GESTÃO SENAI, SUA CONQUISTA PROFISSIONAL

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1 GESTÃO SENAI, SUA CONQUISTA PROFISSIONAL

2 ORGANIZAÇÃO CURRICULAR DOS CURSOS 1. TÍTULO AUXILIAR ADMINISTRATIVO CÓD. CBO 411 Preparar profissionais para prestar serviços de apoio e suporte às atividades administrativas, cumprindo as 2. OBJETIVO rotinas e processos estabelecidos, com foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade requeridos. Ao final do curso os treinandos estarão aptos a desenvolver suporte às atividades administrativas, 3. PERFIL cumprindo as rotinas e processos estabelecidos, com PROFISSIONAL foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade requeridos. 4. MODALIDADE Qualificação Profissional Integração e Orientação Profissional; Organização de Escritório; Assistente Administrato; Postura ética; Assédio Moral e Sexual; Marketing Pessoal; Namoro no Trabalho; Qualidade no atendimento; 5. CONTEÚDO Atendimento Telefônico; PROGRAMÁTICO Rotinas e Controle de documentos; Equipamentos no Escritório; Redação Oficial e Comercial; Gestão da Qualidade; Técnicas de arquivo; Métodos de arquivamento; Organograma, Fluxograma e Cronograma; Processos Administrativos; Administração do Tempo; 109

3 Organização de Eventos e Reuniões. 6. REQUISITOS PARA Idade Mínima: 16 anos INGRESSO Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental Completo 7. CARGA HORÁRIA 180 h Figura 44 Auxiliar administrativo 110

4 1. TÍTULO ATENDIMENTO AO PÚBLICO Preparar profissionais para prestar serviços de 2. OBJETIVO atendimento ao público com eficiência e eficácia dentro dos padrões de qualidade requeridos. Ao final do curso os treinandos serão capazes de 3. PERFIL realizar atendimento ao público com eficiência e PROFISSIONAL eficácia. 4. MODALIDADE Aperfeiçoamento Profissional Equilíbrio emocional; Saber ouvir; Atitudes no atendimento; Atendimento via Internet; A importância da comunicação no atendimento: Falhas no processo de comunicação; Tipos de barreiras da comunicação; A empresa e o bom atendimento; Atendimento e a nova visão de mercado; 5. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 6. REQUISITOS PARA INGRESSO 7. CARGA HORÁRIA 20 h Atendimento telefônico fator de grande importância; Ética e etiqueta no atendimento; Qualidades indispensáveis do atendente; Cliente como diferencial; Como evitar a insatisfação do cliente; Comprometimento com cliente e a empresa que trabalha; Estilos de clientes; Novo perfil profissional para quem atua com atendimento ao público. Idade Mínima: 16 anos Escolaridade Mínima: 8º ano do ensino fundamental Figura 45 Atendimento ao público 111

5 ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 1. TÍTULO CÓD. CBO Preparar profissionais para realizar atividades de rotinas administrativas, organização de documentos e 2. OBJETIVO apoio logístico no ambiente de trabalho da empresa, de acordo com normas e procedimentos técnicos de qualidade, segurança, higiene e saúde. Ao final do curso os treinandos estarão aptos a desenvolver atividades de Auxiliar administrativo com qualidade e eficiência no ambiente de trabalho, adquirindo e desenvolvendo competências e 3. PERFIL habilidades gerais e específicas, podendo para tanto PROFISSIONAL dar apoio administrativo as ações em relação às diretrizes emanadas da alta administração das organizações. 4. MODALIDADE Qualificação Profissional Integração e Orientação Profissional; Introdução à gestão - Introdução e conceito de gestão - Processos de administração - Conceito de organização, funções, operações, marketing, recursos humanos e financeiros - Estrutura organizacional - A empresa 5. CONTEÚDO - Conceito, objetivos e classificação PROGRAMÁTICO - Legislação empresarial - Eficiência, eficácia, efetividade, produtividade - Recrutamento e seleção de pessoal - Entrevista de seleção - Fluxograma / cronograma Introdução a gestão de pessoas - Recursos humanos: conceito e administração - A empresa global 112

6 - Desafios das organizações / cenários - Teoria das necessidades humanas - Motivação / atitudes motivadoras - Liderança: conceitos, estilos - Grupos, equipes e times de trabalho - Comprometimento - Clima organizacional Relacionamento interpessoal - Percepção do eu e do outro - Marketing Pessoal - Diferenças individuais - Empatia - Processos de interação - acomodação, assimilação, cooperação, administração de conflitos e negociação - Comunicação interpessoal: cuidados e o "saber ouvir" - Regras básicas de comportamento social Atendimento - Introdução - Classificação de clientes - A questão da auto-estima do cliente - A comunicação como fator determinante na relação com o cliente - Atendimento pessoal, telefônico e eletrônico - Conquistar e manter clientes - a imagem da organização frente ao mercado - Postura, apresentação pessoal e vocabulário profissional no atendimento ao cliente Organização e Arquivamento de Documentos - Introdução - Documentos / natureza / tipos - Organização - Protocolo 113

7 - Processos administrativos - Fluxo de documentos - Prazo legal para guarda de documentos da empresa Arquivamento de documentos: - Introdução - Arquivologia / conceito / finalidade - A importância dos documentos e a necessidade de arquivá-los - Classificação dos documentos - Método de arquivamento - Tabela de temporalidade - Conservação, restauração e descarte - Ciclo vital dos documentos 6. REQUISITOS PARA Idade Mínima: 16 anos INGRESSO Escolaridade Mínima: Ensino Médio Completo 7. CARGA HORÁRIA 180 h Figura 46 Assistente administrativo 114

8 1. TÍTULO AUXILIAR EM CONTABILIDADE Preparar profissionais para prestar serviços de apoio e suporte às atividades administrativas em 2. OBJETIVO contabilidade, cumprindo as rotinas e processos estabelecidos, com foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade requeridos. Ao final do curso os treinandos estarão aptos a desenvolver suporte às atividades administrativas em 3. PERFIL PROFISSIONAL contabilidade, cumprindo as rotinas e processos estabelecidos, com foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade requeridos. 4. MODALIDADE Especialização Profissional Conceitos de contabilidade; Princípios de contabilidade; Funções da contabilidade; Usuários da contabilidade; 5. CONTEÚDO Patrimônio e seus elementos; PROGRAMÁTICO Situações líquidas patrimoniais; Contas; Escrituração; Demonstrativos Contábeis; Custos. Idade Mínima: 16 anos 6. REQUISITOS PARA INGRESSO Escolaridade Mínima: ensino médio completo Ter conhecimentos/experiência em assistente/auxiliar administrativo 7. CARGA HORÁRIA 80 h Figura 47 Auxiliar em contabilidade 115

9 1. TÍTULO AUXILIAR EM RECURSOS HUMANOS E DEPARTAMENTO PESSOAL Preparar profissionais para prestar serviços de apoio e suporte às atividades administrativas de recursos 2. OBJETIVO humanos e departamento de pessoal, cumprindo as rotinas e processos estabelecidos, com foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade requeridos. Ao final do curso os treinandos estarão aptos a desenvolver suporte às atividades administrativas de recursos humanos e departamento pessoal, 3. PERFIL cumprindo as rotinas e processos estabelecidos, com PROFISSIONAL foco na otimização e dentro dos padrões de qualidade requeridos. 4. MODALIDADE Especialização Profissional Política de recursos humanos; Recrutamento e seleção; Capacitação e desenvolvimento; 5. CONTEÚDO Plano de cargo e salários; PROGRAMÁTICO Benefícios; Tipos de contrato de trabalho; Departamento Pessoal; Desligamento de Pessoal. Idade Mínima: 16 anos 6. REQUISITOS PARA INGRESSO Escolaridade Mínima: ensino médio completo Ter conhecimentos/experiência em assistente/auxiliar administrativo 7. CARGA HORÁRIA 80 h Figura 48 Auxiliar em recursos humanos e departamento pessoal 116

10 1. TÍTULO REDAÇÃO OFICIAL E ATUALIZAÇÃO GRAMATICAL Preparar profissionais para prestar serviços 2. OBJETIVO administrativos com foco na redação de documentos oficiais de acordo com as normas ortográficas e gramaticais. Ao final do curso o participante deverá redigir documentos oficiais de acordo com as normas vigentes, desenvolvendo o poder de comunicação, 3. PERFIL bem como deverá ter melhores condições para PROFISSIONAL resolução de questões com as relações morfossintáticas, semânticas e estilísticas associadas à intelecção e interpretação de textos. 4. MODALIDADE Aperfeiçoamento Profissional Redigindo com eficácia e eficiência; Estrutura da Redação Oficial: a comunicação interna e externa (Oficio, Circular, Memorando, Ata, 5. CONTEÚDO Requerimento); PROGRAMÁTICO Semântica e Estilística; Ortografia; Sintaxe Gramatical. 6. REQUISITOS PARA INGRESSO Idade Mínima: 16 anos. Escolaridade mínima: Ensino Fundamental Completo. 7. CARGA HORÁRIA 40h Figura 49 Redação oficial e atualização gramatical 117

11 1. TÍTULO RELAÇÕES INTERPESSOAIS Preparar profissionais para o desenvolvimento de 2. OBJETIVO atitudes que possibilitem a melhoria nas relações humanas no trabalho. Ao final do curso os treinandos terão desenvolvido atitudes de valorização individuais e coletivas, inspiradas na cooperação e no respeito entre grupos 3. PERFIL de amigos, para um bom relacionamento entre as PROFISSIONAL pessoas, desenvolvendo um sentimento de valor próprio e de merecimento no ambiente de trabalho. 4. MODALIDADE Aperfeiçoamento Profissional Relações humanas no atual mundo do trabalho; Inteligência emocional; Motivação humana; Comunicação no local de trabalho; Relações interpessoais; 5. CONTEÚDO Administração de conflitos; PROGRAMÁTICO Aspectos pessoais X profissionais; Trabalho em equipe; Solidariedade; Sigilo; Ética Profissional. 6. REQUISITOS PARA INGRESSO Idade Mínima: 16 anos Escolaridade Mínima: 8º ano do ensino fundamental 7. CARGA HORÁRIA 20 h Figura 50 Relações interpessoais 118