HEALTH MANAGEMENT CHALLENGES

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1 2011 HEALTH MANAGEMENT CHALLENGES COM O PATROCÍNIO DE:

2 ÍNDICE A NOSSA PROPOSTA DE VALOR 3 HEALTH MANAGEMENT CHALLENGES 4 Estrutura e Coordenação 5 Conteúdos e Corpo Docente 6 Introdução: Health Servuction 6 Gestão da Saúde, Inovação e Medicina 6 Produção Hospitalar e Contratualização Interna 7 Informação e Liderança 7 Mercado, Estratégia e Serviços 8 2

3 A NOSSA PROPOSTA DE VALOR A Universidade Católica Portuguesa, através da CATÓLICA-LISBON School of Business and Economics: É, de acordo com o ranking do Financial Times, a melhor Business School em Portugal; No que se refere à Formação de Executivos, está listada no ranking do Financial Times, entre as 45 Melhores Escolas do Mundo, pelo 4º ano consecutivo, sendo a 1ª e única escola Portuguesa representada; Foi também a 1ª Business School Portuguesa a obter a Triple Crown, que consiste na acreditação pelas três instituições de referência mundial. Esta situação é partilhada por menos de 1% das Business Schools em todo o mundo. A Faculdade oferece às empresas e executivos, através de uma equipa altamente qualificada, empenhada, rigorosa e profissional, as soluções que lhes permitirão criar valor com base em: Excelência, prestígio e reputação adquiridos ao longo de 38 anos de formação em Economia e Gestão, através de diversas iniciativas: Licenciaturas em Gestão e Administração de Empresas e em Economia Masters of Science: International Master of Science in Business Administration e Master of Science in Economics The Lisbon MBA, em parceria com o MIT e a UNL Master in Finance, o único programa certificado em Portugal pelo Chartered Financial Analyst (CFA) Institute PhD in Technological Change and Entrepreneurship, em parceria com a Universidade de Carnegie Mellon e o Instituto Superior Técnico Formação de Executivos Credibilidade que resulta de sermos líderes de mercado destacados na Formação de Executivos em Portugal Kellogg Católica Advanced Management Program Programa pioneiro em Portugal para CEOs e Membros de Board oferecido em parceria com a prestigiada Kellogg School of Management Corpo docente de excelência Doutorados nas melhores escolas mundiais Experiência multifacetada em áreas diversificadas da Formação de Executivos Dimensão, diversidade e trabalho em equipa Rigoroso e profissional Orientação para o cliente Construção de soluções ajustadas às necessidades de formação de cada cliente Atenção ao detalhe 3

4 HEALTH MANAGEMENT CHALLENGES 4

5 HEALTH MANAGEMENT CHALLENGES A Gestão de Serviços de Saúde é cada vez mais uma área com abordagem holística, beneficiando em simultâneo da participação do mundo académico e da área empresarial. Está em permanente actualização e necessita igualmente dos contributos dos diversos profissionais da saúde. Para além de um bom domínio dos temas de gestão de organizações em geral e de empresas em particular. Nesta iniciativa, que congrega médicos de reumatologia, pretende-se partilhar conhecimentos e proporcionar guidelines de desenvolvimento em gestão. ESTRUTURA Módulo Duração Docente Data Horário Introdução: Health Servuction 1 h Francisco Velez Roxo 15h-16h 17 de Junho Gestão da Saúde, Inovação e 3 h Henrique Martins Medicina 16h-19h Produção Hospitalar e 4 h Sónia Dória Contratualização Interna 18 de Junho 9h-13h Informação e Liderança 4 h Henrique Martins 15h-19h Mercado, Estratégia e Serviços 4 h Francisco Velez Roxo 19 de Junho 9h-13h LOCAL DE REALIZAÇÃO: Instalações da CATÓLICA-LISBON School of Business & Economics. NÚMERO DE PARTICIPANTES: 26 Participantes COORDENADORES HENRIQUE MARTINS Coordenador dos Programas na área da Saúde da CATÓLICA-LISBON School of Business & Economics, onde é Professor Auxiliar Convidado. Doutorado em Gestão, Universidade de Cambridge, e Licenciado em Medicina, pela Universidade Nova de Lisboa. Mestrado em HIV/SIDA pela Universidade de Barcelona. Professor Auxiliar Convidado da Faculdade de Ciências da Saúde, Universidade da Beira Interior, onde lecciona o Seminário de Liderança e Gestão para estudantes de Medicina. Médico Especialista em Medicina Interna no Hospital Fernando Fonseca. FRANCISCO VELEZ ROXO Professor Auxiliar Convidado da CATÓLICA-LISBON School of Business & Economics onde é Coordenador do PAME - Programa Avançado de Marketing e dos Programas na área da Saúde. Mestre em Comunicação Educacional Multimédia e Licenciado em Organização e Gestão de Empresas (UTL), Pós-Graduado pelo ITP (International Teachers Program) e diplomado em cursos de Gestão por várias Business Schools Internacionais (IMD, Insead, Columbia University, Harvard Business School, HEC-Paris). Administrador de empresas públicas e privadas e Consultor de Gestão. 5

6 CONTEÚDOS E CORPO DOCENTE INTRODUÇÃO: HEALTH SERVUCTION 1 Hora Abertura do programa e discussão dos 5 conceitos fundamentais de uma Health Servuction: 1. Package de oferta de serviços 2. Gestão da participação do cliente 3. Gestão do pessoal de contacto 4. Gestão dos suportes físicos 5. Organização e desenvolvimento DOCENTE FRANCISCO VELEZ ROXO Professor Auxiliar Convidado da CATÓLICA-LISBON School of Business & Economics onde é Coordenador do PAME - Programa Avançado de Marketing e dos Programas na área da Saúde. Mestre em Comunicação Educacional Multimédia e Licenciado em Organização e Gestão de Empresas (UTL), Pós-Graduado pelo ITP (International Teachers Program) e diplomado em cursos de Gestão por várias Business Schools Internacionais (IMD, Insead, Columbia University, Harvard Business School, HEC-Paris). Administrador de empresas públicas e privadas e Consultor de Gestão. GESTÃO DA SAÚDE, INOVAÇÃO E MEDICINA 3 Horas Neste módulo discutir-se-ão as razões pelas quais importa a um médico compreender a gestão da saúde em 2011 e quais as competências de gestão organizacionais/comportamentais críticas para o seu papel interventivo no sistema de saúde português. Abordar-se-á a teoria da complexidade e a forma como permite entender os desafios de gestão da saúde. Tratar-se-á ainda o tema da inovação organizacional em Medicina, os modelos e como criar centros de criatividade. DOCENTE HENRIQUE MARTINS Coordenador dos Programas na área da Saúde da CATÓLICA-LISBON School of Business & Economics, onde é Professor Auxiliar Convidado. Doutorado em Gestão, Universidade de Cambridge, e Licenciado em Medicina, pela Universidade Nova de Lisboa. Mestrado em HIV/SIDA pela Universidade de Barcelona. Professor Auxiliar Convidado da Faculdade de Ciências da Saúde, Universidade da Beira Interior, onde lecciona o Seminário de Liderança e Gestão para estudantes de Medicina. Médico Especialista em Medicina Interna no Hospital Fernando Fonseca. 6

7 PRODUÇÃO HOSPITALAR E CONTRATUALIZAÇÃO INTERNA 4 horas Com a introdução, em 2003, dos contratos-programa na gestão de alguns Hospitais do Serviço Nacional de Saúde (SNS) pretendeu-se alcançar a separação entre financiador (Estado) e prestadores (hospitais), a introdução da contratualização prospectiva de verbas e o incremento dos critérios de rigor e de transparência inerentes à classificação da produção hospitalar. Este facto obrigou a que estas organizações se adaptassem aos novos desafios do modelo de financiamento, criando mecanismos de contratualização interna da actividade com os serviços, orientados para a gestão por objectivos, para o exercício contínuo de prestação de contas, para a partilha e envolvimento do maior número de profissionais no acompanhamento da estratégia definida e pelo desenvolvimento de sistemas de avaliação de desempenho associados a incentivos. Neste módulo pretende-se abordar com detalhe a metodologia utilizada para a contratualização interna com os serviços clínicos, através de Planos de Actividade, na fixação de objectivos, na sua monitorização, no desenvolvimento de programas de melhoria contínua e na avaliação do desempenho final. No final do módulo, os participantes ficarão com um visão do processo de negociação, da cadeia de responsabilidade necessária para a operacionalização do contratado e dos mecanismos de acompanhamento dos objectivos que visam garantir a transparência, a eficiência da gestão, o equilíbrio e a vitalidade da organização. DOCENTE SÓNIA DÓRIA Directora de Produção do Hospital Fernando Fonseca. Foi Coordenadora Adjunta do SIGIC e Assessora Principal para a Área de Produção Hospitalar. Mestre em Epidemiologia pela Faculdade de Ciências Médicas da Universidade Nova de Lisboa e licenciada em Probabilidades e Estatística pela Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. Publicou, em co-autoria, o livro Alquimia da Qualidade na Gestão dos Hospitais. Publicou 25 trabalhos em revistas científicas nacionais, estrangeiras e em actas de congressos científicos de estatística e medicina. INFORMAÇÃO E LIDERANÇA 4 Horas Neste módulo falar-se-á dos principais desafios no uso da informação clínica, implementação de processos clínicos electrónicos, RSE nacional, e uso da Informação como alavanca da mudança organizacional. Tratar-se-á ainda de forma breve de dois aspectos centrais da liderança prática nas organizações: inspirar e cultivar a visão; gerir reuniões de forma eficaz. 7

8 DOCENTE HENRIQUE MARTINS Coordenador dos Programas na área da Saúde da CATÓLICA-LISBON School of Business & Economics, onde é Professor Auxiliar Convidado. Doutorado em Gestão, Universidade de Cambridge, e Licenciado em Medicina, pela Universidade Nova de Lisboa. Mestrado em HIV/SIDA pela Universidade de Barcelona. Professor Auxiliar Convidado da Faculdade de Ciências da Saúde, Universidade da Beira Interior, onde lecciona o Seminário de Liderança e Gestão para estudantes de Medicina. Médico Especialista em Medicina Interna no Hospital Fernando Fonseca. MERCADO, ESTRATÉGIA E SERVIÇOS 4 Horas Neste módulo será analisado o processo de formulação e implementação da estratégia em empresas de serviços. Partindo do binómio produto serviço, passando pela sua objectivação em cada segmento de mercado e de acordo com o chamado processo básico de operações, será desenvolvida uma metodologia de trabalho em que o triângulo: Produtividade, Qualidade e Rentabilidade seja o elemento permanente da sua avaliação e desenvolvimento. DOCENTE FRANCISCO VELEZ ROXO Professor Auxiliar Convidado da CATÓLICA-LISBON School of Business & Economics onde é Coordenador do PAME - Programa Avançado de Marketing e dos Programas na área da Saúde. Mestre em Comunicação Educacional Multimédia e Licenciado em Organização e Gestão de Empresas (UTL), Pós-Graduado pelo ITP (International Teachers Program) e diplomado em cursos de Gestão por várias Business Schools Internacionais (IMD, Insead, Columbia University, Harvard Business School, HEC-Paris). Administrador de empresas públicas e privadas e Consultor de Gestão. 8

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