ou melhorar as versões existentes de produtos (ou firmware de equipamentos). Caso exista a solicitação de upgrade de algum dos produtos contratados, de acordo com o plano de suporte, o mesmo pode ser executado pela equipe de suporte junto ao cliente. 5.8 Boas Práticas Com foco na eficácia, a M3Corp busca a melhor técnica na resolução de problemas focando excelência no atendimento ao cliente. Para todos os produtos distribuídos, o suporte é executado de acordo com as recomendações de seus fabricantes. Qualquer serviço prestado pela M3Corp é realizado através de um analista técnico especializado aplicando conceitos de melhores práticas para cada cenário analisado. 5.9 Customização De acordo com a necessidade de cada cliente, a M3Corp poderá realizar o desenvolvimento de ferramentas personalizadas para auxílio na instalação e configuração dos produtos contratados pelo cliente. Exemplos de customização: desenvolvimento de CRT (software removedor de programas concorrentes), scripts e softwares adicionais para os produtos adquiridos, entre outros. O serviço de Customização será realizado mediante avaliação. O tempo de avaliação será de até duas semanas Restrições no Atendimento A M3Corp reserva-se o direito de negar ou suspender o suporte caso algum requisito solicitado não é atendido pelo cliente. A seguinte relação contém exemplos, não sendo uma lista definitiva, mas uma referência: Softwares desatualizados Softwares não-legalizados Permissões insuficientes para realizar o suporte Licenças expiradas Desrespeito aos funcionários O não cumprimento das normas da política de suporte é passível de restrição de suporte ao cliente ou cancelamento do plano de suporte Direito de encerrar o suporte Como parte do ciclo de vida dos produtos distribuídos pela M3Corp, é possível que seja necessário encerrar o suporte a determinadas versões dos mesmos, e portanto, a M3Corp reserva-se esse direito. Visite nosso site Para maiores informações, acesse Copyright M3Corp - Todos os direitos reservados. Versão Setembro/2014

Excelência em Metodologia de Helpdesk

Excelência em Metodologia de Helpdesk Excelência em Metodologia de Helpdesk O IntraDesk foi desenvolvido com base nas melhores práticas conhecidas de Helpdesk, indicadas por organizações como o Gartner Group e o Helpdesk Institute, que, aliadas

Leia mais

agillize INFORMÁTICA APRESENTAÇÃO

agillize INFORMÁTICA APRESENTAÇÃO APRESENTAÇÃO Alguns de Nossos Clientes e Parceiros Tecnologias Algumas tecnologias e certificações que consolidam a qualidade de nossos projetos Apresentação - Agillize Informática A Agillize Informática

Leia mais

CATÁLOGO DE SERVIÇOS

CATÁLOGO DE SERVIÇOS Partner MASTER RESELLER CATÁLOGO DE SERVIÇOS SUPORTE TÉCNICO in1.com.br Explore Mundo! seu Conteúdo 1 - Objetivo 2 - Serviços prestados por meio do contrato de manutenção e suporte anual 2.1 - Primeira

Leia mais

Contrato de Suporte End.: Telefones:

Contrato de Suporte End.: Telefones: Contrato de Suporte Contrato de Suporte Desafios das empresas no que se refere à infraestrutura de TI Possuir uma infraestrutura de TI que atenda as necessidades da empresa Obter disponibilidade dos recursos

Leia mais

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração.

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração. . Quem somos //Sobre A Oficina1 é uma consultoria direcionada à tecnologia da informação, com foco na implementação dos ERPs Protheus e OpenBravo, além do aplicativo de Service Desk SysAid, abrangendo

Leia mais

Serviços Gerenciados de Segurança de perímetro Firewall Dell SonicWALL

Serviços Gerenciados de Segurança de perímetro Firewall Dell SonicWALL 1/8 Serviços Gerenciados de Segurança de perímetro Firewall Dell SonicWALL www.alertasecurity.com.br +55 11 3105.8655 2/8 SUMÁRIO Visão Geral: Porque contratar os Serviços Gerenciados da Alerta Security

Leia mais

Hospedagem Virtualizada

Hospedagem Virtualizada Conheça também Desenvolvimento de sistemas Soluções de Segurança Soluções com o DNA da Administração Pública Há 43 anos no mercado, a Prodesp tem um profundo conhecimento da administração pública e também

Leia mais

CSAU 10.0. Guia: Manual do CSAU 10.0 como implementar e utilizar.

CSAU 10.0. Guia: Manual do CSAU 10.0 como implementar e utilizar. CSAU 10.0 Guia: Manual do CSAU 10.0 como implementar e utilizar. Data do Documento: Janeiro de 2012 Sumário 1. Sobre o manual do CSAU... 3 2. Interface do CSAU 10.0... 4 2.1. Início... 4 2.2. Update...

Leia mais

Software Support. Maintenance and Technical Support

Software Support. Maintenance and Technical Support Software Support Maintenance and Technical Support Estrutura de suporte a software da IBM Os especialistas do suporte a software contam com uma estrutura de suporte global para melhor atender os Clientes

Leia mais

Apresentação. Caro Cliente,

Apresentação. Caro Cliente, Serviços do Suporte Apresentação Caro Cliente, Esta cartilha irá ajudá lo a nos conhecer melhor, bem como nossos procedimentos e práticas para que em conjunto, possamos lhe dar o melhor atendimento. Índice

Leia mais

COTAÇÃO ELETRÔNICA: 133/2012 COMPRASNET

COTAÇÃO ELETRÔNICA: 133/2012 COMPRASNET COTAÇÃO ELETRÔNICA: 133/2012 COMPRASNET AQUISIÇÃO DE SOLUÇÃO DE ANTIVÍRUS MCAFEE PARA PLATAFORMA DE SERVIDORES VIRTUALIZADOS VMWARE DA REDE CORPORATIVA PRODAM Diretoria de Infraestrutura e Tecnologia-

Leia mais

O seu caminho em Tecnologia da Informação.

O seu caminho em Tecnologia da Informação. O seu caminho em Tecnologia da Informação. A Empresa Tecnologia da Informação é a essência da Company, empresa criada para fornecer soluções em produtos e serviços para o mercado composto por empresas

Leia mais

GOVBR- UEM-MARINGA PREFEITURA MUNICIPAL DE PEROLA

GOVBR- UEM-MARINGA PREFEITURA MUNICIPAL DE PEROLA GERENCIAMENTO DE PROJETOS PRONIM, IMPLANTAÇÃO SQL SERVER GOVBR- UEM-MARINGA PREFEITURA MUNICIPAL DE PEROLA Cliente GOVBR, UEM-MARINGA / Prefeitura Municipal de PEROLA Data 10/09/2015 Versão 1.0 Objeto:

Leia mais

*Os usuários devem possuir um CMA ou um Resource Manager registrado de modo a ativar as capacidades de geração de relatórios.

*Os usuários devem possuir um CMA ou um Resource Manager registrado de modo a ativar as capacidades de geração de relatórios. DESCRITIVO DE SERVIÇOS Serviço Advantage O Serviço Advantage é uma oferta de suporte que proporciona assistência técnica telefônica prioritária 24x7 para clientes de porte médio e corporativos que tenham

Leia mais

QUESTIONAMENTO(S) ACERCA DO EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 22/2015 - BNDES. Em resposta aos questionamentos formulados, o BNDES esclarece:

QUESTIONAMENTO(S) ACERCA DO EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 22/2015 - BNDES. Em resposta aos questionamentos formulados, o BNDES esclarece: QUESTIONAMENTO(S) ACERCA DO EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 22/2015 - BNDES Prezado(a) Senhor(a), Em resposta aos questionamentos formulados, o BNDES esclarece: 1. Sobre o item 18.1. A prestação do serviço

Leia mais

MINISTÉRIO DA FAZENDA

MINISTÉRIO DA FAZENDA MINISTÉRIO DA FAZENDA Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional PGFN Departamento de Gestão Corporativa - DGC Coordenação-Geral de Tecnologia da Informação - CTI CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA Infraestrutura

Leia mais

Especificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de ativos

Especificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de ativos Visão geral do Serviço Especificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de ativos Os Serviços de gerenciamento de dispositivos distribuídos ajudam você a controlar ativos

Leia mais

Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk

Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA Service Desk Sumário Apresentação O que é o Service Desk? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial

Leia mais

Dell Infrastructure Consulting Services

Dell Infrastructure Consulting Services Proposta de Serviços Profissionais Implementação do Dell OpenManage 1. Apresentação da proposta Esta proposta foi elaborada pela Dell com o objetivo de fornecer os serviços profissionais de implementação

Leia mais

Documentação significa as especificações, a documentação do usuário, os manuais e os guias técnicos entregues com o software da CA.

Documentação significa as especificações, a documentação do usuário, os manuais e os guias técnicos entregues com o software da CA. Política e Termos de Suporte da CA 1. Visão Geral O Suporte para softwares da CA consiste em assistência operacional e suporte técnico oferecidos pela CA, a seu critério razoável, durante o prazo estabelecido

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL

Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação A TI de antes (ou simplesmente informática ),

Leia mais

Serviço HP Foundation Care Exchange

Serviço HP Foundation Care Exchange Informações técnicas Serviço HP Foundation Care Exchange HP Services Visão geral do serviço O serviço HP Foundation Care Exchange é composto de serviços remotos de hardware e software que lhe permitem

Leia mais

Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage

Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage Serviços HP CarePack Dados técnicos A configuração correta de hardware de armazenamento é crucial para ajudar a melhorar a eficácia dos

Leia mais

1. LICENCIAMENTO 2. SUPORTE TÉCNICO

1. LICENCIAMENTO 2. SUPORTE TÉCNICO 1. LICENCIAMENTO 1.1. Todos os componentes da solução devem estar licenciados em nome da CONTRATANTE pelo período de 36 (trinta e seis) meses; 1.2. A solução deve prover suporte técnico 8 (oito) horas

Leia mais

Serviço HP Proactive Care Advanced

Serviço HP Proactive Care Advanced Especificações técnicas Serviço HP Proactive Care Advanced Serviços HP O serviço HP Proactive Care Advanced aprimora o serviço HP Proactive Care e foi projetado para ajudar você a maximizar os benefícios

Leia mais

A LIBERDADE DO LINUX COM A QUALIDADE ITAUTEC

A LIBERDADE DO LINUX COM A QUALIDADE ITAUTEC A LIBERDADE DO LINUX COM A QUALIDADE ITAUTEC O AMBIENTE OPERACIONAL QUE AGREGA A CONFIABILIDADE E O SUPORTE DA ITAUTEC À SEGURANÇA E À PERFORMANCE DO LINUX O LIBRIX É UMA DISTRIBUIÇÃO PROFISSIONAL LINUX

Leia mais

Guia: Este manual irá mostrar os procedimentos necessários para o upgrade das versões 5.60 e 6.01 para o Sophos SafeGuard Enterprise 6.10.

Guia: Este manual irá mostrar os procedimentos necessários para o upgrade das versões 5.60 e 6.01 para o Sophos SafeGuard Enterprise 6.10. Upgrade do Sophos SafeGuard Enterprise 5.60/6.0 para a versão 6.10 Guia: Este manual irá mostrar os procedimentos necessários para o upgrade das versões 5.60 e 6.01 para o Sophos SafeGuard Enterprise 6.10.0

Leia mais

xp+ vantagens de um sistema nsc o GRUPO por trás de tudo

xp+ vantagens de um sistema nsc o GRUPO por trás de tudo BUSINESS TECHNOLOGY o GRUPO por trás de tudo A NSC Business Technology é um grupo empresarial completo na área de Softwares e Hardwares. Oferece diversas modalidades de serviços para diversas empresas.

Leia mais

Serviço HP Proactive Care

Serviço HP Proactive Care Serviço HP Proactive Care HP Technology Services O Serviço HP Proactive Care (Proactive Care) oferece um conjunto integrado de serviços proativos e reativos, desenvolvido para ajudar você a melhorar a

Leia mais

MENSAGEM PREGÃO ELETRÔNICO N. 052/2010 ESCLARECIMENTO 4

MENSAGEM PREGÃO ELETRÔNICO N. 052/2010 ESCLARECIMENTO 4 MENSAGEM Assunto: Esclarecimento 4 Referência: Pregão Eletrônico n. 052/2010 Data: 19/11/2010 Objeto: Contratação de serviços técnicos especializados de atendimento remoto e presencial a usuários de tecnologia

Leia mais

GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DELL POWERVAULT DL 2000 BASEADO EM TECNOLOGIA SYMANTEC

GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DELL POWERVAULT DL 2000 BASEADO EM TECNOLOGIA SYMANTEC GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DELL POWERVAULT DL 2000 BASEADO EM TECNOLOGIA SYMANTEC RESUMO EXECUTIVO O PowerVault DL2000, baseado na tecnologia Symantec Backup Exec, oferece a única solução de backup em

Leia mais

Inversores de frequência de média tensão Serviços para gerenciar o ciclo de vida, assegurando confiabilidade, disponibilidade e eficiência

Inversores de frequência de média tensão Serviços para gerenciar o ciclo de vida, assegurando confiabilidade, disponibilidade e eficiência Inversores de frequência de média tensão Serviços para gerenciar o ciclo de vida, assegurando confiabilidade, disponibilidade e eficiência 2 Serviços para gerenciar o ciclo de vida dos inversores de média

Leia mais

Serviço HP IMC EAD Implementation

Serviço HP IMC EAD Implementation Serviço HP IMC EAD Implementation Dados técnicos O serviço HP IMC EAD Implementation tem o objetivo de fornecer a personalização do módulo Endpoint Admission Defense de acordo com as necessidades do Cliente

Leia mais

Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento PNUD TERMO DE REFERÊNCIA. 1. Título do Projeto Fortalecimento do Controle de Precursores Químicos

Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento PNUD TERMO DE REFERÊNCIA. 1. Título do Projeto Fortalecimento do Controle de Precursores Químicos Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento PNUD TERMO DE REFERÊNCIA 1. Título do Projeto Fortalecimento do Controle de Precursores Químicos 2. Número do Projeto UNODC/AD/BRA/98/D33 3. Objetivo Contratação

Leia mais

É desejável que o Proponente apresente sua proposta para ANS considerando a eficiência e conhecimento do seu produto/serviço.

É desejável que o Proponente apresente sua proposta para ANS considerando a eficiência e conhecimento do seu produto/serviço. 1 Dúvida: PROJETO BÁSICO Item 4.1.1.1.2 a) Entendemos que o Suporte aos usuários finais será realizado pelo PROPONENTE através de um intermédio da CONTRATANTE, que deverá abrir um chamado específico para

Leia mais

NÍVEIS DE CONTRATO DE SERVIÇOS TÉCNICOS

NÍVEIS DE CONTRATO DE SERVIÇOS TÉCNICOS Para empresas que desejam obter o máimo benefício possível dos produtos da VERITAS Software, é necessário ter acesso ao conjunto completo de serviços de suporte proativos, voltados para o cliente. Nossos

Leia mais

Net View & Panda ManagedOfficeProtection Mais que antivírus, solução em segurança.

Net View & Panda ManagedOfficeProtection Mais que antivírus, solução em segurança. Net View & Panda ManagedOfficeProtection Mais que antivírus, solução em segurança. Net View & Panda Managed Office Protection É fato, tanto pequenas e médias e grandes empresas enfrentam os mesmos riscos

Leia mais

Líder em Soluções Samba 4 no Brasil

Líder em Soluções Samba 4 no Brasil Apresentação Líder em Soluções Samba 4 no Brasil A Vantage TI conta uma estrutura completa para atender empresas de todos os segmentos e portes, nacionais e internacionais. Nossos profissionais dedicam-se

Leia mais

Soluções Completas. Fundada em 1991, a.compos é pioneira na área de soluções em tecnologia, atuando nas áreas de:

Soluções Completas. Fundada em 1991, a.compos é pioneira na área de soluções em tecnologia, atuando nas áreas de: Soluções Completas Fundada em 1991, a.compos é pioneira na área de soluções em tecnologia, atuando nas áreas de: - Conexões compartilhada (.IP) e dedicada (.LINK); - Data Center com servidores virtuais

Leia mais

Laboratórios de Informática Regulamento

Laboratórios de Informática Regulamento 1 Laboratórios de Informática Regulamento Pagina 1/10 Sumário DA CONSTITUIÇÃO...3 DA ADMINISTRAÇÃO...4 DA UTILIZAÇÃO...5 DISPOSIÇÕES GERAIS...10 Pagina 2/10 REGULAMENTO INTERNO DA CONTISTUIÇÃO Art. 1 -

Leia mais

Parceiro Oficial de Soluções Proxmox no Brasil

Parceiro Oficial de Soluções Proxmox no Brasil Apresentação Parceiro Oficial de Soluções Proxmox no Brasil A Vantage TI conta uma estrutura completa para atender empresas de todos os segmentos e portes, nacionais e internacionais. Nossos profissionais

Leia mais

TERMO DE USO DE SERVIÇO DE VALOR ADICIONADO (SVA)

TERMO DE USO DE SERVIÇO DE VALOR ADICIONADO (SVA) TERMO DE USO DE SERVIÇO DE VALOR ADICIONADO (SVA) Código do Serviço: 3005001 Nome do Serviço: Data de Publicação: 30/04/2013 Entrada em Vigor: SAN AUTENTICAÇÃO 01/06/2013 Versão: 1.0000 Status: Publicado

Leia mais

Acronis Servidor de Licença. Manual do Utilizador

Acronis Servidor de Licença. Manual do Utilizador Acronis Servidor de Licença Manual do Utilizador ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO... 3 1.1 Descrição geral... 3 1.2 Política de licenças... 3 2. SISTEMAS OPERATIVOS SUPORTADOS... 4 3. INSTALAR O SERVIDOR DE LICENÇA

Leia mais

Há 15 anos, a Bertholdo é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação e comunicação.

Há 15 anos, a Bertholdo é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação e comunicação. Há 15 anos, a Bertholdo é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação e comunicação. Desenvolvemos lojas virtuais, websites, portais, intranets, webmails, hotsites, entre outros serviços

Leia mais

CA Protection Suites. Proteção total dos dados para as pequenas e médias empresas

CA Protection Suites. Proteção total dos dados para as pequenas e médias empresas CA Protection Suites Proteção total dos dados para as pequenas e médias empresas Desafios das SMBs As ameaças crescem em número e gravidade - Spywares e adwares - Vírus, worms, cavalos de Tróia e ataques

Leia mais

Parceiro Oficial de Soluções Zabbix no Brasil

Parceiro Oficial de Soluções Zabbix no Brasil Apresentação A Vantage TI conta uma estrutura completa para atender empresas de todos os segmentos e portes, nacionais e internacionais. Nossos profissionais dedicam-se ao desenvolvimento e criação de

Leia mais

Servidor de OpenLAB Data Store A.02.01 Lista de Preparação do Local. Objetivo do Procedimento. Responsabilidades do cliente

Servidor de OpenLAB Data Store A.02.01 Lista de Preparação do Local. Objetivo do Procedimento. Responsabilidades do cliente Servidor Lista de Preparação de OpenLAB do Data Local Store A.02.01 Objetivo do Procedimento Assegurar que a instalação do Servidor de OpenLAB Data Store pode ser concluída com sucesso por meio de preparação

Leia mais

gladiador INTERNET CONTROLADA

gladiador INTERNET CONTROLADA gladiador INTERNET CONTROLADA funcionalidades do sistema gladiador sistema Gerenciamento de usuários, gerenciamento de discos, data e hora do sistema, backup gladiador. Estações de Trabalho Mapeamento

Leia mais

Helio Noronha Business Development Manager hnoronha@dlink.com.br (11) 7622-1190

Helio Noronha Business Development Manager hnoronha@dlink.com.br (11) 7622-1190 Helio Noronha Business Development Manager hnoronha@dlink.com.br (11) 7622-1190 Agenda Sobre a D-Link Soluções como serviço e Suporte Cases de Sucesso Sobre a D-Link Fundada em 1986 Empresa de Vanguarda:

Leia mais

Serviço a Pedido ( On Demand ) da CA - Termos e Política de Manutenção Em vigor a partir de 1 de Setembro de 2010

Serviço a Pedido ( On Demand ) da CA - Termos e Política de Manutenção Em vigor a partir de 1 de Setembro de 2010 Serviço a Pedido ( On Demand ) da CA - Termos e Política de Manutenção Em vigor a partir de 1 de Setembro de 2010 A Manutenção do Serviço a Pedido ( On Demand ) da CA consiste numa infra-estrutura de disponibilidade

Leia mais

AVALIAÇÃO QUALITATIVA E QUANTITATIVA DO QUADRO DE SERVIDORES DA COTEC

AVALIAÇÃO QUALITATIVA E QUANTITATIVA DO QUADRO DE SERVIDORES DA COTEC MINISTÉRIO DO MEIO AMBIENTE INSTITUTO CHICO MENDES DE CONSERVAÇÃO DA BIODIVERSIDADE DIRETORIA DE PLANEJAMENTO, ADMINISTRAÇÃO E LOGÍSTICA Coordenação-Geral de Administração e Tecnologia da Informação Coordenação

Leia mais

Serviço HP VLS to StoreOnce Modernization

Serviço HP VLS to StoreOnce Modernization Informações técnicas Serviço HP VLS to StoreOnce Modernization HP Technology Consulting O serviço HP VLS (Virtual Library System) to StoreOnce Modernization fornece aos clientes uma maneira rápida de transformar

Leia mais

Sumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web

Sumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Sumário Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial do Portal WEB Criando um

Leia mais

Linha Criativa por Lunzayiladio Hervé Maimona PORTFOLIO

Linha Criativa por Lunzayiladio Hervé Maimona PORTFOLIO PORTFOLIO 2014 A LINHA CRIATIVA é uma solução de TI focada em produtos inteligentes e simples, actuando no sector de empresas de médio e pequeno porte, nas áreas de terceirização, infra-estrutura, suporte,

Leia mais

ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO INFORMÁTICA Manual do Associado

ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO INFORMÁTICA Manual do Associado ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO MÓDULO INFORMÁTICA Manual do Associado OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SÃO PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47 ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO Ao necessitar de algum

Leia mais

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração.

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração. . Quem somos //Sobre A Oficina1 é uma consultoria direcionada à tecnologia da informação, com foco na implementação dos ERPs Protheus e OpenBravo, além do aplicativo de Service Desk SysAid, abrangendo

Leia mais

Declaração de Escopo

Declaração de Escopo 1/9 Elaborado por: Adriano Marra, Bruno Mota, Bruno Leite, Janaina Versão: 1.4 Lima, Joao Augusto, Paulo Takagi, Ricardo Reis. Aprovado por: Porfírio Carlos Roberto Junior 24/08/2010 Time da Equipe de

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA - TR Pregão Eletrônico nº 009/2012

TERMO DE REFERÊNCIA - TR Pregão Eletrônico nº 009/2012 Anexo I TERMO DE REFERÊNCIA - TR Pregão Eletrônico nº 009/2012 1 DO OBJETO 1.1 - Fornecimento de solução avançada de backup desduplicado, com serviços de assistência técnica e capacitação, visando a integração

Leia mais

Gerenciamento De Infra-Estrutura Com Software Livre

Gerenciamento De Infra-Estrutura Com Software Livre Gerenciamento De Infra-Estrutura Com Software Livre Apresentaçã ção Clhistopher Rodrigues Analista de Redes Cursando Sistemas de Informaçã ção o 7 7 Periodo João o Fernando da Silveira Consultor de TI

Leia mais

Manual de Instalação

Manual de Instalação Manual de Instalação Produto: n-control MSI Versão: 4.6 Versão do Doc.: 1.0 Autor: Aline Della Justina Data: 17/06/2011 Público-alvo: Clientes e Parceiros NDDigital Alterado por: Release Note: Detalhamento

Leia mais

Suporte Técnico de Software HP

Suporte Técnico de Software HP Suporte Técnico de Software HP Serviços Tecnológicos HP - Serviços Contratuais Dados técnicos O Suporte Técnico de Software HP fornece serviços completos de suporte de software remoto para produtos de

Leia mais

TRIBUNAL SUPERIOR ELEITORAL - TSE SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - STI ESCRITÓRIO DE PROJETOS EP PROJETO BÁSICO

TRIBUNAL SUPERIOR ELEITORAL - TSE SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - STI ESCRITÓRIO DE PROJETOS EP PROJETO BÁSICO PROJETO BÁSICO 1. OBJETO Contratação de serviços de atualização da Ferramenta Corporativa de Antivírus atualmente instalada na plataforma da Justiça Eleitoral, com 27.182 licenças para microcomputadores.

Leia mais

FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO

FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO 1. PORQUE A SW1... 2 2. 10 MOTIVOS PARA CONTRATAR... 2 3. ESTUDO DE CASO... 3 4. SOLUÇÃO PROPOSTA... 3 5. CONDIÇÕES COMERCIAIS... 9 6.

Leia mais

SOLUÇÕES DE RESILIÊNCIA E SEGURANÇA

SOLUÇÕES DE RESILIÊNCIA E SEGURANÇA SERVIÇO DE RESPOSTA A INCIDENTES D Solução de segurança que fornece orientações para o efetivo controle ou correção de ataques externos causados por vulnerabilidades encontradas no ambiente do cliente.

Leia mais

Sobre a Prime Control

Sobre a Prime Control Sobre a Prime Control A Prime Control é um Centro de Excelência em Qualidade de Software. Nossa missão é desenvolver, aperfeiçoar e realizar serviços de testes de software inovadores que agregam valor

Leia mais

Group Policy (política de grupo)

Group Policy (política de grupo) Group Policy (política de grupo) Visão Geral As Diretiva de Grupo no Active Directory servem para: Centralizar o controle de usuários e computadores em uma empresa É possível centralizar políticas para

Leia mais

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando

Leia mais

Amplie os horizontes da sua empresa com o Software Assurance e o Windows Vista.

Amplie os horizontes da sua empresa com o Software Assurance e o Windows Vista. Amplie os horizontes da sua empresa com o Software Assurance e o Windows Vista. Introdução Software Assurance Windows Vista Trazendo uma série de novas ofertas para maximizar o seu investimento, o Software

Leia mais

ANEXO II PERFIL DOS TÉCNICOS E ANALISTAS, FORMAÇÃO E ATIVIDADES A DESENVOLVER

ANEXO II PERFIL DOS TÉCNICOS E ANALISTAS, FORMAÇÃO E ATIVIDADES A DESENVOLVER PERFIL DOS TÉCNICOS E ANALISTAS, FORMAÇÃO E ATIVIDADES A DESENVOLVER 1. FORMAÇÃO, CONHECIMENTO E HABILIDADES EXIGIDAS 1.1. PERFIL DE TÉCNICO EM INFORMÁTICA: 1.1.1.DESCRIÇÃO DO PERFIL: O profissional desempenhará

Leia mais

Apresentação Institucional

Apresentação Institucional Apresentação Sobre a OpServices Fabricante de software focada no gerenciamento de ambientes de TI e Telecom e processos de negócios. Mais de 12 anos de experiência no monitoramento de indicadores de infraestrutura;

Leia mais

LEIA ISTO PRIMEIRO. IBM Tivoli Configuration Manager, Versão 4.2.1

LEIA ISTO PRIMEIRO. IBM Tivoli Configuration Manager, Versão 4.2.1 LEIA ISTO PRIMEIRO IBM Tivoli, Versão 4.2.1 O IBM Tivoli, Versão 4.2.1, é uma solução para controlar a distribuição de software e o inventário de gerenciamento de recursos em um ambiente multiplataformas.

Leia mais

Em 2012, a Prosoft planejou o lançamento da Versão 5 dos seus produtos.

Em 2012, a Prosoft planejou o lançamento da Versão 5 dos seus produtos. VERSÃO 5 Outubro/2012 Release Notes Não deixe de atualizar o seu sistema Planejamos a entrega ao longo do exercício de 2012 com mais de 140 melhorias. Mais segurança, agilidade e facilidade de uso, atendendo

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA TÍTULO: Termo de Referência para contratação de ferramenta case de AD. GECOQ Gerência de Controle e Qualidade 1/9

TERMO DE REFERÊNCIA TÍTULO: Termo de Referência para contratação de ferramenta case de AD. GECOQ Gerência de Controle e Qualidade 1/9 TÍTULO: ASSUNTO: GESTOR: TERMO DE REFERÊNCIA Termo de Referência para contratação de ferramenta case de AD DITEC/GECOQ Gerência de Controle e Qualidade ELABORAÇÃO: PERÍODO: GECOQ Gerência de Controle e

Leia mais

Perfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente.

Perfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente. Institucional Perfil A ARTSOFT SISTEMAS é uma empresa Brasileira, fundada em 1986, especializada no desenvolvimento de soluções em sistemas integrados de gestão empresarial ERP, customizáveis de acordo

Leia mais

Manual de Instalação

Manual de Instalação Manual de Instalação Sumário 1. Sobre este documento...3 2. Suporte técnico...3 3. Requisitos de hardware...3 3.1. Estação...3 3.2. Servidor...4 4. Instalação...4 4.1. Instalação do Group Folha no servidor...6

Leia mais

Sr. Nimbus DBA Remoto

Sr. Nimbus DBA Remoto Sr. Nimbus DBA Remoto O serviço DBA Remoto da Sr. Nimbus oferece ao cliente uma melhor estruturação e otimização do seu ambiente de plataforma de gerenciamento de dados baseado no Microsoft SQL Server.

Leia mais

ESET Remote Administrator ESET EndPoint Solutions ESET Remote Adminstrator Workgroup Script de Logon

ESET Remote Administrator ESET EndPoint Solutions ESET Remote Adminstrator Workgroup Script de Logon AGENDA 1. Download dos pacotes de instalação ESET Remote Administrator 2. Download dos pacotes de instalação ESET EndPoint Solutions 3. Procedimento de instalação e configuração básica do ESET Remote Adminstrator

Leia mais

Orientações sobre o Novo Produto SACR Sistema de Acolhimento com Classificação de Risco. Versão 1.0, 30/11/2009

Orientações sobre o Novo Produto SACR Sistema de Acolhimento com Classificação de Risco. Versão 1.0, 30/11/2009 Orientações sobre o Novo Produto SACR Sistema de Acolhimento com Classificação de Risco Versão 1.0, 30/11/2009 Sumário Objetivo Introdução Características do SACR Organização Questões Funcionais Infraestrutura

Leia mais

SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português

SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português 1 de 7 28/10/2012 16:47 SIMULADO: Simulado 3 - ITIL Foundation v3-40 Perguntas em Português RESULTADO DO SIMULADO Total de questões: 40 Pontos: 0 Score: 0 % Tempo restante: 55:07 min Resultado: Você precisa

Leia mais

LINHA CRIATIVA, Informática & Soluções PORTFOLIO

LINHA CRIATIVA, Informática & Soluções PORTFOLIO LINHA CRIATIVA, Informática & Soluções PORTFOLIO 2015 A LINHA CRIATIVA é uma solução de TI focada em produtos inteligentes e simples, actuando no sector de empresas de médio e pequeno porte, nas áreas

Leia mais

Serviço HP Foundation Care

Serviço HP Foundation Care Informações técnicas Serviço HP Foundation Care Serviços HP O serviço HP Foundation Care (HP Foundation Care) é composto de serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a

Leia mais

gesacad GESTÃO ACADÊMIDA DE ESCOLAS

gesacad GESTÃO ACADÊMIDA DE ESCOLAS gesacad GESTÃO ACADÊMIDA DE ESCOLAS Mais de uma década de experiência e evolução é o que dá ao sistema uma vasta gama de funcionalidades. Esse conhecimento que faz total diferença para sua empresa. xp+

Leia mais

CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA

CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA CONSULTORIA E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA Quem Somos A Vital T.I surgiu com apenas um propósito: atender com dedicação nossos clientes. Para nós, cada cliente é especial e procuramos entender toda a dinâmica

Leia mais

Serviço HP Foundation Care Exchange

Serviço HP Foundation Care Exchange Dados técnicos Serviço HP Foundation Care Exchange Serviços HP Vantagens do serviço Acesso a recursos técnicos da HP para resolução de problemas Contribui para um melhor desempenho do sistema e redução

Leia mais

INNOVA. Soluções de software que capacitam os processadores de aves a...

INNOVA. Soluções de software que capacitam os processadores de aves a... INNOVA Soluções de software que capacitam os processadores de aves a... Maximizar o rendimento e a produtividade Estar em conformidade com os padrões de qualidade e garantir a segurança dos alimentos Obter

Leia mais

Soluções de Gerenciamento de Clientes e de Impressão Universal

Soluções de Gerenciamento de Clientes e de Impressão Universal Soluções de Gerenciamento de Clientes e de Impressão Universal Guia do Usuário Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows é uma marca registrada nos Estados Unidos da Microsoft Corporation.

Leia mais

Perguntas Frequentes sobre o Microsoft Cloud Partner Program

Perguntas Frequentes sobre o Microsoft Cloud Partner Program VISÃO GERAL DO PROGRAMA... 2 REQUISITOS DO PROGRAMA... 3 REQUISITOS PARA INSCRIÇÃO... 3 REQUISITOS PARA RENOVAÇÃO... 9 BENEFÍCIOS DO PROGRAMA... 10 LISTA DE BENEFÍCIOS DO PROGRAMA... 10 BENEFÍCIOS DO CLOUD

Leia mais

Cláudia Araújo Coordenadora Diego Macêdo Programador Marcelo Rodrigues Suporte

Cláudia Araújo Coordenadora Diego Macêdo Programador Marcelo Rodrigues Suporte BCON Sistema de Controle de Vendas e Estoque Declaração de escopo Versão 1.0 Histórico de Revisão Elaborado por: Filipe de Almeida do Amaral Versão 1.0 Aprovado por: Marcelo Persegona 22/03/2011 Time da

Leia mais

KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS

KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS Programa de Licenciamento RENOVAÇÕES E UPGRADES: Um Guia de Migração APRESENTAMOS O PROGRAMA DE LICENCIAMENTO DO SOFTWARE KASPERSKY SECURITY FOR BUSINESS. A mais recente

Leia mais

CA Protection Suites Proteção Total de Dados

CA Protection Suites Proteção Total de Dados CA Protection Suites Proteção Total de Dados CA. Líder mundial em software para Gestão Integrada de TI. CA Protection Suites Antivírus Anti-spyware Backup Migração de dados Os CA Protection Suites oferecem

Leia mais

NSi Output Manager Perguntas frequentes. Version 3.2

NSi Output Manager Perguntas frequentes. Version 3.2 NSi Output Manager Perguntas frequentes Version 3.2 I. Informações gerais sobre o produto 1. Novos recursos no NSi Output Manager 3.2 Existem vários novos melhoramentos no servidor para o NSi Output Manager

Leia mais

MicrovixPOS Requisitos, Instalação e Execução

MicrovixPOS Requisitos, Instalação e Execução MicrovixPOS Requisitos, Instalação e Execução Autor Público Alvo Rodrigo Cristiano dos Santos Suporte Técnico, Consultoria e Desenvolvimento. Histórico Data 13/06/2012 Autor Rodrigo Cristiano Descrição

Leia mais

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O Microsoft Office 365 é a suíte de Produtividade da Microsoft, que oferece as vantagens da Nuvem a empresas de todos os tamanhos, ajudando-as

Leia mais

Acordo de Nível de Serviço

Acordo de Nível de Serviço VERSÃO 20120815 Acordo de Nível de Serviço Gestão Compartilhada Página. 2 de 13 Sumário PARTE 1... 3 1 INTRODUÇÃO... 3 2 DEFINIÇÕES... 4 2.1 GESTÃO COMPARTILHADA... 4 2.2 PROVEDOR... 4 2.3 CLIENTE... 4

Leia mais

Serviços de TI, Comunicação e Colaboração para Empresas

Serviços de TI, Comunicação e Colaboração para Empresas Serviços de TI, Comunicação e Colaboração para Empresas Consultoria em Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação Especializada em Cloud Computing A/C Gilson gilson@abramis.com.br Abramis 1. OBJETIVO

Leia mais

Suporte Remoto / Sustentação

Suporte Remoto / Sustentação Suporte Remoto / Sustentação 1 Suporte Remoto / Sustentação A IntegrationSys é uma empresa especializada na prestação de serviços de suporte remoto / sustentação Nivel I. II e III. Soluções eficazes e

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA - TR Pregão Eletrônico nº 021/2012

TERMO DE REFERÊNCIA - TR Pregão Eletrônico nº 021/2012 Anexo I TERMO DE REFERÊNCIA - TR Pregão Eletrônico nº 021/2012 1 DO OBJETO 1.1 Prestação de serviços visando à atualização tecnológica da infraestrutura de firewall para suportar a INFOVIA RJ 2.0, mantendo

Leia mais

TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO PRESIDÊNCIA ATO Nº 345/SETIN.SEGP.GP, DE 16 DE JUNHO DE 2015

TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO PRESIDÊNCIA ATO Nº 345/SETIN.SEGP.GP, DE 16 DE JUNHO DE 2015 TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO PRESIDÊNCIA ATO Nº 345/SETIN.SEGP.GP, DE 16 DE JUNHO DE 2015 Reestrutura as unidades vinculadas à Secretaria de Tecnologia da Informação SETIN do Tribunal Superior do Trabalho.

Leia mais

Fone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br

Fone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br Nosso método de trabalho foi criado para atender VOCÊ A WISSEN CONSULTING têm como compromisso ajudá-lo a alcançar o sucesso na implementação de ferramentas de gestão e colaboração para que você possa

Leia mais