ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL NUMA INSTITUIÇÃO BENEFICENTE

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1 ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL NUMA INSTITUIÇÃO BENEFICENTE Aline Cristina Pereira Leal dos SANTOS 1 Denis Filipe Silva VIANA 1 Elisângela Priscila de ANDRADE 1 Marcelo Henrique de Falco LISBOA 1 Taís de Santana Moraes VIEIRA 1 André Rodrigues da SILVA 2 RESUMO Trata da importância das instituições no Brasil, as dificuldades encontradas em se administrar através dos recursos disponíveis. Através das ferramentas da qualidade, encontraram-se meios para a melhoria dos processos funcionais da instituição, demonstrados através de dados e imagens. Baseiam-se em ferramentas aplicadas na prática, o que na teoria foram apresentadas durante o curso de Gestão da Qualidade. Palavra-chave: Estratégia, Qualidade, Instituição e Ferramentas. ABSTRACT Addresses the importance of institutions in Brazil, the difficulties encountered in administering through the resources available. Through quality tools, we found ways to improve the functional processes of the institution, demonstrated through data and images. Based on tools applied in practice, which in theory were presented during the course Quality Management. Keywords: Strategy, Quality, Institution and Tools. 1 Graduando CEUNSP, curso Gestão da Qualidade, Turma Professor CEUNSP, Itu/SP, Orientador TCC.

2 2 INTRODUÇÃO A qualidade presente nas mais diversas empresas tem como característica principal nos seus serviços e produtos, para a conquista de novos clientes ou mesmo na melhoria do seu processo. No entanto esta mesma qualidade que se observa nas empresas, pode ser considerada uma importante contribuição dentro de uma instituição, tornando-a adequada dentro de uma estratégia que viabilize o funcionamento de ferramentas da qualidade que auxilie nos processos funcionais da instituição e na sociedade como um todo. No decorrer do trabalho mostraremos o histórico e importância das instituições no Brasil, no qual mostra que as ações filantrópicas estiveram fixadas à concepção caritativa de ajuda ao próximo sob o prisma da moral cristã, na qual há o reconhecimento do valor da pobreza como redentora dos pecados (ESCORSIN, 2008). Contudo mostra que o crescimento do terceiro setor, em sua vasta composição de entidades privadas sem fins lucrativos, demonstra que houve uma transferência de responsabilidade na execução políticas sociais públicas para o setor privado, em particular na década de 90. Como este setor vem se profissionalizando cada vez mais, a área de assistência social configura-se como campo de disputa dos diversos interesses representados por forças político-partidárias (ESCORSIN, 2008). 1 TERCEIRO SETOR O reconhecimento da Assistência Social como partícipe do tripé da seguridade social e, portanto, política pública contida na Carta Constitucional de 1988, requer novas relações sociais entre o poder público, prestadores de serviços sociais e população usuária, numa concepção fundada no estado democrático de direito e desse modo passível do controle social, através dos fóruns populares e conselhos de direitos sociais, na exigência permanente de transparência sobre a aplicação do fundo público e seus destinos em prol do atendimento efetivo das demandas coletivas (ESCORSIN, 2008).

3 3 O terceiro setor surgiu a partir de uma carência do Estado em oferecer serviços de utilização comum à sociedade como saúde, educação, cultura, etc. Drucker (1999) afirma que as instituições sem fins lucrativos existem por causa de sua missão. Elas existem para fazer a diferença na sociedade e na vida dos indivíduos. De acordo com Oliveira e Manolescu (2010), as organizações sem fins lucrativos existem em todo o lugar graças a uma tendência do homem em reunir pessoas para proporcionar serviços de bem estar e melhorias para si próprias e para os outros. As pessoas caminham para um desejo cada vez mais profundo de alcançar um ambiente saudável, humanitário, de bem-estar, educação e cultura para melhorar o mundo em que vivem e, depositam nas organizações do terceiro setor suas esperanças, seu tempo e outros recursos que as ajudem a atingir suas missões. O poder de influência do Terceiro Setor é importante, inclusive porque parte das mudanças e inovações sociais mais significativas dos últimos tempos foram obtidas graças à criação e militância de suas organizações (OLIVEIRA; MANOLESCU, 2010). O trabalho desenvolvido através do conhecimento dinâmico e estimulante, será apresentado a instituição Casa Naim, no qual o histórico da mesma apresenta um dom e uma definição em que a maioria das instituições tem como objetivo em comum, a socialização e inserção à sociedade, como em outras também a carência de discernimento de desenvolvimento, no qual buscou-se estrategicamente ações nas quais possibilitasse a direção de forma independente. 2 ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL: GESTÃO DA QUALIDADE De acordo com Wikipédia (2007), é importante a estratégia ser planejada, dentro de uma organização, para as mesmas se beneficiarem e ter a noção para onde estão dirigindo-se e de como pode chegar ao destino traçado. Uma estratégia bem elaborada destina-se mais para frente às melhorias. Segundo Siqueira (2007), a Gestão da Qualidade Estratégica (GQE) é uma abordagem que usa a melhoria continua como uma principal estratégia para o fortalecimento da competitividade. O GQE fala que os objetivos e metas da qualidade

4 4 continua e incorporar diversas técnica como cultura, maturidade gerencial da organização. sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio, requer também valores e princípios, pensamento sistêmico, liderança inovadora, satisfação dos clientes externos e internos e desenvolvimento pessoal. Ainda de acordo com o Siqueira (2007), na estratégia da Qualidade dentro de uma organização, tem o objetivo e meta onde o cliente tem o direito de contar com produtos, serviços, processos com qualidade. Também tem o objetivo de remover gargalos nos processos e atividade que não agregam valor para o cliente de modo a cada trabalhador executar com perfeição suas tarefas, é sempre buscar a melhoria No entanto para isso, para o desenvolvimento desta medida estratégica, buscamos as mais diversas ferramentas da qualidade, no qual segundo Cierco, et al (2011), as ferramentas da Gestão da Qualidade trazem muitos benefícios para a organização, adotando as ferramentas e técnicas adequadas para a geração de valor, assim, podemos dizer que é a chave do sucesso. De acordo com Cierco, et al (2011), para conquistar esses benefícios é necessário relacionar pontos estratégicos como a melhoria contínua, foco no cliente e envolvimento de todo pessoal envolvido no processo. As características destes três pontos citados por Cierco, et al (2011), aborda a seguinte definição: Melhoria contínua: Foco nos processos críticos, técnicas compatíveis com cada necessidade. Foco no cliente: Expectativas e exigência dos clientes; exigências para fornecedores internos e externos. Envolvimento de pessoal: Conhecimento, habilidade e atitudes direcionadas a criação de valor; domínio das técnicas implantadas e ferramentas da melhoria contínua. De acordo com Cierco, et al (2011), as ferramentas auxiliam a empresa a organizar seus processos e tempo, obter a facilidade de identificação de problemas, obter respostas imediatas em cima das ações corretivas e preventivas, interação dos colaboradores, demonstrativos dos problemas em gráficos e direcionamento de decisões. Com isso as principais ferramentas de utilização para a estratégia organizacional diante da qualidade, segundo Cierco, et al (2011), são: Brainstorming, Fluxograma, Kaizen, Mapeamento de Processos, MASP, Matriz SWOT, 5W2H e a metodologia 5 S s, no qual seu conceito e definição é descrito no capitulo 4 e posta em prática, evidenciando o seu

5 5 desenvolvimento no capitulo 5 dentro do estudo de caso na instituição Casa Naim em Salto/SP. CONCLUSÃO Durante o estudo de caso estudos, foram realizados atividades para o conhecimento dentro do propósito do primeiro contato, as necessidades prioritárias, conhecimento de todo o processo interno para identificar potenciais falhas operacionais e funcionais da instituição, no qual possibilitou durante a prática estratégica, organizar métodos que possibilitou incrementar ferramentas para a melhor adequação. Dentro ainda do contexto que visava oportunidades de aprimoramento, treinamento foi desenvolvido com a participação de um profissional em 5 S, que expos seu conhecimento e práticas vivenciadas durante sua vida profissional, que possibilitou aos envolvidos da instituição uma visão de organização essencial para os adolescentes na vida pessoal e profissional, beneficiando tanto internamente como na sociedade como um todo. A ferramenta mais utilizada dentro das atividades foi o PDCA que em várias situações se tornaram essenciais para o planejamento e cumprimento das ações que visaram em um curto espaço de tempo a finalização de projetos sociais, criação de procedimentos, montagem de uma brinquedoteca, entre outras atividades. Porém nada mais que essencial, o Brainstorming foi o ápice das ideias apresentadas e desenvolvidas, pois foram dentro desta importante ferramenta que as etapas foram concluídas de forma universal entre todos os envolvidos, pois buscaram obter informações e por fim expor de forma clara e objetiva uma direção e divisão de tarefas que possibilitou o seu cumprimento dentro dos recursos que possuíam. Outro fator importante a ser abordado neste trabalho são as parcerias que foram criadas, aos quais foram fundamentais para fazer do objetivo uma realização de sucesso, possibilitando uma confraternização, exposição da casa para a sociedade, percebendo-se que o pouco a ser doado, seja no material ou emocional, traz além do bem as crianças e adolescentes da instituição, mas também o bem interior, perceber que o pouco feito, a solidariedade sendo o mínimo que seja, traz grandes mudanças.

6 6 Portanto conclui-se a importância da estratégia da qualidade com auxilio das ferramentas como sendo uma importante arma para as adequações e uma visão cada vez mais ampla da instituição, pois mostrou-se produtiva durante as atividades apresentadas, sendo satisfatória entra ambas as partes, pois a experiência vividas fizeram toda a diferença, pois dá a segurança e um preparo para o dia a dia no trabalho, permitindo fazer escolhas, permitindo lidar com os problemas e tomar as ações necessárias para a solução. A receptividade da coordenadora, funcionários e crianças, foram fundamentais para a realização das atividades e aprendizado. Durante quase cinco meses de vivência na instituição proporcionou uma visualização de inúmeros processos funcionais que durante o conhecimento adquirido no semestre, identificaram e aplicaram as ferramentas da qualidade. A escolha de uma instituição de pouco tempo de trabalho, trouxe uma sensação de desafio e de tamanha responsabilidade que trouxe a certeza de que eram capazes de entrar de corpo, alma e coração, pois a suas diversidades de conhecimentos, contribuíram para que os alunos buscassem mais afundo e elaborar planos futuros, voltado a fusão de ideias de interagir a qualidade em outras áreas sociais.

7 7 REFERÊNCIAS ESCORSIN, Silvana Maria. A filantropia no Brasil: entre a caridade e a política de assistência social. Disponível em: < Acesso em: 02 março OLIVEIRA, Cíntia Pierote de, FRIEDHILDE, Maria KustnerManolescu. A Importância do Terceiro Setor. Disponível em: < Acesso em: 02 março WIKIPÉDIA. Estratégia Organizacional. Disponível em: < Acesso em: 20 abril CIERCO, Agliberto Alves. et al. Gestão da Qualidade. 10 ed. FGV Editora: São Paulo, SIQUEIRA, Jairo. Gestão Estratégica da Qualidade. Disponível em: < Acesso em: 21 abril 2013.