Logística Empresarial 2
APRESENTAÇÃO DO MEDIADOR EDUARDO ARAÚJO, PMP Mestre em International Management pela United Business Institutes, Bruxelas, Bélgica Experiência de 8 anos em projetos na Área de Logística Inbound e qualidade ISO9001 Profissional certificado em Gerenciamento de Projetos (Project Manager Professional) pelo PMI Project Management Institute Ocupou cargos gerenciais na área de logística na Volkswagen do Brasil e AmBev Instrutor de matérias de Projetos, Planejamento Estratégico da Qualidade, Supply Chain, Gestão e Logística de Suprimentos para Pós-Graduação 3 APRESENTAÇÃO 4
EXPECTATIVAS 1. O que espero obter deste curso? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA. 4. Espero que ACONTEÇA. 5. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade). 5 ESTRUTURA DO CURSO 1. Origem e Importância da Logística 2. Definições em Logística 3. Evolução da Logísitica no Mundo 4. Nível de Serviço 5. Competitividade 6. Planejamento 7. Estratégias: o Ambiente de Mudança 8. Indicadores Logísticos 9. O Profissional da Logística 6
COMO APROVEITAR MAIS ESTE CURSO Participe ativamente Explore a bibliografia recomendada Não existem perguntas idiotas Compartilhe sua experiência PORQUE ESTUDAR A LOGÍSTICA? Maré pra lá de boa Nos últimos dois anos, o número de empregos para profissionais qualificados cresceu 20%. Os salários subiram 17%. Os setores que mais contratam são construção, logística, medicina e, principalmente, o de informática Você SA Área de logística cresce e gera demanda por novos profissionais. ( Sua Carreira empregos.com.br) O salário é alto, mas as exigências também. 8
PORQUE ESTUDAR LOGÍSTICA? LOGÍSTICA. Nos últimos anos, a carreira do profissional de logística tem se tornado uma das mais promissoras. Jornal do Commercio RJ LOGÍSTICA GANHA FORÇA E PERSONALIDADE A carreira em logística desponta como uma das mais promissoras do mercado, especialmente nos segmentos econômicos que atendem diretamente o consumidor. Revista Vencer jun/2007 50 Regras 1. 2. (...) 9 Líderes vencem usando logística. Você SA 20.04.07 9 10
Com tanta coisa para se preocupar, por que um executivo deve dar atenção especial à Logística? Plano de Negócios Capital Diretrizes Reuniões Orçamento Estratégia de Marketing Busca de novos clientes 11 O QUE É LOGÍSTICA? 12
Pedidos Logística de Saída (OUTBOUND) Fornecedor Armaz. MP Armaz. PA Logística de Entrada (INBOUND) LOGÍSTICA é o processo de planejamento, implementação, controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matérias primas, estoque em processo, produto acabado e informações relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com objetivo de atender aos requisitos do cliente. Distribuidor Varejista 13 Definição de Logística O processo que Integra, Coordena e Controla a movimentação de materiais, inventário de produtos acabados e informações relacionadas dos fornecedores através de uma empresa para satisfazer as necessidades dos clientes. 14
Objetivos da Empresa A meta principal de uma empresa é, sem dúvida, maximizar o lucro sobre o capital investido em fábricas e equipamentos, em financiamentos de vendas, em reserva de caixa e em estoques. NECESSIDADES DA OPERAÇÃO INDUSTRIAL E COMERCIAL GESTÃO DE ESTOQUE PARA CONCILIAR INTERESSES E DETERMINAÇÕES DIVERSAS RESTRIÇÕES IMPOSTAS PELA NECESSIDADE DE CONCENTRAR OS RECURSOS FINANCEIROS NO CAIXA CENTRAL DA EMPRESA OPERACIONAL FINANCEIRO 15 Importância da Logística Empresarial SE INTEGRA AOS 4 P S DE MARKETING : PONTO DE VENDA PREÇO PROMOÇÃO PRODUTO 16
Programação do Produto Trade-Off Logístico Trocas compensatórias entre fornecedores e clientes que visam fornecer o nível de serviço desejado a um custo ótimo. OPORTUNIDADES PARA TRADE OFFS Próprio ou Parceria? Fazer ou Comprar? Terceirizar? A tendência é concentrar-se naquilo que se faz melhor, onde tenho mais conhecimento agregado. 17 LOGÍSTICA Transportes LOGÍSTICA Atividades Primárias e Secundárias Atividades Primárias Atividades de Apoio 18
De que adianta um bom marketing sem uma boa logística? 19 20
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Trajeto feito por Alexandre III durante o seu reinado. 23 24
Questões Logísticas nas Guerras Para onde e como deslocar as tropas? Que tipo de armas e equipamentos serão necessários? Quais as necessidades da tropa? Quem irá fornecer as armas, medicamentos, etc? Como, quando e onde processar/produzir/montar? Onde manter o estoque de suprimentos e armas? Como movimentar esses materiais no território inimigo? Qual a quantidade de suprimentos necessárias para a tropa? 25 Questões Logísticas nas Empresas Para Que onde mercados e como serão deslocar atendidos? as tropas? Que Que tipo variedade de armas de produtos e equipamentos é necessária? serão necessários? Quais as as necessidades dos da tropa? clientes? Quem Quem irá serão fornecer meus fornecedores as armas, medicamentos, de insumos, PA? etc? Como, quando e onde processar/produzir/montar? / produzir / Onde Onde manter os o estoques de de suprimentos insumos, produtos e armas? acabados? Como movimentar os esses estoques? materiais no território inimigo? Qual Qual a quantidade de de estoques suprimentos que deverá necessárias ser mantida? para a tropa?
Evolução da Logística 1940 1950 1960 1980 Pós Guerra Produção em massa Logística Empresarial Nova atitude do consumidor Consolidação de conceitos Mundo em crise Globalização Desenvolvimento tecnológico 27 Logística no Brasil 1970 1980 1990 2000 Desconhecimento do termo e da abrangência da logística. 1º grupo de estudos em logística ASLOG (1988) PBR Brasildock s JIT e Kanban Plano Real Evolução da microinformática e do TI E-commerce Consolidação de conceitos. Empenho. 28
Conjuntura Global Globalização Aldeia Global: Realidade Demanda de novos mercados Formação de Blocos Econômicos Quebra de Barreiras Alfandegárias Grande Concorrência 29 O PROFISSIONAL DE LOGÍSTICA ADMINISTRADOR DE CONFLITOS Marketing Previsão venda (+) SKU s (+) Lançamentos (+) Promoções (+) Produção Logística Vendas Tam.do Lote (+) Setup s (-) SKU s (-) Eficiência (+) Qualidade (+) Recursos (+) Custo (-) Especificações (+) Finanças Estoques (-) Recursos (-) Preço / Margem (+) Mix de venda (+) Fast moving Estoques (+) Recursos (+) Serviço (+) Previsão venda (-) Preço/Margem (-) (Descontos) 31
Executive Business Consulting 15/7/2008 32 CONCORRÊNCIA 33
FIDELIZAÇÃO (de clientes, empregados, fornecedores e acionistas) 34 FIDELIZAÇÃO Quanto vale um cliente leal? Quanto se perde quando um cliente não quer mais comprar nossos produtos ou serviços? Quanto se gasta para desenvolver um novo fornecedor que está substituindo um que não quis mais fazer negócios conosco? Qual o impacto de perder empregados? 35
NOVOS CLIENTES X CLIENTES ANTIGOS 36 A todo momento surge um imenso leque de atrativos para cativar clientes de concorrentes. 37
Cliente SATISFEITO = Cliente FIEL verdadeiro X falso 38 ALGUMAS CONSIDERAÇÕES. Não é suficiente ter clientes satisfeitos; Satisfação é uma condição necessária, mas não suficiente para fidelizar o cliente; Satisfazer significa atender as expectativas e estas, muitas vezes podem ser limitadas por fatores situacionais. Satisfação é um estado emocional (serviço adequado ou mínimo tolerável) O serviço adequado pode estar longe do serviço desejado, ou seja, aquele desempenho que realmente encanta o cliente e faz ele repetir a compra. Somente ao perceber um valor superior naquilo que compra, o cliente se transforma em cliente leal. 39
Para criar valor superior, e então fidelizar o cliente, é preciso... Conhecer o que ele considera como valor superior. Transformar esta informação em especificações do serviço e investir em equipamentos, pessoas, instalações, tecnologia, enfim nos recursos necessários para realmente criar um valor superior. 40 Serviço ao Cliente Medição do desempenho interno Medição do desempenho interno e externo. Input do cliente. Expectativas do cliente. Satisfação do Cliente Sucesso do Cliente Medidas do desempenho interno e externo junto com esforços conjuntos para manter a parceria. 41
Para a empresa, o valor de um cliente é o valor atualizado do fluxo de caixa proporcionado pelo cliente. Quanto mais tempo ele permanece como cliente, maior o seu valor para a empresa. 42 Qual o papel da Logística nesse tema? A prestação do serviço logístico lida diretamente com empregados, fornecedores e clientes e indiretamente com os acionistas. Para prestar o serviço logístico a empresa necessita que seus empregados e seus fornecedores estejam comprometidos com a missão de satisfazer e superar as expectativas dos clientes. E, os resultados de um bom e eficiente serviço logístico, impactam no lucro da organização, elemento de interesse dos acionistas. 43
SERVIÇO AO CLIENTE Todas as atividades necessárias para aceitar, processar, enviar e faturar os pedidos dos clientes, controlar qualquer atividade que possa sair mal e assegurar-se que o cliente está satisfeito. O objetivo do serviço ao cliente é o de CRIAR VALOR para o cliente. 44 SERVIÇO AO CLIENTE Reconhecendo que satisfazer as necessidades dos clientes deve ser o objetivo essencial de uma empresa, muitas das empresas atuais mais progressistas e bem sucedidas enfatizam o serviço logístico como um diferenciador competitivo. 45
NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO É o índice que mede a consistência do processo logístico, ou seja, como que uma empresa é capaz de atender as especificações negociadas com os clientes. Quanto maior o nível de serviço oferecido, mais recursos são necessários. 46 O que é serviço ao cliente do ponto de vista logístico? Consistência Responsividade Flexibilidade Disponibilidade 47