D-TEF HOSPEDADO GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO. 29/09/2011 versão 1.0

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1 D-TEF HOSPEDADO GUIA RÁPIDO DE UTILIZAÇÃO 29/09/2011 versão 1.0

2 Índice 1. EQUIPAMENTOS 3 2. INTRODUÇÃO A OPERAÇÃO DO D-TEF HOSPEDADO 4 3. REALIZANDO VENDAS PROBLEMAS DE IMPRESSÃO TIMEOUT 6 4. REALIZANDO O CANCELAMENTO DE UMA TRANSAÇÃO 7 5. REIMPRESSÃO DO COMPROVANTE DE TRANSAÇÃO 8 6. RECARGA DE CELULAR 9 7. CONSULTA A CHEQUES PRINCIPAIS ERROS E SOLUÇÕES O AMBIENTE D-TEF WEB VISUALIZAÇÃO DE RELATÓRIOS RECUPERAÇÃO DE SENHA DE ACESSO RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS CONEXÃO VPN 15 Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 2 de 15

3 Apresentamos a seguir um Guia Rápido para utilização do D-TEF Hospedado, da empresa DIREÇÃO. Este guia tem por finalidade apresentar os componentes da solução, tanto de hardware como de software, trazendo ao usuário uma familiaridade com os dispositivos e com a operação do produto. Serão tratadas as transações de venda, reimpressão de comprovantes, cancelamentos nas modalidades de débito, crédito, voucher e private label, utilização da VPN Direção e principais erros e soluções do D-TEF. Leia com atenção todo o manual antes de usar o D-TEF. Isto facilitará seu aprendizado, fazendo com que dúvidas corriqueiras sejam dirimidas neste momento e não durante a operação. 1. Equipamentos Para utilização do D-TEF Hospedado é necessário um equipamento para efetuar a leitura da tarja magnética ou chip do cartão. Este equipamento chama-se PIN Pad. Ele conectado diretamente no computador PDV. Figura-1: Modelo de PIN Pad Figura-2: Conexões USB e Serial O PIN Pad pode ser conectado no computador de duas formas: Através de conexão USB ou Serial, conforme indicado na figura-2 ao lado. Para PIN Pads com conexão USB deverá ser instalado o software (driver) do PIN Pad, de acordo com a orientação do fabricante. Instale o software antes de conectar o PIN Pad no computador. CONEXAO USB CONEXAO SERIAL Veja abaixo exemplos destas conexões na parte traseira do computador: Figura-3: Conexão Serial Figura-4: Conexão USB Para auxilio na instalação do PIN Pad deverá ser consultado o seu técnico responsável. Em caso de dúvidas contate o suporte Direção. OBS: Os PIN Pads com conexão USB não possuem fonte de alimentação de energia. Já os com conexão serial possuem uma fonte de energia, que deve ser ligada à tomada para que o PIN Pad ligue. Cuidado com a voltagem da rede: 110V ou 220V. Nem todas as fontes são bi-volt. Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 3 de 15

4 2. Introdução à operação do D-TEF Hospedado O D-TEF Hospedado está apto a operar com automações que estão certificadas diretamente com o D- TEF ou ainda as que estão homologadas para TEF Discado ou Pay&Go (através do uso do Gerenciador Padrão). Este manual contempla as duas formas de operação. Figura 1: Tela inicial para uso com Gerenciador Padrão Figura 2: Tela inicial para uso sem o Gerenciador Padrão A tela acima (Figura 1) é a primeira tela exibida durante o processo de venda quando se usa o Gerenciador Padrão. Selecione o tipo de operação que deseja realizar e clique em OK. Em seguida é mostrada a tela mostrada na figura 2. Quando não se utiliza o Gerenciador Padrão, a tela da Figura 2 é a primeira a ser mostrada. Ela confirma o tipo da transação (parte superior da tela) e o valor da operação, além de solicitar que o cartão deve ser passado ou inserido no PIN Pad. As operações básicas do D-TEF são Débito, Crédito, Voucher*¹ (ticket eletrônico) ou Private Label* 2 (cartão próprio da loja). O D-TEF identifica automaticamente a rede autorizadora responsável pelo cartão que foi lido pelo PIN Pad. *¹ Vendas Voucher são realizadas com cartões específicos, como cartões Farmácia, VR, Sodex, convênios, etc. * 2 Vendas private label são realizadas com cartão próprio da loja ou com cartões corporativos. Pode ocorrer o erro T14- Cartão inválido ou simplesmente Cartão Inválido em algumas situações. Os erros são sempre indicados na tarja vermelha na parte inferior da janela do D-TEF. Mensagens e/ou solicitações de dados complementares são exibidos na tarja de cor azul. O erro Cartão Inválido poderá ocorrer quando: 1- Ocorrer erro de leitura da tarja magnética ou CHIP. 2- Foi utilizado um cartão de débito como crédito ou crédito como débito (operação incorreta). 3- O cartão não está cadastrado no servidor. Será necessária uma atualização de tabelas de cartões. 4- Não foi ativado o número lógico para a rede autorizadora do cartão utilizado. Figura 3. Erro Cartão inválido Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 4 de 15

5 3. Realizando Vendas Quando esta tela solicitar a leitura do cartão (tarja azul na parte inferior da janela), este deve ser passado ou inserido (cartão com chip) no PIN Pad. No visor do PIN Pad também aparecerá mensagem solicitando a leitura do cartão. Após a leitura do cartão é solicitada a digitação dos quatro últimos dígitos do número do cartão (tela abaixo). Veja na figura à direita como obter os quatro últimos dígitos do cartão. Digitar os quatro últimos dígitos e pressionar ENTER ou clique no botão OK. Dependendo do cartão pode ser necessário informar o código de segurança, composto de 3 dígitos numéricos que fica no verso do cartão. Caso o cartão não possua código de segurança deixe o campo em branco e pressione <Enter> ou clique em OK. Então selecione: 1 - ILEGÍVEL 2 - NAO POSSUI Por último será perguntado se a venda é a vista, financiada pela administradora do cartão ou financiada pelo lojista. Selecione a opção correta, clique em OK ou pressione <ENTER>. Após o preenchimento de todas as opções solicitadas é exibida a mensagem Solicitando Autorização, Aguarde. Neste momento as informações coletadas são enviadas para a rede autorizadora. Após aprovada uma transação é emitido o cupom fiscal e, em seguida, o comprovante TEF em duas vias. Deve-se guardar a via do estabelecimento e entregar ao cliente o cupom fiscal e sua via do comprovante TEF. É importante ressaltar que, para controle, reimpressão e cancelamento, são impressas no rodapé do comprovante as informações de Cupom Fiscal e documento TEF vinculado, na forma indicada na ilustração ao lado. ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ (CUPOM FISCAL: ) (NSU D-TEF: ) Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 5 de 15

6 3.1. PROBLEMAS DE IMPRESSÃO Caso ocorra problema na automação comercial, impressora ou queda de energia durante a impressão do comprovante, a tela abaixo será exibida, solicitando que seja retido o comprovante desta transação, evitando que o cliente leve a mercadoria adquirida sem que a venda tenha sido confirmada. Toda venda em que esta janela for exibida será automaticamente cancelada. Será necessário refazer a venda e passar novamente o cartão para concluir a venda. OBS: Para casos de problemas de impressão frequentes, procure o responsável pelo seu sistema de automação comercial TIMEOUT Ao realizar transações poderá ocorrer timeout no envio ou recebimento da transação para a rede autorizadora. O timeout pode ocorrer em dois momentos durante a solicitação de autorização (solicitação de débito ou crédito em conta): no sentido [Servidor > Rede] ou [Rede > Servidor]. Quando ocorre um timeout é exibida a mensagem de Timeout nas telas do D-TEF e do Sistema de Automação e, por segurança, o D-TEF automaticamente solicita o cancelamento da transação, para garantir que não sejam realizados débitos indevidos na conta do cliente. Este processo irá gerar um evento em seu relatório de vendas, identificando a tentativa de transação como DESFEITA, indicando a transação como DESF XXXXXX onde XXXXXX é o NSU da transação não concluída. Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 6 de 15

7 4. Realizando o Cancelamento de uma transação Em caso de desistência da compra ou erro do operador de caixa, o sistema D-TEF permite a realização do cancelamento da transação. Para realizar o cancelamento de uma transação concluída com sucesso execute os procedimentos abaixo: OBS: PARA TODA TRANSAÇÃO DE CANCELAMENTO SEMPRE É NECESSÁRIO O CARTÃO DO CLIENTE. TELA PROCEDIMENTOS 1) Para realizar o cancelamento de transações acesse, em seu sistema de automação comercial, a função administrativa de cancelamento. Será exibida a janela ao lado, solicitando a data em que a transação ocorreu. OBS: Geralmente é permitido pela rede autorizadora somente cancelamento de transações da mesma data. Clicar [OK] para avançar a próxima tela. 2) Após será solicitado o número de DOC (NSU) da transação a ser cancelada. Caso não tenha o comprovante em mãos, este dado pode ser obtido no relatório analítico de vendas do TEF, na coluna NSU. Clicar [OK] para avançar a próxima tela. 3) Preencher o valor da transação a ser cancelada (valor original da transação). Clicar [OK]. Será solicitada a leitura do cartão. OBS: Para toda a transação de cancelamento sempre é necessário o cartão do cliente. 4) Clicar [OK] para confirmar a solicitação de cancelamento. A mensagem abaixo é impressa no comprovante de cancelamento impresso pelo ECF. SOLICITACAO DE CANCELAMENTO REGISTRADA. APOS A APROVACAO, O CREDITO AO PORTADOR DO CARTAO SERA FEITO PELO BANCO EMISSOR Todo cancelamento está sujeito à aprovação do emissor do cartão (Banco ou Instituição Financeira). Para dúvidas sobre devolução de valores consulte o atendimento ao estabelecimento da rede autorizadora em questão. Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 7 de 15

8 5. Reimpressão do comprovante de transação Em certos casos onde existe a perda do comprovante ou algum problema na impressão, pode ser necessária a impressão de nova via de um comprovante de transação TEF. Para estes casos poderá ser utilizada a função de reimpressão de comprovante. Abaixo o procedimento a realizar para reimprimir o comprovante de uma transação TEF: TELA PROCEDIMENTOS 1) Para realizar a reimpressão de uma transação, acessar em seu sistema de automação as transações administrativas TEF e clicar em Reimpressão. A janela ao lado será exibida. Preencha a data do comprovante a ser reimpresso. Clicar [OK] para avançar a próxima tela. 2) Após será solicitado o número de DOC (NSU) da transação a ser cancelada. Caso não tenha uma das vias do comprovante em mãos, este dado pode ser obtido no relatório analítico de vendas do TEF, na coluna NSU. Clicar [OK] para avançar a próxima tela. 3) Por fim será solicita qual das vias a ser reimpressa: a via do lojista, a via do cliente ou ambas. Selecione de acordo com sua necessidade. Clicar [OK] e será impressa novamente a via solicitada. Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 8 de 15

9 6. Recarga de Celular Existem duas formas de acesso à função de recarga de celular. Se estiver utilizando o sistema integrado ao Gerenciador Padrão Direção é necessário o acesso às funções administrativas durante a transação. A janela da figura 1 abaixo será exibida. Selecionar RECARGA DE CELULAR. O procedimento continuará a partir da tela mostrada na figura 2. Caso não esteja usando o GP utilize o procedimento indicado pelo responsável pela sua automação comercial para acionar a Recarga de Celular. A janela exibida inicialmente será a tela da figura 2, solicitando o preenchimento do DDD. Figura 1. Primeira tela de acesso à função recarga de celular usando o Gerenciador Padrão. Figura 2. Primeira tela se o acesso ao TEF for sem o Gerenciador Padrão. TELA PROCEDIMENTOS Preencha o telefone para o qual será realizada a recarga. Tecle <ENTER> ou clique <OK> para passar a próxima tela. Selecione a operadora de recarga. Os números 1, 2, 3 etc. do teclado podem ser usados como atalho para a operadora escolhida. Depois de selecionada a operadora de celular serão mostrados os valores disponíveis para a recarga. Se houver bônus promocionais eles serão exibidos ao lado do valor, conforme modelo de tela ao lado. Obs.: os nomes BONUS0001 BONUS0002 etc. neste exemplo são apenas exemplos. Ao realizar a transação a informação exibida é gerada diretamente pela operadora de celular. Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 9 de 15

10 TELA PROCEDIMENTOS Após confirmar o valor de recarga e bônus a ser vendido, é necessária a confirmação do cliente no visor do PIN Pad. Na linha inferior da janela é mostrado aviso para aguardar a confirmação no PIN Pad. Tela do PIN Pad solicitando a confirmação do cliente, que deve ler as informações e confirmá-las pressionando a tecla verde (ENTRA ou OK) do PIN Pad. Após confirmação do cliente, a autorização de recarga de celular será realizada, exibindo no rodapé da tela algumas informações, conforme mostradas ao lado. 1) Quando aparecer a mensagem IMPRIMINDO, a 2) operação retornará ao sistema de caixa para que a forma de pagamento seja coletada (geralmente em dinheiro). 3) Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 10 de 15

11 7. Consulta a Cheques O D-TEF Hospedado possui uma função opcional de consulta a cheques através da SERASA EXPERIAN ou SCPC Boa Vista (Associação Comercial de São Paulo). Este módulo de consulta a cheques é opcional e deve ser contratado separadamente (consulte seu agente ou revenda da Direção). Além disso, é necessário o acordo comercial com um dos dois órgãos de consulta citados. TELA PROCEDIMENTOS Para acesso a função de consulta de cheque utilize a forma de pagamento cheque no aplicativo de automação comercial. A tela ao lado será exibida inicialmente, solicitando o preenchimento dos dados. A tela é preparada para pular para o próximo campo utilizando ENTER ou TAB no teclado. A informação no rodapé solicita que sejam informados os dados do cheque. Depois de preenchidos todos os campos solicitados (não bloqueados) o valor será exibido na grade abaixo e o botão Processar será habilitado, para que se proceda a coleta do CMC7. Para continuar a operação de consulta, clique Processar. Se houver uma leitora de CMC7 disponível, passe o cheque pela leitora. Caso contrário digite todo o código CMC7 conforme o rodapé do cheque, no campo indicado pela seta vermelha. Após o preenchimento do CMC7, pode ser necessário o preenchimento dos campos C1, C2 e C3, indicados pelas setas cinza. Após preencher todas as informações solicitadas, tecle <ENTER>. A informação CONSULTANDO CHEQUE será exibida. Aguarde... Após a consulta o resultado será exibido na grade, conforme ilustrado na figura ao lado. A mensagem NADA CONSTA seguida do cód. de autorização é exibida no campo Consulta se tudo estiver OK com o cheque. Caso exista restrição o processo é o mesmo: será exibida no campo Consulta uma mensagem indicando qual é a restrição. Obs.: A mensagem exibida no campo de resultado da consulta é emitida pela operadora de consulta de cheque. Caso não seja intuitiva é necessário contato com a operadora ou banco emissor do cheque para verificar a que se refere a restrição. Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 11 de 15

12 8. Principais Erros e Soluções Aqui são expostos os principais erros exibidos e suas soluções mais comuns. Caso a realização dos procedimentos aqui descritos não solucione a dificuldade relatada, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) da Direção. 30/31- Erro Pin Pad Descrição: Ocorre por falha de comunicação com o PinPad. 1- Verificar se Pin Pad está conectado e ligado na fonte de energia; 2- Erro indicando defeito no equipamento (Ex: Pin Pad bloqueado, Erro 004, Download Needed); 3- Desconectar o equipamento, desligar e ligar e PDV e conectá-lo novamente após reiniciar. Erro ao Conectar Servidor: 10060, 10061, Descrição: Ocorre quando não há comunicação entre o PDV e o servidor TEF localizado na Direção. 1- Verificar se a conexão de internet está online; 2- Verificar se a VPN Direção está conectada; 3- Desconectar a VPN e conectá-la novamente; 4- Reiniciar o computador PDV. Erro ao Enviar/Receber dados Descrição: Ocorre quando é perdida a comunicação com o servidor durante a realização da transação. 1- Verificar se a conexão de rede está funcionando; 2- Verificar se existe lentidão na internet ou rede local; 3- Entrar em contato com a CAC para verificar a configuração do sistema. T83- Refaça a Transação Descrição: Ocorre se não houver resposta da Rede autorizadora, (poderá ocorrer duplicidade de débito). 1- Tentar novamente; 2- Entrar em contato com a Rede Autorizadora; 3- Em caso de alto índice do erro, entrar em contato com a CAC. T12 Transação não Habilitada Descrição: Ocorre quando a operação solicitada não está habilitada no servidor da loja. 1- Verificar com o responsável da loja se a operação realizada está de acordo com o solicitado; 2- Verificar com a rede autorizadora em questão se a operação está disponível para seu número lógico; 3- Entrar em contato com a CAC. T84 TEF Inativo ou Rede não logada Descrição: Ocorre quando o servidor e a rede autorizadora não estão em comunicação direta por alguma falha de conexão. 1- Entrar em contato com o CAC. Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 12 de 15

13 9. O Ambiente D-TEF Web 9.1 Visualização de Relatórios O D-TEF possui uma interface WEB para emissão de relatórios e resolução de pendências, que pode ser acessada a partir de qualquer PC que tenha acesso à Internet. O endereço eletrônico utilizado para acessar a interface WEB será fornecido pela Direção para cada cliente, bem como um nome de usuário e login de administrador. Ao acessar o site aparecerá a janela para ser feito o login do usuário, onde deverão ser digitados o nome de usuário e sua senha. O sistema D-TEF disponibiliza uma grande variedade de filtros para relatório, disponíveis no menu Relatórios. A seguir temos uma breve explicação dos relatórios e o que cada um deles contém. Relatórios disponíveis: Relatório analítico: Exibe cada venda, discriminada por Loja, PDV, Data/Hora, NSU, Rede, NSU Rede, Cartão, Emissor, Pl (plano de pagamento), Valor, ST (status) e Resp (resposta da rede, sendo 00 o status para uma transação efetuada com sucesso). Relatório sintético: Indica o total das vendas, cancelamentos e pendências, o total de transações e seu valor final (vendas menos cancelamentos). Vendas, Cancelamentos e Totais Pendentes são separados por quantidade de transações e valor. Relatório de totais: Exibe o total de vendas por tipo de transação, indicando a Rede e a transação (Crédito, Débito, Voucher, Private Label, Totais e Vendas Pendentes). OK - Autorizada sem problemas, o relatório do TEF indica o sucesso. NAUT - Não autorizada pelo emissor, motivo é listado no campo "Resp." Motivos de não autorização mais comuns: '00CF ou 05 - não autorizada pela rede ' saldo insuficiente ou limite indisponível '00BE ou senha inválida ' não permitida pela rede PENDENTE OK WEB DESF WEB DESFEITA CANCELADA - Venda não confirmada. Necessária ação no relatório de pendências. - Venda confirmada pelo relatório de pendências. - Venda cancelada pelo relatório de pendências. - Venda cancelada pelo sistema de automação por problemas com o cupom. - Venda cancelada pelo operador de caixa Recuperação de senha de acesso Em caso de esquecimento da senha de acesso aos relatórios, utilize o link Esqueci a senha abaixo do botão de entrada do D-TEF Web. Uma nova senha será enviada para o cadastrado. Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 13 de 15

14 10. Resolução de pendências As vendas que não tiverem seu cupom impresso completamente serão desfeitas automaticamente, uma vez que a garantia do crédito ao lojista é a correta impressão do comprovante fiscal, bem como da 1ª e 2ª vias do cupom TEF, que completam o processo. Toda a venda que não tiver seu cupom impresso será desfeita. Porém pode ocorrer uma situação onde nem mesmo o desfazimento conseguirá ser efetuado, por um problema de comunicação do PDV com o servidor D-TEF, por exemplo. Na prática, sempre que a última confirmação (a da impressão correta) não for enviada ao servidor D-TEF a venda ficará pendente. Abaixo exemplificamos um relatório de pendências e as operações disponíveis. Empresa: Empresa de testes Loja: Empresa de testes Período:01/07/ :00 até 07/07/ :59 Loja PDV Data/Hora NSU Rede Cartão Valor Ação Empresa de testes /07/ :49: Redecard * ,00 Manter Empresa de testes /07/ :52: Redecard * ,02 Desfazer Empresa de testes /07/ :38: Redecard * ,94 Confirmar Pode-se visualizar a venda na tabela acima, a data e hora de sua realização, rede e valor. Caberá ao operador ou supervisor definir se esta venda será debitada do cliente ou não, de acordo com a impressão do cupom da venda realizada. Ações disponíveis para tratamento de pendências: Manter -> Nada será realizado. A venda permanecerá pendente até que o responsável decida o que fazer, ou seja, confirmá-la ou desfazê-la. OBS: No momento que existe uma pendência, a rede autorizadora poderá resolvê-la automaticamente em um prazo X. Note que cada rede autorizadora tem por padrão cancelar ou desfazer a venda em um determinado número de dias. Para mais informações sobre como cada rede trata as pendências, deve-se entrar em contato com a área comercial (atendimento a estabelecimentos) da rede autorizadora em questão. Identifique-se com o seu CNPJ. Confirmar -> Confirma a venda na rede autorizadora. Usar em casos onde, por exemplo, todas as vias do cupom fiscal foram impressas corretamente, mas antes da confirmação da impressão pelo PDV houve uma queda de energia ou problema com rede interna, impossibilitando que a confirmação de impressão chegasse até o servidor D-TEF. Esta venda será confirmada e o valor dela debitado da conta do cliente e creditado ao lojista. Desfazer -> A venda será desfeita, ou seja, cancelada. Utilizar quando o cupom não foi impresso por problemas com a impressora, computador, software PDV, etc. Esta venda será cancelada e o valor dela estornado no saldo do cliente. Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 14 de 15

15 11. Conexão com VPN Direção Quando utilizamos conexões como ADSL ou 3G é necessária a utilização de VPN segura para conexão entre o PDV e o servidor D-TEF Hospedado. Esta conexão segura é realizada pela VPN Direção. O ícone VPN Direção é o acesso para a conexão VPN. Para realizar a conexão VPN, basta acessar o ícone acima, que estará localizado na área de trabalho, ou no caminho Iniciar, Programas, Direção, VPN clicando no item VPNDireção. Os procedimentos abaixo indicam como realizar a conexão de VPN e como verificar o status atual da comunicação. TELA PROCEDIMENTOS 1) Ao clicar sobre o ícone VPNDireção será exibida a janela do programa VPN Direção, indicando como Desconectado no rodapé, canto inferior direito. 2) Observe o rodapé da figura ao lado com a indicação Desconectado (figura ao lado). O ícone de VPN na forma de um cadeado aberto indica que a VPN está desconectada. Veja a figura abaixo: 3) Para se conectar na VPN basta clicar no botão Conecta, localizado na parte superior da janela do VPN Direção (figura acima). Neste momento a mensagem do rodapé será alterada para Conectando (figura ao lado). Basta aguardar enquanto a conexão é realizada. 4) Uma vez bem sucedida a conexão da VPN, o ícone de cadeado que anteriormente estava aberto agora estará fechado, indicando que a conexão foi efetuada com sucesso. 5) Na tela do aplicativo VPN Direção são exibidas algumas informações técnicas da conexão e, no rodapé, a informação Conectado, confirmando que a conexão foi efetuada com sucesso. Em caso de necessidade de desconexão da VPN, basta clicar em Desconectar na barra superior da janela. Exemplo de ícone de status: ATENÇÃO: Em alguns momentos, o ícone de cadeado será alterado para um cadeado fechado com um X vermelho sobre ele. Este status não indica falha. Este ícone é apresentado a cada vez que o VPN Direção testa a comunicação com o servidor para verificar se a comunicação está ok. Guia rápido D-TEF Hospedado v1.0 (29set2011).doc 29/09/2011 versão 1.0 Página 15 de 15