Curso Comunicação Assertiva e Construção de Relacionamentos Interpessoais

Transcrição

1 Curso Comunicação Assertiva e Construção de Relacionamentos Interpessoais 8 e 10 de setembro de 2015 Profª Ms. Flávia Mendes

2 Projeto Treinamento e Desenvolvimento de Liderança OBJETIVO: Apresentar a importância da comunicação, assim como mostrar quais são as barreiras nos relacionamentos interpessoais e sua influência para a construção de um ambiente de trabalho produtivo.

3 Projeto Treinamento e Desenvolvimento de Liderança PROGRAMA: Dia 8/09 (terça-feira) Como a comunicação influencia o ambiente e as pessoas. A percepção da sua comunicação e da comunicação do outro As barreiras na comunicação dos processos internos da ECA. Dia 10/09 (quarta-feira) A comunicação eficaz = Comunicação Assertiva. Os melhores meios de comunicação e construção de relacionamentos na instituição. Como oferecer e receber feedback de desempenho e comportamento.

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5 Auto avaliação em Comunicação Assertiva O Questionário entregue apresenta 36 situações nas quais vocês devem avaliar se acontecem quase sempre, com frequência ou raramente com você. Após responder as questões some suas repostas para ver o resultado.

6 Auto avaliação em Comunicação Assertiva Segundo Dicionário Houaiss, Assertivo é um adjetivo que significa: 1 que faz uma asserção; afirmativo 2 em que o locutor declara algo, positivo ou negativo, do qual assume inteiramente a validade; declarativo Oposto de interrogativo, imperativo, exclamativo

7 A Comunicação É uma ferramenta chave para a liderança. Conduz e transforma-se em um meio facilitador para alcançar resultados produtivos que proporcionem relações saudáveis nos ambientes.

8 A influência da comunicação no ambiente das organizações

9 A Comunicação no Ambiente Organizacional REDES FORMAIS: Centralizadas: Baixo nível de satisfação, pois os colaboradores têm pouca participação nas decisões e não trazem opiniões para melhoria de processos. Importante em situações onde se precisam esclarecer fatos ou boatos.

10 A Comunicação no Ambiente Situação-problema Organizacional Uma nova norma será implementada na Universidade São Paulo, em todas as unidades, esta norma foi criada na reitoria, sem compreender as situações específicas de cada unidade. Na ECA, esta norma pode atrapalhar o andamento do processo seletivo da pósgraduação e por este motivo está acontecendo muitos boatos entre as pessoas da sua equipe. Como iremos nos comunicar diante desta situação?

11 A Comunicação no Ambiente Organizacional REDES FORMAIS: Descentralizadas Consomem mais tempo e dedicação. O nível de satisfação do colaborador é maior, pois há interação e participação ativa. Pode existir conflitos de opiniões.

12 A Comunicação no Ambiente Organizacional Situação-problema A ECA teve uma queda no seu desempenho perante as outras escolas da USP, todos precisam melhorar sua produtividade e comprovar que estão sendo realizadas ações que podem gerar resultados produtivos. Para esta situação é necessário escutar as principais necessidades dos funcionários de cada equipe. Entretanto, existem muitas revindicações algumas são relevantes outras nem tanto. Sua equipe não compreende as diferenças entre revindicações urgentes e pedidos sem muita importância no momento. Como iremos nos comunicar diante desta situação?

13 A Comunicação no Ambiente Organizacional REDES INFORMAIS: Rumores: mensagens baseadas em especulação ou imaginação (rádio peão, por exemplo). É uma reação a situações ambíguas.

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15 AS BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

16 Problemas na Comunicação Os principais problemas ao se comunicar: Hostilidade do receptor/emissor Escolha inadequada do momento, local e meio. Lembram-se que para a efetividade da comunicação era preciso simetria e retenção? Não compreensão de como o receptor entendeu a mensagem.

17 PROBLEMAS NA SUA COMUNICAÇÃO?? VAMOS RIR UM POUCO DESSES PROBLEMAS?

18 Links vídeos apresentados Filme Amor à distancia - Filme Completo Dublado Comédia Romântica - Filme Completo Dublado Problemas de Comunicação Humor Cena de Madagascar

19 Barreiras na Comunicação O emissor ou o receptor tem pouco conhecimento do assunto. Vamos conversar sobre física quântica e suas consequências para a sociedade contemporânea? O emissor não acredita na mensagem ou na ideologia que está por detrás dela. Sou do partido X e você é do partido Y vamos debater sobre a política brasileira atual?

20 Barreiras na Comunicação O receptor não está interessado no assunto ou não acredita que o assunto possa interessar. Eu vou falar durante 3 horas sobre os principais problemas cardíacos e as pesquisas dos últimos 5 anos. Existem diferenças culturais entre os comunicadores. Você comprou macaxeira para o almoço? Não, eu comprei mandioca para o almoço.

21 Barreiras na Comunicação Um dos comunicadores tem reações agressivas ou negativas com o outro. Interferências externas ou distrações. A pressão do tempo.

22 Barreiras na Comunicação Palavras inadequadas para expressar conceitos difíceis. Uma falha não intencional das pessoas para dizer o que pensam.

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24 Barreiras de comunicação na ECA Passo 1 Exercício aplicado Individualmente escreva na folha que recebeu 5 barreiras de comunicação do seu setor e equipe (coloque seu nome e setor) Passo 2 Troque de folha com o colega (de preferência de outro setor), você tem 5 minutos para escrever soluções para as barreiras de comunicação apresentadas pelo seu colega Passo 3 Troque de folha com outro colega (não o mesmo que você trocou anteriormente), você tem 5 minutos para escrever novas soluções.

25 Indicador de Habilidades Interpessoais O IHI permite que você se avalie em habilidades de comunicação e relacionamento. As habilidades avaliadas são: Habilidades de comunicação interpessoal Eficácia pessoal Habilidades de interação com a equipe Liderança Lidar com situações difíceis.

26 Indicador de Habilidades Interpessoais Ao avaliar suas habilidades interpessoais o que precisa ser melhorado? No final do teste, tem um modelo para comparação com avaliação de outras pessoas sobre suas habilidades pessoais. Peça para que seus pares e subordinados façam o teste e o avaliem, é importante saber a percepção dos outros.

27 COMO CONSEGUIR SE COMUNICAR DE FORMA EFICAZ?

28 A Comunicação Eficaz Linguagem simples Objetividade Informações claras e completas Evita interferências Comunicação face a face Assertividade

29 Para Pensar: O quanto o ambiente externo tem influenciado suas respostas?

30 Quais são as palavras mais utilizadas por você no dia a dia? As palavras-chave. Quais são as frases/bordões mais utilizados por você?

31 Proatividade LINGUAGEM REATIVA Não há nada que eu possa fazer Sou assim e pronto Ele(a) me deixa louco(a) LINGUAGEM PROATIVA Vamos procurar alternativas Posso tomar outra atitude Posso conter alguns sentimentos Eles nunca vão aceitar isso Tenho que fazer isso Eu preciso Ah, se eu pudesse Vou buscar uma apresentação eficaz Preciso achar a reação(ação) apropriada Eu escolho Eu vou fazer

32 Proatividade Nosso comportamento é feito por nossas decisões e não pelas condições externas. A atitude proativa significa reconhecermos nossa responsabilidade em fazer as coisas acontecerem. Nosso papel como líderes

33 Proatividade Autoconhecimento. Imaginação, capacidade de criar. Consciência de que nossos pensamentos e ações estão em harmonia. Vontade real independente das condições externas.

34 Para Pensar: O quanto do seu tempo você dispõe para ações urgentes e para as não urgentes?

35 Não é importante Importante Primeiramente, as primeiras ações A matriz da gestão do tempo Urgente I Crises Pressão dos problemas Projetos com prazo vencendo Não urgente II Prevenção Construção de relacionamentos Reconhecer novas oportunidades Planejar, recriar III Interrupções Muitos s, muitos relatórios Reuniões improdutivas IV Alguns s Algumas ligações Desperdiçadores de tempo

36 Não é importante Importante Primeiramente, as primeiras ações A matriz da gestão do tempo - Consequências Urgente I Estresse Esgotamento Gestão de muitas crises Apagar incêndios Não urgente II Visão sistêmica e perspectiva Disciplina Controle Menos crises e sustos III Gestão de crises Planos e metas não são vistos como relevantes Sentir-se vítima Fora do controle IV Irresponsabilidade Muita dependência dos outros e situações externas

37 Para Pensar: Nas relações interpessoais, o que é mais importante para você?

38 As relações ganha-ganha OS SEIS PARADIGMAS DAS RELAÇÕES HUMANAS 1. Ganha/Ganha 2. Ganha/Perde 3. Perde/Ganha 4. Perde/Perde 5. Ganha 6. Ganha/Ganha ou sem acordo

39 Link vídeo apresentado RELAÇÕES HUMANAS GANHA/PERDE O LOBO DE WALL STREET

40 Baixo CONSIDERAÇÃO Alto As relações ganha-ganha Perde/Ganha Ganha/Ganha Perde/Perde Ganha/Perde Baixo CORAGEM Alto

41 Para a comunicação ser eficaz Precisamos de: 1. Proatividade 2. Dedicação as ações importantes 3. Valorização das relações ganha-ganha

42 Feedback na Prática

43 Comunicação e Feedback Processo que visa fornecer informações ao colaborador sobre seu desempenho profissional. Aborda questões comportamentais e técnicas. Apresenta qual o impacto da conduta do colaborador no ambiente de trabalho.

44 Comunicação e Feedback TIPOS DE FEEDBACK: Positivo: agradável e motivador, reforça comportamentos e ações bem sucedidas Corretivo: busca o redirecionamento, mostra o que precisa ser corrigido ou melhorado

45 Comunicação e Feedback O Feedback pode ser: Dirigido Solicitado Oportuno Esclarecido

46 Comunicação e Feedback O que deve conter no feedback Paráfrase Descrição do comportamento Verificação da percepção Descrição de sentimentos

47 Comunicação Não Violenta

48 Princípios da Comunicação Não-Violenta Os 4 componentes da CNV: 1. Observação (ações de concretas que afetam nosso bem estar) 2. Sentimentos (como nos sentimos quando estamos observando as ações concretas) 3. Necessidades (os valores e desejos contidos nos nossos sentimentos) 4. Pedido (ações concretas que solicitamos para enriquecer nossa vida)

49 EXERCÍCIO APLICADO COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

50 Exercício aplicado de Comunicação Não Violenta Identifique qual é o principio da comunicação não-violenta. OBSERVAÇÃO SENTIMENTOS NECESSIDADES PEDIDO

51 APLICAÇÃO PRÁTICA DE FEEDBACK

52 SITUAÇÃO-PROBLEMA: Você faz parte de um equipe que sempre foi destacada pela capacidade de engajar e entregar resultados produtivos. Nos últimos meses, um dos integrantes da equipe está tendo muitos problemas no relacionamento com outros colegas. Sua atitude perante as diversas situações é muito reativa e em alguns momentos agressiva. Este integrante utiliza de frases irônicas ou piadas para constranger os outros colegas. Em reuniões, mantém uma postura descrente com as ações tomadas pelos outros integrantes. Esta situação tem causado desconforto nos outros colegas da equipe. A equipe está desmotivada e como consequência não entregou, no último mês, resultados satisfatórios para a diretoria. Todos estão percebendo que algo precisa ser feito rapidamente para que a equipe continue se destacando pela sua excelência. Vocês decidem marcar uma reunião, sem este integrante problemático, para procurar compreender o problema e tentar encontrar uma solução que beneficie a todos. Depois da reunião, vocês decidem chama-lo para conduzir o feedback e apresentar a solução que encontraram.

53 Como oferecer e receber de Feedback A reunião está acontecendo agora. Em grupos, de 5 pessoas, escolha uma pessoa para receber o feedback. Quem receberá o feedback sairá da sala e receberá orientações, enquanto o grupo discute como conduzirá o feedback.

54 Como oferecer e receber de Feedback

55 Reunião de Feedback ETAPA 1 Quais são os fatos concretos? O que realmente aconteceu? Quando aconteceu e quem estava envolvido? Quem foi responsável pelo que aconteceu? Houve algum responsável?

56 Reunião de Feedback ETAPA 2 Quais foram as consequências desses fatos para o ambiente de trabalho? Qual foi o acordo pré-estabelecido? Qual era a direção a ser seguida? Quem vai receber o feedback estava adequadamente orientado e tinhas todas as informações acessíveis pra não cometer falhas ou comportamentos inadequados?

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58 Para finalizar Quando tudo parecer estar contra você, lembre-se o avião decola contra o vento e não com ele Henry Ford

59 Referências Covey, Stephen. Os sete hábitos de pessoas altamente eficazes. New York: Free Press, Costa, Daniel. Não existe gestão sem comunicação: como conectar endomarketing, liderança e engajamento. Porto Alegre: Dublinense, Kunsch, Margarida. M. K. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus Editorial, Marchiori, Marlene (org). Liderança e comunicação interna. São Caetano do Sul: Difusão Editora (Coleção Faces da cultura e da comunicação organizacional, v. 6), Missel, Simoni. Feedback Corporativo: como saber se está indo bem. São Paulo: Saraiva, Rosenberg, Marshal. B. Comunicação não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. Tradução Mário Vilela. São Paulo: Ágora, 2006 Vieira, Paulo. O poder da ação: faça sua vida ideal sair do papel. São Paulo: Editora Gente, 2015

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