Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.1 4 OBJETIVOS OBJETIVOS A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios cios? O que é comércio eletrônico?? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre empresas? Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico? Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento? Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos? 4.1 4.2 4.3 DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO A emergência da empresa digital Comércio eletrônico Negócios eletrônicos Desafios e oportunidades DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO 1. O comércio eletrônico e os negócios eletrônicos requerem uma mudança completa de estado de espírito 2. Descobrir um modelo de negócios de sucesso na Internet, EMERGENTE Tecnologia de Internet e a empresa digital Infra-estrutura de tecnologia da informação ão: Provê um conjunto de tecnologias universal e fácil de usar e padrões tecnológicos que podem ser adotados por todas as organizações Comunicação direta entre parceiros de negócios cios: Desintermediação remove camadas intermediárias rias e tornando os processos mais eficientes 4.4 4.5 4.6
Riqueza Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.2, EMERGENTE Tecnologia de Internet e a empresa digital Serviço o contínuo nuo: Sites Web disponíveis aos consumidores 24 horas por dia Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário rio não escolheriam a empresa Custos de transação reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc., EMERGENTE Novos modelos de negócios e propostas de valor Modelo de negócios cios: Define uma empresa Descreve como uma empresa entrega um produto ou serviço Mostra como a empresa cria riqueza, EMERGENTE A transformação da economia da informação Assimetria de informação ão: Um participante de uma transação tem mais informação que o outro Aumento da riqueza: Profundidade e detalhamento da informação Aumento do alcance: Número de pessoas contatadas 4.7 4.8 4.9, EMERGENTE A transformação da economia da informação Novos níveis de riqueza e alcance que podem ser atingidos, EMERGENTE Loja virtual: Vende bens e serviços on- line, EMERGENTE E-marketplace: Concentra informações de vários fornecedores HABILITADORES Explosão de conectividade Disseminação de padrões Alcance Figura 4-1 4.10 Corretora de informações ões: Fornece informações sobre produtos, preços etc. Corretora de transações ões: Os compradores têm acesso a taxas e termos de várias fontes 4.11 Provedora de conteúdo do: Gera receita fornecendo conteúdo a clientes por uma taxa e vendendo espaço o para propaganda 4.12
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.3, EMERGENTE Provedora de serviços on-line: Fornece serviços e apoio para produtos de hardware e software Comunidade virtual: Sala de bate-papo papo, local de reunião on-line 4.13, EMERGENTE Portal: Ponto de entrada inicial à Web, conteúdo especializado, serviços Sindicalizadores: Agregam informações de várias fontes e vendem-nas nas para outras empresas Leilão: Carteira de compensação eletrônica; oaprodutos e preços variam de acordo com a demanda 4.14, EMERGENTE Determinação dinâmica de preços os: Interação em tempo real entre compradores e vendedores determinam o valor dos itens Banner de propaganda: Recurso gráfico usado para propaganda e conectado por um link ao site Web do anunciante 4.15 Categorias de comércio eletrônico Empresa-consumidor (business-to- customer - B2C): Varejo de produtos e serviços diretamente a consumidores individuais Empresa-empresa empresa (business-to- business - B2B): Venda de bens e serviços entre empresas Cliente-cliente (consumer-to- consumer - C2C): Pessoas usam a Web para vendas ou trocas particulares 4.16 B2C Varejo centrado no cliente: Um relacionamento mais próximo ximo, porém com melhor custo-benef benefício,, com os clientes Sites Web: Proporcionam informações sobre produtos, serviços os, preços os, pedidos 4.17 B2C Desintermediação ão: Retirada de organizações ou e camadas de processos de negócios responsáveis por certas etapas intermediárias rias em uma cadeia de valor Reintermediação ão: A transição de uma função intermediária ria em uma cadeia de valor para uma nova fonte 4.18
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.4 Benefícios da desintermediação para o consumidor Marketing interativo e personalização Personalização de site Web Custo/ Blusa Personalização Web: Fabricante Distribuidor Varejista Cliente $48.50 Benefícios de um vendedor individual Fabricante Varejista Cliente $40.34 Custos muito mais baixos Fabricante Cliente $20.45 4.19 Figura 4-2 4.20 4.21 Figura 4-3 M-Commerce e o marketing da nova geraçao Mobile commerce (m-commerce): Dispositivos sem fio usados para realizar transações de comércio eletrônico B2C e B2B pela Internet Amplia a personalização por entregar novos serviços de valor agregado a clientes em qualquer hora e lugar 4.22 Personalização do cliente 4.23 Figura 4-4 Comércio eletrônico B2B Automação de transações de compra e venda de empresa para empresa Redes setoriais privadas: coordenação entre empresas para obtenção de um gerenciamento eficiente da cadeia de suprimento e atividades colaborativas E-hubs (concentradores( concentradores): Mercados on- line, conexões ponto-a-ponto ponto, informações integradas 4.24
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.5 Uma rede setorial privada Um e-marketplace Bolsas: : e-marketplacee para terceiros Orientados primariamente por transações Coloca compradores e fornecedores em contato para compras à vista 4.25 Figura 4-5 Figura 4-6 4.26 4.27 Sistemas de pagamento no comércio eletrônico Fluxos de informação do comércio eletrônico Como as intranets apóiam o comércio eletrônico SISTEMA CARTÕES DE CRÉDITO DESCRIÇÃO SITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAÇÃO Benefícios DINHEIRO DIGITAL PEER-TO-PEER CARTEIRA DIGITAL MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NÃO EQUIPADAS PARA ACEITAR CARTÃO DE CRÉDITO LOJA ARMAZENA A INFORMAÇÃO SOBRE CARTÕES DE CRÉDITO Aplicações funcionais Gerenciamento da cadeia de suprimento CHEQUE DIGITAL CHEQUE COM ASSINATURA ELETRÔNICA CRIPTOGRAFADA CARTÕES INTELIGENTES MICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL PAGAMENTO ELETRÔNICO DE TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS FATURAS 4.28 4.29 Figura 4-7 4.30
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.6 Benefícios das intranets Conectividade: acessível pela maioria das plataformas computacionais Pode ser vinculada aos sistemas corporativos e bancos de dados de transações essenciais Pode criar aplicações interativas É escalável para plataformas computacionais maiores ou menores Benefícios das intranets Interface com a Web universal e fácil de usar Baixos custos de implantação Ambiente de informação mais rico e receptivo Redução de custos de distribuição de informações Finanças as e contabilidade Recursos humanos Vendas e marketing Aplicações funcionais de intranets Fabricação e produção 4.31 4.32 4.33 Aplicações funcionais das intranets Finanças e contabilidade Sistemas gerais de livros-razão razão Custeio de projetos Relatórios anuais Recursos humanos Empresa Publicação on-line de políticas corporativas Planos de cargo e transferências internas Catálogo telefônico interno e treinamento Figura 4-8 4.34 Orçamenta amentação 4.35 Funcionários Planos de saúde Poupança Testes de avaliação de competência 4.36
Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 4.7 Vendas e marketing Análise da concorrência Atualização de preços Campanhas promocionais Apresentações de vendas Contratos de vendas Fabricação e produção Critérios rios de qualidade Calendários de manutenção Especificações de projeto Saídas de máquina Acompanhamento de pedidos A futura cadeia de suprimento orientada pela Internet 4.37 4.38 4.39 Figura 4-9 DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA A ADMINISTRAÇÃO 4 Modelos de negócios emergentes Requisitos de mudança a nos processos de negócios Conflitos de canal Questões legais Segurança e privacidade A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 4.40 4.41