A causa como atitude da marca Rodolfo Araújo

Transcrição

1 A causa como atitude da marca Rodolfo Araújo

2 Que mundo é esse?

3

4 É um mundo impresivel e complexo, com novas variáveis.

5 E nesse contexto, quem cuida de uma marca?

6 TODOS.

7 Quais forças regem esse cenário?

8 1. O poder se desloca da instituição para o cidadão.

9 O poder do cidadão PORTA-VOZES MAIS CONFIÁVEIS PARA FORMAR OPINIÃO SOBRE UMA EMPRESA NO BRASIL PESSOA COMUM ACADÊMICO 84% 83% CEO FUNCIONÁRIO 63% 59% TRUST BAROMETER, 2015

10 O poder do cidadão CRIADORES DE CONTEÚDO MAIS CRÍVEIS NOS MEIOS DIGITAIS - BRASIL AMIGOS E PARENTES ACADÊMICO 84% 81% EMPRESAS QUE USO JORNALISTA 68% 74% TRUST BAROMETER, 2015

11 De Para

12 2. Todas as paredes são de vidro.

13

14

15 3. A responsabilidade das empresas é maior. Não importa o tamanho.

16 A responsabilidade das marcas CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES BRASIL EMPRESAS 73% ONGs 70% MÍDIA 56% GOVERNO 37% TRUST BAROMETER, 2015

17 4. As pessoas não querem saber só o que você diz, mas o que você FAZ.

18 O comportamento determina a confiança MAIORES DIFERENÇAS ENTRE EXPECTATIVA E ENTREGA RELATIVAS AOS ATRIBUTOS MAIS IMPORTANTES PARA A CONSTRUÇÃO DE CONFIANÇA NAS MARCAS, NO BRASIL INTEGRIDADE Tem Práticas Empresariais Éticas Adota Ações Responsáveis para Abordar uma Questão ou Crise Tem Práticas Empresariais Transparentes e Abertas ENGAJAMENTO Trata Bem os Funcionários Ouve as Necessidades e a Opinião do Consumidor Coloca os Consumidores Acima dos Lucros Comunica com Frequência e Honestidade a Situação de seus Negócios PRODUTOS Oferece Produtos ou Serviços de Boa Qualidade É Inovador de Novos Produtos, Serviços ou Ideias PROPÓSITO Trabalha Para Proteger e Melhorar o Meio Ambiente Cria Programas que Têm Impacto Positivo na Comunidade Local Atende às Necessidades da Sociedade em suas Atividades Cotidianas Associa-se a ONGs, Governo e Terceiros para Atender a Necessidades Sociais OPERAÇÕES Tem Alta Liderança Muito Respeitada e Amplamente Admirada Entra em Ranking Global, como Melhores para se Trabalhar ou Mais Admiradas Entrega Retornos Financeiros Consistentes aos Investidores 22% 23% 25% 25% 24% 26% 26% 25% 28% 28% 27% 28% 27% 30% 29% 32% 34% 34% 34% 37% 40% 44% 44% 48% 50% 54% 53% 55% 55% 57% 57% 58% DIFERENÇA TRUST BAROMETER, 2015

19 5. E, antes disso, as pessoas querem saber no que você acredita. Ou seja: o que você representa.

20 87% Dos brasileiros desejam relações com as marcas pautadas por significado. BRANDSHARE, 2014

21 6. E onde você conta as suas histórias.

22 2 em 3 Dizem que as marcas não estão indo na direção correta na forma como elas se comunicam EARNED BRAND, 2015

23

24

25 É, as coisas mudaram.

26 A força de uma marca

27 qual é a sua conduta? o comportamento da marca se revela nos seus passos. atitudes coerentes tornam as relações consistentes.

28 O que é Atitude de Marca TODA FORMA DE AGIR DA MARCA R marca agir Patrocínios, parcerias Programas, projetos e eventos Marketing relacionado a causas Promoções com conteúdo Investimento Social Privado Agenda de sustentabilidade

29 Princípio da atitude de marca Toda interação de uma marca com seus públicos por meio de causas e conteúdos R agir falar envolver marca Publicidade Promoção Design Rel. Públicas Clientes Consumidores Colaboradores Acionistas Mktg direto Governo Meios digitais Fornecedores Imprensa Formadores de opinião Quando a marca age antes de falar, comunica-se por atitude

30 Princípio da atitude de marca subsídios R agir ATITUDE DE MARCA Posicionamento BRANDING Propósito/Missão/Valores marca Atributos Arquitetura Linguagem tangibilização 30

31 Princípio da atitude de marca consistência R agir ATITUDE DE MARCA SUSTENTABILIDADE Valores/transparência/governança Relacionamento com stakeholders marca Articulação para políticas públicas Gestão socioambiental da cadeia de valor percepção 31

32 Organização do agir OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DAS ATITUDES CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA PROGRAMA A PROGRAMA B PROGRAMA C PROGRAMA D PROGRAMA E PROGRAMA ATRIBUTOS ATRIBUTOS ATRIBUTOS ATRIBUTOS ATRIBUTOS ATRIBUTOS PÚBLICOS PÚBLICOS PÚBLICOS PÚBLICOS PÚBLICOS PÚBLICOS

33 10 Fatores de sucesso para a atitude de marca 1. RELEVÂNCIA PARA OS STAKEHOLDERS 2. CONEXÃO AO NEGÓCIO 3. ALINHAMENTO À MARCA 4. VISÃO DE LONGO PRAZO 5. ENVOLVIMENTO INTERNO 6. CLAREZA E FOCO 7. POSICIONAMENTO ÚNICO 8. PARCERIAS CONFIÁVEIS E QUALIFICADAS 9. COMUNICAÇÃO ADEQUADA 10.MONITORAMENTO DE RESULTADOS 33

34 Obrigado! F: /EdelmanSignifica W: edelman.com.br

35