Flex Car Visa Vale Segurança e fidelização de Clientes

Transcrição

1 Segurança e fidelização de Clientes Guia rápido Flex Car Visa Vale Cartão benefício utilizado por empresas que disponibilizam aos seus colaboradores valores para o pagamento de despesas em segmentos automotivos (postos de gasolina, auto-peças, entre outros. Utiliza lógica de pré-pago (conta virtual), no qual a empresa carrega o valor para uso dos colaboradores. Conceito de moeda carimbada, ou seja, o portador irá utilizar o benefício concedido em seu estabelecimento. Oportunidade de incremento no faturamento com a aceitação de mais um meio de pagamento seguro sem custo adicional para habilitação. Garantia de recebimento do valor líquido das transações em 0 dias diretamente em conta corrente. Aproveite para fidelizar o cliente próximo a você! Você só tem a ganhar.

2 EXIJA DOCUMENTO FISCAL DE Nº INDICADO NESTE COMPROVANTE Nº: TIPO: EXIJA DOCUMENTO FISCAL DE Nº INDICADO COMPROVANTE Nº: TIPO: Flex Car Visa Vale Terminal POS V2 Automático 1 4 SENHA: **** Insira o Cartão Descrição das funções do terminal POS Comprovante Visor 2 DIGITE 4 ÚLTIMOS NÚMEROS: 5 IMPRIMINDO... Teclado Ao realizar uma transação com o cartão Flex Car Visa Vale, siga os seguintes procedimentos: Para realizar uma transação de venda com Flex Car Visa Vale siga os seguintes procedimentos: 1. Passe o Cartão; 2. Alguns terminais solicitarão a digitação dos 4 últimos números do cartão neste momento. Após digitação tecle Entra ;. Digite o Valor da venda e tecle entra; 4. Solicite ao cliente a confirmação visual do valor no visor do Terminal, a digitação da senha e tecle Entra /1 1a. VIA - ESTABELECIMENTO NOME DO ESTABELECIMENTO AL GRAJAU 219 SAO PAULO /POS= DOC= AUT=147 dd/mm/aa 09:18 ONL D VENDA A DEBITO TRANSACAO AUTORIZADA COM SENHA NOME DO CLIENTE A DC Aguarde a Impressão do Comprovante de Venda O saldo disponível no cartão é responsável pela aprovação da transação. Seu estabelecimento recebe o valor líquido da transação em 0 dias.

3 Terminal PDV *** CIELO *** / Descrição das funções do terminal PDV DIGITE 4 ÚLTIMOS NÚMEROS: Monitor Teclado 1 5 CREDITO DÉBITO PRÉ AUTORIZAÇAO ALIM VISA VALE SENHA: **** Checkout 2 6 Impressora PINPad Insira ou passe o cartão IMPRIMINDO... Ao realizar uma transação com o cartão Flex Car Visa Vale, siga os seguintes procedimentos: 1. Selecione a opção Débito 2. Insira ou passe o Cartão no PINPad. Selecione Flex Car Visa Vale 4. Quando solicitado, digite os 4 últimos números do cartão 5. Seu cliente digita a senha no PIN Pad e confirma com <Enter> 6. Transação aprovada. VISA ELECTRON CONSULTA CDC /1 1a. VIA - ESTABELECIMENTO NOME DO ESTABELECIMENTO AL GRAJAU 219 SAO PAULO /POS= DOC= AUT=147 dd/mm/aa 09:18 ONL D VENDA A DEBITO O saldo disponível no cartão é responsável pela aprovação da transação. Seu estabelecimento recebe o valor líquido da transação em 0 dias. TRANSAÇÃO AUTORIZADA COM SENHA NOME DO CLIENTE A DC

4 Cancelamento POS Os cancelamentos de transações serão autorizados somente no mesmo dia da venda original. Para cancelamento em dias posteriores, ligue para a Central de Atendimento: (Capitais e regiões metropolitanas) (Demais Regiões) Para cancelamento da última venda: Digite a tecla <Cancela>; Caso seja solicitado, digite a senha do lojista e tecle <Entra>; 1. Tecle 1; 2. Passe o cartão com tarja ou insira o cartão com chip que efetuou a transação a ser cancelada; Somente para transações com leitura de tarja digite os 4 últimos números do cartão, se for solicitado e tecle <Entra>;. Digite as seguintes informações solicitadas VALOR A SER CANCELADO <Entra>: 4. Aguarde a impressão do comprovante da operação Se a venda a ser cancelada não foi a última venda realizada: Digite a tecla <Cancela>; Caso seja solicitado, digite a senha do lojista e tecle <Entra>; 1. Tecle 2; 2. Selecione o produto;. Selecione Vouchers; 4. Passe o cartão com tarja ou insira o cartão com chip que efetuou a transação a ser cancelada; Somente para transações com leitura de tarja digite os 4 últimos números do cartão, se for solicitado e tecle <Entra>; 4. Digite as seguintes informações solicitadas DATA ORIGINAL DA TRANSAÇÃO <Entra>; NÚMERO DO DOCUMENTO <Entra>; VALOR A SER CANCELADO <Entra>; 5. Aguarde a impressão do comprovante da operação 1 1 INSIRA OU PASSE O CARTAO CANCELAR A ÙLTIMA VENDA REALIZADA? 1-SIM 2-NÃO CANCELAR A ÙLTIMA VENDA REALIZADA? 1-SIM 2-NÃO DATA DA TRANSAÇÃO ORGINAL:DD/MM/AA NÚMERO DO DOCUMEN. ORIGINAL:... VALOR DO CANC. 100,00 INSIRA OU PASSE O CARTAO VALOR DO CANC. 100, /1 1a. VIA - ESTABELECIMENTO VISA VOUCHERS OUTROS SERVIÇOS NOME DO ESTABELECIMENTO AL GRAJAU 219 SAO PAULO /POS= DOC=72648 AUT=147 22/09/09 09:18 ONL C CANCELAMENTO DE TRANSAÇÃO 5 4 IMPRIMINDO... VALOR DO CANCELAMENTO: 100,00 DADOS DA TRANSAÇÃO ORGINAL DOC= dd/mm/aa SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO RESGISTRADA. APÓS A APROVAÇÃO, O CRÉDITO AO PORTADOR DO CARTÃO SERÁ FEITO PELO BANCO EMISSOR. 01-REFEICAO VISA VALE 02-ALIMENTACAO VISA VALE 0-FLEX CAR IMPRIMINDO... O emissor é responsável por restabelecer o saldo do cartão do portador.

5 5 Cancelamento PDV *** CIELO *** /0001 Data da transação: / / O cancelamento pode ser realizado no mesmo dia da transação. Para cancelar um venda com Flex Car Visa Vale siga os seguintes procedimentos: 1. Selecione a função cancelamento; 2. Selecione Débito;. Passe o cartão; 1 Função cancelamento 6 Digite cod da autorização: _ 4. Digite os últimos 4 dígitos do cartão; 5. Digite a data da transação 6. Digite o código da autorização; 7. Digite o valor do cancelamento; 8. Aguarde a impressão do comprovante da operação. 2 Débito 7 Digite valor cancelamento: R$, O Fluxo pode sofrer alterações de acordo com cada solução TEF. 8 Para cancelamento em dias posteriores, ligue para a Central de Atendimento: ( Capitais e regiões metropolitanas) (Demais Regiões) PASSE O CARTAO Imprimindo... 4 Digite 4 últimos do cartão: /1 1a. VIA - ESTABELECIMENTO NOME DO ESTABELECIMENTO AL GRAJAU 219 SAO PAULO /POS= DOC= AUT=147 dd/mm/aa 09:18 ONL D CANCELAMENTO DE VENDA

6 Extrato O extrato permite que o estabelecimento faça algumas consultas na tela, impressão do extrato, exportação de arquivo, visualização de gráficos e resumo mensal com o histórico de faturamento. As opções disponíveis no menu são: Como a c essa r o Site Cielo Home Lançamentos Últimos lançamentos Lançamentos futuros Extrato personalizado Último extrato emitido Histórico de faturamento O serviço permite que extratos de 7 a 18 meses passados sejam solicitados diretamente no site Cielo (área logada). O extrato fica disponível para download em até 24h após a solicitação. Acesso área restrita Home restrita O site fornece histórico para consulta (Lançamentos opção: Últimos lançamentos). Para pesquisa dos lançamentos futuros, não existe limitação de prazo. Extrato Flex Car Visa Vale Flex Car Visa Vale

7 Tipo de Extrato O extrato é um demonstrativo disponível aos estabelecimentos afiliados à Cielo que facilita a conciliação dos recebíveis das vendas realizadas, tais como: Créditos efetuados Ajustes Cancelamento de vendas Rejeições Lançamentos futuros Saldo em aberto Cobrança de aluguel Antecipações realizadas O estabelecimento acessa as informações das vendas efetuadas, nos terminais e rede da Cielo da seguinte forma: Extrato Online através do site Cielo Extrato mensal em papel* Extrato eletrônico EDI (Electronic Data Interchange) Atendimento eletrônico - URA (saldo do dia ou período) Flex Car Visa Vale Extrato no site Flex Car Visa Vale Extrato mensal Saldo do Período Extrato EDI *Sujeito a cobrança. Maiores informações contate a Central de Atendimento Cielo

8 Extrato Mensal O extrato é sempre ordenado por data de crédito e apresentado em blocos da seguinte forma: Lançamentos efetuados no período Título contendo o nome do produto e o período demonstrado Data de depósito Data de crédito Número do estabelecimento (apenas no extrato consolidado) Número do Resumo de Operações Quantidade de comprovantes Descrição Valor bruto Valor líquido Subtotal por data de crédito Total dos créditos Flex Car Visa Vale Flex Car Visa Vale Flex Car Visa Vale Desde 7/11/09, o extrato Online Cielo ganha nova funcionalidade facilitando e agilizando a vida dos estabelecimentos comerciais. O novo serviço permite que extratos de 7 a 18 meses passados sejam solicitados diretamente no site Cielo (área logada). O extrato fica disponível para download em até 24h após a solicitação. Flex Car Visa Vale

9 Extrato Eletrônico O Extrato eletrônico diário é um arquivo em formato txt, disponibilizado para estabelecimentos comerciais que possuem alto volume de transações. Os dados são transmitidos a partir de empresas prestadoras de serviço EDI (Eletronic Data Interchange) denominadas VAN (Value-Added Networks Redes de valor agregado). O estabelecimento acessa o extrato eletrônico pelo site da Cielo, e seleciona a opção Serviços EDI no menu. O estabelecimento digita seu usuário e senha cadastradas no fornecedor para ter acesso ao extrato eletrônico. Para iniciar a exportação dos dados da caixa postal, o estabelecimento acessa a opção Receber arquivo no menu de serviços. Os arquivos são transferidos para o diretório selecionado pelo estabelecimento para recepção. Após a transferência uma mensagem de recepção ok é exibida. Para sair do sistema, o estabelecimento clica em sair para encerrar a sessão. Extrato por data de depósito Extrato por data de depósito : arquivo enviado em 11/01/09 Reg. RO Cartão Dt dep./venda data crédito valor parc./plano /01/09 10/02/09 55, /01/ , /01/09 10/02/09 2, /01/ , /01/09 10/02/09 20,0 01/ /01/ ,0 01/ /01/ ,00 01/ /01/09 10/02/09 5,00 01/ /01/ , Extrato por data de crédito Extrato por data de crédito : arquivo enviado em 10/02/09 Reg. RO Cartão Dt dep./venda data crédito valor parc./plano /01/09 10/02/09 55, /02/09 10/02/09 2, /02/09 10/02/09 40, /01/09 10/02/09 20,0 01/ /01/09 10/02/09 5,00 01/ /01/09 10/02/09 10,00 01/0

10 Contato Central de Atendimento Cielo: (Capitais e regiões metropolitanas) (Demais localidades) Dúvidas de como efetuar vendas ou problemas com equipamento eletrônico: