FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO

Transcrição

1 FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO 1. PORQUE A SW MOTIVOS PARA CONTRATAR ESTUDO DE CASO SOLUÇÃO PROPOSTA CONDIÇÕES COMERCIAIS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS TERMO DE ACEITE... 9 Página: 1/9

2 1. PORQUE A SW1 Competência técnica: 24 anos de experiência na área de sistemas. Especialização em SaaS. Esse é o nosso negócio e o nosso foco. Comprometimento e seriedade: foco em relações de longo prazo. Visão inovadora, estratégica, tática e operacional dos produtos. Clientes dos mais variados portes e segmentos de mercado. Prontidão constante com processos e com o cliente. Solidez financeira e custos competitivos. Visão ética e de responsabilidade social MOTIVOS PARA CONTRATAR 1. Acesso: sistema disponível em nuvem. Conecte-se de qualquer lugar, de seu PC, Mac ou Tablet. 2. Simplicidade: curto ciclo de aprendizado. Operação simples, via web. 3. Flexibilidade: sistema parametrizável para necessidades específicas. 4. Integração: carga de dados através de interfaces simples. 5. Disponibilidade: plataforma exclusiva, em nuvem, monitorada 24x7x365. Backup e recuperação, troca de equipamentos e atualização de software incluídos no plano mensal. 6. Segurança: provemos segurança física e lógica (dados). Firewall. Controle de acesso por chaves de segurança, tickets e logs de acesso (IP). Logs de utilização. Autenticação e autorização de acesso por página e função. 7. Expansão: caso precise aumentar o número de usuários garantimos a expansão imediata da plataforma. 8. Suporte: atendimento por , chat ou telefone 24x7x Planos: planos mensais pré-pagos a um custo extremamente competitivo. 10. Estratégia: não perca mais tempo. Seus concorrentes estão usando! Página: 2/9

3 3. ESTUDO DE CASO Baseadas em um cenário de crescimento macroeconômico e nas oportunidades e riscos por ele apresentadas, pequenas e médias empresas, buscando competitividade e excelência em sua gestão, necessitam implementar uma ferramenta de software que permita gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, gerando oportunidades de novos negócios. 4. SOLUÇÃO PROPOSTA 4.1. CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO Acesso através do endereço Hardware, software e hospedagem do sistema a cargo da SW1 Infraestrutura de banco de dados, backup e segurança pela SW1 Número de usuários limitado exclusivamente pelo plano escolhido Acesso a todas as funcionalidades do sistema e atualizações Acesso a melhorias periódicas do sistema incluído nos planos Página: 3/9

4 4.2. FUNCIONALIDADES DO PRODUTO PLUG N PLAY O FLEXCRM É OPERADO VIA WEB, ATRAVÉS DO SITE NÃO É NECESSÁRIO ADQUIRIR SERVIDORES, OUTROS SOFTWARES OU TER EQUIPE ESPECIALIZADA PARA GERENCIÁ-LO. TODA A INFRA-ESTRUTURA DE HARDWARE E SOFTWARE, SUPORTE, BACKUPS E SEGURANÇA ESTÃO SOB RESPONSABILIDADE DA SW1. CONTRATE E COMECE A USAR IMEDIATAMENTE! SEGURANÇA CADA CONTRATO NO FLEXCRM POSSUI UM CARTÃO EXCLUSIVO DE ACESSO COM CHAVES DE SEGURANÇA INTERATIVIDADE ACOMPANHAMENTO DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO PELO PORTAL FLEXCRM OU PELO SITE DE SUA EMPRESA ATRAVÉS DE PROCESSO DE INTEGRAÇÃO MUITO SIMPLES. Página: 4/9

5 ESTATÍSTICAS ESTATÍSTICAS PRINCIPAIS DO OPERADOR E DA OPERAÇÃO, POR NÚMEROS, GRÁFICOS E INDICADORES DE PERFORMANCE: O MINHAS ESTATÍSTICAS O ATENDIMENTOS PENDENTES O ATENDIMENTOS REALIZADOS O TEMPO MÉDIO DE ATEND. O ATENDIMENTOS POR TIPO O PRAZO DE ATENDIMENTO O SATISFAÇÃO DO CLIENTE O ÍNDICES DE RECLAMAÇÕES O TOP 5 - REPRESENTANTES O TOP 5 - CLIENTES CADASTROS E GESTÃO DE CLIENTES OPERADORES DEPARTAMENTOS FORÇA DE VENDAS PRODUTOS CAMPANHAS DE MARKETING CATEGORIAS DE ATENDIMENTO Página: 5/9

6 GESTÃO DE CONTEÚDO E BASE DE CONHECIMENTO CADASTRE E GERENCIE PROCEDIMENTOS, ARTIGOS E INFORMAÇÕES INTERNAS EM GERAL QUE PODERÃO SER ACESSADOS E REFERENCIADOS NO MOMENTO DO ATENDIMENTO: UMA IMPORTANTE FERRAMENTA DE PRODUTIVIDADE. Página: 6/9

7 MÓDULO DE ATENDIMENTO GERAÇÃO AUTOMÁTICA DE NÚMERO DE PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DETALHAMENTO DO ATENDIMENTO: REGISTRO DE INTERAÇÕES COM DATA, HORA E AUTOR ANEXOS: DOCUMENTOS, PLANILHAS, GRAVAÇÕES DE ÁUDIO E VÍDEO GESTÃO DE ATENDIMENTO: O ORIGEM DO CONTATO: FONE, , CARTA, PESSOAL, WEB ETC O CATEGORIA: CADASTRO, CANCELAMENTO, COBRANÇA ETC O TIPO DE INCIDENTE: SOLICITAÇÃO, INFORMAÇÃO, RECLAMAÇÃO ETC O PRIORIDADE: ALTA, MÉDIA, BAIXA, URGENTE O O O PRODUTO E/OU CAMPANHA REPRESENTANTE: ATRIBUIÇÃO E MONITORIA DE RECLAMAÇÕES PREVISÃO AUTOMÁTICA DE ATENDIMENTO (SETUP INICIAL) ENCAMINHAMENTO DE ATENDIMENTO SITUAÇÃO DO ATENDIMENTO: NOVO, EM ANDAMENTO, ATRASADO, PENDENTE COM CLIENTE ETC BUSCA DE SOLUÇÕES NA BASE DE CONHECIMENTO BUSCA DE SOLUÇÕES NA BASE DE CASOS SIMILARES Página: 7/9

8 PAINÉIS DE MONITORIA (PC OU LCD) CLIENTES OPERADORES FORÇA DE VENDAS CAMPANHAS DE MARKETING PRODUTOS CATEGORIAS DE ATENDIMENTO FOLLOW-UP DE ATENDIMENTO OS ATENDIMENTOS PODEM SER ACOMPANHADOS ATRAVÉS DO NÚMERO DE PROTOCOLO PELO SITE E/OU PELO SITE DO PRÓPRIO CLIENTE SOB IMPLEMENTAÇÃO SIMPLES Página: 8/9

9 5. CONDIÇÕES COMERCIAIS DISPONIBILIDADE / MANUTENÇÃO MENSAL DO SISTEMA FLEXCRM OPÇÕES DE PACOTE MENSAL (a) (b) VALOR MENSAL R$ PLANO I (8 usuários) [contrato de 1 (um) ano] PLANO II (20 usuários) [contrato de 1 (um) ano] PLANO III (50 usuários) [contrato de 1 (um) ano] PLANO IV (> 50 usuários e/ou consultoria) [contrato de 1 (um) ano] R$ 499,00 R$ 999,00 R$ 1.899,00 Consulte (a) (b) conforme características e funcionalidades descritas no corpo da proposta todos os planos possuem as mesmas funcionalidades e características; a única diferença está no número de usuários no qual o sistema será disponibilizado. 6. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS O prazo para ativação da plataforma é de até 1 (um) dia útil após o preenchimento da ficha cadastral e da comprovação de pagamento da primeira mensalidade. 7. TERMO DE ACEITE A ativação da plataforma configura pleno aceite desta proposta e do contrato de prestação de serviços. Página: 9/9