Idalberto Chiavenato Administração - Teoria Processos e Práticas

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1 Idalberto Chiavenato Administração - Teoria Processos e Práticas Elsevier/Campus

2 SUMÁRIO RESUMIDO PARTE I: Os fundamentos da Administração PARTE II: O contexto em que as empresas operam PARTE III: Planejamento da ação empresarial PARTE IV: Organização da ação empresarial PARTE V: Direção da ação empresarial PARTE IV: Controle da ação empresarial PARTE VII: A administração da ação empresarial Idalberto Chiavenato

3 PARTE III Planejamento da ação empresarial

4 Fig. III.1: Planejamento dentro do processo administrativo. Planejamento Definir Objetivos Verificar o estado atual das coisas Desenvolver premissas sobre condições futuras Identificar meios para alcançar os objetivos Implementar os planos de ação necessários Controle Organização Página 138 Direção

5 Fig. III.2: As premissas básicas do planejamento. Presente Futuro Onde estamos agora Planejamento Onde pretendemos chegar Situação atual Planos Objetivos pretendidos Página 139

6 Capítulo 7 Planejamento Estratégico Características do planejamento estratégico Etapas do planejamento estratégico Hierarquia de objetivos Elaboração do planejamento Análise SWOT Avaliação dos resultados Balanced Scorecard (BSC) Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

7 Fig. 7.1: A convergência da estratégia organizacional no planejamento estratégico. Estratégia Empresarial Planejamento Estratégico Gestão de Talentos e Capital Intelectual Gestão Financeira Planejamento e Gestão de Marketing Produção/Operações/Serviços Página 142 Resultados

8 Fig. 7.2: As etapas do planejamento estratégico. Determinação dos Objetivos (Aonde queremos chegar?) Análise Ambiental Externa (O que há no ambiente?) Oportunidades Ambientais Ameaças Ambientais Análise Organizacional Interna (O que temos na empresa?) Forças e Potencialidades Internas Fragilidades Internas Formulação de alternativas (O que fazer?) Elaboração do Planejamento (Como fazer?) Implementação e Execução (Como tornar realidade?) Página 143 Retroação Avaliação de Resultados (Como estamos indo?)

9 Fig. 7.3: O modelo stakeholder. Funcionários Comunidade Remuneração Incentivos Clientes Sociedade Responsabilidad de Social Concertação Social Competitividad de Executivos Investidores Rentabilidade Econômica Fornecedores Página 145 Acionistas

10 Fig. 7.4: O desdobramento do planejamento estratégico em planos táticos e operacionais. Planos Táticos Planejament o Financeiro Planos Operacionais Fluxo de Caixa Plano de Investimentos Plano de Aplicações Planejamento Estratégico Planejamento da Produção Plano de Produção Plano de Manutenção Alcance dos Objetivos Departamentais Plano de Abastecimento Página 146 Planejamento de Marketing Planejamento de Recursos Humanos Plano de Vendas Plano de Propaganda Plano de Propaganda

11 Fig. 7.5: Hierarquia de objetivos a partir de um determinado objetivo empresarial. Objetivos Empresariais Retorno sobre o Investimento Empresarial Aumento do Retorno Redução do Investimento Objetivos Departamentais Aumento do Faturamento Redução de Custos Utilização Intensiva de Recursos Existentes Aquisição de Recursos Adicionais Programas de Produtividade Programas de Qualidade Total Programas de Treinamento Programas de Manutenção Programas de Abastecimento Página 147 Aquisição de Novos Equipamentos Captação de Recursos Financeiros Recrutamento e Seleção de Novos Empregados Prospecção de Novas Tecnologias Prospecção de Novos Fornecedores

12 Fig. 7.6: Os desdobramentos dos objetivos empresariais. Missão Produzir produtos padronizados e customizados para várias aplicações na indústria de ferramentas Objetivos Estratégicos Presidente 12% de retorno sobre investimento 5% de crescimento anual Nenhum desligamento de empregado Excelente serviço ao cliente Objetivos Táticos Página 147 Diretor Financeiro Lucro anual de 12% Devedores duvidosos até 2% Oferecer balancetes mensais Reduzir estoques em 10% Ciclo financeiro de 35 dias Gerente de Contas a Receber Enviar cobranças em 5 dias Verificar novo crédito em 1 dia Cobrar devedores atrasados todos os dias Devedores duvidosos até 2% Diretor Financeiro Lucro anual de 12% Devedores duvidosos até 2% Oferecer balancetes mensais Reduzir estoques em 10% Ciclo financeiro de 35 dias Objetivos Operacionais Supervisor de Máquinas Produzir unidades a um custo médio de R$ 16,00 Reduzir a 7% máquinas paradas Reduzir refugos em até 3% Reduzir ciclo operacional em 3% Diretor Financeiro Lucro anual de 12% Devedores duvidosos até 2% Oferecer balancetes mensais Reduzir estoques em 10% Ciclo financeiro de 35 dias Gerente de Vendas Região 1 Responder ao cliente em 2 horas Cota de vendas de unidades anuais. Visitar 1 novo cliente a cada 4 dias. Visitar grande cliente a cada 7 dias

13 Fig. 7.7: Forças externas que reconfiguram a organização. Conjuntura Econômica Inflação e Impostos Regulamentações Governamentais Concorrência Mudanças Ambientais Exigências do Cliente Organização Direção Estratégica Globalização Página 151 Desenvolvimento Tecnológico Exigências dos Acionistas Fornecedores Ameaças Ambientais

14 Fig. 7.8: As cinco forças competitivas segundo Porter. Novos Entrantes Ameaça de Novos Entrantes Fornecedores Poder de Negociação dos Fornecedores Concorrentes no Mercado Poder de Negociação dos Compradores Compradores Intensidade da Rivalidade Ameaça de Substitutos Página 152 Produtos Substitutos

15 Fig. 7.9: A análise SWOT Análise Interna Oportunidades Análise Externa Ameaças Pontos Aproveitamento: área de Enfretamento: área de risco Fortes domíno da empresa enfrentável Pontos Fracos Melhoria: área de aproveitamento potencial Desativação: área de risco acentuado Página 155

16 Fig. 7.10: O processo de formulação estratégica. Missão O que somos? Visão O que queremos ser? Objetivos Organizacionais Onde queremos chegar? O que há no ambiente? Análise Ambiental Ameaças e oportunidades no ambiente Estratégia Empresarial Forças e fraquezas na empresa Análise Organizacional O que fazer? O que temos na Empresa? Planejamento Página 156 Estratégico Como fazer?

17 Fig. 7.11: O carteado da estratégia empresarial. Missão Organizacional O que somos? Visão Desenho Organizacional (Estrutura) Organização do Trabalho Níveis Hierárquicos Autoridade Responsabilidade Estratégia Organizacional Mapeamento Ambiental Intenção Estratégica Definição de Objetivos Processos Organizacionais Tarefas e Atividades Metas Individuais e Grupais Cultura Organizacional (Estrutura) Organização do Trabalho Níveis Hierárquicos Autoridade Responsabilidade O que queremos ser? Como fazer O que fazer Objetivos Organizacionais Onde chegar Página 157

18 Fig. 7.12: As alternativas estratégicas. Estratégias Defensivas Continuum estratégico Estratégias Ofensivas Postura passiva, conservadora e de manutenção do status quo. Postura ativa, proativa e de mudança do status quo. Página 157

19 Fig. 7.13: Os sete fatores que condicionam o comportamento da empresa. Staff (Pessoas) Style (Estilo) Skills (Habilidades) Strategy (estratégia) Systems (Sistemas) Structure (Estrutura) Página 159 Shared Values (Cultura Organizacional) Superiordinate Goals (Objetivos Empresariais)

20 Fig. 7.14: Exemplos de Estratégias Empresariais RECURSOS: Estratégia desenvolvida para Eficiência e Regularidade Estratégia desenvolvida para Inovação e Flexibilidade Humanos Ênfase na conformidade e compromisso Ênfase na originalidade e compromisso Financeiros Crescimento financeiro dos negócios atuais Crescimento requer capacidade financeira Tecnológicos Melhoria do produto e dos processos Criação de novos produtos e novas tecnologias ORGANIZAÇÃO Estrutura Orientação centralizada e funcional Cadeia vertical para decisões e comunicação Vendas e operações são funções dominantes Orientação descentralizada para produtos Rede de influência e comunicação Uso de projetos e forças-tarefa Marketing e P&D são funções dominantes Controle Padrões Recompensas Políticas e Processos Ambiente de Trabalho Orçamentos e planos detalhados e estreitos revistos em pequenos intervalos Metas individuais ou grupais Baseados em comparações internas Objetivos de produção e de vendas Recompensas por desempenho individual/grupal Promoções devidas a planos executados Processo de tomada de decisão do topo Estabelecem pistas claras de carreira Orgulho quanto à precisão Ênfase em custos, entrega e qualidade Horas regulares de trabalho e descanso Planejamento amplo sobre objetivos Metas genéricas baseadas em comparações externas Recompensas para desempenho total dos negócios Promoção por resultados inovadores Recompensas para tomadores de risco Processos decisórios ascendentes e descendentes Uso de políticas claras. Orgulho em ser o primeiro com idéias brilhantes Trabalho e descanso por preferências individuais Página 160

21 Fig. 7.15: O mapa estratégico do Balanced Scorecard. Perspectiva Financeira Presente Maior valor para os shareholders e stakeholders Volume de faturamento Participação no mercado Valor agregado Lucratividade Perspectiva dos Clientes Presente Proposição de valor ao cliente Preço Qualidade Disponibilidade Funcionalidade Serviço Perspectiva dos Processos Internos Gestão das operações Presente Excelência operacional Processos de inovação Aumento da eficiência Produtividade e qualidade Presente Capital humano Página 162 Perspectiva do Aprendizado e Desenvolvimento Gestão de pessoas Cultura Liderança Alinhamento Trabalho em equipe

22 Capítulo 8 Planejamento Tático Conceituação de planejamento tático Características do planejamento tático Processo decisório Tipos de planos táticos Implementação dos planos táticos Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

23 Fig. 8.1: A interligação entre planejamento estratégico, tático e operacional. Nível Institucional Planejamento Estratégico Mapeamento ambiental e avaliação das forças e fraqueza da empresa para tomada de decisões estratégicas. Incerteza e imprevisibilidade Nível Intermediário Planejamento Tático Tradução e interpretação das decisões estratégicas em planos mais detalhados no nível departamental. Articulação interna Nível Operacional Página 165 Planejamento Operacional Desdobramento dos planos táticos de cada departamento em planos operacionais para cada tarefa. Certeza e regularidade

24 Fig. 8.2: Tipos de níveis de planejamento empresarial. Níveis Planejamento Tipos de Planejamento Institucional Estratégico Planejamento Estratégico Intermediário Tático Mercadológico Financeiro Produção/Operações Recursos Humanos Planos de vendas Plano de Lucros Plano de Produção Plano de Carreiras Planos de Promoção Plano de Investimentos Plano de Manutenção Plano de Treinamento Operacional Operacional Plano de Propaganda Plano de Fluxo de Caixa Plano de Suprimentos Plano de Remuneração Plano de Pesquisa de Mercado Plano de Orçamento de Despesas Plano de Aquisição de Novos Equipamentos Plano de Recrutamento e Seleção Plano de Plano de Relações Públicas Receitas Plano de Racionalização Plano de Benefícios Sociais Página 166

25 Fig. 8.3: Os três níveis de decisões nas empresas. Descisões Problema Natureza do Problema Decisões-chave Características Principais Estratégicas Seleção do mix produto/mercado capaz de melhorar o potencial de retorno do investimento da empresa. Alocação dos recursos totais da empresa entre as oortunidades de produtos/mercados. Objetivos e metas. Estratégia de diversificação, de expansão, administrativa e financeira. Métodos de crescimento. Planos de crescimento. Deciões crentralizadas, nãorepetitivas e nãoprogramadas. Administrativas Estruturação dos recursos da empresa para proporcionar melhor desempenho. Organização, aquisição e desenvolvimento de recursos. Organização: estrutura do fluxo de informações, de autoridade e responsabilidade. Estrutura de conversão de recursos. Aquisição e desenvolvimento de recursos: financeiros, humanos, materiais. Conflito entre estratégia e operações; entre objetivos individuais e organizacionais. Operacionais Melhoria da realização do potencial de retorno sobre o investimento por meio do desempenho das tarefas. Distribuição dos recursos entre as áreas funcionais. Programação da aplicação e conversão dos recursos. Objetivos e metas operacionais. Níveis de preços e saídas programação de produção; níveis de estoque; políticas e estratégias de marketing e de pesquisa e desenvolvimento. Controles Decisões descentralizadas, repetitivas e programadas. Página 169

26 Fig. 8.4: O continuum certeza-incerteza. Certeza Risco Incerteza Página 172

27 Página 172 Fig. 8.5: Fluxograma do processo decisório. F P A E P C Fatores ambientais Problema Alternativas de Solução Efeitos das alternativas Probabilidade de Classificação que cada efeito dos efeitos ocorra conforme sua probabilidade Escolha das melhores alternativas V D Decisão E11 P11 C11 F1 A1 E12 P12 C12 V1 E1n P1n C1n E21 P21 C21 F2 P A2 E22 P22 C12 V2 D E2n P2n C2n En1 Pn1 Cn1 Fn An En2 Pn2 Cn2 V3 Enn Pnn Cnn

28 Fig. 8.6: Como os planos estratégicos e táticos se ajudam mutuamente. Planos Estratégicos Desinvestir nos negócios não essenciais e focalizar o crescimento nos negócios essenciais Balizar Ajudar a alcançar Planos Táticos Planos de Marketing Planos de Produção Planos de Pessoal Planos Financeiros Desafiar mercados regionais com produtos da empresa Centralizar as operações nas fábricas mais eficientes Treinar e capacitar o pessoal para aumentar a produtividade Reduzir custos e aumentar lucros marginais nos produtos Página 173

29 Fig. 8.7: Os tipos de políticas. Nível Institucional Políticas Globais da Empresa Intermediário Políticas Administrativas Operacional Políticas Operacionais Página 174

30 Capítulo 9 Tomada de Decisões Conceituação de planejamento operacional Tipos de planos operacionais Programas ou programações Gráfico de Gantt PERT (Program Evaluation Review Technique) Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

31 Fig. 9.1: O planejamento operacional como um sistema. Objetivos definidos no planejamento estratégico Objetivos definidos no planejamento tático Planejamento operacional Máxima eficiência nas atividades e tarefas cotidianas Planos operacionais Execução das atividades e tarefas cotidianas Página 178 Retroação

32 Fig. 9.2: Exemplo de fluxograma vertical. 1 A Prepara o grampo de sustentação 3,50 2 A Encaixa o grampo na peça principal 0,50 3 A Verifica se o encaixe está firme 0,50 4 A Envia ao pivotador 2,00 5 B Coloca o pivô no grampo de sustentação 1,50 6 B Envia ao bandeiro 2,00 7 C Insere a banda lateral no pivô 1,50 8 C Parafusa a banda lateral na peça principal 1,50 9 C Envia ao instalador 2,00 10 D Parafusa o mecanismo eletrônico 1,50 11 D Faz ligações elétricas nos pontos A e B 3,50 12 D Faz o teste final do produto 3,00 Página 180

33 Fig. 9.3: Fluxograma horizontal de uma rotina de compra e recebimento de material. Depto. de Compras Almoxariado Gerente Controlador Comprador Conferente Apontador Supervisor de transporte Gerente Almoxarife Expeditor Conferente 1. Recebe o pedido de material 2. Verifica o estoque do material 3. Realiza a tomada de preços 4. Aprova a compra 5. Elabora o pedido de compra 6. Recebe o material comprado 7. Confere o material comprado 8. Remete o material ao almoxarifado 9. Recebe o material comprado 10. Arruma o material comprado 11. Envia o material aos solicitantes Página Confere o material a enviar

34 Fig. 9.4: Fluxograma de blocos. Prepara o pedido de venda Digita o pedido no terminal 1 Qual o destino? Para o Brasil Para o exterior Separa a mercad. pedida Terminal Digita o destinatário Elabora a guia de exportação Separa a mercadoria pedida Elabora o conhecimento Nota Fiscal do cliente Embala a mercadoria pedida 1 Nota Fiscal do cliente Expedição p/ o cliente Página 182 Expedição p/o cliente

35 Fig. 9.5: Alguns componentes do orçamento global da empresa. Orçamento da Produção Previsão de Vendas Orçamento de Vendas Orçamento Global da Empresa Página 182 Orçamento Administrativo

36 Fig. 9.6: Exemplo de um orçamento de despesas de um departamento. ATIVIDADE JAN. FEV. MAR. ABR. MAIO JUN. JUL. AGO. SET. OUT. NOV. DEZ. Produto A Produto B Produto C Produto D TOTAL Página 183

37 Fig. 9.7: Lista de verificação na admissão de um empregado. Entrevista de triagem Verificação dos requisitos indispensáveis do candidato Análise da carteira profissional Preenchimento da ficha de solicitação de emprego Entrevista de seleção Análise da experiência profissional Análise da situação econômica Avaliação da aspiração profissional Avaliação psicológica Aplicação de testes de nível mental e aptidões Aplicação de provas de conhecimentos Informações sobre Tipo de trabalho que irá executar Política salarial da empresa Benefícios sociais concedidos Documentação necessária Informações de terceiros Referências sobre idoneidade moral do candidato Seleção médica Página 183 Exame clínico Exame de visão e audição Exames de laboratório Consulta médica

38 Fig. 9.8: Exemplo de uma programação de produção. ATIVIDADE JAN. FEV. MAR. ABR. MAIO JUN. JUL. AGO. SET. OUT. NOV. DEZ. Produto A Produto B Produto C Produto D TOTAL Página 184

39 Fig. 9.9: Exemplo de cronograma de programação de manutenção de máquinas. ATIVIDADE JAN. FEV. MAR. ABR. MAIO JUN. JUL. AGO. SET. OUT. NOV. DEZ. Máquina A Máquina B Máquina C Máquina D Máquina E Página 184

40 Fig. 9.10: Cronograma de lançamento de um novo produto. Atividades Jan. Fev. Mar. Abr. Maio Jun. Jul. Ago. Projeto do novo produto Definição de componentes Projeto dos componentes Aprovação final Projeto de produção Aquisição do maquiário Instalação das máquinas Admissão de pessoal Treinamento do pessoal Testes dos protótipos Início da produção Página 184

41 Fig. 9.11: Gráfico de Gantt para o lançamento de um produto novo. Página 185

42 Fig. 9.12: Diagrama de PERT: Introdução de nova linha de produtos. Quadro Preparatório para elaboração do PERT de lançamento de um novo produto Página 186

43 Fig. 9.12: Diagrama de PERT: Introdução de nova linha de produtos Página 186

44 Fig. 9.13: Tipos de planos operacionais. Área Financeira Marketing Recurso Humanos Produção/ Operações Tecnologia Logística Página 187 Fluxo de caixa Relação de contas à pagar Relação de contas à receber Relação de entregas ao consumidor Programação de visitas a clientes Programação de mídia em TV Programação de mídia em jornais e revistas Programação de entrevistas com candidatos Programação de entrevistas de avaliação de desempenho Calendário de reuniões com funcionários Agenda com sindicatos Programação de controle de produção Programação de seguimento de compras Programação de manutenção de máquinas Programação de materiais Programação de manutenção de equipamentos Programação de treinamento do pessoal técnico Calendário de relatórios Agenda dos sistemas de informação gerencial Programação diária de entregas Programação de manutenção de caminhões Acompanhamento diários de entregas Programação de atendimento aos clientes