Resumo Aula-tema 04: Eu e os outros (Competência Social) Os seres humanos são, por natureza, seres sociais, que interagem a todo instante nos diferentes ambientes (familiar, escolar, profissional etc.). Para que as interações sejam produtivas e construtivas, é preciso compreender conceitos como habilidades sociais, gestão da imagem, autoapresentação entre outros. A interação das pessoas com o ambiente social é um processo evolucionário, pois acontece ao longo de todos os estágios da vida. Durante a infância, por exemplo, os contextos familiar e escolar proporcionam o desenvolvimento de aspectos cognitivos, afetivos e sociais que influenciam as etapas posteriores. Já quando o indivíduo se insere no mundo do trabalho, o contexto profissional passa a influenciar o seu desenvolvimento, provocando mudanças que ocorrem diante das necessidades do ambiente social. As habilidades sociais são os comportamentos que uma pessoa emite para lidar com as exigências do ambiente social e dependem do contexto em que ocorrem os relacionamentos e dos aspectos culturais de cada grupo. Para ajudar a compreender o significado do desempenho socialmente competente, Del Prette e Del Prette (2001) classificam as habilidades sociais em categorias que incluem: Habilidades sociais de automonitoria relacionadas ao autocontrole de pensamentos, sentimentos e ações, para manutenção do equilíbrio nos relacionamentos. Habilidades de comunicação fundamentais para a interação humana. Estão presentes quando você consegue realizar diálogo amistoso, dar e receber feedback. Habilidades sociais de civilidade envolvem a expressão de cortesia e educação nos contatos sociais. Assertiva de enfrentamento observada quando você manifesta seus desejos de forma sincera, sem ofensas ou críticas negativas que destroem o outro.
Empatia refere-se à disposição para ouvir e colocar-se no lugar do outro, seja em situações positivas ou negativas, incorporando o ponto de vista e a percepção do outro. Por fim, as habilidades sociais de trabalho (relacionamentos interpessoais satisfatórios para a realização das atividades de trabalho) e a expressão de sentimentos positivos (como amizade, solidariedade e companheirismo) são fatores positivos para o relacionamento. Outro conceito tratado no texto é o de marketing pessoal que se relaciona com a construção e a manutenção de uma autoimagem positiva, reforçada perante a sociedade, pelas qualidades pessoais e profissionais que possui. Considerando que a imagem pessoal se associa à imagem profissional, diversos cuidados devem ser tomados para mantê-la positiva e, nesse sentido, o gerenciamento de impressões é fundamental para regular a impressão que os outros formam a seu respeito. Diversas estratégias e táticas de gerenciamento de impressões são apresentadas, tais como autopromoção, exemplificação, comportamentos não verbais, persuasão etc., que ajudam a alcançar objetivos, sejam eles de curto ou longo prazo. Como consequência, o poder pessoal (impacto da nossa apresentação sobre as outras pessoas) e o networking (rede de relacionamento) passam a ser bastante valorizados como habilidades que contribuem para a efetividade social e se destacam em um mundo onde as relações virtuais (mantidas com pessoas que não se conhecem fisicamente) e as redes sociais (Facebook, Twitter) se tornaram formas de compartilhamento de informações e interesses. Por fim, é feita a definição do conceito de competência, que resulta da combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes que conduzem uma pessoa aos resultados esperados. No trabalho, diversas competências individuais são requeridas, dentre elas: autocontrole emocional, capacidade de aprender e capacidade de comunicação. É importante assinalar que as competências sociais devem ser constantemente desenvolvidas por promoverem experiências de conhecimento, crescimento e aprendizagem. Conceitos Fundamentais
Altruísmo é o comportamento de ajudar as outras pessoas, mesmo ser sem exigido (Spector, 2005). Assertividade quando você manifesta seus desejos de forma sincera, sem ofensas e críticas negativas, que destroem o outro. Automonitoria relaciona-se ao autocontrole de pensamentos, sentimentos e ações para manutenção do equilíbrio nos relacionamentos interpessoais. Cidadania diz respeito aos direitos inerentes a cada cidadão e envolve a noção de limites que ajudam a resguardar os direitos das outras pessoas. etiqueta social. Civilidade relativo à expressão de cortesia, educação, boas maneiras e Competência envolve um conjunto de características, especialmente os conhecimentos, as habilidades e a atitudes que, integradas em um propósito, conduzem à obtenção dos resultados esperados. Competência social refere-se à capacidade de cumprir tarefas em cooperação e comunicação com outras pessoas (Markertin, 2000). Conformidade é ter comportamentos conforme as regras definidas, como ser assíduo, evitar desperdícios (Spector, 2005). Empatia habilidade de colocar-se no lugar do outro, compreender o ponto de vista e a percepção do outro sem julgamento prévio. Etiqueta social saber apresentar-se em situações sociais, o que inclui fazer apresentações e cumprimentos, manter diálogos, respeitar costumes etc. Feedback pressupõe a noção de troca, reciprocidade e quer dizer retroalimentação.
Gerenciamento de impressões ou autoapresentação forma pela qual uma pessoa se apresenta e expõe suas atividades aos demais, em situações do dia a dia, visando conduzir e regular a impressão que os outros formam sobre ela. Habilidades sociais referem-se aos comportamentos sociais que uma pessoa emite para lidar adequadamente com as exigências do ambiente e devem estar adaptadas aos valores e às normas dos diferentes grupos sociais. Habilidades sociais de expressão de sentimentos positivos refere-se a lidar com a afetividade e a expressão de sentimentos positivos. A amizade, a solidariedade e o companheirismo são exemplos de manifestação de sentimentos positivos. Habilidades sociais profissionais são aquelas que atendem às necessidades de relacionamentos interpessoais para a realização das atividades de trabalho, tais como: coordenar grupos de trabalho, falar em público, resolver problemas e mediar conflitos (Del Prette e Del Prette, 2001). Marketing pessoal é resultante do modo como o indivíduo demonstra suas atitudes, seus comportamentos, sua forma de ser e de se expressar, que gera uma imagem aos outros. Networking definido também como a arte do relacionamento, serve para captar, integrar e distribuir informações, bens e serviços de forma eficiente. Deve ser utilizado ao longo da vida e não apenas nos momentos de necessidades. Organismos interativos são aqueles capazes de atuar coletivamente, os seres humanos, por exemplo, são sociáveis por natureza e, assim, não conseguem viver sozinhos. Poder dos relacionamentos é o somatório de conhecimento e influência, também conhecido como capital social.
Poder pessoal impacto da nossa apresentação sobre as outras pessoas. É resultante das impressões gerais que causamos aos outros (Quinn et al., 2003). Princípio da humanidade orienta para a realização de negócios que agreguem valor e visem ao bem comum (exemplo: não violência e respeito pela vida; justiça). Redes sociais são formas de compartilhamento de informações, interesses e necessidades mediados pela informática, por exemplo: MySpace, Facebook etc. Relações virtuais são aquelas mantidas por pessoas que não se conhecem fisicamente, mas por meio de redes de tecnologias digitais: internet e telefonia celular, por exemplo. Referência BONFIM, T. R. et al. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2011.