GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE

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1 valor acrescentado para a sua carreira GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE Coordenação Científica: Prof. Doutor José Miguel Soares PÓS-GRADUAÇÃO 06/07

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3 Pós-Graduação // Gestão da Qualidade na Saúde PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE INTRODUÇÃO Actualmente é exigido um constante esforço de melhoria contínua às organizações de saúde, públicas e privadas, cuja sustentabilidade reside na optimização dos seus processos transversais às várias áreas, da logística aos recursos humanos, do acolhimento aos pacientes à prestação directa dos cuidados de saúde. Em simultâneo, a gestão da qualidade é uma responsabilidade de todos na Organização - Direcção, Operacionais e Administrativos - no contexto e exercício das suas atribuições específicas. A integração dos princípios, metodologias e ferramentas da gestão da qualidade na área da saúde, numa perspectiva estratégica e operacional, permite uma optimização de processos geradora de uma prestação de serviços de elevada qualidade e, simultaneamente, uma mais eficaz e racional abordagem a gestão de recursos e consequentes investimentos. A satisfação do utente/paciente, a gestão dos processos da unidade de saúde e a definição, implementação e controlo das boas-práticas são, entre outros, conceitos fundamentais na gestão dos serviços de saúde que beneficiam directamente de uma abordagem integrada de gestão da qualidade na saúde. De forma genérica, esta formação pós-graduada pretende afirmar-se como uma importante ferramenta de integração para potenciar a excelência na prestação de cuidados de saúde. Desenvolveu-se uma estrutura curricular diferenciada, focalizada em aspectos nucleares da gestão da qualidade e do seu enquadramento em organizações de saúde públicas e privadas. Assegura-se uma forte interacção entre a perspectiva científica de aproximação às temáticas e o interesse reforçado para a indústria e para a gestão. Privilegiou-se, assim, uma forte componente prática, que possibilita uma aplicabilidade imediata na concepção, desenvolvimento ou participação em sistemas de gestão da qualidade na área da saúde. O ISEG é uma escola prestigiada, com tradições nas áreas financeira e de gestão de empresas, não só a nível das suas licenciaturas como também em formação pós-graduada, nomeadamente através do IDEFE. DESTINATÁRIOS O curso encontra-se especialmente vocacionado para Médicos, Enfermeiros, Gestores e Quadros Superiores e Técnicos na área da Saúde, com responsabilidades na gestão, implementação ou desenvolvimento de Sistemas de Gestão da Qualidade, em Serviços de Saúde de organizações públicas ou privadas. COORDENAÇÃO CIENTÍFICA A coordenação científica está a cargo do Prof. Doutor José Miguel Soares. DIRECÇÃO EXECUTIVA O Director Executivo da Pós-Graduação em Gestão da Qualidade na Saúde é o Mestre Sérgio Sousa. O curso é organizado pelo IDEFE, no quadro da sua relação institucional com o ISEG. CALENDÁRIO O curso decorrerá em dois semestres lectivos, com início no final de Março de 2007 e conclusão em Fevereiro de As aulas decorrerão em horário pós-laboral, sextas-feiras das 18:30 às 22:30 e sábados das 9:00 às 13:00. 03

4 IDEFE - Instituto para o Desenvolvimento de Estudos Económicos, Financeiros e Empresariais OBJECTIVOS Conhecer os princípios e práticas fundamentais de gestão da qualidade. Aplicar os conceitos chave da gestão da qualidade na saúde. Desenvolver estruturas, sistemas e processos de gestão da qualidade na área da saúde. Assegurar conhecimentos específicos que permitam uma análise das funções de gestão da qualidade numa organização de saúde. Actualizar os conhecimentos dos profissionais de saúde que já actuam, directa ou complementarmente nesta área. Explorar as competências associadas aos sistemas de gestão da qualidade que permitem um melhor desempenho da organização e qualidade na prestação dos cuidados. ESTRUTURA CURRICULAR O curso está organizado em dois semestres lectivos, sendo composto por 11 disciplinas e 4 seminários especializados, ambos de presença obrigatória. A carga horária total é de 208 horas, cuja repartição semestral e créditos são apresentadas no quadro seguinte: SEMESTRE I HORAS CRÉDITOS BLOCO 1 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 20 5 GESTÃO DE PROCESSOS E PESSOAS 20 5 GESTÃO DE PROJECTOS 16 4 BLOCO 2 GESTÃO DO RISCO 12 3 SEMINÁRIO I - PERSPECTIVAS SOBRE A QUALIDADE EM SERVIÇOS FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 16 4 GESTÃO DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES SEMESTRE II HORAS CRÉDITOS BLOCO 3 SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL 16 4 MELHORIA CONTÍNUA NOS SERVIÇOS DE SAÚDE 16 4 SEMINÁRIO II - A QUALIDADE EM SERVIÇOS MULTI-CANAL GESTÃO E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS 16 4 BLOCO 4 SAÚDE, HIGIENE E SEGURANÇA 18 4 AUDITORIAS AOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 20 5 SEMINÁRIO III - ACREDITAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE SEMINÁRIO IV - INOVAÇÃO NA INDÚSTRIA E NOS SERVIÇOS DE SAÚDE TOTAL Patrocina o Prémio para o Melhor Aluno, no valor de euros. HABILITAÇÕES DE ACESSO E CRITÉRIOS DE SELECÇÃO A selecção dos candidatos será realizada em obediência ao seguinte conjunto de critérios: a) Classificação da licenciatura; b) Currículo académico e científico; c) Currículo Profissional completo e adequadamente pormenorizado. A apreciação dos aspectos referidos na alínea b) e c), poderá ser completada através de uma entrevista individual. Numerus Clausus: 30 04

5 Pós-Graduação // Gestão da Qualidade na Saúde AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS E DIPLOMA A avaliação final, em todas as disciplinas, decorrerá em duas épocas de exame e será efectuada através de uma prova escrita. A nota mínima para obtenção do diploma é de 10 (dez) valores. CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS DAS DISCIPLINAS SEMESTRE I SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Responsável: Prof. Doutor José Soares 1. Conceitos fundamentais de qualidade 2. Barreiras à adopção da qualidade 3. Qualidade global e modelos internacionais de qualidade 4. A qualidade nos serviços SERVQUAL 5. Norma ISO 9000: Modelos internacionais de qualidade na área da saúde 7. Desdobramento da função qualidade QDF 8. Controlo estatístico do processo SPC 9. Análise modal de falhas e seus efeitos FMEA 10. Metrologia, análise do valor e custos da qualidade GESTÃO DE PROCESSOS E PESSOAS Responsável: Mestre Sérgio Sousa 1. Ligação entre os valores da gestão da qualidade e a gestão das pessoas 2. Integração entre as Normas ISO 9000:2000 e NP 4427:2004 (SGRH) 3. Aspectos críticos na definição de processos e procedimentos de GRH 4. Gestão de objectivos e desempenho SGQ/GRH 5. Melhoria contínua de processos e gestão das equipas GESTÃO DE PROJECTOS Responsável: Prof. Doutor Alberto Pereira 1. Visão global da moderna gestão de projectos 2. Desenvolvimento da descrição no âmbito do projecto 3. Desenvolvimento do plano de projecto 4. Controlo do projecto 5. Encerramento do projecto 05

6 IDEFE - Instituto para o Desenvolvimento de Estudos Económicos, Financeiros e Empresariais GESTÃO DO RISCO Responsável: Prof. Doutor António Miguel 1. Introdução ao processo de gestão do risco 2. Identificação dos riscos 3. Avaliação dos riscos 4. Planificação da resposta aos riscos 5. Monitorização e controlo dos riscos SEMINÁRIO I - PERSPECTIVAS SOBRE A QUALIDADE EM SERVIÇOS Responsável: Prof. Doutor Rui Sousa FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Responsável: Prof. Doutor José Soares 1. Métodos, técnicas e ferramentas da Gestão da Qualidade 2. As sete ferramentas básicas da Gestão da Qualidade (B7) 3. As sete novas ferramentas para a melhoria da Qualidade (N7) 4. Controlo estatístico do processo para variáveis 5. Controlo estatístico do processo para atributos 6. Interpretação dos gráficos de controlo 7. Implementação e validação de um Sistema de Qualidade GESTÃO DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Responsável: Prof. Doutor Mário Caldeira 1. A gestão estratégica da informação e dos sistemas de informação nas organizações 2. Arquitectura de sistemas de informação: 2.1 Estrutura organizacional 2.2 Processos 2.3 Dados 2.4 Aplicações informáticas 2.5 Infra-estrutura tecnológica 2.6 Competências 3. A relevância do desenho e gestão de processos organizacionais na implementação de um sistema de qualidade 4. Implementação de um sistema de gestão de processos em ARIS 5. A utilização de tecnologias de workflow e gestão documental 6. Factores de sucesso com a implementação de sistemas de informação para gestão da qualidade. Estudo de Casos 06

7 Pós-Graduação // Gestão da Qualidade na Saúde SEMESTRE II SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL Responsável: Engª. Rita Baguinho 1. Temas gerais e conceitos ambientais 2. Fundamentos da legislação ambiental - âmbito geral 3. Importância da gestão ambiental nas organizações 4. Normas de gestão ambiental - NP EN ISO e EMAS 5. Aplicação das normas de gestão ambiental 6. Auditoria aos sistemas de gestão ambiental 7. Casos práticos de gestão ambiental MELHORIA CONTÍNUA NOS SERVIÇOS DE SAÚDE Responsável: Mestre Alice Cardoso 1. Guidelines e medicina baseada na evidência 2. Conceito de governação clínica 3. Gestão de risco clínico 4. Indicadores clínicos 5. Auditoria clínica ou ciclo de melhoria contínua 6. Satisfação dos utentes 7. Formação contínua 8. Investigação e inovação SEMINÁRIO II - A QUALIDADE EM SERVIÇOS MULTI-CANAL Responsável: Prof. Doutor Rui Sousa GESTÃO E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS Responsável: Mestre António Gama 1. Noção de nível de serviço e gestão de processos 2. Objectivos da medida da gestão do serviço 3. Qualidade do serviço e dimensões culturais das organizações 4. Avaliação da satisfação dos clientes 5. Instrumentos de recolha de informação 6. Tratamento de dados 7. Processo de resolução de problemas e melhoria contínua 07

8 IDEFE - Instituto para o Desenvolvimento de Estudos Económicos, Financeiros e Empresariais SAÚDE, HIGIENE E SEGURANÇA Responsável: Engª. Teresa Calmeiro 1. Enquadramento e conceitos de SHST 2. Referenciais normativos num sistema de gestão de SHST 3. Implementação de sistemas de gestão de SHST e o sector da saúde 4. SHST em sistemas de gestão integrados AUDITORIAS AOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Responsável: Mestre Sérgio Sousa 1. Conceitos e princípios fundamentais de uma auditoria 2. Etapas de um processo de auditoria 3. Competências do auditor e papel do auditado 4. Documentação e gestão da informação 5. Planeamento da auditoria ao sistema de gestão 6. Implementação da auditoria 7. Avaliação de eficácia 8. Concepção de relatórios 9. Simulação de etapas de uma auditoria SEMINÁRIO III - ACREDITAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE Responsável: Mestre Alice Cardoso SEMINÁRIO IV - INOVAÇÃO NA INDÚSTRIA E NOS SERVIÇOS DE SAÚDE Responsável: (especialistas a convidar) 08

9 Pós-Graduação // Gestão da Qualidade na Saúde CORPO DOCENTE PROF. DOUTOR JOSÉ MIGUEL SOARES Doutor em Gestão (Univ. Kent, Reino Unido) MBA Gestão Estratégica e Planeamento (ISEG) Professor Auxiliar do ISEG MESTRE SÉRGIO SOUSA Doutorando em Gestão (ISEG) Mestre em Economia e Gestão de Ciência e Tecnologia (ISEG) Docente do Ensino Superior e Gestor de Recursos Humanos PROF. DOUTOR ALBERTO PEREIRA Doutor em Industrial Management (Univ. Clemson, EUA) Professor Agregado do ISEG PROF. DOUTOR ANTÓNIO MIGUEL Doutor em Tecnologias e Sistemas de Informação (Univ. Minho) Mestre em Gestão de Empresas e MBA (Fac. Economia - Univ. Nova de Lisboa) Consultor e ex-director em empresas nacionais e multinacionais na área das T.I. Docente do Ensino Superior PROF. DOUTOR RUI SOUSA Doutor em Gestão de Operações (London Business School, Reino Unido) Mestre em Investigação Operacional (Univ. Lancaster, Reino Unido) Professor Auxiliar da Fac. Economia e Gestão da Univ. Católica Portuguesa (Porto) MESTRE ANTÓNIO GAMA Mestre em Ciências de Educação e Licenciado em Eng. Mecânica Vice-Presidente da APQ - Associação Portuguesa para a Qualidade Ex-Director de Qualidade, SHST e Ambiente PROF. DOUTOR MÁRIO CALDEIRA Doutor em Gestão (Univ. Cranfield, Reino Unido) Professor Associado do ISEG Director do Programa de Doutoramento em Gestão do ISEG ENGª RITA BAGUINHO Licenciada em Engenharia do Ambiente Directora da área de Obras, Monitorização e Formação da AMB & VERITAS Auditora, consultora e formadora na área dos Sistemas de Gestão Ambiental MESTRE ALICE CARDOSO Mestre em Antropologia Médica (Inst. Ciências Sociais de Lisboa) Pós-Graduada em Gestão de Unidades de Saúde (Univ. Católica Portuguesa) Licenciada em Medicina (Fac. Ciências Médicas de Lisboa) e Especialista de Anestesiologia Coordenadora da área da Qualidade da Rede Nacional de Cuidados Continuados e Paliativos do Min.Saúde Directora Adjunta do Instituto de Qualidade em Saúde ENGª TERESA CALMEIRO Pós-Graduada em Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (Inst. Sup.Ciências Saúde-Sul) Licenciada em Engenharia do Ambiente (FCT-UNL) Auditora, consultora e formadora na área dos Sistemas de Gestão Ambiental e Segurança PARCERIAS Patrocina o Prémio para o Melhor Aluno, no valor de euros. 09

10 IDEFE - Instituto para o Desenvolvimento de Estudos Económicos, Financeiros e Empresariais INSCRIÇÕES E PROPINAS As inscrições encontram-se abertas até 16 de Março de 2007 e podem ser efectuadas em ou na Rua do Quelhas, nº6-4º piso, em Lisboa. Secretaria do IDEFE Secretária de Pós-Graduação do ISEG Tel.: / /9 Fax: Tel.: /6 Fax: web site: web site: As propinas do curso são as seguintes: Matrícula (a pagar até 30 de Março de 2007) 500 1ª Propina (a pagar até 10 de Abril de 2007) ª Propina (a pagar até 28 de Setembro de 2007) ª Propina (a pagar até 31 de Dezembro de 2007) TOTAL NOTA: Não se efectuam devoluções de matrículas 10

11 Licenciaturas Economia Gestão Finanças MAEG Matemática Aplicada à Economia e Gestão Pós Graduações Análise Financeira Avaliação Económica dos Medicamentos Business Entrepreneurship Contabilidade Pública, Finanças Públicas e Gestão Orçamental Concorrência e Regulação Económica Corporate Governance Econometria Aplicada e Previsão Economia e Gestão do Território Estudos Europeus Gestão das Autarquias Gestão e Avaliação Imobiliária Gestão de Bancos e Seguradoras Gestão das Comunicações e Multimédia Gestão da Distribuição e Logística Gestão Estratégica de Tecnologia e Inovação Gestão Fiscal das Organizações Gestão da Qualidade na Saúde Gestão do Risco e Derivados Gestão de Recursos Humanos e Benefícios Sociais Gestão do Transporte Marítimo e Gestão Portuária Management & Business Consulting Marketing Management Marketing Research Mercado de Trabalho, Género e Migrações Organizações, Trabalho e Competências Política Social Relações Económicas Internacionais Sistemas e Tecnologias de Informação para as Organizações Mestrados Desenvolvimento e Cooperação Internacional Economia Econometria Aplicada e Previsão Economia e Estudos Europeus Economia e Gestão de Ciência e Tecnologia e Inovação Economia Internacional Economia e Política da Energia e do Ambiente Economia e Política Social Economia Monetária e Financeira Finanças Gestão e Estratégia Industrial Gestão de Sistemas de Informação Gestão/MBA Marketing Sociologia Económica e das Organizações Doutoramentos Programa de Doutoramento em Economia Programa de Doutoramento em Gestão História Económica e Social Matemática Aplicada à Economia e Gestão Programa de Doutoramento em Sociologia Económica e das Organizações Formação de Executivos PAGED - Programa Avançado de Gestão de Empresas para Dirigentes PAC - Programa Avançado em Contabilidade: Normas Internacionais e Relato Financeiro (IAS/IFRS) CADSI - Curso de Alta Direcção em Sistemas de Informação Gestão e Finanças Finanças para Gestores não Financeiros Seguros, Pensões, Actuariado e Gestão do Risco Seguros, Pensões, Actuariado e Análise do Risco

12 ISEG. Um século a formar líderes. Secretaria do IDEFE Rua do Quelhas, 6 4º piso Lisboa tel /9 fax Patrocínio:

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