RUPTURA DE ESTOQUE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ABC DISTRIBUIDORA DE PAPÉIS

FACULDADE LUTERANA SÃO MARCOS RUPTURA DE ESTOQUE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ABC DISTRIBUIDORA DE PAPÉIS ROCHELLE RUDEL DIAS Alvorada 2012/02

1 FACULDADE LUTERANA SÃO MARCOS RUPTURA DE ESTOQUE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ABC DISTRIBUIDORA DE PAPÉIS ROCHELLE RUDEL DIAS Artigo científico como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração pela Faculdade Luterana São Marcos. Professor orientador: Silvio Roberto Souza de Souza Alvorada 2012/2

2 RESUMO O presente artigo foi desenvolvido na ABC Distribuidora de Papéis, localizada em Porto Alegre RS. O estabelecimento apresenta características de empresa familiar, havendo grande potencial para aumentar seus resultados através da evolução de suas vendas. Atualmente, entretanto, vem sofrendo com rupturas constantes em seu estoque, inibindo as vendas. O objetivo desta pesquisa é sugerir a adoção de ações na gestão atual para diminuir as perdas de vendas em função das frequentes rupturas. Analisando os dados coletados através de questionários aplicados aos sujeitos da pesquisa e na base de dados da empresa, foi possível identificar oportunidades de melhoria nesse modelo. De acordo com a bibliografia, embasada em autores consagrados, principalmente de Ballou e Dias, foi possível identificar ações que poderão ajudar a empresa, revertendo a situação atual em que se encontra, viabilizando uma gestão dos materiais mais focada aos objetivos da organização. Com base nas disfunções identificadas, são sugeridas ações de melhoria para serem aplicadas pela administração, a fim de atingir o objetivo geral propósito desta pesquisa. Dentre elas, utilização de sistema para acompanhamento dos estoques, determinação de um estoque mínimo de cada produto, aumento da base dos estoques e da compra com produtos importados, adoção de inventários periódicos e acompanhamento contínuo através de indicadores de gestão e controle. Palavras chaves: Rupturas. Estoque. Suprimento. Lucro. Reorganização

3 INTRODUÇÃO Nas últimas décadas, as empresas adotaram montar seus fluxos de atividades de uma maneira a alcançar o principal objetivo, que é maximização da lucratividade. Para isso, buscam normalmente a melhoria de seus processos. A empresa ABC Distribuidora de Papéis, que está no mercado há 21 anos, localizada em Porto Alegre/RS, distribui diferentes tipos de papéis para empresas gráficas. Nos últimos anos, apresenta dificuldades no gerenciamento de seus estoques de papéis, pois, com muita frequência, deixa de atender seus clientes devido à falta de itens em seu armazém. Neste artigo, serão analisados os processos relacionados às políticas de estoque adotadas pela empresa, partindo do princípio que os estoques são fundamentais, oferecendo fôlego para a organização conseguir efetivar suas vendas e obter lucros. Este estudo de caso na empresa evidenciará o mapa do processo, desde a compra de um produto até a venda e sua reposição. O propósito é identificar as causas responsáveis pelas constantes rupturas dos estoques, que provocam a insatisfação dos clientes e a redução dos lucros da empresa. Portanto, a questão problemática é: que ações a empresa poderia adotar em seu processo de gestão dos estoques para obter a redução das frequentes rupturas? A proposta do presente artigo é apresentar uma pesquisa científica sobre o processo da logística de estoque, sugerindo melhorias para obter a redução da ocorrência de rupturas frequentes nos estoque. O objetivo geral da pesquisa é sugerir adoção de ações que permitam a redução das frequentes rupturas dos estoques, tendo como objetivos específicos as etapas que deverão ser percorridas para atender o objetivo geral. Portanto, estas são: - Mapear o atual processo de controle dos estoques; - identificar as variáveis determinantes e causadoras das rupturas; - segregar e analisar as variáveis de maior impacto na ruptura dos estoques; - sugerir a adoção de ações para minimizar os níveis atuais de ruptura; - sugerir a adoção de indicadores de gestão e controle. O foco da pesquisa será dois tipos de famílias de papéis, papel off set para livros e papel couche para revistas, que juntos representam 85% do faturamento da empresa. Cativar o cliente para vender e obter lucros é o objetivo das organizações. Manter estoques em quantidades adequadas às necessidade dos clientes faz parte da estratégia para fidelizá-los. Portanto, a manutenção dos estoques com a adoção de controles que permitam o atendimento da demanda, independente de suas flutuações, proporcionará à empresa ser competitiva e atraente aos seus clientes. Para isso, há necessidade de administrar os estoques organizando o ressuprimento dos materiais de uma forma a evitar rupturas sistemáticas.

4 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Cada empresa coloca em prática as ações que mais a favorecem, dependendo de diversos fatores como tamanho, ramo de atividade e espaço. E para que o processo de construção do artigo científico tenha respostas fundamentadas no conhecimento, serão analisados e adotados conceitos e contextualizações de autores consagrados e especializados no tema do problema da pesquisa. 2.1 Estoque Dias (2010) afirma que os estoques são todos os materiais e bens mantidos por uma organização para suprir as demandas futuras. Os administradores de estoque têm a função de maximizar o efeito lubrificante no feedback de vendas e o ajuste do planejamento da produção. Ao mesmo tempo, devem minimizar o capital investido em estoques, pois estes apresentam custos relevantes. No entanto: Sem estoque é impossível uma empresa trabalhar, pois ele funciona como amortecedor entre os vários estágios da produção até a venda final do produto (DIAS, 2010, p.7). Destaca Nellemann (apud Ballou, 2012): Devemos sempre ter o produto de que você necessita, mas nunca podemos ser pegos com algum estoque. Ballou também afirma que é importante a correta compreensão do seu papel na logística e de como devem ser gerenciados (BALLOU, 2012, p. 204). Moura (2004, p.3) argumenta que: O significado de estoque, assim como seu gerenciamento, é muito mais amplo do que podemos imaginar. Vai além de armazenar e controlar. O estoque é o que impulsiona, de forma correta ou não, a vida de uma empresa, e seu perfeito gerenciamento é o que viabiliza a empresa de se tornar competitiva. 2.2 Objetivos dos Estoques Para Ballou (2006), gerenciar estoques é equilibrar a disponibilidade dos produtos, ou serviços para o consumidor, analisando os custos de abastecimento e também um determinado grau dessa disponibilidade. Um dos objetivos do gerenciamento de estoque é garantir que o produto esteja disponível nas quantidades e no tempo necessário. Ballou (2006, p.277) enfatiza: É algo que se julga normalmente com base na probabilidade de atendimento do pedido com um produto do estoque atual. Esse índice ou probabilidade o autor denomina como nível de serviço. 2.2.1 Funções dos Estoques Com objetivo de otimizar o investimento, diminuindo as necessidades de capital investido e aumentando o uso eficiente dos meios financeiros, Dias (2011) contextualiza:

5 A função da administração de estoques é maximizar o efeito lubrificante no feedback de vendas e o ajuste do planejamento da produção. Simultaneamente, deve minimizar o capital investido em estoques, pois ele é caro e aumenta continuamente, uma vez que o custo financeiro aumenta. Sem estoque é impossível uma empresa trabalhar, pois ele funciona como amortecedor entre os vários estágios da produção até a venda final do produto (DIAS, 2011, p. 7). Ainda, conforme Dias (2011), a decisão final funciona como uma balança, em que o objetivo é otimizar o investimento, aumentando o uso eficiente dos meios financeiros, minimizando as necessidades de capital investido em estoques. Existe uma situação que gera conflitos entre o departamento financeiro e o de vendas, em relação à disponibilidade do produto e o processo para diminuir o capital investido. Segundo Dias (2011) conflitos interdepartamentais: Matéria-prima (Alto-estoque) Matéria-prima (Alto-estoque) Depto. de Compras Desconto sobre as quantidades a serem compradas Depto. de Produção Nenhum risco de falta de material Grandes lotes de fabricação Depto. De Vendas Depto. Financeiro Capital investido Juros perdidos Depto. Financeiro Maior risco de perdas e obsolescência Aumento do custo de armazenagem Depto. Financeiro Produto acabado (Alto-estoque) Entregas rápidas Boa imagem, melhores vendas Quadro 1: Conflitos interdepartamentais quanto a estoque Fonte: Dias (2011, p. 8) Capital investido Maior custo de armazenagem Com determinada experiência, é possível executar-se o planejamento de estoque sazona, assim como os estoques necessários para atender a vendas marginais em períodos de alta demanda podem ser projetados com relativa precisão (CLOSS E BOWERSOX, 2011, p.228). Segundo Dias (2011), a administração de estoques deverá conciliar os objetivos de melhor maneira para os quatro departamentos, sem prejudicar as operações da empresa bem como a política de estoque. 2.2.2 Políticas de estoque Em situações instáveis, é fundamental que o responsável pelos materiais tenha capacitação para atender/responder às exigências do mercado, bem como os preços das matérias-primas e as variações dos preços de venda.

6 Dias (2011) argumenta que, diante das incertezas, uma forma de minimizar os erros é utilizar uma das ferramentas seguras e confiáveis de gestão, que é a implantação da política de estoque. De acordo com Dias (2011, p. 9), o ponto central na política de estoque é o custo de reposição. Acontecem situações nas quais o lucro sobre as vendas não atinge a reposição do estoque. Caberá aos administradores determinar, ao departamento de materiais, os objetivos a serem atingidos, estabelecendo padrões, controles e critérios para medir o desempenho do departamento. Segundo Dias (2011) essas políticas podem abranger: metas em relação ao tempo de entrega dos produtos ao cliente; definição do número de depósitos e o número de materiais a serem estocados neles; até que nível deverão variar os estoques para atender uma alteração de consumo, baixa ou alta de vendas; limites na especulação com estoques, compras antecipadas com preços menores ou quantidades maiores para obter desconto; definição do giro dos estoques. Utilizar e definir essas políticas é muito importante para o bom funcionamento da administração de estoque. Para Dias (2011), há duas dessas políticas que influenciam o volume de capital investido: saber até que nível deverá variar o volume dos estoques e a definição da rotatividade. 2.3 Previsão de Demanda Textualiza Ballou (2006, p.242), os níveis de demanda e os momentos em que ocorrem afetam fundamentalmente os índices de capacidade, as necessidades financeiras e a estrutura geral de qualquer negócio. Ballou complementa: Vários são os métodos padronizados de previsão disponíveis. Tais métodos são divididos em três categorias: qualitativos, de projeção histórica e causais. Cada grupo tem diferentes graus em termos de exatidão relativa em previsões de longo prazo e de curto prazo, o nível de sofisticação quantitativa utilizado e a base lógica (dados históricos, opiniões de especialistas, ou estudos) da qual a previsão é derivativa (BALLOU, 2006, p. 244). Os métodos sugeridos por Ballou (2006) são muito importantes para tomada de decisão: Método Qualitativo: aqueles que recorrem à análise, intuição, julgamento, pesquisas ou técnicas comparativas para obter estimativas quantitativas sobre o futuro; Método de Projeção Histórica: quando possui um número razoável de dados históricos, tendências e variações sazonais em determinados períodos estáveis e bem definidos;

7 Método Causal: a ideia básica é que métodos causais de previsão sustentam que o nível da variável de previsão é oriundo do nível de outras variáveis relacionadas. Figura 1: Comportamento Dinâmico do Processo de Previsão Fonte: Dias (2012, p. 17). Segundo o autor Ballou (2006, p.277) gerenciar estoques é também equilibrar a disponibilidade dos produtos, ou serviço ao consumidor e que existem dois lados a serem analisados: os custos de abastecimento e o grau de disponibilidade. Ballou (2006) argumenta que o profissional da logística não precisa preocupar-se diretamente com as técnicas de previsão e planejamento. Com base no grau de sofisticação, previsão de disponibilidade de dados e utilização potencial, um número dos métodos apenas precisa ser estudado detalhadamente. Segundo Ballou, isso ocorre porque inúmeros estudos demonstraram que modelos simples da variedade de séries de tempo em geral fazem previsões tão boas ou até melhores do que versões mais sofisticadas e complexas (2006, p. 249).

8 2.4 Estoque Mínimo Conforme Dias (2011), o estoque mínimo também é uma das mais importantes informações para administrar o estoque, estando diretamente ligada ao grau de imobilização financeira da empresa. Chamado também de estoque de segurança, o autor complementa que é a quantidade mínima que deve existir em estoque, que se destina a cobrir eventuais atrasos no ressuprimento, objetivando a garantia do funcionamento ininterrupto e eficiente do processo produtivo, sem riscos de faltas (DIAS, 2011, p. 50). Alguns exemplos de causas que ocasionam essas faltas: oscilação no consumo; diferenças de inventário; oscilação nos períodos de aquisição (atraso no tempo de reposição); variação na qualidade, quando é necessário rejeitar um lote por qualidade; e remessas divergentes do solicitado. Para saber como os dados se concentram em torno de um valor médio, utilizamos um parâmetro da distribuição normal chamado Desvio Padrão. Ballou (2006) argumenta que o Desvio Padrão mede o grau de heterogeneidade da distribuição. Portanto, informa o grau de concentração ou dispersão em torno da média de uma série histórica. Quanto menor o Desvio Padrão, mais concentrados em torno de um valor médio estarão os dados históricos. Figura 2: Desvio Padrão Fonte: Ballou (2006, p. 252) Em que: σ D = desvio padrão da demanda x 1 = consumo máximo previsto x = consumo médio mensal n = número de períodos

9 Em situações em que a demanda for superior à média, devemos decidir qual será o nível máximo de demanda que estaremos dispostos a atender, o que significa assumir um determinado risco de que a demanda ultrapasse esse limite. Estaremos, assim definindo um nível de serviço que pretendemos oferecer. Definindo o nível de risco, é possível calcular a demanda máxima: Dmax = Dmédia + k x σd Es = k x σd Em que: K = fator de segurança em função do nível de risco a ser assumido σd = desvio padrão da demanda Es = estoque de segurança Para a pesquisa em estudo, como forma de obter maior eficácia na maneira de fazer a solicitação dos pedidos, diminuindo as rupturas de estoque, o processo que se adapta à situação da empresa é fazer a previsão por processo estatístico, conforme mencionado acima. 2.5 Ponto de Ressuprimento Para Ballou (2012), Ponto de Ressuprimento (PR) tem o objetivo de manter ótimo investimento. Com estoque muito alto, os custos para manutenção serão excessivos e, se estiver muito baixo, podem-se perder vendas. O nível do PR auxilia a controlar a quantidade adicional de estoque, necessária como proteção contra oscilações na demanda e no tempo de ressuprimento (BALLOU, 2012, p. 220). Conforme Closs e Bowersox (2011), o Ponto de Ressuprimento pode ser estipulado em dias de suprimento ou em unidades, em que se determinam os pontos de ressuprimento com condições de certeza de demanda e do ciclo de atividades. As condições de certeza implicam o conhecimento da magnitude da demanda futura e dos períodos dos ciclos de atividades (CLOSS e BOWESOX, 2011, p.235). A fórmula básica de ponto de ressuprimento para o Closs e Bowesox (2011) e Ballou (2006) é: PR = CM X TR + ES

10 Em que: PR = ponto de ressuprimento ou ponto de pedido TR = tempo de ressuprimento CM = consumo médio ES = estoque de segurança 2.6 Curva Dente de Serra A representação de entrada e saída de um item dentro de um sistema de estoque pode ser feita por um gráfico, em que a abscissa é o tempo decorrido (T) e a ordenada é a quantidade em unidades do produto em estoque no intervalor de tempo T, chamado de dente de serra para Dias (2011). Figura 3: Gráfico Dente de Serra Fonte: Dias (2011, p. 43) 2.6.1 Tempo de reposição Para conseguir efetuar o cálculo do estoque mínimo, uma das informações necessárias é o tempo de reposição, ou seja, o tempo gasto desde a necessidade de repor o estoque até a entrega efetiva do material na empresa. Dias (2011, p. 46) menciona que em virtude de sua grande importância, este tempo de reposição deve ser determinado de modo mais realista possível, pois as variações ocorridas durante esse tempo podem alterar toda a estrutura do sistema de estoque.

11 2.7 Inventário Físico Para Martins e Campos (2009), inventário consiste na contagem física dos itens de estoque. Existindo diferença entre o inventário físico e os registros de estoques, devem ser feitos ajustes conforme recomendações tributárias e contábeis. Para os autores, estoque em excesso significa gastar dinheiro à toa, arcar com um custo que não traz benefício algum (MARTINS E CAMPOS, 2009, p. 199). Qualquer custo, seja relacionado à produção, à administração de materiais ou ao estoque, pode ser reduzido se for bem gerenciado. Ainda de acordo com Martins e Campos (2009), o inventário físico é geralmente efetuado de dois modos: Periódico: utilizando determinados períodos, geralmente no encerramento dos exercícios fiscais ou duas vezes ao ano, para fazer a contagem dos itens em estoque; e Rotativo: quando os itens são contados permanentemente, pelo menos uma vez dentro do período fiscal. 2.8 Acurácia dos Controles Determinado o inventário, pode-se calcular a acurácia dos controles que mede a porcentagem de itens corretos, tanto em quantidade quanto em valor Martins e Campos (2009): Acuracia = Número de itens com registro corretos Número total de itens Acuracia = Valor de itens com registro corretos Valor total de itens 3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Este capítulo tem como finalidade apresentar os métodos utilizados para a realização do presente artigo, atingindo seus propósitos, Para Lakatos (2009), método é um conjunto de atividades, que permite alcançar os objetivos desejados, revelando os erros e buscando os conhecimentos verdadeiros e válidos. Vergara (2010) conceitua que ciência é uma das formas de se ter acesso ao conhecimento, e que a atividade básica da ciência é a pesquisa, que nada mais é do que um processo.

12 Este estudo foi realizado nos departamentos de compra e vendas, analisando o fluxo no período de setembro/2011 a agosto/2012. Conforme Vergara (2010), existem diversos tipos de pesquisas, em que o autor propõe dois critérios básicos: quanto aos fins e quanto aos meios. Quanto aos fins, a pesquisa foi realizada através dos métodos Investigação Exploratória, Pesquisa Descritiva e Investigação Explicativa. Conforme Vergara (2010): Investigação Exploratória: sua natureza já possui a característica de sondagem, entretanto irá explorar as fases do processo buscando as causas do problema. Pesquisa Descritiva: porque as características dos processos adotados pela empresa precisarão ser descritas e analisadas, facilitando a resolução do problema. Investigação Explicativa: no caso, as frequentes rupturas de estoque, porque de acordo com Vergara (2010, p.42), visa, portanto, esclarecer quais fatores contribuem, de alguma forma, para a ocorrência de determinado fenômeno. Quanto aos meios, a pesquisa foi realizada através dos métodos de Investigação Documental, Pesquisa Bibliográfica e Estudo de Caso. Investigação Documental: porque os dados serão coletados de documentos internos da empresa. Pesquisa Bibliográfica: porque o estudo desenvolvido está embasado em conceitos de autores consagrados, segundo o autor [...] material acessível ao público em geral (Vergara, 2010, p.43). Estudo de Caso: Yin (2005, p.19) explica: Em geral, os estudos de caso representam a estratégia preferida quando se colocam questões do tipo como e por quê, quando o pesquisador tem pouco controle sobre os acontecimentos e quando o foco se encontra em fenômenos contemporâneos inseridos em algum contexto da vida. Vergara (2010, p. 46) aponta que população amostral ou amostra é uma parte do universo (população) escolhida segundo algum critério representativo. Para o autor, universo e amostra têm como objetivo definir os elementos envolvidos e o que será alvo para evidenciar como funcionam os processos da pesquisa. Existem dois tipos de amostra: probabilística, baseada em procedimentos estatísticos, e não-probabilística. O universo da pesquisa foi o setor de compra e venda da empresa ABC Distribuidora de Papéis, analisando as fases do processo em que aconteçam as rupturas de estoque. O tipo de amostra utilizado será do tipo nãoprobabilística, selecionando elementos pela facilidade de acesso aos mesmos. Os sujeitos envolvidos para elaboração deste trabalho serão os colaboradores que fazem parte do processo em estudo, ou seja, o diretor comercial, gerente comercial e oito funcionários. De acordo com Roesch (2010), diversas técnicas podem ser utilizadas na coleta de dados, com isso verifica-se o resultado por vários ângulos.

13 A coleta de dados foi realizada através de pesquisa em documentos da empresa e com a aplicação de questionário com questões fechadas e abertas. A apresentação dos dados foi de forma estruturada e codificada, através de quadros, tabelas e figuras para obter o entendimento adequado dos processos apresentados. Conforme Vergara (2010, p.59), todo método tem possibilidades e limitações. Devido aos sócios da empresa a administrarem e estarem diariamente presentes nos processos e decisões, há a probabilidade de certa dificuldade de os funcionários transmitirem o que realmente pensam. Contudo, o questionário terá de ser respondido fora do ambiente de trabalho e serão coletados outros dados através de documentos da empresa, o que permitirá o entendimento adequado da situação problemática. Portanto, as limitações indiretas não comprometerão o resultado da pesquisa para atingir os objetivos propostos. 4. DESCRIÇÃO E ANALISE DOS DADOS Fundada em 1991, a empresa ABC Distribuidora de Papéis foi administrada pelo seu fundador durante 15 anos. Atualmente, a segunda geração - dois filhos - administra a empresa. A administração geral é realizada por um dos proprietários. O outro gerencia as compras e vendas dos papéis, em conjunto com o gerente comercial, o qual também coordena uma equipe de vendas, formada por sete vendedores, responsáveis pela efetivação das vendas e metas. 4.1 Processo Atual A empresa ABC Distribuidora de Papéis é uma das principais distribuidoras do seguimento de papel para livros, revistas, folders, entre outros, e possui várias concorrentes em Porto Alegre, assim como em todo estado do RS. O processo atual envolve quatro setores: vendas, estoque, compras e almoxarifado. As operações de vendas têm seu inicio quando um cliente solicita determinado produto. Nesse caso, são verificadas as posições de estoque no sistema eletrônico e física no almoxarifado. Há verificações do estoque físico porque não há confiança nas informações do sistema, pois a empresa não adota a sistemática de realizar inventários periódicos. Havendo produto em estoque, são negociados valores e concretiza-se o processo da venda. Caso os itens solicitados pelo cliente estejam em falta na empresa, o setor de compras verifica com seus fornecedores se eles possuem o produto para entrega imediata. Também consulta o cliente sobre a possibilidade de esperar até o produto chegar. Observa-se, conforme os dados da Figura 6, que os prazos de entrega dos fornecedores não atendem necessidades imediatas da empresa, podem variar de um a dois dias em compras nacionais e noventa e dois dias para suprimentos internacionais. Geralmente, os clientes não aguardam prazos longos, como os de suprimento de fornecedores internacionais, em que migram

14 suas necessidades de compras para outros distribuidores de papéis. Quando ocorre ruptura de seus estoques, a área de compras realiza uma nova aquisição para repor o item em falta. Percebe-se que a empresa não adota sistemática/política ou ações proativas para evitar a falta de estoque em seu almoxarifado. 4.2 Fluxo do Processo A Figura 4 apresenta o fluxo do processo atual de vendas/compra/almoxarifado e estoque. VENDAS ESTOQUE COMPRAS ALMOXARIFADO Cliente solicita material Verifica posição no sistema Corrige informação no sistema Possui? não Solicita compra Verifica prazos e preços Vendedor efetiva venda sim Verifica posição física Vendedor repassa prazo ao cliente Repassa prazo de entrega p/ vendedor sim Possui? não não Cliente Espera? sim Efetiva compra com urgência Perde a Venda Faz pedido na próxima compra Chega material na empresa Vendedor concretiza a venda Alimenta o sistema com os dados da NF Confere Separa materiais para entrega Figura 4: Fluxograma do processo de vendas Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis

15 Os itens solicitados pelos clientes são consultados no sistema para identificar disponibilidade para a venda. Não encontrando o item em estoque, o cliente é consultado sobre a possibilidade de aguardar a chegada do material através de uma compra em regime de urgência. Se o cliente aguarda, então é realizada uma compra em regime de urgência no mercado nacional. Caso contrário, a empresa perde a venda para um de seus concorrentes. Percebe-se, quando ocorrem divergências entre estoque físico e as informações do sistema, os dados corretos são alimentados imediatamente após a identificação da irregularidade. Essas informações permitem a adoção de ações que regularizem os níveis necessários de estoque. Os pedidos de compra são efetuados geralmente uma vez por mês, chegando eventualmente a duas aquisições. Para fazer a solicitação de materiais, o gerente comercial, em conjunto com um dos proprietários, analisa a quantidade de produtos vendidos em períodos anteriores, chegando a uma quantidade adequada para o próximo mês. Esse processo, realizado mês a mês, ocorre porque os proprietários desejam ter ciência das quantidades negociadas/compradas. O processo adotado é empírico e pontual, sem o apoio de políticas pré-definidas ou subsidiado através de modelos matemáticos. Segundo a empresa, o objetivo é evitar excesso de estoque. Todavia, o modelo adotado provoca rupturas frequentes do estoque. Este método de administrar o suprimento dos materiais está levando a empresa, de forma sistemática, a perder vendas, uma vez que o que cliente solicita o material que não há em estoque, a área de compras tenta realizar uma aquisição do produto solicitado em regime de urgência, entretanto o cliente não tem possibilidade de aguardar. Percebe-se, nesse fluxo que a conferência dos materiais é realizada toda vez que existe uma possibilidade de venda do produto. Há probabilidade de ocorrer de o mesmo produto ser verificado mais de uma vez no mesmo dia. Tal ação provoca desperdício de tempo, é uma etapa a mais no fluxo que poderia ser eliminada, se aplicarmos a teoria de Martins e Campos (2009), a qual afirma que o inventário físico pode ser efetuado normalmente de dois modos, periódico ou rotativo, para garantir a acuracidade adequada das informações. 4.3 Prazos de Entrega dos Fornecedores Os itens escolhidos para análise nesta pesquisa são o off set e couche, pois estes representam 85% do faturamento da empresa. O Quadro 2 apresenta os prazos que os fornecedores estabelecem para entrega de seus produtos. As compras são divididas da seguinte forma: 30% são fornecedores do Rio Grande do Sul, 50% do estado de São Paulo e 20% em importação.

16 PRAZOS DE ENTREGA FORNECEDOR ATÉ A EMPRESA ABC DISTRIBUIDORA DE PAPÉIS NACIONAL DIAS IMPORTAÇÃO DIAS FORNECEDOR SP FORNECEDOR RS 2 ATÉ 1 LEAD TIME tempo de entrega FORNECEDOR NA ÁSIA PORTO NA ÁSIA TRANSIT TIME tempo de trânsito PORTO NA ÁSIA PORTO RIO GRANDE PORTO RIO GRANDE EMPRESA 45 45 2 Quadro 2: Prazo de entrega dos fornecedores Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis TEMPO TOTAL PARA UM PEDIDO 92 Apesar de a empresa apresentar mais de cem fornecedores, ultimamente apenas dez deles representam 90% de todas as compras realizadas. O Quadro 3 ilustra estes dados. NOME PRINCIPAIS FORNECEDORES LOCAL % DE COMPRA DO FORNECEDOR CMPC Celulose Riograndense Ltda Guaiba / RS 25% Suzano Papel e Celulose Suzano / SP 15% Avery Dennison do Brasil Ltda Vinhedo / SP 12% Md Papéis Ltda Limeira / SP 12% Willians e Cie Sarl Monaco / França 5% Central National Asia Ltda Hong kong / China 5% Elof Hansson Ab Gotemburgo / Suécia 5% Sinai Comercio de Papéis Ltda Ribeirão Preto / SP 5% Torraspapel SA Barcelona / Espanha 3% Alliance Ind. e Com de Pape Ltda São Paulo / SP 3% Quadro 3: Principais fornecedores Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis Além da diferença nos prazos de entrega, existe uma diferença na qualidade dos produtos e no valor de compra. A qualidade muda, em geral, na textura do papel e na cor. Para determinados clientes, só do fornecedor x o produto é bom, em função disso a empresa precisa diversificar seu estoque. O preço de compra dos fornecedores do RS para os de SP não varia muito, podendo a empresa negociar e conseguir o mesmo preço. Todavia, na

17 importação há uma diferença de preço para menos em até 50% em relação aos produtos nacionais, promovendo um lucro superior para empresa. Percebe-se que a política de reposição dos estoques adotada pela empresa não permite a importação de lotes maiores com menor preço e um retorno significativo maior em relação às compras no mercado nacional. A dificuldade que a empresa apresenta nesse momento é a gestão de seus suprimentos, pois a importação deve ser programada com bastante antecedência, e os fornecedores nacionais embora do RS demore um dia apenas e de SP o prazo seja de dois dias - às vezes não têm o produto pronto para vender, gerando um tempo de espera ainda maior. Como a base em SP é maior, a chance de não ter material para entrega é menor, mas quando este fato ocorre, a empresa ainda precisa fazer uma análise da qualidade dos produtos, pois, conforme foi exposto acima, há clientes que só aceitam o produto de um fabricante específico. 4.4 Avaliação do Estoque Os papéis comercializados pela empresa são unidades de pacotes, que se diferenciam pelo tipo de papel, gramatura, cor e quantidade de folhas. Na Tabela 1, verifica-se a quantidade de papéis em análise, couche e off set, em estoque no último dia de cada mês analisado. Percebe-se que, em alguns meses, a variação entre os estoques existentes é muito significativa, chegando a 57,45% no papel couche e 71,34% no papel off set. Essa variabilidade certamente contribui para frequentes rupturas, visto que a política de manter baixo os níveis de estoque para dois itens que representam 85,00% do faturamento da empresa é desaconselhável. Tabela 1 - Posição de Estoque POSIÇÃO ESTOQUE QUANTIDADE EM PACOTES PERÍODO PAPEL COUCHE PAPEL OFF SET TOTAL % DO TOTAL DE ESTOQUE AGOSTO 2011 6.553 4.261 10.814 89,85% SETEMBRO 2011 4.999 2.541 7.540 86,95% OUTUBRO 2011 4.824 4.038 8.862 83,33% NOVEMBRO 2011 3.899 2.088 5.987 90,08% DEZEMBRO 2011 9.165 1.942 11.107 93,81% JANEIRO 2012 6.266 2.337 8.603 94,51% FEVEREIRO 2012 4.239 2.404 6.643 78,63% MARÇO 2012 4.213 1.221 5.434 85,02% ABRIL 2012 4.711 2.268 6.979 81,31% MAIO 2012 6.588 1.944 8.532 83,53% JUNHO 2012 8.105 2.311 10.416 92,46% JULHO 2012 7.535 2.234 9.769 80,92% ESTOQUE TOTAL 71.097 29.589 100.686 86,87% ESTOQUE MÉDIO 5.925 2.466 8.390 86,87% Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis A Tabela 2 representa a posição em valores do mesmo período citado no parágrafo anterior. Percebe-se que nesses meses em análise o valor

18 mensal do estoque da empresa em materiais oscila de forma significativa, evidenciando que não há políticas adequadas para manter um nível médio mais homogêneo para materiais em estoque e para atender solicitações de seus clientes. Tabela 2 - Posição de Estoque POSIÇÃO ESTOQUE VALORES EM R$ PERÍODO PAPEL COUCHE PAPEL OFF SET TOTAL % DO TOTAL DE ESTOQUE AGOSTO 2011 R$ 341.978,53 R$ 208.561,64 R$ 550.540,17 91,75% SETEMBRO 2011 R$ 248.001,28 R$ 130.183,18 R$ 378.184,46 89,28% OUTUBRO 2011 R$ 247.830,74 R$ 191.757,99 R$ 439.588,73 83,88% NOVEMBRO 2011 R$ 178.485,98 R$ 92.946,63 R$ 271.432,61 71,74% DEZEMB. 2011 R$ 399.099,40 R$ 95.485,22 R$ 494.584,62 90,93% JANEIRO 2012 R$ 265.947,49 R$ 107.621,38 R$ 373.568,87 82,55% FEVEREIRO 2012 R$ 179.679,75 R$ 117.430,52 R$ 297.110,27 69,61% MARÇO 2012 R$ 197.125,65 R$ 54.732,86 R$ 251.858,51 71,32% ABRIL 2012 R$ 219.352,91 R$ 101.957,69 R$ 321.310,60 70,16% MAIO 2012 R$ 311.878,92 R$ 99.248,40 R$ 411.127,32 87,28% JUNHO 2012 R$ 400.054,12 R$ 98.695,32 R$ 498.749,44 79,11% JULHO 2012 R$ 394.811,51 R$ 117.380,83 R$ 512.192,34 82,61% ESTOQUE TOTAL R$ 3.384.246,28 R$ 1.416.001,66 R$ 4.800.247,94 81,61% ESTOQUE MÉDIO R$ 282.020,52 R$ 118.000,14 R$ 400.020,66 81,61% Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis 4.5 Avaliação de Vendas Os dados da Tabela 3 permitem realizar a análise entre os valores do estoque médio e a demanda média. Tabela 3 - Posição de Vendas POSIÇÃO VENDAS QUANTIDADE EM PACOTES PERÍODO PAPEL COUCHE PAPEL OFF SET TOTAL % DO TOTAL DAS VENDAS AGOSTO 2011 4.407 6.124 10.531 80,40% SETEMBRO 2011 5.301 5.874 11.175 78,31% OUTUBRO 2011 6.393 5.884 12.277 87,46% NOVEMBRO 2011 6.993 5.161 12.154 90,29% DEZEMBRO 2011 8.103 4.420 12.523 86,12% JANEIRO 2012 5.908 5.557 11.465 82,93% FEVEREIRO 2012 5.187 4.842 10.029 86,88% MARÇO 2012 6.694 5.080 11.774 86,75% ABRIL 2012 7.096 3.416 10.512 74,83% MAIO 2012 8.961 2.645 11.606 80,24% JUNHO 2012 5.788 2.701 8.489 75,79% JULHO 2012 10.109 2.998 13.107 72,97% TOTAL VENDAS 80.940 54.702 135.642 81,70% MÉDIA DE VENDAS 6.745 4.559 11.304 81,70% ESTOQUE MÉDIO 5.925 2.466 8.390 ---------- Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis

19 As quantidades identificadas possibilitam perceber que há probabilidade de ocorrer rupturas de estoque, pois observando os valores de demanda e estoque médio, percebe-se que o estoque é geralmente menor que a demanda. A Tabela 4 representa em valores monetários de estoque dos dois tipos de papéis escolhidos para a pesquisa. Tabela 4 - Posição de Vendas POSIÇÃO VENDAS VALORES EM R$ PERÍODO PAPEL COUCHE PAPEL OFF SET TOTAL % DO TOTAL DAS VENDAS AGOSTO 2011 R$ 338.274,31 R$ 417.885,48 R$ 756.159,79 69,90% SETEMBRO 2011 R$ 418.450,35 R$ 406.705,98 R$ 825.156,33 89,69% OUTUBRO 2011 R$ 503.212,66 R$ 395.152,47 R$ 898.365,13 81,38% NOVEMBRO 2011 R$ 529.762,08 R$ 338.571,45 R$ 918.333,53 89,44% DEZEMBRO 2011 R$ 580.425,12 R$ 290.941,49 R$ 871.366,61 80,37% JANEIRO 2012 R$ 453.127,42 R$ 351.610,51 R$ 804.737,93 75,80% FEVEREIRO 2012 R$ 734.502,12 R$ 332.581,86 R$ 1.067.083,98 77,59% MARÇO 2012 R$ 466.170,64 R$ 304.816,50 R$ 770.987,14 77,72% ABRIL 2012 R$ 677.537,27 R$ 314.926,91 R$ 992.464,18 60,66% MAIO 2012 R$ 609.798,08 R$ 368.434,50 R$ 978.232,58 64,13% JUNHO 2012 R$ 589.788,45 R$ 401.356,31 R$ 991.144,76 75,59% JULHO 2012 R$ 622.241,11 R$ 543.150,12 R$ 1.165.391,23 78,63% TOTAL VENDAS R$ 6.523.289,61 R$ 4.466.133,58 R$ 11.039.423,19 75,61% MÉDIA DE VENDAS R$ 543.607,47 R$ 372.177,80 R$ 919.951,93 75,61% Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis Tabela 5 Posições de Estoque e Vendas - Produtos Comercializados Posições com todos os produto comercializados pela empresa ABC Distribuidora de Papéis Período Estoque Estoque Vendas Vendas Valores R$ Quantidade Valores R$ Quantidade AGOSTO 2011 12.036 600.043,78 13.098 1.081.773,66 SETEMBRO 2011 8.672 423.593,71 14.270 920.009,29 OUTUBRO 2011 10.635 524.068,59 14.037 1.103.913,90 NOVEMBRO 2011 6.646 378.356,02 13.461 1.026.759,31 DEZEMBRO 2011 11.840 543.917,98 14.541 1.084.193,87 JANEIRO 2012 9.103 452.536,49 13.825 1.061.659,54 FEVEREIRO 2012 8.448 426.821,25 11.544 1.375.285,45 MARÇO 2012 6.391 353.138,68 13.572 992.006,10 ABRIL 2012 8.583 457.968,36 14.048 1.636.109,76 MAIO 2012 10.214 471.044,13 14.464 1.525.389,96 JUNHO 2012 11.265 630.450,56 11.201 1.311.211,48 JULHO 2012 12.072 620.012,52 17.962 1.482.120,35 TOTAL 115.905 5.881.952,07 166.024 14.600.432,66 MÉDIA 9.658 490.162,67 13.835 1.216.702,72 Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis

20 Para melhor entendimento dos percentuais das Tabelas 1, 2, 3 e 4, a Tabela 5 apresenta dados com quantidades e valores de todos os produtos, posições de estoque e vendas, dos períodos em análise. É importante destacar que somente os produtos papel couche e papel off set são objeto desta pesquisa. 4.6 Quantidades de Notas Emitidas Mês x Notas Perdidas Na pesquisa de quantidades de notas fiscais/mês emitidas na empresa, verificou-se que, em média, 1.079/mês de pedidos são concretizados. Ainda que 10,26% dessas notas emitidas representem 110/notas deixadas de serem efetivadas. O principal motivo da perda é resultado da ruptura do estoque de alguns itens. Tabela 6 - Vendas Perdidas PERÍODO QUANTIDADE DE NOTAS EMITIDAS TODOS PRODUTOS NUMERO DE VENDAS PERDIDAS TODOS PRODUTOS % DE VENDAS PERDIDAS DO TOTAL DE NOTAS EMITIDAS P/ MÊS P/ DIA P/ MÊS P/ DIA AGOSTO 2011 1.175 53 150 7 12,76% SETEMBRO 2011 1.055 48 130 6 12,32% OUTUBRO 2011 1.130 51 100 5 8,84% NOVEMBRO 2011 1.133 52 110 5 9,70% DEZEMBRO 2011 1.113 51 110 5 9,88% JANEIRO 2012 1.149 52 140 6 12,18% FEVEREIRO 2012 949 43 100 5 10,53% MARÇO 2012 1.175 53 120 5 10,21% ABRIL 2012 1.042 47 80 4 7,67% MAIO 2012 1.127 51 90 4 7,98% JUNHO 2012 984 45 100 5 10,16% JULHO 2012 923 42 100 5 10,83% TOTAL 12.955 588 1.330 62 10,26% MÉDIA 1.079,5833 49 110,8333 5 10,26% Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis 4.7 Vendas Perdidas A fim de que haja uma percepção do quanto a empresa deixou de vender em todos os meses do período da análise, a Tabela 7 apresenta todos dados com base em históricos que vendedores e compradores possuem quando tentaram efetivar o pedido, porém o cliente declinou da compra, pois não poderia esperar pelo tempo de entrega apresentado pela ABC - Distribuidora de Papéis.

21 Em valores, verifica-se a perda de R$ 2.680.000,00 que deixaram de ser vendidos, representando aproximadamente 25% dos negócios realizados pela empresa no período da análise. Tabela 7 - Vendas não Efetivadas POSIÇÃO DE VENDAS NÃO EFETIVADAS PAPEL COUCHE E PAPEL OFF SET % DE VENDAS PAPEL TOTAL NÃO EFETIVADAS OFF SET DAS EFETIVADAS QUANT. PCT 1.079 895 1.974 18,74% VALOR R$ 121.200,00 R$ 98.800,00 R$ 220.000,00 29,09% QUANT. PCT 1.048 869 1.917 17,15% VALOR R$ 118.880,00 R$ 87.120,00 R$ 206.000,00 24,96% PERÍODO UNIDADE PAPEL COUCHE AGOSTO 2011 SETEMB. 2011 OUTUB. QUANT. PCT 940 780 1.720 14,00% 2011 VALOR R$ 110.760,00 R$ 91.240,00 R$ 202.000,00 22,49% NOVEM. QUANT. PCT 747 620 1.367 11,24% 2011 VALOR R$ 96.760,00 R$ 70.740,00 R$ 167.500,00 18,24% DEZEM. QUANT. PCT 1.359 1.129 2.488 19,86% 2011 VALOR R$ 141.870,00 R$ 113.630,00 R$ 255.500,00 29,32% JANEIRO QUANT. PCT 894 741 1.635 14,26% 2012 VALOR R$ 127.280,00 R$ 108.720,00 R$ 236.000,00 29,33% FEVER. QUANT. PCT 1.009 837 1.846 18,40% 2012 VALOR R$ 110.980,00 R$ 90.020,00 R$ 201.000,00 18,84% MARÇO QUANT. PCT 847 703 1.550 13,16% 2012 VALOR R$ 113.800,00 R$ 96.200,00 R$ 210.000,00 27,24% ABRIL QUANT. PCT 1.310 1.087 2.397 22,80% 2012 VALOR R$ 123.600,00 R$ 96.400,00 R$ 220.000,00 22,17% MAIO QUANT. PCT 1.502 1.246 2.748 23,67% 2012 VALOR R$ 138.100,00 R$106.900,00 R$ 245.000,00 25,05% JUNHO QUANT. PCT 1.441 1.196 2.637 31,06% 2012 VALOR R$ 153.460,00 R$ 113.540,00 R$ 267.000,00 26,94% JULHO QUANT. PCT 1.464 1.214 2.678 20,43% 2012 VALOR R$ 140.200,00 R$ 109.800,00 R$ 250.000,00 21,45% TOTAL QUANT. PCT 13.640 11.317 24.957 18,39% VALOR R$ 1.496.890,00 R$ 1.183.110,00 R$ 2.680.000,00 24,27% Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis 4.8 Rotação e Cobertura dos Materiais No cálculo de rotação do papel couche, verifica-se que o estoque gira 1,13/mês, praticamente uma vez por mês. No papel off set, a rotação passa para 1,84/mês, aproximadamente duas vezes no mês. Os valores identificados no cálculo da cobertura desses dois itens, Figura 5, permitem identificar os riscos de ruptura que a empresa corre, caso opte normalmente pela importação destes dois itens. Observa-se que o tempo total para o recebimento de um item importado é de 92 dias, conforme o Quadro 2. É fundamental lembrar que a importação de papéis permite a redução dos custos de aquisição em 50% do valor em relação às compras realizadas no mercado nacional.

22 CÁLCULO DA ROTAÇÃO DA COBERTURA PERÍODO PAPEL COUCHE PAPEL OFF SET ROTAÇÃO ROTAÇÃO AGOSTO 2011 à JULHO 2012 DT EM = 80.940 5.925 COBERTURA = 13,66 vezes DT EM = 54.702 2.466 = COBERTURA 22,18 vezes EM DM = 5.925 6.745 = 0,87 x 30 dias = 26 dias EM DM = 2.466 4.559 = 0,54 X 30 dias = 16 dias Figura 5: Cálculo Rotação e Cobertura Fonte: Administração da empresa ABC Distribuidora de Papéis Em que: DT = Demanda Total DM = Demanda Média EM = Estoque Médio 4.10 Análise do Questionário A aplicação do questionário no setor de compra e vendas, no mês de agosto deste ano, destacou dados de extrema importância para a conclusão deste artigo. O questionário foi aplicado a vendedores externos e internos, gerente e gestor, totalizando 10 pessoas. As questões abordadas apresentam o modo com que este grupo analisa a situação real da empresa e o conhecimento que cada um possui do mercado. Antecedendo a aplicação do questionário, foi mencionado o sigilo das informações e das pessoas envolvidas. Em relação ao conhecimento dos funcionários na área em que atuam e as tarefas que executam, de acordo com as respostas analisadas, a maior parte dos entrevistados entende que domina o assunto e que já possui uma grande experiência na comercialização do papel. Percebe-se que a opinião e sugestões dos respondentes são de muito valor para reorganizar a empresa nesta área de estoque. O lead time dos produtos até a empresa é de conhecimento da maioria. Percebe-se que as informações são disponíveis, todavia não estão sendo utilizadas na prática. Verifica-se que 70% acreditam que o número de vendas poderia aumentar se o produto estivesse na empresa pronto para ser entregue ao cliente. É evidenciado também pelos colaboradores que o cliente, na maior parte das vezes, não espera o produto chegar para efetivar a compra, buscando a concorrência. 70% responderam que todas as vezes isso ocorre, e

30% na maior parte. Tal aspecto confirma a necessidade de a empresa trabalhar com um estoque maior. Sendo mais direcionado à questão problemática deste artigo, foi questionado aos funcionários se deveria haver maior quantidade de papéis em estoque, ao que 20% responderam que todas as vezes e 60% que na maior parte das vezes. Este dado evidencia que um maior número de vendas pode ser efetivado diariamente se o produto for mantido em estoque. Em função de a empresa trabalhar com estoque reduzido, verifica-se que perdas com produtos danificados são quase zero. Além disso, 50% dos colaboradores apontam que o inventário físico poderia ajudar o dia a dia deles, agilizando o processo nas vendas identificando com acuracidade adequada as posições dos estoques que a empresa possui, tanto em valores como em quantidades. Por meio das questões relacionadas ao estoque, verifica-se que 60% dos entrevistados informam que, se houvesse um mínimo de produtos na empresa, este processo iria ajudar a diminuir as rupturas existentes. Também é possível identificar que o tempo de entrega de determinado produto ao cliente está gerando perdas, conforme 90% dos colaboradores. Estes dois fatores, de muito importância para diminuir essas rupturas, devem ser utilizados e gerenciados para um melhor resultado. Como principais causas que provocam a ruptura dos estoques dos itens em análise, 60% dos respondentes informaram que isso ocorre porque o processo de compras é feito manualmente, não existindo nenhum padrão e sem o apoio do sistema. Os outros 40% salientaram, como causa dessas rupturas, o fato de a empresa esperar um lote significativo para fazer as compras. Percebe-se que esses fatores também estão ocasionando a falta de materiais. Para o melhor entendimento, foi questionado sobre outros possíveis motivos que levam a empresa não ter uma quantidade maior em estoque. As respostas ficaram divididas e 50% dos colaboradores responderam que um dos motivos seria o fato de os proprietários não investirem em produtos para venda, mantendo estoques reduzidos. Os outros 50% apontaram como causa a falta de material pronta entrega dos fornecedores, não atendendo aos prazos de que a empresa precisa, com o modelo de gestão que está utilizando. Assim, fica evidente que a administração correta dos suprimentos com antecedência, subsidiados com modelos matemáticos de reposição para atender a demanda, será uma das mudanças necessárias para conseguir diminuir tais problemas. Quanto à redução das frequentes rupturas, 50% dos funcionários apontaram como sugestões, optar por um melhor controle dos estoques, 30% sugerem adotar um sistema para que haja sempre um mínimo dos produtos em estoque, e 20% sugeriram aumentar a quantidade de produtos em estoque. Com essas respostas e a coleta dos dados, verifica-se a necessidade da implantação de um controle eficiente, aumento dos estoques e determinação de um estoque mínimo. Questões referentes aos fornecedores apontam que não é comum possuírem grande quantidade de produtos prontos para entrega, mas que, em função de existirem diversos fornecedores, sempre um deles possui o produto de que a empresa necessita. Contudo, o preço e a qualidade normalmente têm alteração. Também foi questionada a possibilidade de fechar contratos consignados com os fornecedores. Entretanto, 70% informaram que essa 23

24 modalidade não é mais utilizada e 30% que não traria resultados significativos. Nesse caso, a compra de materiais precisa ser feita com determinado prazo de antecedência, para não ocorrerem rupturas e para a empresa não precisar pagar um valor elevado porque precisa do material com urgência. De acordo com os dados coletados e analisados, é de fácil avaliação as respostas do presente questionário. Nota-se, em algumas respostas, que o grupo em geral sabe do problema que ocorre, porém a administração da empresa continua utilizando os mesmos padrões há anos, deixando a desejar para os clientes e perdendo oportunidades de fazer a empresa crescer e obter lucros maiores. Perguntas % Totais Análise 1 Possui conhecimento ou tem ideia sobre o que representa o seu trabalho, no conjunto das atividades da empresa? Concordo na maior parte 40% 4 Concordo totalmente 60% 6 2 Na execução do seu trabalho, há compreensão sobre as razões de certos detalhamento do que realiza? Concordo na maior parte 30% 3 Concordo totalmente 70% 7 3 Ocorrem frequentemente quedas na sua produtividade e na qualidade de seu trabalho? Discordo totalmente 10% 1 Discordo na maior parte 20% 2 Às vezes concordo, às vezes discordo 40% 4 Concordo na maior parte 30% 3 4 Ocorrem frequentemente mudanças nas responsabilidades do seu cargo? Discordo na maior parte 100% 10 5 Há necessidade crescente de perguntar para o gestor sobre como deve realizar as atividades? Discordo totalmente 30% 3 Discordo na maior parte 50% 5 Às vezes concordo, às vezes discordo 20% 2 6 Possui conhecimento do tempo médio que um produto demora para chegar na empresa se for comprado com antecedência? Às vezes concordo, às vezes discordo 10% 1 Concordo na maior parte 20% 2 Concordo totalmente 70% 7 7 Quando ocorre de um produto não ter no estoque, você possui conhecimento do tempo que pode levar para o mesmo chegar na empresa se for adquirido com urgência? Concordo na maior parte 20% 2 Concordo totalmente 80% 8 Através desta pergunta é possível identificar que os funcionários possuem conhecimento do seu trabalho, principalmente pelo tempo de trabalho na área. Esta questão complementa a 1, identificando que os funcionários possuem conhecimento na área. Com estas respostas percebemos que o grupo está meio disperso. E que o principal motivo dessas quedas que concretiza pela falta de estrutura organizada para se trabalhar. Como a empresa é de pequeno porte, não existe muita possibilidade de mudança de cargo. Em função do tempo de empresa, a maioria já sabe suas atividades. É identificado com esta pergunta que maior parte do grupo está ciente do tempo que demora desde de a compra de um produto até o momento que o físico chega na empresa. Com antecedência ou urgência os funcionários estão informados referente aos prazos de entrega. 8 Na sua opinião, poderia aumentar as vendas se o produto estivesse

25 no estoque? Percebemos que o lucro pode aumentar ainda mais se o suprimento dos materiais for melhor administrado. Às vezes concordo, às vezes discordo 10% 1 Concordo na maior parte 70% 7 Concordo totalmente 20% 2 9 O cliente acaba buscando a concorrência se o produto que deseja não está disponível? Concordo na maior parte 30% 3 Concordo totalmente 70% 7 10 Na sua opinião, deveria ter maior quantidade de papéis no estoque da empresa? Discordo na maior parte 10% 1 Às vezes concordo, às vezes discordo 10% 1 Concordo na maior parte 60% 6 Concordo totalmente 20% 2 11 Na sua opinião, o estoque possui a rotatividade necessária para não haver perdas com produtos parados dentro da empresa? Sim na maior parte 30% 3 Concordo totalmente 70% 7 12 Ocorre perdas para empresa com produtos danificados, em função de não serem vendidos? Discordo totalmente 70% 7 Discordo na maior parte 30% 3 13 Na sua opinião, a realização de inventários dos produtos em estoque poderia ajudar os funcionários e vendedores? Às vezes concordo, às vezes discordo 20% 2 Concordo na maior parte 30% 3 Concordo totalmente 50% 5 É evidenciado nestas respostas que se a empresa continuar com o mesmo fluxo, comprando alguns materiais no momento que o cliente solicita, o concorrente que vai efetivar a venda. Percebemos que a quantidade de estoque na empresa não está atendendo a uma porção de vendas. Percebemos com esta questão que a maioria dos colaboradores percebe que a rotatividade não provoca perdas. Verifica-se que dificilmente ocorre alguma situação de produtos danificados no almoxarifado. Esta pergunta evidencia que a correta informação no sistema agiliza o processo para vender o produto, ajudando principalmente os vendedores. 14 Na sua opinião, deveria ter sempre no estoque um mínimo de produtos? Concordo na maior parte 60% 6 Concordo totalmente 40% 4 15 Na sua opinião, ocorre perda de vendas em função do tempo de entrega para o cliente porque o produto não tem na empresa? Concordo na maior parte 90% 9 Discordo na maior parte 10% 1 16 Você sabe identificar as principais causas que provocam a ruptura dos estoques dos itens off set e couche objeto dessa pesquisa? Processo de compras é feito manualmente, sem ajuda do sistema Os lotes de compra são grandes (a empresa aguarda um lote significativo para fazer os pedidos) 60% 6 40% 4 É identificado que ter um estoque mínimo vai ajudar a diminuir as rupturas que ocorrem. É unanime a resposta quando o quesito é perda de vendas. Ocorrendo as rupturas. É evidenciado nestas respostas que deve haver uma gestão formalizada, conforme 60% dos colaboradores indicam na resposta. Exemplo: Trabalhar com o Ponto de Ressuprimento poderia minimizar as rupturas existentes. 17 Que outros motivos você citaria como causas de alguns produtos não estarem disponíveis no estoque para venda? Não investe em estoque, mantendo estoques reduzidos 50% 5 Aqui conseguimos identificar que os proprietários ficam com receio de perder dinheiro, investindo em materiais para venda. E que as compras devem ser subsidiadas com