(ORGANIZACIONAL) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. Elementos Básicos:

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1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (ORGANIZACIONAL) É um processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa e das oportunidades e ameaças do meio ambiente, de forma a estabelecer questões estratégicas, estratégias e ações que possibilitem um aumento da competitividade empresarial. POR QUE USAR PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? DINÂMICA DO MEIO AMBIENTE GERAÇÃO DE FLEXIBILIDADE INTERAÇÃO DINÂMICA INTEGRAÇÃO INTERNA DA EMPRESA REVITALIZAÇÃO DO ESPÍRITO EMPREENDEDOR Elementos Básicos: Meio Ambiente Empresas Resultados OPORTUNIDADES AMEAÇAS PONTOS FORTES PONTOS FRACOS OBJETIVOS METAS ESTRATÉGIAS AÇÕES 1

2 PROCESSO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIAGNÓSTICO BÁSICO Analise Ambiental Análise da Cultura Relações de poder Missão/Negócios Visão Fatores chaves do sucesso Objetivos/Metas Estratégias/Ações Plano Estratégico Execução Avaliação e Ações Corretivas PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO GLOBAL Diz respeito à empresa como um todo FUNCIONAL Diz respeito à uma única função da empresa, ou seja, tenta compreender as relações entre essa função e as outras funções da empresa. CULTURA EMPRESARIAL É o conjunto de normas e valores do sistema formal e sua reintegração no sistema informal. (Katz e Kahn) História da empresa Tipos de pessoa que a empresa atrai Processo de trabalho Modalidades de comunicação Exercício da autoridade 2

3 VALOR É a constelação de preferências, aversões, pontos de vista, deveres, inclinações internas, julgamentos racionais e irracionais, preconceitos e padrões de associação que determinam a visão de mundo de uma pessoa. (Spranger) PODER É a capacidade de uma subunidade (ou indivíduo) modificar a conduta de outras subunidades (ou indivíduos) da organização de uma maneira desejada, e prevenir que uma subunidade (ou o próprio indivíduo) adote uma conduta indesejável. (Tawney) FOFA Instrumento de Análise para a Tomada de Decisão Internos Forças Externos Oportunidades Use-as! Aproveite-as! Fraquezas Ameaças Positivos Negativos Elimine-as! Evite-as! 3

4 FOFA Instrumento de Análise para a tomada de decisão Solução de problemas Identificação de projetos Desenvolvimento de produtos Definição de estratégias O que analisar Aspectos financeiros Recursos Humanos Tecnologia Administração Interna Informação gerencial Processo Produtivo ANÁLISE EXTERNA Tem por finalidade estudar a relação entre a empresa e o seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças. VARIÁVEL CRÍTICA EXTERNA OPORTUNIDADES São as situações do meio ambiente que a empresa pode aproveitar de forma mais eficaz que seus concorrentes. AMEAÇAS São as situações do meio ambiente que colocam uma empresa em risco. OPORTUNIDADES Aproveite-as! Oportunidades são fatores favoráveis para o projeto ou a empresa e devem, portanto, ser aproveitados. Na maioria dos casos estão fora do controle do empresário por serem externos. vinculam-se particularmente a políticas governamentais e condições do mercado. Produto / serviço novo Programas governamentais Existência de programas de apoio Demanda crescente Pouca competência Fácil acesso a crédito Existência de incentivos impositivos 4

5 AMEAÇAS Evite-as! Estes elementos podem ter um efeito negativo sobre o projeto, retardar o seu desenvolvimento ou até pô-lo em perigo. Por serem fatores externos precisam ser evitados ou diminuídos no seu Impacto. Ameaças podem também incluir acontecimentos futuros com alta probabilidade de realização. Fortes tendências de imitação no mercado Muitos competidores Escassez de matéria prima Infraestrutura deficiente Entraves burocráticos Escassez de mão de obra qualificada Políticas creditícias restritivas Plano estratégico da Prossegur Ltda OPORTUNIDADES: AMEAÇAS: Crise econômica Insegurança no país Terceirização do processo de dados dos bancos Instabilidade econômica Insegurança no país Concorrência Informática financeira 11 ANÁLISE INTERNA Tem por finalidade a identificação dos pontos fortes e fracos da empresa em relação aos fatores críticos de sucesso. VARIÁVEL CRÍTICA INTERNA PONTOS FORTES São as características competitivas da empresa, que a colocam, estrategicamente, em vantagem com relação ao setor ou ramo em que atua. PONTOS FRACOS São características da empresa, que a torna vulnerável face a ameaças do meio ambiente. 5

6 FORÇAS Aqui trata-se de fatores atuais, intrínsecos a empresa e que são controláveis pelo empresário. É importante salientar aquelas características que diferenciam o projeto de outros, onde existe efetivamente uma vantagem comparativa. Estes devem-se usar e reforçar. Use-as! Preço competitivo Tecnologia superior Experiência gerencial Alta qualidade Local Próprio Sistema de distribuição Alta produtividade FRAQUEZAS Esta categoria abrange os problemas internos do projeto. Por controláveis, devem ser suficientemente específicos e concretos para permitir definir uma estratégia de ação para eliminá-las. Elimine-as! Falta de capital de giro Desenho pobre do produto Inexperiência do empresário Tecnologia obsoleta Falta de treinamento e da mão de obra Estoque sobre dimensionado Desconhecimento do mercado Plano estratégico da Prossegur Ltda PONTOS FORTES: Qualidade na prestação de serviço Diversidade de negócios Cobertura securitária PONTOS FRACOS: Falta de consciência disciplinar Insatisfação salarial Planejamento comercial 6

7 MISSÃO EMPRESARIAL Define a razão de ser da empresa. FUNÇÕES DA MISSÃO ORIENTAÇÃO Da ação empresarial DELIMITAÇÃO Questões Básicas: Qual a razão de ser da empresa? Qual a natureza dos negócios? Quais os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus interesses no futuro? Definição do Negócio (O QUÊ?) Definir um negócio é explicitar a área ou áreas nas quais a organização atua ou pretende atuar. Por que a definição do negócio é importante? Estabelece o quadro no qual a empresa justifica sua razão de ser, ou seja, cumpre sua missão; A não definição clara do negócio é talvez a maior causa do fracasso das empresas. 7

8 Como definir o negócio? Ao responder a questão, qual é o nosso negócio, fuja do lugar comum: Sua resposta não deve centrar-se somente no produto ou serviço da empresa. VISÃO RESTRITA Isto limita seu foco, ou seja, sua capacidade de enxergar oportunidades e ameaças à empresa. Como definir o negócio? Amplie sua visão: Centre sua análise nos benefícios que o cliente almeja no seu negócio. VISÃO ABRANGENTE EXEMPLOS: 1 Caso Kopenhagem Seus dirigentes ao definirem o negócio da Kopenhagem poderiam ter respondido: CHOCOLATE VISÃO RESTRITA No entanto, sua resposta para a questão foi: Estamos no negócio de Presentes. VISÃO ABRANGENTE 8

9 EXEMPLOS: 1 Caso Kopenhagem Esta definição possibilitou aos dirigentes redirecionarem suas estratégias através das seguintes decisões: PREÇO: O negócio definido como Presentes permitiu a empresa praticar preços superiores, pois o cliente está adquirindo um presente feito de chocolate e não apenas um chocolate. EMBALAGEM: Para competir no Negócio de Presentes, a empresa não poderia utilizar embalagens convencionais. Numa loja Kopenhagem você pode verificar que qualquer produto já é embrulhado para presente. EXEMPLOS: 1 Caso Kopenhagem LOCALIZAÇÃO: para vender presentes é fundamental a localização estratégica das lojas, ou seja, em Shopping Centers e outros pontos compatíveis com seu negócio. HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: para atender a demanda por presentes, as lojas funcionam normalmente até as 22 horas, inclusive em finais de semana. OUTROS EXEMPLOS: Empresa Negócio Negócio RANDON SLC TELESP ARISCO CATERPILLAR VARIG AVON Restrito Veículos e implementos Máquinas Agrícolas Serviços telefônicos Tempero Tratores Transporte de passageiros Cosméticos Solução para transporte Desenvolver, produzir, comercializar produtos e serviços para agricultura Transporte de informações Alimentos Abrangente Movimentação da terra Transporte Beleza 9

10 Após explicitar qual é o nosso Negócio, parte-se para resposta do POR QUE a empresa está em seu negócio, sendo então definida sua MISSÃO. EXEMPLO: Caso COPEL O QUÊ Atuar na área de energia e em áreas vinculadas. POR QUÊ? Para promover o desenvolvimento sócio-econômico e tecnológico do Estado do Paraná. MISSÃO DA COPEL Promover o desenvolvimento sócio-econômico e tecnológico do Estado do Paraná, pela atuação na área de energia e em áreas vinculadas. VISÃO EMPRESARIAL A visão é um quadro inspirador de um futuro preferido. Ela não é limitada por tempo; representa propósitos globais permanentes e serve como base para o planejamento estratégico. 10

11 VISÃO EMPRESARIAL A visão de uma Universidade de caráter privado RS Ser uma Universidade Comunitária consolidada por uma gestão continuamente aperfeiçoada, reconhecida pela qualidade na sua contribuição para sociedade pela formação de pessoas solidárias e competentes, num ambiente de Democracia, Participação e Criatividade. FATORES CHAVES DE SUCESSO São atributos que uma empresa deve possuir para ter sucesso em suas atividades. VARIÁVEL CRÍTICA: É um fator interno ou externo à empresa cujo comportamento tem um efeito positivo ou negativo em um ou mais fatores chaves de sucesso. Variável Crítica Interna Externa Empresa Meio Ambiente 9 FATORES CHAVES DE SUCESSO FCS VC Satisfação do cliente Atendimento Qualidade do produto Assistência 11

12 9 FATORES CHAVES DE SUCESSO EM EMPRESAS DA INDÚSTRIA DE SEMICONDUTORES Inovação e liderança de tecnologia INTEL Forte desenvolvimento de produtos Serviços aos clientes Know-How OBJETIVO: 12 OBJETIVOS É o alvo ou estado futuro que a empresa pretende atingir. Exemplos: O1 O2 Aumentar a participação da empresa Beta no mercado. Diminuir custos em todos os setores da empresa Beta. O3 Ampliar a oferta de vagas na UFSM. META: 13 METAS É um objetivo quantificado com prazo de realização. Exemplos: M O1 M O2 M O3 Aumentar Aumentar o MARKET a participação SHAREdadoempresa produto XBeta em 5% no no território mercado. A nos próximos 12 meses. Reduzir Diminuir as perdas custos em em todos 5% em os setores todos os da setores empresa da Beta. empresa nos próximos 12 meses. Ampliar a oferta de vagas na UFSM. em 10% até

13 14 ESTRATÉGIAS Estratégia é quando você fica sem munição, mas continua atirando para que o inimigo não descubra. Autor Desconhecido É um caminho ou ação estabelecida de forma a fazer com que a organização possa alcançar os seus objetivos e metas. Expressa como uma empresa utiliza seus pontos fortes e fracos existentes e potenciais para responder às suas questões estratégicas, levando em conta as oportunidades e ameaças do meio ambiente. 14 ESTRATÉGIAS Exemplos: E O1 E O2 Concentrar esforços na área de marketing e vendas Aumentar a participação da empresa Beta no sobre o produto X para aumentar sua penetração no mercado. mercado do território A. Diminuir Treinamento custos e emconscientização todos os setoresdo da empresa pessoal Beta. para importância da diminuição das perdas. E O3 Ampliar Estimulara oferta desenvolvimento vagas na UFSM. de projetos alternativos de ensino. 13