Centro de Simulação Biomédica. Serviço de Anestesiologia. Bloco Operatório Central. Hospitais da Universidade de Coimbra CHUC, EPE.

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1 Centro de Simulação Biomédica Serviço de Anestesiologia Bloco Operatório Central Hospitais da Universidade de Coimbra CHUC, EPE. Curso Plano de Formação Avançada: Business Intelligence e o Novo Cliente em Saúde Hospitais da Universidade de Coimbra CHUC, EPE. Sábado, 11 de Fevereiro de 2012

2 A dinâmica do ambiente globalizado em que se desenvolve a atividade do sector da saúde, tem vindo a destacar como factor crítico de sucesso e gerador de vantagens competitivas para o negócio, a capacidade das organizações terem acesso, no momento oportuno e de forma transparente e fiável aos dados, informação e conhecimento. Plano de Formação Avançada: Business Intelligence e o Novo Cliente em Saúde Neste contexto de conhecimento intensivo, a capacidade das organizações intervenientes no sistema de saúde, de identificarem, capturarem e explorarem os seus repositórios de conhecimento de forma a criar valor para o seu negócio e suportar o processo de tomada de decisão, é um factor crítico para garantir a sua competitividade BUSINESS INTELLIGENCE NA SAÚDE O NOVO CLIENTE EM SAÚDE Discutir criticamente as principais noções e conceitos associados ao processo de planeamento e controlo de gestão de uma unidade de saúde; Análise da Envolvente de Marketing nas Organizações de Saúde O processo de contratualização externa e orçamentação de uma unidade de saúde; Determinantes de um novo consumidor em Saúde: Informação, Acesso e Expectativas Metodologias de controlo de gestão, ao nível do ciclo da receita, estrutura de custos e indicadores de desempenho; Estratégias de Marketing face a um novo ambiente competitivo: O Produto de Saúde, Política de Distribuição, Política de Preço e a Comunicação Integrada de Marketing nas organizações de saúde Monitorizar o desempenho operacional e económico e financeiro de uma unidade de saúde; Indicadores de medição críticos para o processo de avaliação qualitativo e quantitative O relacionamento entre os objectivos estratégicos da instituição e as acções operacionais a implementar. Valor da Marca e a Importância dos activos Intangíveis como vector estratégico na gestão em saúde "Momentos de Verdade" na Gestão dos Serviços de Saúde A Satisfação do Utente/Cliente como Indicador de Desempenho da Gestão Hospitalar

3 Data: 11 de Fevereiro, 2012 Programa: Preside José Martins Nunes CHUC, EPE. Presidente do CA do Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra, EPE. Chairperson Pedro Duarte Roldão Vogal Executivo do CA do Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra, EPE. 8.30h Abertura Secretariado 9.00h Sessão de abertura José Azenha Tereso Presidente da Administração Regional de Saúde do Centro 9.10h Saúde em Portugal, Desafios e Perspectivas - José Carlos Caiado Evolução da prestação de cuidados e das despesas correntes com cuidados de saúde? Como é aplicado o orçamento da saúde? 10.10h Planeamento Estratégico e Controlo de Gestão José Carlos Caiado, Jorge Neto Morgado Enquadramento e posicionamento da unidade no mercado/região; Oportunidades de melhoria e linhas de actuação previstas; Projecções operacionais e económico-financeiras plurianuais; Objectivos estratégicos e indicadores, nas diferentes perspectivas/dimensões de análise; Conciliação de objectivos e indicadores de desempenho, qualitativos e quantitativos h Coffee Break 11.25h O Novo Cliente em Saúde - Guilherme Victorino Análise da Envolvente de Marketing nas Organizações de Saúde Determinantes de um novo consumidor em Saúde: Informação, Acesso e Expectativas Valor da Marca e a Importância dos activos Intangíveis como vector estratégico em saúde 13.00h Almoço 14.30h Caso Prático I: Do Planeamento Estratégico à Contratualização Interna e Externa 16.00h Coffee Break 16.15h Caso Prático II: Planeamento e Gestão da Mudança 17.30h Conclusões e encerramento

4 Formadores: José Carlos Ferreira Caiado, Professor Auxiliar Convidado Guilherme Martins Victorino Professor Convidado Jorge Neto Morgado Professor Convidado Licenciado em Gestão de Empresas, pelo ISG em (1991) e frequência em diversos cursos de especialização em Gestão. Doutorando em Gestão da Informação em Saúde na Universidade Nova de Lisboa Desempenha actualmente o cargo de Vogal Executivo do Conselho de Administração do Centro Hospitalar Lisboa Norte, EPE ( Sta Maria e Pulido Valente), tendo sido anteriormente Vogal Executivo do Hospital Fernando da Fonseca, EPE, Vogal do Conselho Directivo da Administração Central do Sistema de Saúde e Vogal Executivo do Instituto de Gestão Informática e Financeira da Saúde. Desempenhou igualmente, a título de exemplo, o cargo de Adjunto da Unidade de Missão dos Hospitais SA, para a área do Planeamento e Controlo de Gestão e foi Director Financeiro durante mais de 10 anos em empresas privadas no sector dos Transportes. -, pela - de investigação, sendo docente convidado da Faculdade de Medicina de Lisboa e da Universidade Nova de Lisboa onde é doutorando em Gestão da Informação. Unidade de ; na. Iniciou a sua carreia em Nova Iorque, no departamento de marketing do canal ABC Television Network pertencente ao grupo Disney. Licenciado em Economia pela Universidade Católica Portuguesa, tem um MBA pela Escola de Negócios AESE/IESE, entre diversos cursos ministrados no Indian Institute of Management Bangalore, EVCA Institute (European Private Equity & Venture Capital Association), Barcelona e INSEAD, Fontainebleu. Executivo com 15 anos de experiência nas áreas financeira, estratégica, de planeamento empresarial e gestão. Actualmente é Vogal do Conselho de administração do HPP Hospital de Cascais. Anteriormente foi Administrador do grupo HOSPOR, Senior Manager na Andersen e, posteriormente, na Deloitte, tendo sido responsável na área de corporate finance (fusões e aquisições) e pelo sector da saúde (prestação de cuidados de saúde e indústria farmacêutica). Em 2004, foi membro da Direcção da Associação Portuguesa de Hospitalização Privada, com o pelouro financeiro.

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