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1 Aprovado ' Elaborado por Walquiria Rosa/BRA/VERITAS em 28/05/2015 Verificado por Cesar Aulicino em 28/05/2015 Aprovado por Sidney Campos/BRA/VERITAS em 29/05/2015 ÁREA IID Tipo Procedimento Regional Número Título Procedimento de Gestão de Treinamento - Projeto PETROBRAS MATERIAIS RJ Aprovação comunicada para Roberto Vidal/BRA/VERITAS Selecione o verificador do Documento: Cesar Aulicino/BRA/VERITAS Walquiria Rosa28/05/2015 ÍNDICE: 1 ESCLARECIMENTO 3 2 OBJETIVO 3 3 APLICAÇÃO 3 4 DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA 3 5 TERMINOLOGIA UTILIZADA 4 6 DESCRIÇÃO DO PROCESSO DE COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO Definição das Competências Definição das Funções Identificação das Necessidades de Treinamento Treinamentos Conscientização dos Colaboradores do Bureau Veritas Brasil Planejamento dos Treinamentos 11 7 ANEXOS 11 1

2 TEXTO DO PROCEDIMENTO: 2

3 1 ESCLARECIMENTO O presente Procedimento foi elaborado de acordo com o Procedimento Regional Bureau Veritas nº 47, última revisão e requisitos do cliente PETROBRAS por meio do Instrumento Contratual Jurídico nº OBJETIVO Estabelecer e manter sistemática para definição de competência, treinamento e conscientização dos colaboradores do BUREAU VERITAS BRASIL, de forma a garantir que as atividades desempenhadas nas diversas áreas que constituem a divisão industrial, sejam realizadas respeitando a qualidade, a segurança, o meio ambiente e a saúde. 3 APLICAÇÃO Este procedimento abrange todos os profissionais integrantes do processo de inspeção e diligenciamento de fabricação, atuantes no projeto PETROBRAS - Instrumento contratual Jurídico nº DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA O presente procedimento foi baseado nos seguintes documentos: PR 37 - Treinamento, Conscientização e Competência; Instrumento Contratual Jurídico nº Norma ABNT NBR ISO 9001: 2008 Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos; Norma ABNT NBR ISO 14001: Sistemas da Gestão Ambiental Requisitos com orientações para uso; OHSAS 18001: Occupational health and safety management systems specification; PR 81 - Estrutura da Documentação; 3

4 Norma ABNT NBR ISO 10015:2001 Gestão da Qualidade - Diretrizes para treinamento; Norma PETROBRAS N-2033, última revisão. Norma ABNT NBR Qualificação de Inspetores de Fabricação. PR 002 IID Procedimento para Realização de Treinamentos na Divisão Industrial 5 TERMINOLOGIA UTILIZADA BU Business Unit Unidade de Negócio; BUDGET Metas de receitas e despesas acordadas entre a Direção Geral e os responsáveis das Diretorias, para um determinado ano; BUREAU VERITAS BRASIL Todos os escritórios e atividades do BUREAU VERITAS e TECNITAS no Brasil; QHSE Quality, Healthy, Safety and Environment - Qualidade, Segurança, Saúde & Meio Ambiente; PMP Perfomance Management Process Sistemática anual de avaliação de desempenho dos colaboradores do BUREAU VERITAS BRASIL; TREINAMENTO COACHING Treinamento realizado com profissionais experientes com o objetivo de auxiliar no desenvolvimento do um profissional iniciante; TREINAMENTO ON THE JOB Treinamento de profissionais experientes com o objetivo de auxiliar na transmissão de conhecimento técnico/comportamental; ZIG (ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANING ) Sistema Integrado de Informações da Empresa; PETROBRAS PETRÓLEO BRASILEIRO S/A; HP Hold Point Evento de inspeção, no ciclo fabril do fornecedor, que requer análise, verificação ou testemunho da empresa de inspeção contratada para executar os serviços, sem o qual, o processo de fabricação não pode continuar; WP Witness Point Evento de inspeção, no ciclo fabril do fornecedor, onde este avisará a empresa de inspeção contratada, dentro dos prazos contratuais, visando à análise, verificação ou testemunho de eventos acordados no Plano de Qualidade, sem que o processo fabril seja interrompido. Coordenador técnico preposto ITB Inspector s Training Bureau 4

5 6 DESCRIÇÃO DO PROCESSO DE COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO 6.1 Definição das Competências Todos os colaboradores atuantes no projeto possuem os requisitos de escolaridade, com formação em diversas áreas técnicas, tecnológicas e engenharias. Também possuem os tempos de experiência conforme descrito no Instrumento Contratual. 6.2 Definição das Funções Coordenador de Contrato Responsabilizar-se pela coordenação dos serviços contratados tendo as atribuições técnicas e administrativas, como: Atualização da relação de profissionais a serem utilizados nos serviços; Designar os profissionais e planejar as atividades a serem executadas; Controlar de forma efetiva a carga horária, incluindo horas extras; Atuar de forma a agilizar o fluxo de informações entre as partes interessadas no contrato - PETROBRAS, o BUREAU VERITAS e o fornecedor; Controlar os custos de mobilização e desmobilização de recursos e logísticas para os profissionais Ser o responsável pelos contatos técnicos junto a PETROBRAS; Acompanhar e manter o cliente informado referente ao desenvolvimento dos serviços contratados para viabilizar o cumprimento dos prazos; Analisar e aprovar as listas de verificação emitidas pelos inspetores; Orientar os supervisores de inspeção, inspetores e diligenciadores a exigir dos fornecedores a apresentação dos documentos e certificados pertinentes a inspeção. Supervisor de Contrato Controlar o processo de execução de cada serviço, realizando a coordenação em campo da equipe técnica na execução dos serviços e emitindo relatórios; Executar o controle permanente das pendências e prioridades referente as suas atividades; Avaliar o desempenho dos colaboradores sob sua responsabilidade; 5

6 Liderar e monitorar o comportamento e a postura dos profissionais nas instalações dos fornecedores e a qualidade dos serviços prestados; Transmitir ao inspetor responsável pela execução do trabalho todo o planejamento e programação; Esclarecer dúvidas dos inspetores e diligenciadores relativas a execução do trabalho; Reforçar para a equipe de inspetores e diligenciadores a necessidade exigir dos fornecedores a apresentação dos documentos e certificados pertinentes a inspeção. Inspetor de Fabricação Executar serviços técnicos de inspeção dentro de fabricantes / canteiros de obra / revendedores; Emitir relatórios concernentes aos serviços executados, seguindo a sistemática definida no contrato; Ter prévio conhecimento de toda a documentação (PC, ET, DE, PIT, normas aplicáveis, etc) antes da realização da inspeção; Acompanhamento de testes e ensaios; Avaliar e comentar planos de inspeção e testes quando solicitado pela coordenação. Diligenciador Executar serviços de diligenciamento dentro de fabricantes / canteiros de obra / revendedores; Emitir relatórios concernentes aos serviços executados; Estudar toda a documentação (pedido de compra, cronograma, etc) antes de iniciar as atividades; Quando solicitado proceder à avaliação de desvios de cronograma, eventualmente sugerindo opções de recuperação de possíveis atrasos. Trainees Acompanhar / executar serviços técnicos de inspeção dentro de fabricantes sob constante supervisão; Estudar toda a documentação (PC, ET, DE, PIT, normas aplicáveis, etc) antes da realização da inspeção monitorada; Emitir relatórios semanais das atividades realizadas. Nota: Os profissionais trainees não poderão realizar ensaios, testes e interpretação de resultados sem supervisão, do mesmo modo não poderão emitir os relatórios de inspeção. 6

7 Programadores Receber e controlar as solicitações de visitas recebidas dos clientes ou coordenadores; Selecionar inspetores e diligenciadores junto aos coordenadores para execução dos serviços em campo, conforme solicitação; Notificar as necessidades de logística, como transporte, estadia para a coordenação; Notificar aos inspetores e diligenciadores em campo as programações e logísticas a tempo hábil; Registrar as atividades nos programas SIEBEL e INSPETRO. Assistentes administrativos Registrar a entrada e saída dos documentos por meio do sistema de controle; Registrar contratos / colaboradores / fornecedores no ZIG e SIEBEL; Distribuir documentos destinados à equipe técnica e gerência; Preparar correspondências e documentos internos e externos; Arquivar documentos físicos relativos aos contratos; Emitir autorização de pagamentos, faturas e solicitação de viagens. Assistentes Técnicos - com atuação em campo (planejadores e controladores de documentos ) Manter sempre atualizada as planilhas de controle de documentação; Controlar os sequenciais de numeração de serviços, os prazos contratuais de atendimento aos serviços, Emissão de relatórios, atas de reuniões; Acompanhamento dos cronogramas de inspeção de acordo com as notificações / convocações enviados pelo fornecedor, para verificação dos prazos de convocação do fornecedor, natureza do evento, característica da convocação, tipo de evento convocado, sempre mantendo o supervisor atualizado em relação as notificações do fornecedor. Assistentes Administrativos equipe interna escritório corporativo Registrar a entrada e saída dos documentos por meio do sistema de controle; 7

8 Distribuição de documentos destinados à equipe técnica e gerência; Preparação de correspondências e documentos internos e externos; Prestar auxílio aos inspetores nos demais assuntos pertinentes ao contrato que emergirem. Analista de Recrutamento e Seleção Registrar e controlar as solicitações de mão de obra pela gerência e coordenação; Buscar profissionais nos meios disponíveis dentro dos perfis especificados; Abastecer o banco de currículo BUREAU VERITAS por meio de coleta de currículo, triagem em sites específicos, organização e arquivamento para fácil recuperação; Organizar entrevistas com o candidato e requisitantes, Aplicar testes e dinâmicas de grupo com os candidatos, coletar a documentação necessária para os tramites de contratação do profissional. 6.3 Identificação das Necessidades de Treinamento A identificação das necessidades de treinamento se dá ao confrontar os registros descrição de cargo e histórico de competência (currículo do profissional), onde são verificados se todos os pontos de exigência para o desempenho do cargo é atendido pelo profissional. Outras necessidades de treinamento podem ser identificadas durante o ano, uma vez que em função de novos serviços, pode ser necessária a realização de treinamentos específicos para os colaboradores participantes dos novos serviços. Um profissional que tenha participado de um treinamento pode vir a ser treinado novamente, caso não se constate a eficácia do treinamento. 6.4 Treinamentos Os treinamentos estão divididos em 4 (quatro) categorias: a) Treinamento Interno; b) Treinamento de Coaching ; c) Treinamento na Função (On the Job ); d) Treinamento Externo. 8

9 6.4.1 Treinamentos Internos Os treinamentos internos são divididos em: a) Treinamento de Ambientação; b) Código de Ética Treinamento de Ambientação Os colaboradores recém-contratados pela empresa passam por um treinamento de ambientação. Este treinamento tem como objetivo integrar o novo colaborador a empresa. O Treinamento de Integração está disponibilizado para os colaboradores através de acesso a intranet ou CD para os funcionários que não possuem acesso a Rede do BUREAU VERITAS. O treinamento pode ser feito de duas maneiras: Presencial: O treinamento é realizado nos Escritórios Regionais pela Área de Recursos Humanos ou multiplicador local da Regional; Auto Estudo: É enviado um CD autoexplicativo para a residência do colaborador, com instrução de instalação para seu conhecimento. O Treinamento de Ambientação é subdividido em 4 (quatro) módulos que abordam os seguintes tópicos: Quem somos (Nossa História, Missão, Valores, Código de Ética e Conduta, BV no Brasil e no mundo, Estrutura Organizacional/Atividades do Grupo); Recursos Humanos (Remuneração, Benefícios, Canais de Comunicação e etc.); Sistema de Qualidade (Política, Sistema, Manuais, Responsabilidades, Procedimentos Regionais e Certificação); Ambientação de QSMS e treinamentos SMS (Treinamento Direção Defensiva ) Código de Ética O treinamento tem como objetivo informar ao novo colaborador as regras e princípios de ética fundamentais, compatíveis com os procedimentos internos da Empresa. O colaborador ao ingressar na Organização, recebe o Código de Ética via CD ou livreto. 9

10 O treinamento pode ser feito de duas maneiras: Presencial: O treinamento é realizado nos Escritórios Regionais pela Área de Recursos Humanos ou multiplicador local da Regional; Auto Estudo: É enviado um CD autoexplicativo para a residência do colaborador, com instrução de instalação para seu conhecimento. É importante ressaltar que pertencermos a uma área técnica e muito dinâmica nas solicitações de eventos de inspeção e para abranger de uma maneira mais completa a integração de nossos profissionais e reciclagem de profissionais atuantes, deste modo também possuímos o Programa de Treinamento Inspector s Training Bureau ITB, desenvolvido especialmente para os inspetores e diligenciadores, com o foco em promover a excelência na execução de serviços de inspeção de fabricação, disseminar as melhores práticas da área industrial BUREAU VERITAS BRASIL entre inspetores, coordenadores e back office, além de dar um maior foco na melhoria continua no processo de inspeção de fabricação e no desenvolvimento dos inspetores do BUREAU VERITAS BRASIL. Através deste programa e capacitação inicial conseguimos implementar um processo de treinamento estruturado para os Inspetores BUREAU VERITAS BRASIL, capacitar novos inspetores e nivelar os demais que já estão em atuação, de modo a garantir a execução correta dos trabalhos e a manutenção do padrão de qualidade do BUREAU VERITAS BRASIL e sempre manter atualizados os inspetores sobre as ferramentas de trabalho disponíveis para as atividades de inspeção de fabricação. O ITB possui duas divisões macro módulos com conteúdos básicos e módulos com conteúdos técnicos, e dentro destas subdivisões por módulos conforme abaixo: Básicos Técnicos BA 01 Institucional BT 01 Documentação Técnica BA 02 Papéis e Responsabilidades BT 02 Matérias Primas e Materiais BA 03 Processos de Inspeção BT 03 Metrologia e Inspeção por Amostragem BA 04 BVIP BT 04 Pintura e Revestimento BA 05 QHSE BT 05 Ensaios Não Destrutivo BT 06 Ensaios Mecânicos BT 07 Processo de Fabricação 10

11 6.4.4 Treinamento de Coaching Este tipo de treinamento tem como objetivo o planejamento e aprendizado de determinado assunto técnico/comportamental através de encontros com profissionais mais experientes com o objetivo de auxiliar no desenvolvimento do tema identificado. Esta modalidade de treinamento constitui-se em um compromisso de desenvolvimento entre um colaborador mais experiente e o profissional em desenvolvimento. Os assuntos são os do dia-a-dia e praticado de imediato à necessidade, à ocorrência de um fato que o justifique. As sessões de coaching devem abordar os aspectos funcionais e comportamentais do subordinado, de forma a dar um retorno referente o desempenho diário do profissional Treinamento na Função (On the Job ) Este tipo de treinamento tem como objetivo a transmissão de determinado conhecimento técnico/comportamental através do acompanhamento da execução das atividades junto à profissional mais experiente. Estes treinamentos são muito ministrados em campo para as equipes de profissionais trainee que tem suas atividades supervisionadas, estes treinamentos não são passiveis de registros típicos como listas de presença uma vez que ocorrem durante boa parte do dia, onde são explicados novos trabalhos e rotinas e boas práticas recomendadas na atividade de inspeção de fabricação. Os registros destes treinamentos são evidenciados pelo próprio desenvolvimento dos profissionais trainees, que semanalmente encaminham relatório de atividades semanais Treinamentos Externos Os treinamentos externos são ministrados por instituições de ensino ou órgãos similares e devem estar alinhados com as estratégias do negócio ou por força de contrato. Para este último caso é realizado treinamento específico para complemento de competência para exercício de uma determinada função, como por exemplo, trabalhos em altura, espaços confinados, etc... Todos estes treinamentos estão alinhados com as Normas Regulamentadoras e são ministrados por profissional devidamente Habilitado. São retidos os registros de todos os treinamentos externos na área de QHSE, e sempre encaminhado cópia digitalizada para o coordenador de 11

12 contrato, inspetor ou diligenciador, para que o mesmo possa evidenciar junto ao cliente ou fornecedor o treinamento e / ou habilitação realizada. 6.5 Conscientização dos Colaboradores do Bureau Veritas Brasil A conscientização dos colaboradores é realizada através do treinamento de ambientação, de informações disponíveis na intranet e de envio de através do sistema coorporativo da empresa. Podemos citar como assuntos abordados mensalmente nas ações de conscientização do BUREAU VERITAS BRASIL: política de QHSE, aspectos ambientais, perigos de segurança e saúde e situações de emergência, informações referente a saúde do profissional diabetes, pressão arterial, emergências, entre outros. Os registros relativos às ações de conscientização Treinamento de Ambientação, Código de Ética e QHSE são mantidos pela área de Recursos Humanos. 6.6 Planejamento dos Treinamentos Após as sessões e treinamentos de coaching, ocorridos frequentemente ao longo do ano e da identificação das necessidades de treinamento, verificados anualmente, são definidas as categorias de treinamentos a serem realizados no ano seguinte, visando a melhoria, a eficiência e a produtividade contínua dos colaboradores. 7.0 ANEXOS Anexo 1 Plano de Treinamento Anexo 2 Procedimento Regional PR 37 Treinamento, Conscientização e Competência 12