Processo decisório. Prof. Gilberto Porto

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1 Processo decisório

2 Processo Decisório Uma decisão é uma escolha entre alterna4vas ou possibilidades. Geralmente se associam à resolução problemas ou aproveitamento de oportunidades. 2

3 Processo Decisório Modelos básicos de tomada de decisões: Modelo racional clássico(homo economicus) = decisões ó4mas. Modelo intui4vo. Modelo da racionalidade limitada (homem administra4vo) = decisões sa4sfatórias! Você acredita que todas a melhor decisão é tomada com base em todas as informações disponíveis? 3

4 Racionalidade e Intuição no processo decisório Problema Diagnóstico Alternativas Decisão Avaliação PROCESSO RACIONAL Informação e objetividade Opinião e emoções PROCESSO INTUITIVO Avaliação Decisão Alternativas Diagnóstico Problema

5 Processo Decisório Modelo Decisório Racional Economia Clássica Concepção absoluta de racionalidade Conhecimento de TODAS as opções disponíveis Escolha da opção ÓTIMA Críticas: Não considera As incertezas As ambiguidades Os conflitos Os jogos de poder 5

6 Processo Decisório Modelo Decisório: Racional de Simon A tomada de decisões é um ato orientado para objetivos e guiado por problemas, e o comportamento de escolha, regulado por normas e rotinas a organização pode agir de modo procedimental e intencionalmente racional; 6

7 Processo Decisório Modelo Decisório: Racionalidade Limitada A idéia central da racionalidade limitada é a de que embora o homem, no contexto organizacional, seja pretensamente racional, suas ações são restringidas por capacidades cognitivas limitadas e falta de informações completas(march, 1994); 7

8 Processo Decisório Modelo da Racionalidade Limitada Decisões satisfatórias, mas não ótimas ; Impossibilidade material de obter todas as informações, dados os problemas de tempo e de custo; Limitação do ser humano em ter acesso e processar cognitivamente todas as opções; Pressões afetivas, culturais e jogos de poder influenciam o conteúdo das decisões; As alternativas e as consequências são descobertas gradualmente, por meio de processos de busca; Considera a otimização de decisões uma ficção. 8

9 Processo Decisório Solução satisfatória Otimização de algumas dimensões e solução satisfatória em outras; Escassez da capacidade de dar atenção à informação; Critérios e padrões ajustados ao longo do tempo 9

10 Processo Decisório 10

11 Processo Decisório Tipos de decisão: Decisões estratégicas x decisões administra4vas (tá4cas) x decisões operacionais. Decisões individuais x decisões cole4vas. Decisões ro4neiras x decisões inovadoras. Decisões programadas x decisões não programadas. 11

12 Processo Decisório Individual Vantagens: Maior Rapidez Responsabilidade facilmente iden4ficada Maior capacidade para tomar decisões impopulares Desvantagens Dificuldade de implementação Limitação de análise 12

13 Processo Decisório Cole4va Vantagens Detêm mais informações Toma- se decisões de maior qualidade As decisões são mais fáceis de implementar Desvantagens Mais lenta DiXcil de tomar decisões quando a mesma possa prejudicar a algum dos membros 13

14 Processo decisório Como as informações e racionalidade afetam as decisões programadas x não programadas? Programadas Fazem parte do acervo de soluções das empresas (políticas, algoritmos e procedimentos) Não programadas Preparadas uma a uma Atacar problemas que as decisões programadas não conseguiram resolver Situações novas

15 Processo decisório Erros no processo decisório Por excesso de confiança: perfil do negociador Da ancoragem: fixarmos uma informação como ponto de partida Da confirmação: utilizamos apenas informações que confirmam nossa determinação e desprezamos as que as contestam Da disponibilidade: utilizamos as informações com base nas que estão mais disponíveis Da representatividade: por analogia, tomamos experiências passadas para tirar conclusões que não sempre serão aplicáveis a nosso problema Da escala do comprometimento: e apegar a uma decisão anterior mesmo que tenha sido errada Da Aleatoriedade: Não considerar que alguma coisa não prevista pode acontecer

16 Exercícios Ano: 2012Banca: ESAFÓrgão: Receita FederalProva: Analista Tributário da Receita Federal I. As decisões programadas são tomadas em condições em que os dados são repetitivos, o ambiente é estático e existe um alto grau de certeza, logo, baseadas em julgamentos pessoais. II. As decisões não programadas constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras altamente testadas e rígidas. III. À medida que alguém ascende na hierarquia organizacional, a sua capacidade de tomar decisões não programadas se torna mais necessária. a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C - E

17 Exercícios Prova: FUNRIO MPOG - Analista Administrativo A tomada de decisão é um processo através do qual se seleciona-se uma ou mais alternativas de ação para se atingir o objetivo desejado. Em relação ao processo decisório, pode-se afirmar que a) a tomada de decisão é inerente essencialmente ao nível estratégico, cabendo ao nível tático seu desdobramento, e ao nível operacional, sua execução. b) a identificação e o diagnostico da situação problema ou a da oportunidade constituem etapas do processo decisório. c) a tomada de decisão no nível estratégico pode ser mais facilmente delegada do que no nível operacional. d) a dificuldade para que as informações sejam reunidas e organizadas, sendo mais facilmente modeláveis, não existe nas decisões não programadas. e) as decisões programadas são apropriadas para um ambiente de baixa incerteza.

18 Exercícios 71- (CESG/MPRO/2005/ADM/GRS/GPE) A tomada de decisão é um processo contínuo e permanente na vida de uma organização. Ao identificar um problema, o administrador tem de tomar uma decisão para resolvê-lo. Autores desenvolveram modelos que descrevem as etapas do processo decisório. Modelos são instrumentos eficazes para assegurar um curso de ação organizado e coerente desse processo. O Modelo de Simon distingue as decisões programadas das não programadas. Decisões programadas são: A) orientadas por competidores. B) executadas pelo alto escalão. C) repetitivas e de rotinas. D) simuladas por computador. E) processadas eletronicamente.

19 Exercícios ESAF EPPGG Considerando as diversas tipologias de decisões, pode-se afirmar, corretamente, que: a) dado o caráter pouco complexo dos problemas que enfrentam, as pequenas organizações costumam tomar, exclusivamente, decisões estruturadas. b) no nível operacional, todas as decisões são, necessariamente, não-estruturadas. c) em geral, as fontes de conhecimento necessárias à tomada de uma decisão estratégica são especializadas e externas à organização. d) as decisões tomadas para solucionar problemas singulares, que não são bem compreendidos nem se prestam a procedimentos rotineiros, caracterizam-se por serem semelhantes entre si. e) a decisão estratégica é, tipicamente, uma decisão estruturada.

20 Exercícios ESAF 2013 ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO 25- Sobre as decisões, pode-se afirmar: as decisões não programadas diferem-se das programadas por se relacionarem com dados novos ou inadequados. são condições de tomada de decisão a certeza, o risco, a incerteza e a turbulência (ou ambiguidade). a condição em que o administrador tem objetivos bem definidos, dispõe de informações, mas os resultados futuros são associados ao acaso é a incerteza. A) C -C -E B) C -E -C C) E -C -E D) C -C -C E) E -E -E

21 Exercícios 94- (CESG/DECEA/2009/ADM/PEST/PE) Com relação ao modelo clássico de tomada de decisão é correto afirmar que o gerente: A) usa a lógica e a racionalidade para avaliar alternativas e tomar a decisão que maximizará a obtenção das metas organizacionais. B) concorda com a aplicação de uma solução satisfatória em vez de maximizadora. C) concentra esforços em decisões não programadas, marcadas por incerteza e ambigüidade. D) empreende esforços de persuasão no processo de construção de alianças informais com outros membros, para apoiar uma meta específica. E) está desprovido de tempo ou de habilidade cognitiva de processar informações completas sobre as decisões complexas.

22 Exercícios ESAF 2013 ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO 24- Sobre o processo decisório, é correto afirmar: A) a tomada de decisão acontece permanentemente, independente do nível hierárquico. B) independentemente do nível hierárquico, na tomada de decisão existem critérios determinados pela cultura organizacional. C) no processo decisório, a escolha de uma alternativa de decisão leva em consideração que as alternativas encontradas serão ótimas, não bastando que sejam apenas satisfatórias. A) C- C- E B) C - E- C C) E- C - E D) C- C- C E) E- E- E

23 Exercícios Ano: 2015Banca: UFESÓrgão: UFESProva: Administrador As assertivas a seguir dizem respeito ao Modelo da Racionalidade Limitada, também conhecido como Modelo Carnegie. Julgue-as, colocando V para as que forem VERDADEIRAS e F para as FALSAS. ( ) Um tomador de decisões pode ter acesso a todas as possibilidades de ação, contemplando todas as opções, tendo em vista a possibilidade física de ter acesso a todas as informações e processá-las. ( ) Um tomador de decisões não pode ter acesso a todas as possibilidades de ação, contemplando todas as opções, tendo em vista o alto custo envolvido nesse processo. ( ) Os gerentes e os administradores buscam todas as soluções possíveis para um problema específico, não se limitando apenas a soluções satisfatórias e aceitáveis. ( ) O processo decisório é feito de acordo com critérios específicos que limitam o processo de escolha e o número de alternativas possíveis. ( ) Entre as diversas alternativas propostas, em uma situação de tomada de decisões, quando uma delas é selecionada de acordo com o critério escolhido, essa alternativa é considerada satisfatória e aceitável, mas não se trata da melhor escolha possível, uma vez que essa é uma ficção.

24 Exercícios Ano: 2015 Órgão: UFES Prova: Administrador As assertivas a seguir dizem respeito ao Modelo da Racionalidade Limitada, também conhecido como Modelo Carnegie. Julgue-as, colocando V para as que forem VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência CORRETA de respostas, de cima para baixo, é: a) F, F, F, V, V. b) V, F, F, V, F. c) F, V, F, V, V. d) V, V, F, F, V. e) F, V, V, F, F.

25 Exercícios Para o modelo racional de tomada de decisão é correto afirmar que a) o tomador de decisões tem informações perfeitas (relevantes e acuradas), tem uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher, o tomador de decisões é racional, e ele sempre tem em mente os melhores interesses da organização. b) o tomador de decisões tem informações quase sempre relevantes, tem uma lista de alternativas as quais pode escolher uma, o tomador de decisões é racional, e ele sempre tem em mente os melhores interesses da organização. c) o tomador de decisões tem informações acuradas, tem uma lista de alternativas, o tomador de decisões é emocional, e ele sempre tem em mente os melhores interesses da organização. d) o tomador de decisões tem informações imperfeitas (incompletas e possivelmente imprecisas), não tem um conjunto completo de alternativas ou não entende plenamente aquelas que tem à disposição, tem uma racionalidade definida e se restringe a valores, experiências e hábitos etc. e) o tomador de decisões tem uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher, o tomador de decisões é racional, e ele tem em mente os melhores interesses da organização.

26 Processo decisório Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Identificação Diagnóstico Alternativas Decisões Avaliação

27 PERGUNTAS ETAPAS TÉCNICAS - Como implementar a escolha? - Qual alternativa é melhor? - Quais suas vantagens e desvantagens? - Quais as alternativas - Quais os objetivos da decisão? - Quais as prioridades? - Qual o problema ou oportunidade? DECISÃO ALTERNATIVAS DIAGNÓSTICO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE - Explicitação e ponderação de critérios - Análise do campo de forças - Análise de vantagens / desvantagens - Árvore de decisões - Brainstorming/Brainwriting - Paradigma de Rubinstein - Diagrama de Ishikawa - Análise de urgência e importância - Princípio de Pareto

28 Processo decisório Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Identificação do problema ou oportunidade Inicia com situação de: Frustração Interesse Desafio Curiosidade Irritação Fato gerador Objetivo a ser atingido com obstáculos Necessidade de correção Fato que necessita de ação Oportunidade a ser aproveitada

29 Processo decisório Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Diagnóstico Procurar entender o problema ou oportunidade e identificar as causas e conseqüências Técnicas Diagrama de Ishikawa

30 Processo decisório Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Diagnóstico Técnicas Princípio de Pareto

31 Processo decisório Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Geração de alternativas Muitas vezes as alternativas já vêm com o problema Em outros casos, é necessário ter idéias Procedimentos de estímulo a criatividade» Brainstorming (tempestade de idéias)» Brainwriting (tempestade de idéias escritas)» Método de Delineamento de Problemas Organizacionais (MDPO)

32 Processo decisório Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Geração de alternativas Campo de forças Método de delineamento de problemas organizacionais (MDPO) Conhecido como Paradigma de Rubinstein Diagrama que permite organizar as relações de causa e efeito existentes em um problema A utilização do MDPO começa com um como?

33 Processo decisório Campo de forças: É uma análise das forças a favor e contra as alterna4vas. Ex.:

34 Processo decisório Como melhorar a segurança dos alunos da Faculdade? Variáveis (O que pode ser manipulado) Efeitos desejados (O que queremos alcançar) Vigilância privada Vigilância pública Iluminação externa Transporte próprio Campanhas educativas Evitar assalto aos alunos Satisfação dos alunos Novos alunos PARÂMETROS (O que não pode ser manipulado) Localização da Faculdade

35 Processo decisório Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Escolha de uma alternativa Avaliação, julgamento e comparação das alternativas Busca da alternativa com maiores vantagens Decisão depende de pensamento crítico e criatividade Técnicas Análise de vantagens e desvantagens Árvore de decisões Ponderação de critérios

36 Processo decisório Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Escolha de uma alternativa Análise de vantagens e desvantagens Avaliar informações que permitam para cada uma das alternativas analisar as» Vantagens» Desvantagens

37 Processo decisório Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Escolha de uma alternativa Árvore de decisões Técnica de representação gráfica de alternativas» Ao identificar alternativas, desenha-se os ramos da árvore Torna mais fácil a visualização das possibilidades de solução O desenho» Resume a complexidade do problema» Não aponta a decisão» Organiza o raciocínio» Registra as alternativas» Mostra vantagens e desvantagens

38 Processo decisório Situação Cenários/Alternativas Resultados Comprando Empresa A Vendas: 5% - 10% Eficiência: 2% - 4% Como Crescer? Comprando Empresa B Vendas: 5% - 20% Eficiência: 2% - 3% Comprando as 2 Empresas Vendas: 5% - 15% Eficiência: 2% - 5%

39 Processo decisório Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Escolha de uma alternativa Ponderação de critérios Avaliação objetiva das alternativas» Baseada em critérios ponderados» Critérios identificados explicitamente» Pontuar a importância de cada critério

40 Processo decisório Alternativas Critério Preço Peso 3 Critério Conforto Peso 1 Critério Durabilidade Peso 3 Critério Desempenho Peso 1 Critério Assistência Peso 3 Total de pontos MODELO A MODELO B MODELO C

41 Exercícios AFC/STN/2012/ O modelo de tomada de decisões pode especificar etapas diferentes e, de acordo com cada pesquisador, costumam sobrepor-se bastante. Assinale a única opção que não representa uma etapa de tomada de decisão. a) Esclarecer suas incertezas. b) Criar alternativas. c) Identificar os critérios. d) Considerar decisões interligadas. e) Escolher a alternativa racional.

42 Exercícios AFC/STN/2012/ Julgue se os itens a seguir são verdadeiros (V) ou falsos (F) e assinale a opção correta Percepções de risco muitas vezes são interpretadas pelos tomadores de decisão como falhas, resultando em mau direcionamento dos esforços de redução de risco. Intuições sobre riscos rotineiros se desviam da racionalidade e podem levar o tomador de decisão a avaliar incorretamente a natureza da incerteza. Aceitar a incerteza e não pensar sistematicamente em ambientes arriscados ajuda na tomada de decisão. Entender os vieses motivacionais pode melhorar as decisões. É comum na tomada de decisão indivíduos fazerem premissas falsas sobre problemas, acarretando decisões ineficientes e viesadas. a) V, V, V, V, V b) F, V, V, V, F c) V, V, F, V, V d) F, F, V, V, F e) F, V, F, F, V

43 Exercícios Ano: 2004Banca: ESAFÓrgão: CGUProva: Analista de Finanças e Controle - Comum a todos O processo de tomada de decisões é um elemento inerente à tarefa de administrar que tem sido amplamente estudado, bem como é parte da seleção e do treinamento de candidatos a ocupar cargos gerenciais. Indique a opção que apresenta corretamente aspectos do processo decisório. a) Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e/ou aproveitar oportunidades. Requerem identificação e análise do problema/oportunidade; planejamento e implementação de alternativas; bem como ações corretivas. b) Para estabelecer quanta energia deve ser gasta na solução de um problema/oportunidade, as decisões foram classificadas segundo diferentes critérios em decisões programadas e não programadas; decisões estratégicas, administrativas / táticas e operacionais; e em decisões individuais e coletivas. c) Há dois modelos básicos que explicam o processo decisório: o racional e o intuitivo. O primeiro toma como base entender a situação e pressupõe a disponibilidade de informações. Já o processo intuitivo toma como base a sensibilidade e percepção, pressupõe uma ordem lógica e coerente.

44 Exercícios Ano: 2004Banca: ESAFÓrgão: CGUProva: Analista de Finanças e Controle - Comum a todos O processo de tomada de decisões é um elemento inerente à tarefa de administrar que tem sido amplamente estudado, bem como é parte da seleção e do treinamento de candidatos a ocupar cargos gerenciais. Indique a opção que apresenta corretamente aspectos do processo decisório. d) As decisões são afetadas por diferentes fatores tais como percepção, tempo e competência. A percepção do problema depende da disponibilidade de caixa. O tempo determina a adoção de um processo mais intuitivo. A experiência profissional permite determinar se as decisões serão unilaterais ou participativas. e) O princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa são algumas das técnicas destinadas a auxiliar os gerentes a analisar problemas de forma sistemática, gerar e analisar alternativas. O primeiro identifica causas e efeitos e o segundo, prioridades.

45 Exercícios Ano: 2009Banca: ESAFÓrgão: Receita FederalProva: Analista Tributário da Receita Federal Uma adequada compreensão do tema 'processo decisório' implica ter como corretas as seguintes afi rmações, exceto: a) um problema cuja solução não dispõe de alternativas já está, por si só, resolvido. b) um único problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indivíduos. c) o processo racional de tomada de decisão não exclui o uso da subjetividade. d) mesmo a melhor decisão pode acarretar um resultado desastroso. e) a tomada de decisão em equipe é preferível à tomada de decisão individual.

46 Exercícios ESAF 2013 ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO 26- Com relação às técnicas de solução de problemas, não se pode afirmar: a) o Braistorming é uma técnica de gerar ideias criativas. b) o Método Cartesiano obedece a quatro princípios: dúvida sistemática, análise, síntese e enumeração. c) o Princípio de Pareto afirma de maneira genérica que 80% dos nossos esforços estão relacionados com 20% dos resultados que obtemos. d) a Análise do Campo de Forças mapeia forças positivas e forças negativas em uma dada situação. e) o Diagrama Espinha de Peixe ou Gráfico de Ishikawa é uma técnica que busca a causa raiz dos problemas.

47 Exercícios ESAF EPPGG 2010 No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisório, é incorreto afirmar que: a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores não controláveis e a eliminação de riscos e incertezas. b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das pessoas e a negociação política. c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimento exerce grande influência sobre o processo decisório. d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas. e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo.

48 Exercícios 110- Q12/TEC. NIVEL SUPERIOR/ENAP/2006/P2 - Selecione a opção correta. a) As quatro etapas principais do processo decisório são: identificação do problema, diagnóstico, apresentação de alternativas de solução e decisão. b) Pela delegação de atribuições, decisões podem ser tomadas pelo nível estratégico da organização. c) Decisões estratégicas compreendem a definição de meios e recursos para execução de atividades. d) Por delegação se entende o processo de centralização das atividades de vendas e finanças. e) Decisões estratégicas devem ser tomadas no nível operacional da organização.

49 Liderança e Processo decisório O modelo desenvolvido por Rensis Likert no seu best seller New Patterns of Management, e ainda hoje amplamente divulgado e utilizado, divide os estilos de liderança em quatro tipos diferentes consoante o grau de uso de autoridade pelo líder, nomeadamente: Sistema I Autoritário Coercivo: autocrático, fortemente arbitrário e que organiza e controla rigidamente tudo o que ocorre dentro da organização, são usadas ameaças e punições, a comunicação é rara e o trabalho de grupo é inexistente Sistema II Autoritário Benevolente: autoritário e impositivo mas mais condescendente e menos rígido que o Sistema I; neste sistema existe já alguma consulta e delegação e, a par das ameaças, existem também recompensas.

50 Liderança e Processo decisório O modelo desenvolvido por Rensis Likert no seu best seller New Patterns of Management, e ainda hoje amplamente divulgado e utilizado, divide os estilos de liderança em quatro tipos diferentes consoante o grau de uso de autoridade pelo líder, nomeadamente: Sistema III Consultivo: mais participativo e menor arbitrariedade organizacional; os objectivos e as tarefas são discutidas previamente, existe alguma comunicação de baixo para cima e existe algum encorajamento do trabalho de grupo Sistema IV Participativo: democrático, onde todos participam democraticamente na tomada de decisões; existe boa comunicação em todos os sentidos e atinge-se um bom nível de motivação.

51 Liderança e Processo decisório

52 Exercícios Ano: 2012Banca: ESAFÓrgão: Receita FederalProva: Auditor Fiscal da Receita Federal Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale a opção correta. a) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação ampla de autoridade. b) Em qualquer sistema de gestão, o processo decisório é controlado por políticas e diretrizes e pela delegação de autoridade. c) Em um sistema participativo, o processo de decisão envolve decisões tomadas sempre no nível operacional. d) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em qualquer nível hierárquico. e) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível institucional.

53 MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas ETAPAS: 1. ESTUDO DO PROCESSO 2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA 3. OBSERVAÇÃO DA SITUAÇÃO 4. ANÁLISE DO PROBLEMA 5. AÇÃO 6. VERIFICAÇÃO 7. NORMALIZAÇÃO 8. CONCLUSÃO

54 MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas ÁREA PROCESSO SETOR E PESSOAS RESPONSÁVEIS NÚMERO DE EXECUTANTES FORNECEDORES 1. ESTUDO DO PROCESSO PRODUTOS E SERVIÇOS (INTERMEDIÁRIOS E FINAIS) CLIENTES (INTERNOS/EXTERNOS, PRINCIPAIS E SECUNDÁRIOS) REQUISITOS DOS CLIENTES ESPECIFICAÇÕES FLUXOGRAMA PADRÕES DE DESEMPENHO NORMAS EXISTENTES

55 MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas 2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA LISTAGEM DOS PROBLEMAS PRIORIZAÇÃO (MATRIZ GUT etc) CONSEQÜÊNCIAS DO PROBLEMA PARA O PROCESSO 3. OBSERVAÇÃO DA SITUAÇÃO CARACTERÍSTICAS QUANTITATIVAS E QUALITATIVAS DO PROBLEMA COLETA DE DADOS E INFORMAÇÕES

56 MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas 4. ANÁLISE DO PROBLEMA LISTAGEM DAS CAUSAS RELAÇÃO CAUSA E EFEITO DADOS SOBRE AS CAUSAS HIERARQUIA DAS CAUSAS CAUSA FUNDAMENTAL TESTE DE CONSISTÊNCIA DA CAUSA FUNDAMENTAL É POSSÍVEL BLOQUEAR O PROBLEMA? O BLOQUEIO PROPOSTO GERA EFEITOS INDESEJÁVEIS?

57 MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas 5. AÇÃO ESTRATÉGIA DE AÇÕES CORRETIVAS OU PREVENTIVAS EFEITOS COLATERAIS DA AÇÃO CUSTOS PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO (5W2H, CRONOGRAMA etc) TREINAMENTO IMPLEMENTAÇÃO DAS AÇÕES REGISTRO DOS RESULTADOS

58 MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas 6. VERIFICAÇÃO COLETA DE DADOS COMPARAÇÃO EFEITOS SECUNDÁRIOS VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE OU NÃO DO PROBLEMA (SE O BLOQUEIO NÃO FOI EFETIVO RETORNAR À ETAPA 3)

59 MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas 7. NORMALIZAÇÃO PADRONIZAÇÃO (ELABORAÇÃO OU ALTERAÇÃO DAS NORMAS) COMUNICAÇÃO E DIVULGAÇÃO A TODOS OS ENVOLVIDOS DATA DE INÍCIO DA NOVA SISTEMÁTICA TREINAMENTO E EDUCAÇÃO SISTEMA DE VERIFICAÇÃO/ACOMPANHAMENTO DO CUMPRIMENTO DAS NORMAS

60 MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas 8. CONCLUSÃO RELACIONAR OS PROBLEMAS REMANESCENTES PLANEJAMENTO PARA SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS REMANESCENTES RECAPITULAÇÃO DE TODO O PROCESSO UTILIZADO, COMO APRENDIZADO PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS FUTUROS DIVULGAÇÃO DA EXPERIÊNCIA POR TODA A ORGANIZAÇÃO

61 Exercícios Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: AL-SP Prova: Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), a fase mais importante é a a) da observação. b) da análise. c) da identificação do problema. d) do plano de ação. e) da padronização.

62 Exercícios Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: DPE-MTProva: Administrador O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan planejar; Do fazer; Check verificar; e Act - agir) para atingir os resultados desejados pela organização. Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan do PDCA. a) Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação. b) Observação do problema, análise do processo, verificação e plano de ação. c) Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação. d) Observação do problema, identificação do problema, descrição do problema e planificação. e) Análise do problema, descrição do processo, verificação e plano de ação.

63 Exercícios Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: MPE-GO Prova: Técnico em Gestão O método de análise e solução de problemas (MASP) é um método gerencial utilizado tanto na manutenção quanto na melhoria dos padrões, fundamental para o controle da qualidade. Com relação ao MASP, assinale a alternativa correta. a) O MASP propõe-se formar um grupo específico de pessoas da organização para resolver os problemas de cada setor. b) O MASP possibilita a solução de problemas de acordo com a percepção de cada um dos indivíduos designados para a respectiva tarefa. c) Na aplicação do MASP, trata-se de enquadrar cada problema apontado em uma classificação previamente adotada. d) O planejamento da ação é um dos processos que constituem o MASP e destina-se a bloquear as causas do problema identificado. e) O processo de padronização adotado no MASP consiste em aplicar as mesmas soluções anteriores a problemas considerados idênticos.