PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS. Unidade II

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS Unidade II A segunda parte de que trataremos será a do planejamento operacional, destacando o seu significado, sua posição dentro da hierarquia das decisões, as ferramentas utilizadas, enfim, qual sua importância dentro da evolução e manutenção da organização. 7 PLANEJAMENTOS OPERACIONAL, ESTRATÉGICO E TÁTICO Vamos abordar, a seguir, os conceitos de planejamento operacional, no que consiste as suas relações com o planejamento estratégico, com passagem pelo planejamento tático, dentro dos objetivos propostos abaixo. Objetivos Ao final os alunos deverão: compreender o significado de planejamento operacional; entender qual é o papel do planejamento operacional e sua relação com o planejamento estratégico e com o planejamento tático; compreender as etapas que cercam o planejamento operacional; entender o significado de procedimentos, programas e programações e regulamentos; perceber a diferença e sua utilização, entre os fluxos vertical, horizontal, de blocos e as listas de verificação. 3

Unidade II É de relevância ressaltar que os planos táticos representam uma tentativa da empresa de integrar o processo decisório e alinhá-lo à estratégia adotada para orientar o nível operacional em suas tarefas e atividades, a fim de atingir os objetivos empresarias propostos. Para alcançar essa integração de esforços e a plena identificação com a estratégia empresarial, os planos táticos precisam ser complementados por políticas, que por sua vez são desenvolvidas nos três âmbitos: estratégico, tático e operacional, que são assim definidas: 1- Políticas globais Institucional 2- Políticas administrativas Intemediário 3- Políticas operacionais Operacional Tipos de políticas São desenvolvidas no nível institucional e estão relacionadas com os aspectos globais da empresa. Todas as demais políticas deverão conformar-se com ela. As políticas em relação a acionaistas, clientes, fornecedores, concorrentes, funcionários, governo e ecologia estão entre elas. São desenvolvidas no nível intermediário e estão relacionadas predominantemente com aspectos internos da organização. As políticas de pessoal, produção mercadológica, financeira e de abastecimento são exemplos típicos. São desenvolvidas para serem seguidas pelo nível operacional da organização e estão relacionadas com aspectos específicos da atividade empresarial. As políticas de redução de custos, de compras, de salários, de admissão de funcionários, de controle de qualidade e de manutenção e segurança no trabalho são exemplos. Em alguns casos, as políticas operacionais podem ser elevadas a políticas administrativas ou até globais, quando se tornam importantes e relevantes para os negócios da organização. É o caso do controle de qualidade em empresas que comercializam seus produtos, vinculando-os à qualidade garantida ou de segurança para as empresas geradoras de produtos perigosos. Fonte: Chiavenato, 2006. 10 1 Com o quadro, a seguir, são apresentados tipos de planejamento, mostrando claramente as suas relações, com os níveis (institucional, intermediário e operacional) e o planejamento correspondente (estratégico, tático e operacional). Com essa síntese você poderá guiar-se com tranquilidade nesse mundo operacional. 4

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS Quadro 1 Tipos de níveis de planejamento empresarial Níveis Planejamento Tipos de Planejamento Institucional Estratégico Planejamento Estratégico Intermediário Tático Mercadológico Financeiro Produção R.Humanos operacional operacional plano de vendas plano de lucros plano de produção plano de carreiras plano promoção plano de investimentos plano de manutenção plano de treinamento plano propaganda plano fluxo caixa plano de suprimentos plano de remuneração plano pesquisa mercado plano de relações públicas plano orçamentário despesas plano de aquisição de novos equipamentos plano de receitas plano de racionalização plano de recrutamento e seleção plano de benefícios sociais 10 1 No nível institucional, com o envolvimento direto do planejamento estratégico, requer o mapeamento ambiental (análise do ambiente interno e também a análise do ambiente externo) e a avaliação das forças e fraquezas (Análise SWOT) da empresa para a tomada das decisões estratégicas. É o momento em que será necessário trabalhar com a incerteza e a imprevisibilidade. Descendo para o nível intermediário, vamos encontrar o planejamento tático, que é a tradução e interpretação das decisões estratégicas em planos mais detalhados no nível departamental. Esse momento é que se verifica a articulação interna. Já entrando no nível operacional, que está ligado diretamente ao planejamento operacional, vamos perceber o desdobramento dos planos táticos de cada departamento em planos operacionais para cada tarefa. É nesse instante, que nos depararemos com maior certeza e regularidade nas ações. 20 Para melhor visualização o quadro, a seguir, mostra os níveis de planejamento em termos de divisão do trabalho dentro das organizações.

Unidade II Quadro 2 Níveis de planejamento em termos de divisão do trabalho empresarial Nível Empresarial Planejamento Abrangência Extensão Institucional Estratégico A empresa como uma totalidade Intermediário Tático Uma área específica da empresa (como um departamento ou divisão) Operacional Operacional Uma tarefa ou operação específica Longo prazo Médio prazo Curto prazo Grau de Incerteza Elevado em face das coações e contingências que não pode prever Limitação das variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação Reduzido, graças à programação e à racionalização de todas as atividades Com esse histórico, foi possível adquirir uma noção clara dos momentos estratégicos e dos momentos táticos. Mostraremos, a seguir, o significado do planejamento operacional, que nada mais é, do que as ações ou planos de ações necessários para a sua implementação, complementando as necessidades dirigidas para o sucesso da organização, atingindo, assim, seus objetivos. 10 1 7.1 Planejamento operacional Considerando que o nível institucional das organizações opera com a incerteza advinda do ambiente no qual a empresa se insere, o nível intermediário procura minimizá-la, neutralizá-la e contemporizá-la para encaminhar ao nível operacional os esquemas de tarefas e operações racionalizadas e submetidas a um processo reducionista típico de abordagem de sistema fechado. Então, o nível operacional quase sempre trabalha dentro da lógica de sistema fechado para que alcance regularidade e 6

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS certeza no seu cotidiano e funcione com a máxima eficiência possível. 10 Apesar de todas as pressões e contingências do ambiente externo, o nível operacional precisa funcionar como um mecanismo de relojoaria, isto é, tecnologia e máquinas em operação, ritmo e cadência para alcançar produtividade, cuidados para evitar possíveis paralisações ou esperas e uma constante regularidade. Para tanto, o nível operacional precisa de um tipo de planejamento o mais próximo possível de um sistema fechado às intempéries ambientais, a menos que estas sejam de tal porte e intensidade a ponto de provocar um profundo choque no funcionamento da empresa (Chiavenato, 2007). 7.1.1 Conceituação de planejamento operacional 1 20 A preocupação do planejamento operacional é basicamente com o que fazer e com o como fazer no nível em que as tarefas são executadas. Refere-se especificamente às tarefas e operações realizadas no dia a dia focando o nível operacional. Por meio do planejamento operacional, os administradores visualizam e determinam ações futuras dentro do nível operacional que melhor conduzam ao alcance dos objetivos da empresa e que são propostas pelo planejamento estratégico da organização. 2 30 É caracterizado pelo detalhamento com o qual estabelece as tarefas e operações, pelo caráter imediatista que focaliza apenas o curto prazo e pela abrangência focal que aborda apenas uma tarefa ou operação. Conforme podemos verificar na figura, a seguir, o planejamento operacional pode ser visualizado como sistema: começa com os objetivos estabelecidos pelo planejamento tático, desenvolve planos e procedimentos detalhados e proporciona informação de retroação no sentido de propiciar meios e condições para otimizar e maximizar os resultados. O planejamento operacional é composto de uma infinidade de 7

Unidade II planos operacionais que proliferam nas diversas áreas e funções da empresa: produção ou operações, finanças, mercadologia, recursos humanos, suprimentos entre outras. Figura 1 O planejamento operacional como um sistema Objetivos definidos no planejamento estratégico Objetivos definidos no planejamento tático Planejamento operacional Máxima eficiência nas atividades e tarefas cotidianas Planos operacionais Execução das atividades e tarefas cotidianas Retroação 10 É importante salientar que cada plano pode consistir em muitos subplanos com diferentes graus de detalhamento. A figura, acima, também demonstra como ocorre a disseminação dos planos estratégico, tático e operacional, evidenciando notadamente as tarefas e planos que necessitam ser distribuídos ao longo dos departamentos para a finalização do objetivo estratégico global. 1 Na realidade, os planos operacionais cuidam da administração pela rotina de assegurar que todos executem as tarefas e operações de acordo com os procedimentos estabelecidos pela empresa, a fim de esta alcançar os seus objetivos. Portanto, os planos operacionais estão voltados principalmente para a eficiência (ênfase nos meios), uma vez que a eficácia (ênfase nos fins) é problema que envolve os níveis institucional e intermediário da organização.

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS 7.1.2 Tipos de planos operacionais 1 Procedimentos relacionado com métodos 2 Orçamentos relacionado com dinheiro 2 - Programas ou programações relacionado com tempo 3 Regulamentos relacionado com comportamentos Procedimentos Sistema de passos ou técnicas sequenciais que descreve como uma determinada tarefa ou atividade deve ser feita. Utilizado para detalhar várias atividades que devem ser executadas com o objetivo de completar um programa. Formam a sequência de passos ou de etapas que devem ser rigorosamente seguidos para a execução dos planos. São séries de passos detalhados que indicam como cumprir uma tarefa ou alcançar um objetivo preestabelecido. Assim, os procedimentos são subplanos de planos maiores. Devido à sua natureza detalhada, costumam ser escritos e colocados à disposição dos que devem usá-los. Os procedimentos constituem guias para a ação e são mais específicos que as políticas. Em conjunto com outras formas de planejamento, procuram evitar a confusão por meio da direção, da coordenação e da articulação das operações de uma empresa. Ajudam a dirigir todas as atividades da empresa para objetivos comuns, além de impor consistência ao longo da organização e através do tempo. Buscam economias ao capacitarem a administração a evitar todos os custos de verificações recorrentes e a delegar autoridade a subordinados para tomar decisões dentro dos limites impostos pela administração. 9

Unidade II Enquanto as políticas são guias para pensar e decidir, um procedimento refere-se aos métodos para executar as atividades. Um método descreve o processo de executar um passo ou uma etapa do procedimento e pode ser considerado um plano de ação, mas normalmente é um subplano de um procedimento. Os procedimentos em geral são transformados em rotinas e expressos na forma de fluxogramas, que são gráficos que representam o fluxo ou a sequência de procedimentos ou de rotinas, que nada mais são do que procedimentos devidamente padronizados e formalizados. Alguns tipos de fluxogramas Vertical Retrata a sequência de uma rotina por meio de linhas, que traduzem as diversas tarefas ou atividades necessárias para a execução da rotina, e de colunas, que apresentam, respectivamente, os símbolos das tarefas ou operações, os funcionários envolvidos na rotina, as tarefas ou operações executadas, o espaço percorrido para a execução ou operação e o tempo despendido. Fluxograma vertical ou gráfico de análise de processo, é utilizado para descrever simbolicamente um procedimento executado por vários funcionários, cada qual desempenhando uma tarefa diferente, ou para descrever uma rotina executada por uma única pessoa. 60

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS Quadro 3 Exemplo de fluxograma vertical 1 A Prepara o grampo de sustentação 3,0 2 A Encaixa o grampo na peça principal 0,0 3 A Verifica se o encaixe está firme 0,0 4 A Envia o pivotador 2,00 Fluxograma vertical A Coloca o pivô no grampo de sustentação 1,0 6 A Envia ao bandeiro 2,00 7 A Insere a banda lateral no pivô 1,0 A Parafusa a banda lateral na peça principal 1,0 9 A Envia ao instalador 2,00 10 A Parafusa o mecanismo eletrônico 1,0 11 A Faz as ligações elétricas nos pontos A e B 3,0 12 A Faz o teste final do produto 3,00 Horizontal Utiliza na maioria das vezes, os mesmos símbolos do fluxograma vertical e enfatiza os órgãos ou as pessoas envolvidas em um determinado procedimento ou rotina. Em procedimentos ou rotinas que envolvam muitos órgãos ou pessoas, o fluxograma horizontal permite visualizar a parte cabível a cada um e comparar a distribuição das tarefas entre os envolvidos para uma possível racionalização ou redistribuição, ou para dar uma ideia da participação existente, a fim de facilitar os trabalhos de coordenação e de integração. 61

Unidade II Frequentemente utilizado pelos analistas de sistemas para representar graficamente as entradas, operações e processos, saídas, conexões, decisões, arquivamento etc., que constituem o fluxo ou sequência das atividades de um sistema qualquer. Figura 2 Exemplo do fluxograma de blocos Prepara pedido 1 Digita o pedido no terminal Qual é o destino? Para o Brasil Para o exterior Digita o destinatário Termina Digita o destinatário Elabora a guia de exportação Separa a mercadoria pedida Elabora o conhecimento Nota fiscal do cliente Embala a mercadoria pedida Nota fiscal do cliente Expedição para o cliente 1 Expedição para o cliente Listas de verificação Listas de verificação ou check-lists constituem um tipo de procedimento de rotina que contém todas as ações necessárias para a execução de uma determinada tarefa. No fundo, trata-se de uma espécie de lembrete para que o executor não se esqueça de nenhum detalhe. 62

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS Quadro 4 Fluxograma horizontal de uma rotina de compra e recebimento de material Depto. de compras Almoxarifado Fluxograma horizontal Gerente Controlador Comprador Conferente Apontador Supervisor de transporte Gerente Almoxarife Expedidor Conferente 1 Recebe o pedido de material 2 Verifica o estoque do material 3 Realiza a tomada de preços 4 Aprova a compra Elabora o pedido de compra 6 Recebe o material comprado 7 Confere o material comprado Remete o material ao almoxarifado 9 Recebe o material comprado 10 Arruma o material comprado 11 Envia o material aos solicitantes 12 Confere o material a enviar Blocos Baseia-se em uma sequência de blocos ou ícones encadeados entre si, tendo cada qual um significado específico. Apresenta duas vantagens: a) utiliza uma simbologia mais rica e variada; b) não se restringe apenas às linhas e colunas preestabelecidas no gráfico. 63

Unidade II Em geral, referem-se a atividades do nível operacional. Em companhias aéreas os comandantes seguem listas de verificação para decolar ou aterrissar aviões e os tripulantes seguem listas de verificação no caso de situações perigosas ou acidentes. O quadro, abaixo, evidencia uma lista de verificação sobre os tipos de informação que devem ser obtidos, a respeito dos candidatos aos cargos pretendidos em uma empresa. Figura Lista de verificação na admissão de empregado Lista de verificação ou check-list Entrevista de triagem Entrevista de seleção Avaliação psicológica Informações sobre Informações de terceiros Seleção médica Fluxograma de blocos verificação dos requisitos indispensáveis do candidato; análise da carteira profissional; preenchimento da ficha de solicitação de emprego. análise da experiência profissional; análise da situação econômica; avaliação da aspiração profissional. aplicação de testes de nível mental e aptidões; aplicação de provas de conhecimentos. tipo de trabalho que irá executar; política salarial da empresa; benefícios sociais concedidos; documentação necessária. referências sobre idoneidade moral do candidato. exame clínico; exame de visão e audição; exame de laboratório; consulta médica. 64

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS 7.1.3 Simbologia Quadro 6 Símbolos do fluxograma vertical O círculo significa uma operação (uma etapa ou subdivisão do processo). Uma operação é realizada quando algo é criado, alterado, acrescentado ou subtraído. Exemplo: emissão de um documento, grampeamento de vias de um formulário, anotação de um registro, aposição de uma assinatura. A seta ou pequeno círculo correspondem a um transporte ou tarefa de levar algo de um local para outro. Ocorrem quando um objeto, uma mensagem ou um documento é movimentado de um lugar para outro. O quadrado significa uma inspeção, verificação ou controle, seja de quantidade ou de qualidade. É a verificação ou fiscalização sem que haja realização de operações. Exemplos: conferência de um documento ou verificação de alguma assinatura. A letra D representa uma demora ou um atraso, seja por congestionamento, por distância ou por espera de alguma providência qualquer por parte de outra pessoa. Significa uma espera ou um aprazamento por agenda ou, ainda, a chegada de alguma coisa de quem se dependa para prosseguir o processo. O triângulo com vértice para baixo ou para cima representa uma parada quase definitiva ou muito prolongada. Pode ser um armazenamento (quando se tratar de materiais) ou um arquivamento (quando se tratar de documentos). Quadro 7 Simbologia do fluxograma de blocos 1 2 3 4 Operação Transporte Inspeção (verificação ou controle) Arquivamento ou armazenamento Representada por um círculo. É uma etapa ou subdivisão do processo. Uma operação é realizada quando algo é criado, alterado, acrescentado ou subtraído. Geralmente agrega valor ao processo, ao produto ou ao serviço. Exemplos: emissão de um documento, anotação de um registro, colocação de uma peça etc. Representada por um círculo pequeno ou por uma seta. É a tarefa de levar algo de um lugar para outro. Ocorre quando um objeto, uma mensagem ou documento é movimentado de um lugar para outro. Não agrega valor nenhum ao processo, produto ou serviço, apenas custos adicionais. Representada por um quadrado. É uma verificação ou fiscalização (de quantidade ou de qualidade) sem que haja realização de operação. Também não agrega valor, mas agrega custos adicionais. Exemplos: conferência de um documento ou verificação de uma assinatura. Representados por um triangulo. Pode se referir a algum documento (arquivamento) ou a algum material ou produto (armazenamento). 6

Unidade II 7.1.4 Programas e programações O objetivo é que nossos alunos, ao final desse item, estejam preparados para compreender o significado de: plano operacional relacionado com o dinheiro ou orçamento; plano operacional relacionado com o tempo; programas ou programações; diferença e utilização entre o Gráfico de Gantt e a Rede Pert. 7.2 Plano operacional relacionado com o dinheiro Orçamento 10 1 São os planos operacionais relacionados com dinheiro em um determinado período de tempo. Os orçamentos comumente têm a extensão de um ano, correspondendo ao exercício fiscal da empresa. Quando os valores financeiros e os períodos temporários se tornam maiores, ocorre o planejamento financeiro, definido e elaborado no nível intermediário da empresa, com dimensões e efeitos mais amplos do que os orçamentos, cuja dimensão é meramente local e cuja temporalidade é limitada. 20 2 O fluxo de caixa, os orçamentos departamentais de despesas, de encargos sociais referentes aos empregados, de reparos e manutenção de máquinas e equipamentos, de custos diretos de produção, de despesas de promoção e propaganda entre outros, são exemplos de orçamentos no nível operacional. 66

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS Quadro Exemplo de um orçamento de despesas de um departamento Atividade Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez. Prod. A 00 00 600 600 600 700 700 700 00 00 00 0 Prod. B 200 200 200 300 300 300 300 300 300 300 400 400 Prod. C 100 100 200 200 100 100 100 100 100 100 100 100 Prod. D 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Total 900 900 1100 1200 1100 1200 1200 1200 1300 1300 1400 60 7.3 Plano operacional relacionado com o tempo: programas ou programações São planos operacionais relacionados com o tempo e podem receber o nome de programações. É constituído de planos que correlacionam duas variáveis, a saber: tempo; atividades. Os métodos de programação podem variar em: Tipos de programas Meios ou ferramentas Tipo de dificuldade Simples Calendários Programando programas fáceis Complexos Programas complexos Programando programas complexos, os quais exigem técnicas matemáticas avançadas ou processamento de dados por computador, para analisar e definir intrincadas interdependências entre variáveis que se comportam de maneiras diferentes. A programação, seja simples ou complexa, é uma importante ferramenta de planejamento no nível operacional das empresas. 67

Unidade II Quadro 9 Exemplo de uma programação de produção Atividade Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez. Prod. A 00 00 600 600 600 700 700 700 00 00 00 0 Prod. B 200 200 200 300 300 300 300 300 300 300 400 400 Prod. C 100 100 200 200 100 100 100 100 100 100 100 100 Prod. D 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Total 900 900 1100 1200 1100 1200 1200 1200 1300 1300 1400 60 7.3.1 Cronograma Trata-se de um gráfico de dupla entrada no qual as linhas configuram as tarefas ou atividades e as colunas definem os períodos de tempo, geralmente dias ou meses. Os traços horizontais significam a duração das tarefas ou atividades, com início e término bem definidos, conforme sua localização nas colunas. 10 O cronograma permite que os traços horizontais qu definem a duração das atividades sejam sólidos para o planejado e cortados para o realmente executado. Isso permite uma fácil comparação visual entre o planejamento e sua execução. Quadro 10 Exemplo de cronograma de programação de manutenção de máquinas Atividade Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez. Máquina A 06 04 03 02 02 01 01 01 01 01 01 01 Máquina B 10 0 07 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Máquina C 1 12 11 10 10 10 10 10 10 10 10 10 Máquina D 20 1 17 16 16 16 16 16 16 16 16 16 Máquina E 30 2 27 26 26 26 26 26 26 26 26 26 6

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS Quadro 11 Exemplo de um cronograma de lançamento de um novo produto Atividades Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Projeto de um novo produto Definição de componentes Projeto de componentes Aprovação final Projeto de produção Aquisição de maquinário Instalação das máquinas Admissão de pessoal Treinamento de pessoal Testes de protótipos Início da produção 7.3.2 Gráfico de Gantt Trata-se de um cronograma, considerado simples, cujas colunas marcam o tempo em semanas ou meses. Quadro 12 Gráfico de Gantt para o lançamento de um produto novo Atividades Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Projeto de novo produto Definição de componentes Projeto dos componentes Aprovação final Projeto de produção Aquisição de maquinário Instalação das máquinas Admissão de pessoal Treinamento do pessoal Testes dos protótipos Início da produção 69

Unidade II PERT 10 O PERT (Program Evaluation Review Technique) ou Técnica de Avaliação e Revisão de Programas é outro modelo de planejamento operacional utilizado em atividades de produção e projetos de pesquisa e desenvolvimento. O modelo básico do PERT é um sistema lógico que se baseia em cinco elementos principais: a rede básica; alocação de recursos; considerações de tempo e de custo; a rede de caminhos; o caminho crítico. A rede básica é um diagrama de passos sequenciais que devem ser executados a fim de realizar um projeto ou uma tarefa. A rede consiste em três componentes: 1 20 2 eventos: representam pontos de decisão ou cumprimento de alguma tarefa (são os círculos do PERT); atividades: ocorrem entre os eventos, representam os esforços físicos ou mentais requeridos para completar um evento e são representados por flechas. Quase sempre são pontilhadas quando diferentes indivíduos ou unidades são responsáveis por elas; relações: as relações entre as tarefas básicas são indicadas pela sequência desejada de eventos e de atividades na rede. O evento A não pode ocorrer enquanto os eventos B e C não forem cumpridos. Com o PERT, pode-se avaliar o progresso feito em comparação com padrões de tempo predeterminados. Se houver algum desvio na execução, o gráfico permite localizar quando e onde deve ser aplicada alguma ação corretiva. Embora o PERT não possa impedir erros, atrasos, mudanças ou eventos imprevistos, ele proporciona indicações quanto às ações corretivas imediatas (Chiavenato, 2007, p. 1). 70

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS O quadro, abaixo, mostra uma estrutura analítica do trabalho com 9 eventos principais cujo caminho crítico tem a duração de minutos. O primeiro passo é montar um quadro preparatório. Quadro 13 Estrutura analítica de trabalho Linha de tarefas Depende de Duração (min) 1 - Colocar a toalha na mesa nenhuma 0, 2 - Colocar xícara, talheres e proteção 1 3 3 - Colocar alimentos frios na mesa 1 2 4 - Aquecer o pão nenhuma 1 - Colocar o pão na mesa 1 4 0, 6 - Ferver a água nenhuma 4 7 - Alimentar cafeteira (café e água) 6 0, - Ciclo da cafeteira 7 3 9 - Servir o café 0, Fonte: Corrêa, Henrique L.; Corrêa, Carlos, 2004..1 Diagrama PERT resultante Figura 3 Ilustração do diagrama de precedências (PERT) para preparação do café da manhã Diagrama PERT resultante Lista de tarefas Depende de Duração (min) Diagrama PERT resultante 1. Colocar toalha na mesa nenhuma 0, 2. Colocar cerâmicas, talheres e proteção 1 3 3. Colocar alimentos frios na mesa 1 2 4. Aquecer o pão nenhuma 1. Colocar o pão na mesa 1,4 0, 6. Ferver água nenhuma 4 7. Alimentar cafeteira (café e água) 6 0,. Ciclo da cafeteira 7 3 9. Servir o café, 0, início 1 4 2 3 Fim 9 6 7 Fonte: Corrêa, Henrique L.; Corrêa, Carlos, 2004. 71

Unidade II Figura 4 Ilustração de cálculos de data mais cedo de início e término da técnica CPM Cálculo de datas mais cedo e mais tarde Duração 3 Data mais Data mais cedo cedo início término Ativ 0, 0, 3, 2 2 0 0 0, 1 0, 2, 3 F 0 1 0, 0, 0 0 I 0 1 4 1 1, 7, 9 4 0 4 6 0, 4 4, 7 4 3 1, 7, Fonte: Corrêa, Henrique L.; Corrêa, Carlos, 2004. Figura Ilustração do passo de cálculo das datas mais tarde na técnica CPM Duração Data mais Data mais cedo cedo início término Ativ Data mais tarde início Cálculo de datas mais cedo e mais tarde Data mais tarde término 0, 0 0, 4, 3 0, 3, 2 0, 2, 6 0 0 1 0, 0, 0 0 0 1 1 1, 7, 0 0 6, 7, 7, 7, 4 0 4 0 4 0, 4 4, 4 4, 3 1, 7, 4, 7, Fonte: Corrêa, Henrique L.; Corrêa, Carlos, 2004. 72

PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS Figura 6 Ilustração do caminho crítico final para o projeto Café da manhã Caminho crítico 3 0, 3, 0, 2 0 0 0, 0, 2, 4, 6 0 1 0, 0, 0 0 0 1 1 1, 7, 0 0 6, 7, 7, 7, 4 0 4 0 4 0, 4 4, 4 4, 3 1, 7, 4, 7, Fonte: Corrêa, Henrique L.; Corrêa, Carlos, 2004. Figura 7 Ilustração do caminho crítico final para o projeto Café da manhã Cronograma Data mais cedo início Data mais cedo término Data mais tarde término folga Lista de tarefas 1. Colocar toalha na mesa 2. Colocar cerâmicas, talheres e proteção 3. Colocar alimentos frios na mesa 4. Aquecer o pão. Colocar o pão na mesa 6. Ferver água 7. Alimentar cafeteira (café e água). Ciclo da cafeteira 9. Servir o café 0 1 2 3 4 6 7 Fonte: Corrêa, Henrique L.; Corrêa, Carlos, 2004. 13 tempo 73

Unidade II 10 1 O método PERT (os diagramas de precedência também chamados diagramas PERT) é similar ao método CPM na medida em que também parte de diagramas de precedência. Difere, entretanto, na atribuição de tempos de duração das tarefas. Enquanto que no método CPM os tempos são definidos como variáveis determinísticas (um valor definido), no método PERT os tempos são considerados variáveis probabilísticas. Os gestores são solicitados a estimar o tempo mais provável, um tempo otimista e um tempo pessimista. A partir daí estes valores são usados para estimar uma distribuição probabilística de tempos de duração (em geral, a distribuição Beta) de cada uma das atividades. A partir daí, as perguntas às quais o método PERT visa a responder também são probabilísticas (Corrêa; Corrêa, 2004, p. 306). Qual a probabilidade de o projeto durar mais do que X dias? Qual a probabilidade de que o projeto termine no prazo? 74