GUIA RÁPIDO D-TEF (Uso Interno CAC) CONEXÃO DO EQUIPAMENTO PINPAD

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1 (Uso Interno CAC) CONEXÃO DO EQUIPAMENTO PINPAD

2 Índice 1. EQUIPAMENTOS 3 2. INTRODUÇÃO AO SISTEMA TEF DEDICADO DIREÇÃO 5 3. REALIZANDO VENDAS 7 4. REALIZANDO VENDA COM REDES VISUALIZAÇÃO DE RELATÓRIOS RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS CONEXÃO VPN 13 Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 2 de 13

3 1. EQUIPAMENTOS Para utilização do TEF Dedicado, é necessário um equipamento para efetuar a leitura da tarja magnética do cartão ou do chip, este equipamento chama-se PinPad e é diretamente conectado no computador PDV, este irá realizar a comunicação com o software instalado para enviar as informações do cartão para a administradora (Visanet, Redecard, Banrisul, etc) para autorização da venda. Figura-1 PinPad Ingênico i3070 PinPad é o equipamento que realiza a leitura do cartão, e onde é informada a confirmação do valor da venda e solicitada a digitação da senha. Figura-2, conexões USB e Serial. O PinPad pode ser conectado no computador de duas formas, através de conexão USB ou Serial, conforme indicado na figura-2 ao lado. Para PinPad s com conexão USB, deverá ser instalado o software do PinPad, de acordo com a orientação do fabricante. A conexão entre o computador e o PinPad poderá ser feita das duas formas, de acordo com o modelo de PinPad disponível para a instalação, abaixo indicamos Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 3 de 13

4 local de conexão na parte traseira do computador para conexão do equipamento PinPad. Figura-3 Conexão Serial Figura-4 Conexão USB Lembrando que para PinPad USB é necessário instalar o software do fabricante do PinPad para que este funcione corretamente. Para auxilio na instalação do PinPad, deverá ser consultado o seu técnico responsável e para dúvidas, contactar o suporte Direção. OBS: Os PinPad s com conexão USB não possuem fonte de alimentação de energia, já os PinPad s com conexão serial possuem uma fonte de energia, que deve ser ligada à tomada de energia para que o PinPad ligue. Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 4 de 13

5 2. Introdução ao sistema TEF Dedicado Direção A solução TEF Dedicado, com utilização do Gerenciador padrão Direção, utiliza dois programas instalados no computador onde também está instalado o sistema de PDV. Ambos os programas são utilizados durante o processo de venda, porém o Gerenciador padrão não dispõe de configurações a serem alteradas; Apenas faz a integração entre o sistema de PDV e o software D-POS, da Direção. Este guia visa orientar na realização de vendas na modalidade de débito, crédito, voucher* e private label*¹ * Vendas Voucher são realizadas com cartões específicos, como cartões farmácia, convênio, etc. *¹ Vendas private label são realizadas com cartão próprio da loja, ou geralmente com cartões corporativos. A tela da figura acima, é a primeira tela exibida durante o processo de venda. Nesta tela é selecionado o tipo de transação a ser realizado, e após clica-se o botão <OK> para dar início à operação de cartão. Ao realizar a comunicação correta com o servidor, o valor é exibido na tela, solicitando passar o cartão (Figura-1). Em caso de erro, é exibida a mensagem no rodapé da janela (Figura-2) Figura-1 Figura-2 insira ou passe o cartão Erro ao conectar ao servidor Durante o processo de vendas, também pode ocorrer algum erro, como o exemplificado na imagem abaixo, mensagens de erro são sempre exibidas na tarja vermelha/laranja no rodapé da janela do D- POS* Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 5 de 13

6 Modo inválido, passe o cartão [-9] Função Indisponível. É IMPORTANTE ANOTAR A MENSAGEM DE ERRO AUXILIO DO SUPORTE Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 6 de 13

7 3. Realizando Vendas Após selecionar o tipo de operação a realizar, será apresentada a janela do D-POS, onde são coletadas as informações sobre a venda, abaixo o exemplo de como proceder a uma venda. Ao selecionar a operação a ser realizada na tela do Gerenciador Padrão, (débito, crédito, voucher, private label) será exibida a janela do D-POS, indicando a transação selecionada, e solicitando a leitura do cartão na tela e no visor do PinPad. Após a leitura do cartão, é solicitada a digitação dos quatro últimos dígitos do número do cartão, como indicado na figura à direita. A tela a ser preenchida é a tela como indicado na imagem abaixo. Digitar os quatro últimos dígitos, seguido de <Enter> para que seja solicitado o código de segurança, caso o cartão não possua código de segurança em seu verso, apenas teclar enter deixando o campo em branco, e serão exibidas as opções: 1-ILEGÍVEL 2- NAO POSSUI Selecionar de acordo com a situação. Depois de preenchidos os campos solicitados para realização da transação, selecionar o parcelamento se será realizado a vista ou parcelado pela Administradora do cartão, ou pelo lojista (sem juros). Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 7 de 13

8 Após o preenchimento de todas as opções solicitadas, é exibida a mensagem Solicitando Autorização, Aguarde ; Neste momento é enviada para a rede autorizadora a autorização da venda. Depois de aprovada a transação, será devolvido ao sistema de vendas o comprovante da venda TEF, e será realizada a impressão do cupom fiscal e a 1ª e 2ª via do comprovante TEF, deve-se guardar a via do estabelecimento e entregar ao cliente junto com o cupom fiscal a via do cliente. a. PROBLEMAS DE IMPRESSÃO - Caso ocorra problema na automação comercial, impressora ou queda de energia durante a impressão do comprovante, a seguinte tela será exibida, solicitando que seja retido o comprovante desta transação, evitando que o cliente leve a mercadoria adquirida sem que a venda tenha sido confirmada. Toda venda em que esta janela for exibida será automaticamente cancelada. Será necessário passar novamente o cartão para concluir a venda. Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 8 de 13

9 4. Realizando Venda com redes 5 Algumas redes ainda não se atualizaram para o servidor 8, dentre as mais comuns temos o Banrisul e a Hipercard, onde a janela que é exibida é diferente do exemplo anterior, esta possui todas as informações em uma só tela. Veremos agora como realizar uma venda com o Hipercard (somente crédito) e com o Banrisul (somente débito à vista/parcelado ou débito pré-datado). É solicitada a leitura do cartão, sempre na mesma tela PROCEDIMENTOS TELA 1) Quando o cartão é Hipercard, a janela apresentada é a janela ao lado, solicitando também a digitação dos 4 últimos dígitos do cartão. Basta digitar os 4 últimos dígitos da frente do cartão seguido de <Enter>, selecionar as opções A vista ou Parcelado e Tipo de Financiamento de acordo com o escolhido pelo cliente. 2) Após selecionar as opções, teclar <Enter>, ou clicar <OK> Será exibida no rodapé da janela a informação Aprovada acrescida do numero de autorização da venda ou uma mensagem específica do emissor do cartão indicando falta de saldo em conta, ou outro motivo que interfira na aprovação da transação. 3) Para vendas com o cartão Banrisul (lembrando que todo cartão Banrisul é um cartão de débito), após a leitura do cartão é solicitado o tipo de financiamento, se será efetuado A Vista, Pré-Datado, ou Parcelado, ao selecionar Parcelado, opções adicionais são exibidas, deve-se selecionar de acordo com o combinado com o cliente. Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 9 de 13

10 4) Após selecionar as opções, clicar em Senha, será solicitada confirmação do valor no visor do PinPad, e será solicitada a digitação da senha do cartão. 5) Será exibida no rodapé da janela a informação Imprimindo ou uma mensagem específica do emissor do cartão indicando falta de saldo em conta, ou outro motivo que interfira na aprovação da transação. Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 10 de 13

11 5. Visualização de Relatórios Os relatórios do podem ser visualizados em qualquer micro que esteja na rede do estabelecimento ou que tenha acesso a Internet nos casos onde o servidor está na Direção, bastando acessá-lo através do navegador de Internet. Para isto, será disponibilizado um acesso para efetuar login, onde deverão ser digitados o nome de usuário e senha a ser utilizados para acesso aos relatórios e pendências do TEF. A janela de login aparecerá ao acessar o site do, basta entrar com seu nome de usuário e senha, e clicar em <Entrar> Relatórios analítico, sintético e de totais. O sistema disponibiliza uma grande variedade de filtros para relatório e estes são disponíveis através do menu Relatórios Uma breve explicação dos relatórios e o que cada um deles contém. a. Relatório analítico: Exibe venda por venda, discriminado por Loja, PDV, Data/Hora, NSU, Rede, NSU Rede, Cartão, Emissor, Transação Pl (plano de pagamento), Valor, ST (status), Resp (resposta da rede 00 para uma transação efetuada). b. Relatório sintético: Indica o total das vendas, cancelamentos e pendências, o total de transações e seu valor final (vendas cancelamentos). (Compras, Cancelamentos, Totais Pendentes separados por quantidade de transações e valor.) c. Relatório de totais: Exibe o total de vendas por tipo de transação, indicando a Rede e a transação, Credito, Debito, Voucher, Private Label, Totais e Vendas Pendentes. Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 11 de 13

12 6. Resolução de pendências Poderemos visualizar a venda na janela de pendências, a data e hora de sua realização, rede autorizadora e valor, entretanto caberá ao operador ou supervisor definir se esta venda será debitada do cliente ou não, de acordo com a impressão do cupom da venda realizada. Ações disponíveis para tratamento de pendências: Manter -> Nada será realizado, a venda permanecerá pendente até que o responsável decida o que fazer, ou seja, confirmá-la ou desfazê-la. OBS: No momento que existe uma pendência, a rede autorizadora poderá resolvê-la automaticamente em seu servidor em um prazo X, ou seja, cada rede autorizadora tem por padrão cancelar ou desfazer a venda, para mais informações sobre como cada rede trata as pendências, deve-se entrar em contato com a área comercial da rede autorizadora em questão. Desfazer -> A venda será desfeita, ou seja, cancelada, utilizar quando o cupom não foi impresso por problemas com a impressora, computador, software PDV, etc. Neste caso acima, deverá ser realizada novamente a venda, assim fazendo um novo cupom fiscal e cupom TEF. Conforme vimos anteriormente, o cupom fiscal é a garantia que o valor da venda será creditado na conta do lojista, sendo assim, o cliente não poderá deixar o estabelecimento com a mercadoria sem que o cupom tenha sido impresso, sob pena de cancelamento automático da transação pela impressora fiscal. Confirmar -> Confirma a venda na rede autorizadora, usar em casos onde, por exemplo, todas as vias do cupom fiscal foram impressas corretamente, porem antes da confirmação da impressão por parte do PDV houve queda de energia, ou problema com o servidor ou rede interna, impossibilitando que a confirmação de impressão chegasse até o servidor. Esta venda será confirmada e o valor dela debitado da conta do cliente e creditado ao lojista. Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 12 de 13

13 7. CONEXÃO VPN Para que o TEF funcione corretamente, é necessário que exista comunicação entre o computador PDV e o Servidor TEF, para que esta comunicação ocorra, faz-se necessária uma conexão de VPN, que será realizada pelo programa VPN Direção. O ícone VPN Direção, conforme a figura adiante, é o acesso para a conexão VPN Para realizar a conexão VPN, basta acessar o ícone acima, que estará localizado na área de trabalho, ou no caminho Iniciar, Programas, Direção, VPN clicando no item VPNDireção Veja o passo-a-passo adiante: TELA PROCEDIMENTOS Será exibida a janela do programa VPN Direção, indicando como Desconectado no rodapé, canto inferior direito. Observe o rodapé da figura ao lado com a indicação Desconectado O ícone de VPN no sistema indicará como desconectado com um ícone de cadeado aberto Para conectar-se na VPN, basta clicar no botão Conecta localizado na parte superior da janela do VPN Direção. A mensagem do rodapé será alterada para Conectando, neste momento, basta aguardar enquanto a conexão é realizada. Uma vez bem sucedida, o ícone de cadeado que anteriormente estava aberto, agora estará fechado, indicando que a conexão foi efetuada com sucesso Na tela do aplicativo VPN Direção, são exibidas algumas informações técnicas da conexão, e no rodapé a informação Conectado confirmando que a conexão foi efetuada com sucesso. ATENÇÃO: Em alguns momentos, o ícone de cadeado será alterado para um cadeado fechado com um X vermelho sobre ele, este status não indica falha, o ícone é apresentado cada vez que o VPN Direção testa a comunicação com o servidor para verificar se a comunicação está ok Guia rápido.doc 16/12/2009 revisão 2 Página 13 de 13