EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO* Gestão e Marketing para a Saúde**

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1 Porquê fazer este Master? O contexto orçamental e económico em que vivemos, bem como a dinâmica e a rapidez com que o conhecimento evolui, obriga aos profissionais dos vários sectores de atividade, nomeadamente daqueles em que a evolução tecnológica e científica é mais intensa, como é o caso da saúde, a uma constante atualização de conhecimentos. A inovação constante e os desafios que se colocam ao sector obrigam a ter uma visão holística do mesmo, levando à necessidade de desenvolver o conhecimento nas várias áreas do saber, para além do puro conhecimento técnicocientífico. Conhecimento em áreas como as da economia da saúde e da gestão da mudança, bem como a aquisição de competências no domínio da gestão, da liderança, da negociação, da comunicação e do marketing em saúde, são hoje em dia essenciais para o sucesso profissional e para a realização pessoal. A interdisciplinaridade e o trabalho em equipa são essenciais para superar os desafios que se colocam aos profissionais de saúde e ao seu sucesso. No atual contexto, os profissionais que desempenham funções na prestação direta de cuidados de saúde aos utentes, dependem da capacidade de resposta e do conhecimento dos profissionais da indústria farmacêutica, e estes, por sua vez, da definição das estratégias de saúde por parte dos decisores políticos. Perceber melhor quais os desafios e as estratégias de cada um dos players do sector é essencial no momento de tomarmos decisões estratégicas de curto ou médio prazo, seja a nível pessoal ou organizacional. Esta Pós-Graduação procura dar uma resposta integrada aos desafios do sector, através da abordagem profunda de cada um dos aspetos anteriormente referidos. São apresentados os conceitos teóricos através do método de exposição teórica e da análise de casos, bem como através da participação em palestras e da intervenção de convidados, com reconhecido mérito na sua área profissional, oriundos dos vários ramos do sector, decisores políticos, gestores hospitalares, de centros de saúde, da indústria e representantes dos utentes. A Pós-Graduação visa, portanto, fornecer aos participantes os conhecimentos teóricos e práticos necessários para melhorar o seu desempenho na atividade diária, através do desenvolvimento de competências que permitam uma gestão mais eficiente dos recursos colocados ao seu dispor, bem como um melhor conhecimento do contexto em que opera e da previsível evolução do sector, para além do desenvolvimento de uma importante rede de contactos. * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 1 / 15

2 Destinatários O principal objetivo desta Pós-Graduação é o desenvolvimento do conhecimento em saúde, permitindo uma visão holística e integrada do contexto e dos desafios que se colocam ao sector. Nessa perspetiva, tem como destinatários todos os que queiram desenvolver conhecimentos e competências na área da saúde. Para os profissionais do sector e para os que não o sendo e têm curiosidade em conhecer melhor a realidade e obter uma visão global do mesmo. O desenvolvimento de novas competências e o alargamento da sua rede de contactos serão seguramente uma maisvalias para o seu futuro pessoal e profissional. Objetivos O curso proporciona o acesso às melhores práticas de gestão em saúde (marketing e comunicação em saúde). Através dos mais avançados conceitos teóricos e da experiência de profissionais que constituem uma referência no sector da saúde, os alunos terão capacidade para implementar novas metodologias e técnicas para a resolução dos desafios que diariamente se colocam às organizações de saúde. Estrutura do Master/Pós-Graduação Competências/ Módulos Transversais Conteúdos genéricos Carga horária 1. O conceito de Planificação e direção estratégica Gestão e Planeamento Estratégico 2. A opção Planeamento estratégico 3. A importância do planeamento nas organizações 4. Etapas do Planeamento 5. Plano Estratégico 6. Planos de contingência 7. Formas de controlo e avaliação 8 Horas * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 2 / 15

3 1. Forecasting Regressão Linear Medias móveis Alisamento exponencial Métodos avançados de forecasting 2. Mediação do ROI Desempenho por zona Métodos Quantitativos Aplicados à Saúde Desempenho por delegado Avaliar variação do desempenho das vendas após uma mudança de delegado 3. Modelos de gestão de stocks 8 Horas Modelos com procura determinística Modelos com procura estocástica 4. Introdução ao Data Mining na Saúde 5. Sistema de informação de Marketing 6. Fontes de informação e Marketing Intelligence 1. Estilos de Liderança Liderança e Gestão de Equipas 2. Análise das necessidades de liderança 3. Equipes Multidisciplinares 4. Estilos de tomada de decisão 5. Avaliação de desempenho 6. A gestão das pessoas nas unidades de saúde 7. Liderança e motivação de equipas na organização 8. Gestão de conflitos e negociação 8 Horas * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 3 / 15

4 1. Características básicas dos Sistemas de saúde As dimensões mais relevantes Dos modelos concorrenciais aos modelos planeados O sistema de saúde Português no contexto europeu: funcionamento e resultados A questão Hospitalar A envolvente externa e o papel do mercado Gestão de Unidades de Saúde Os novos paradigmas de gestão hospitalar: do enfoque nos recursos para o enfoque nos resultados A estrutura organizacional, a questão do poder e o processo de tomada de decisão A contratualização externa e a contratualização interna Os hospitais EPE e as Parcerias Público-privadas 8 Horas As unidades de Saúde familiar e os cuidados continuados A relevância estratégica destas Reformas As caraterísticas básicas Os critérios de Sucesso Gestão Financeira para Não Financeiros 1. Características básicas dos Sistemas de saúde Desempenho por zona Desempenho por delegado Avaliar variação do desempenho das vendas após uma mudança de delegado 8 Horas * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 4 / 15

5 1. Oferta de cuidados de Saúde 2. Modelos de financiamento Financiamento em Saúde 3. Financiamento de Unidades de saúde, cuidados primários, hospitalar e cuidados continuados 4. Classificação de doentes e financiamento de cuidados Negociação e Vendas 1. Os novos Clientes 2. Como compram os clientes 3. Preparação 4. Da Farmácia aos Mass Market 5. A nova perspetiva de Vendas 6. Graus de prontidão para a compra 7. Processo de adoção de um Produto, Serviço ou Solução 8. Processo de tomada de decisão 9. Estratégias para alavancar decisões 8 Horas 1. Evolução do conceito de saúde Introdução à Saúde Pública 2. Determinantes em saúde 3. Desigualdades em Saúde 4. Lei de Bases de saúde 5. Reforma dos cuidados em Portugal 6. Impacto da crise económica na saúde * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 5 / 15

6 1. Conceitos básicos de economia e de política da saúde 2. Evolução do setor da saúde em Portugal Economia e Política da Saúde 3. Procura dos cuidados de saúde e indução da procura 4. Informação assimétrica e relação de agência 5. Avaliação económica de programas de saúde: Questões metodológicas na avaliação em saúde, análise de custo efetividade e custo utilidade e custobenefício. 1. O papel do Marketing nas organizações de saúde Marketing dos Serviços de Saúde: da Estratégia à operação 2. Determinantes da Utilização de serviços de Saúde 3. Conceitos de Marketing Social 4. Sistemas de informação em marketing 5. Estratégia e Planeamento de mercado 6. Segmentação de mercado, targeting e posicionamento 7. Conceção e gestão a oferta de produtos e serviços 8. Estratégias de preços nos serviços de saúde 9. Gestão de Canais de Distribuição de Serviços de Saúde 10. Comunicação Integrada de Marketing 11. Organização, Implementação e controlo de Marketing 12 Horas * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 6 / 15

7 1. Conceitos básicos de comunicação em Saúde Gestão da Comunicação em Saúde 2. Identificação de públicos-alvo 3. Comunicação Interna: Princípios e metodologias 4. Comunicação Externa: Política e Plano de Comunicação Negociação em Saúde 1. Noções fundamentais de negociação: determinação de objetivos de comunicação, limites de negociação, zona de acordo potencial, dimensão distributiva e integrativa da negociação, cooperação e conflito 2. Simulação de situações negociais 3. Negociações e contratação Pública Gestão Clínica 1. Conceito, história e desenvolvimento de clinical governasse 2. Os 7 pilares fundamentais 3. Qualidade e metodologias de avaliação da qualidade em saúde 4. Governância clínica e gestão da doença 5. Segurança do doente e gestão de risco 6. Indicadores de qualidade em saúde 7. Auditorias clínicas e satisfação dos utentes 1. Conceitos de qualidade em saúde Gestão da Qualidade em Saúde 2. Custos da não qualidade 3. Sistemas e indicadores de qualidade 4. Programas de gestão de qualidade 5. Sistemas de certificação e acreditação * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 7 / 15

8 1 - Lei de Bases da Saúde e Estatuto do Serviço Nacional de Saúde a. Enquadramento constitucional e de organização política b. Sistema de saúde e responsabilidade do Estado 2. Regulamentação em vigor a. Aspetos gerais i. Orgânica do Ministério da Saúde ii. Estratégias, Planos, Programas Direito em Saúde b. Aspetos especiais: i. Prestação de cuidados de saúde em redes nacionais de cuidados (cuidados primários, hospitalares e continuados) ii. Entidades públicas empresariais da saúde (hospitais, centros hospitalares e unidades locais de saúde) iii. Utentes e Profissionais de saúde (responsabilidade civil e penal) iv. Informação de saúde (tecnologias de informação, dados pessoais, investigação clínica, genética) Gestão de Marcas em Saúde 1- O papel das ferramentas de comunicação no desenvolvimento das marcas em saúde 2 Elaboração da estratégia de Branding em saúde 3 O blenden marketing e a comunicação interativa em saúde 4 Planeamento de estratégias de comunicação em saúde 5 Um caso de sucesso José de Mello Saúde - CUF * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 8 / 15

9 1. Conceito, definições e objetivos Gestão da Produção I 2. Produção hospitalar contrato programa e plano de desempenho 3. KPI s 4. Gestão por objetivos 1. Registo e valorização da produção Gestão da Produção II 2. Sistemas de classificação de doentes 3. Sistemas logísticos da produção-aprovisionamento, farmácia, gestão de stocks 4. Instalações e equipamentos, sistemas logísticos de informação 5. Integração funcional e de processos 1. Conceitos básicos de controlo de gestão Gestão da Produção III 2. Contabilidade geral e POCMS 3. Gestão orçamental 4. Implementação de centros de custos e centros de responsabilidade 5. Tableau de bord e monitorização da produção Gestão de unidades de cuidados de saúde primários 1. Novos desafios e o papel dos gestores 2. KIP s em CSP 3. Reforma de CSP: modelo USF 4. Gestão por objetivos em unidades de CSP * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 9 / 15

10 Gestão de Unidades de Cuidados Continuados Integrados e Integração de Cuidados 1. Conceito e desenvolvimento da rede de CCI 2. Desafios e oportunidades 3. Integração de cuidados de saúde 1. Importância e caracterização T o Sistemas de Informação d em Saúde o s 2. Arquitetura dos sistemas de informação em saúde 3. Objetivos e componentes dos SI em saúde 4. Sistemas de suporte à decisão 5. Caraterização da realidade em Portugal o sprojeto Aplicado p Será realizado um projeto aplicado ao setor da saúde, com utilização dos conhecimentos transmitidos ao longo da Pós-graduação. 12 Horas a r t i c Seminários 1. Ética e direito em Saúde 2. E-Health o presente e o futuro 3. Inovação em Saúde: a realidade portuguesa ipantes no programa obterão um total de 30 ECTS (Créditos académicos), que poderão utilizar posteriormente na conclusão da Licenciatura ou Mestrado no IPAM, à luz do novo enquadramento legal do Processo de Bolonha. Realização das sessões e horário As sessões serão realizadas semanalmente, às terças-feiras em horário pós-laboral (das 19H00 às 23H00) e pontualmente ao sábado de manhã. A Pós-Graduação terá início em Setembro. Os seminários poderão ser realizados em qualquer dia da semana, inclusive ao sábado e oportunamente comunicados. Corpo Docente (síntese curricular) A equipa de docentes, selecionada pelo IPAM para lecionar este programa, apresenta uma grande experiência * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 10 / 15

11 profissional, com responsabilidades nas empresas onde trabalham, e um profundo conhecimento do Marketing. A sua experiência prática e de docência facilitam a comunicação com os alunos e a transmissão eficaz dos seus conhecimentos. A sua vocação para o serviço é uma garantia de apoio contínuo e de qualidade do aluno que é a parte importante do benefício de participar neste Programa. Todos os docentes são avaliados periodicamente pelos alunos devendo alcançar um nível de excelência técnica e pedagógica. Adalberto Campos Fernandes Licenciado em Medicina, é atualmente Presidente da Comissão Executiva do SAMS Prestação Integrada de Cuidados de Saúde. Foi Presidente do Conselho de Administração HPP Parcerias Saúde, SA, Hospital de Cascais. Exerceu as funções de Presidente do Conselho de Administração do Hospital de Santa Maria, EPE, do Hospital Pulido Valente, EPE e do Centro Hospitalar Lisboa Norte, EPE. Professor Auxiliar Convidado da Escola Nacional de Saúde Pública da Universidade Nova de Lisboa (ENSP/UNL). Anabela Lobo de Carvalho É Diretora Administrativa e Financeira do Hospital Beatriz Ângelo em Loures e membro da Direção Executiva do mesmo Hospital. Anteriormente foi Diretora da Espírito Santo Saúde com responsabilidades nas áreas das Parcerias Público Privadas e de Aquisições e Novos Negócios tendo integrado os projetos que culminaram na apresentação de propostas a vários programas de PPP implementados pelo Ministério da Saúde. É licenciada em Economia pela Faculdade de Economia da Universidade Nova de Lisboa. Carlos Sá Licenciado em Administração e Gestão de Empresas pelo ISE e mestrando em Gestão da Saúde, é atualmente presidente do Conselho de Administração do Centro Hospitalar do Oeste. Foi Presidente do Conselho de Administração do Centro Hospitalar do Oeste Norte. Anteriormente exerceu funções de direção na Industria Farmacêutica com responsabilidades a nível nacional e como coordenador de programas internacionais. Foi ainda coordenador de programas de saúde no Nova Fórum da Universidade Nova de Lisboa. Francisco George Licenciado em Medicina, foi funcionário da Organização Mundial da Saúde e é Diretor-Geral da Saúde desde É Professor Auxiliar Convidado da Escola Nacional de Saúde Pública. * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 11 / 15

12 José Bancaleiro Licenciado em Direito com MBA em Marketing. É Diretor-Geral da Stanton Chase International-Portual. Foi Diretor de RH em várias empresas de diversos sectores de atividade. É conferencista e leciona em pós-graduações e MBAs de diversas universidades. Escreve regularmente artigos para jornais e revistas, sendo também autor de vários livros. Luís Pisco Licenciado em Medicina é atualmente Vice-Presidente do Conselho Diretivo da Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo. Coordenador da Missão para os Cuidados de Saúde Primários de 12 de Outubro de 2005 a 14 de Abril de Diretor do Instituto da Qualidade em Saúde de Abril de 1999 a Outubro de Presidente da Direção (Janeiro 99 a Junho 2009) da Associação Portuguesa dos Médicos de Clínica Geral. Membro da Direção da Sociedade Europeia de Medicina Familiar (2001 a 2007). Sócio fundador e membro da Direção da Sociedade Portuguesa para a Qualidade na Saúde. Professor convidado do Departamento de Medicina Geral e Familiar da Faculdade de Ciências Médicas e Professor convidado no Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas. Manuel Delgado É licenciado em Economia pela Universidade de Lisboa (1974) e Pós-Graduado em Administração Hospitalar pela ENSP/UNL, Foi Presidente da Associação Portuguesa de Administradores Hospitalares de 1992 a 2008 e Presidente da Associação Europeia de Gestores Hospitalares ( ). É Diretor-Geral da IASIST Portugal desde Abril Anteriormente foi presidente do Conselho de Administração de várias unidades Hospitalares. É Professor Convidado da Universidade Lusófona nas áreas da Gestão de Serviços de Saúde e da Escola Nacional de Saúde Pública. Nelson Ferreira Pires Licenciado em Direito (UM Lisboa), Executive MBA em Gestão de Negócio do sector Farmacêutico (UAL Lisboa), Pós-Graduação em Marketing (IPAM), Especialização em Gestão na Industria Farmacêutica (Univ. Católica). A sua experiência profissional tem passado pela direção comercial, direção e chefia de vendas em empresas do setor farmacêutico. Exerceu também funções de formador e DIM. Ex-Presidente da Markinfar, é atualmente Diretor-Geral da JABA Recordati. É membro do conselho Editorial da Revista Marketeer e da Direção da Apifarma. Autor de 32 artigos em revistas de gestão, é assistente convidado do IPAM para as Pós-graduações ligadas ao sector * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 12 / 15

13 farmacêutico. Paula Maia Fernandes Jurista, Adjunta do Ministro da Saúde, coordenadora da área normativa e reguladora, com trabalhos publicados na área do Direito da Saúde, Direito Europeu e Direito Económico e das Instituições Financeiras. Paula Brito É licenciada em Sociologia com Mestrado em Estratégia e Desenvolvimento Empresarial. É atualmente diretora de MKT do José de Mello Saúde, tendo anteriormente desempenhado funções de Diretora de produção do Hospital de Braga e de Diretora de Desenvolvimento organizacional no José de Mello Saúde. Pedro Coelho Santos Licenciado em Ciências da Comunicação e mestrando em Guerra da Informação/Competitive Intelligence na Academia Militar. É Diretor do Gabinete de Marketing e Comunicação do Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), desempenhando igualmente funções como Consultor de Comunicação da Direção-Geral da Saúde, da Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo. Foi Adjunto para a Comunicação Social da Ministra da Saúde do XIV Governo Constitucional e responsável pela Assessoria de Comunicação da Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo. Leciona em várias instituições de ensino superior em Licenciaturas, Mestrados e Pós-graduações. Escreve diversos artigos de opinião em jornais e revistas. Metodologia O programa adotará uma metodologia ativa, sendo os conteúdos programáticos desenvolvidos através de exposição teórica e da análise de casos concretos. Alguns módulos incluirão palestras conduzidas por oradores convidados, que partilharão com os participantes o seu conhecimento e experiência em matérias específicas. Avaliação * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 13 / 15

14 A avaliação baseia-se em 3 parâmetros, com diferentes ponderações, consoante os módulos: Saber Saber (conhecimento), Saber Fazer (capacidade de operacionalizar), Saber Ser (comportamental). Será efetuada avaliação quantitativa em alguns dos módulos, bem como no trabalho final/projeto aplicado. Integração profissional / Parcerias O IPAM disponibiliza aos alunos a possibilidade da realização de uma experiência profissional no final do Curso. Esta situação é opcional para o aluno e para o IPAM. Candidaturas Preenchimento de ficha de candidatura Curriculum Vitae Entrevista pela comissão de admissão Investimento Candidatura/Processo de Admissão 370 (a efetuar antes do Curso iniciar) Propina Condições de pagamento da(s) Propina(s) Propina Pronto Pagamento (a efetuar até ao início do Curso, por transferência ou cheque) Propina 2 vezes (Cheques entregues até ao início do curso, datados dos primeiros meses do Curso) Propina 4 vezes 790 (Cheques entregues até ao início do curso, datados dos primeiros meses do Curso) Propina 6 vezes 540 * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 14 / 15

15 (Cheques entregues até ao início do curso, datados dos primeiros meses do Curso) Propina 8 vezes 430 (Cheques entregues até ao início do curso, datados dos primeiros meses do Curso) Locais de realização IPAM Lisboa Para mais informações, sobre toda a oferta executiva do IPAM e do respetivo regulamento, contacte os nossos Serviços. Pode consultar testemunhos e a opinião dos docentes e manter-se informado sobre todos os nossos eventos e novidades em Direção das Pós-Graduações: Dra. Carla Viana (Última atualização: janeiro de 2015) + Informações: T (+351) W * A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 15 / 15

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