VAREJO COM PROPÓSITOS Muito além do lucro

Transcrição

1 SEMINÁRIO GVCEV: Tendências e Perspectivas para o Varejo 2017 VAREJO COM PROPÓSITOS Muito além do lucro Juracy Parente 22 de fevereiro de 2017

2 PROPÓSITOS E VALORES UM NOVO INGREDIENTE DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS VAREJISTAS?

3 Alguns fatores determinantes dessa transformação 1 Empoderamento do Consumidor 2 Empoderamento do Funcionário 3 Novos Valores da Sociedade geração milênios 4 Capitalismo Consciente - propósito impacto positivo da empresa no mundo

4 EMPODERAMENTO DO CONSUMIDOR

5 EMPODERAMENTO DO CONSUMIDOR Mudança no equilibrio do poder entre Empresa e Consumidor Internet, Mídias Sociais - mais poder para consumidor Mudança na jornada de compra do cliente Consumidor Maior conhecimento - especialista em produtos Rápida e ampla propagação da opinião do consumidor nas mídias sociais Opiniões positivas e também negativas Riscos na Reputação - grande esforço para minimizar o estrago

6 Milênios e mudanças no comportamento do consumidor

7 Milênios e mudanças no comportamento do consumidor Geração Milênio entre 18 e 35 anos Valorizam mais a reputação e os propósitos das empresas Mostram certa indiferença às marcas caras de prestígio e símbolos de status, Maior identificação, confiança e lealdade às marcas e empresas que: valores mais elevados, praticam a boa cidadania, Produtos e matéria prima de origem ôrgânica empresas que participam de soluções de questões sociais. Maior afetividade para marcas I love Wegmans I love Trader Joe s,

8 Amor pelas marcas

9 Amor pelas marcas

10 ALTÍSSIMA ROTATIVIDADE DE PESSOAL NO VAREJO

11 CONSUMIDORES EMPODERADOS ESPERAM TAMBÉM ENCONTRAR FUNCIONÁROS EMPODERADOS NA LOJA TEXTO

12 EMPODERAMENTO DO FUNCIONÁRIO Geração Milênio empoderamento do funcionários valorizar mais a satisfação no trabalho do que o salário alto, preferir locais onde possam sentir-se; empoderados com maior autonomia perceber o propósito nos trabalhos que executam valorizar o diálogo franco com as chefias, preferem atuar em ambientes de trabalho que encorajam iniciativa aprendizado perspectivas de crescimento profissional.

13 Importância da da Parceria com com Funcionários - - MELHORES EMPRESS PARA SE TRABALHAR NO VAREJO GAZIN MAGAZINE LUIZA LOSANGO MCDONALD S MEU MÓVEL DE MADEIRA TODIMO HOME CENTER MERCADINHOS SÃO LUIZ ANCAR IVANHOE LEROY MERLIN Geração Milênio (15 35 anos).. Expectativas diferentes Buscam significado no trabalho Mais propensos a mudarem de empresa Questionam as regras ZEMA

14 Stakeholder Essencial: a equipe da empresa

15 Wegmans

16 Wegmans

17

18 7- Construção da marca 18

19 7- Construção da marca 19

20 O ciclo virtuoso funcionário-cliente nos varejistas de sucesso Os três supermercados americanos mais bem avaliados pelos clientes - Wegmans, Trader Joes, e Publix são também classificadas como os três melhores para se trabalhar Exemplo de empoderamento de funcionário na rede Wegmans incentiva a autonomia do funcionário para que ele se sinta autorizado a fazer qualquer coisa para garantir a satisfação do cliente e cumprir os propósitos da empresa Liberdade para tomarem decisões Sentimento de donos do negocio

21 APRENDENDO PRÁTICAS DE GESTÃO QUE ESTIMULAM A SATISFAÇÃO E O EMPODERAMENTO DO FUNCIONÁRIO 1) Clareza e entusiasmo que os funcionários demonstram sobre o diferencial estratégico, valores e propósitos da empresa 2) A adoção de práticas e estilos de chefia: Sentimento geral de confiança - empoderamento Definição mais clara e detalhada das métricas de desempenho Maior qualificação, horas de treinamento Maior autonomia do funcionário para atingir suas metas Prática do feedback instantâneo Chefias propagam os valores e propósitos da empresa Chefias serem receptivas e até estimularem as sugestões dos funcionários Chefias reconhecem e elogiam o trabalho dos membros da equipe.

22 Trader Joe s Supermercados US$ 9 bilhões Experiência de compra divertida Preços Baixos Lojas m2 Marca Própria Variedade Enxuta mas de boa qualidade Visual Merchandising Funcionários: Alegres Forte Personalidade Salários Altos Gestão Moderna 22

23 Trader Joe s ÓTIMA EFICIÊNCIA NA EXECUÇÃO 23

24 7- Construção da marca 24

25 7- Construção da marca 25

26 1. Estratégia Clara e Diferenciada Lululemon Athletica RESPONDENDO À BUSCA DE SAUDE FÍSICA, MENTAL E ESPIRITUAL 26

27

28 Capitalismo Consciente

29 Whole Food - John Mackey apresentando o livro sobre Capitalismo Consciente

30 Capitalismo Consciente CULTURA CONSCIENTE PROPÓSITO MAIOR LIDERANÇA CONSCIENTE ORIENTAÇÃO PARA OS STAKE- HOLDERS

31 Capitalismo Consciente Cultura Consciente Forte Cultura baseada na Confiança, Autenticidadade, Zelo, Transparência, Empoderamento CONSCIOUS CULTURE HIGHER PURPOSE Liderança Consciente Lideres com uma visão holistica, Visão da empresa como parte de um sistema complexo, interdependente, sempre em evolução, busca da relação ganhaganha-ganha. CONSCIOUS LEADERSHIP STAKEHOLDER ORIENTATION

32 Capitalismo Consciente CULTURA CONSCIENTE PROPÓSITO MAIOR Proposito Maior > Lucro Objetivos mais amplos Alguém sentirá falta se sua empresa desaparecer? LIDERANÇA CONSCIENTE ORIENTAÇÃO PARA OS STAKE- HOLDERS Orientação para Stakeholder Trabalho constante para oferecer benefícios para todos os stakeholders

33 Capitalismo Consciente - Exemplos de Empresas

34 PROPÓSITOS E VALORES UM NOVO INGREDIENTE DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS VAREJISTAS? Empresas varejistas vencedoras serão: forte e autêntico compromisso de darem uma contribuição positiva ao mundo, demonstrarem transparência, adotarem um processo de construir confiança por meio da autenticidade das relações entre todos os stakeholders, oferecer, de forma incansável, a excelência em produtos e serviços. Será um processo de enorme renovação no coração das empresas Exigira profundas transformações na escala de valores e nos objetivos de seus dirigentes

35 Alguns fatores determinantes dessa transformação 1 Empoderamento do Consumidor 2 Empoderamento do Funcionário 3 Novos Valores da Sociedade geração milênios 4 Capitalismo Consciente - proposito impacto positivo da empresa no mundo

36 SEMINÁRIO GVCEV: Tendências e Perspectivas para o Varejo 2017 OBRIGADO! VAREJO COM PROPÓSITOS Muito além do lucro Juracy Parente 22 de fevereiro de 2017