USO DO MÉTODO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "USO DO MÉTODO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS"

Yago Correia Dinis
7 Há anos
Visualizações:

1 USO DO MÉTODO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS Disciplina: Gerência da Qualidade Engenharia de Produção UDESC Profa. MSc. Ketlin Cristine Batista Mancinelli

2 Ver e Agir Representa o estágio de quebra da inércia dos participantes de EMC, uma espécie de aquecimento. O que caracteriza um problema Ver e Agir é que a causa do problema é conhecida, o que falta é agir. Quando o grupo conhece a causa e a solução é simples, ele age imediatamente sem necessidade de uso de muitas ferramentas.

3 Esquema para escolha do método Ver e Agir. Levantamento dos problemas Brainstorming (Análise dos resultados da área), sugestões, etc.) Priorizar Problema Matriz de priorização e consenso (RAB, GUT, Etc.) Causa conhecida/ solução fácil Padrão VER e AGIR Evoluir para PDCA A C P D

4 Levantar problemas Priorizar problemas O QUE FAZER PASSO A PASSO DO VER E AGIR COMO FAZER Usando a tempestade de idéias (brainstorming) 1 Cada circulista indica pelo menos dois problemas simples. 2 O líder anota todos os problemas em um papel ou quadro visual. - Numerar os problemas escolhidos numa tabela simples, colocando cinco colunas: - 1. Número do problema - 2. Rapidez - 3. Autonomia - 4. Benefício - 5. Total - Usar a matriz de priorização para pontuar os problemas: - Quanto à sua rapidez de resolução - Quanto à autonomia da equipe - Quanto ao benefício após implantada a solução - Multiplicar os valores pontuados, obtendo o total. - Deverá ser escolhido o problema que obtiver a maior pontuação. - Os demais ficarão no banco de dados da equipe para serem discutidos posteriormente.

5 O QUE FAZER Preencher o registro de ver e agir Enviar para aprovação da gerência Executar a solução PASSO A PASSO DO VER E AGIR COMO FAZER Descrever qual o problema, a causa e a solução proposta. Apresentar à gerência imediata para aprovação e conhecimento. Gerência imediata aprova ou reprova a proposta e comenta. A equipe deverá ter uma resposta em ambos os casos. A equipe implanta no prazo proposto a solução e encerra o relatório ver e agir, descrevendo os resultados alcançados. Este registro deve ser guardado como histórico de desempenho da equipe. Se houver sistema informatizado, a equipe registra da mesma forma e conclui.

6 Tradução aproximada: tempestade de ideias. Serva para estimular a criatividade das pessoas, gerando o maior número de ideias possível para a solução de um problema. Dá oportunidades iguais a todos os componentes da equipe para opinar sobre um determinado assunto.

7 Quando usar: Para solucionar possíveis temas ou problemas a serem trabalhados; Para relacionar possíveis causas de problemas; Para buscar diferentes opções de solução de problemas.

8 Quando utilizar a técnica: Explicar as regras para os participantes. Proibir críticas e autocríticas para não inibir a criatividade e a confiança. Anotar todas as ideias, mesmo que pareçam absurdas. Estimular a equipe a produzir o maior número possível de ideias. Estimular que deem ideias semelhantes ou correlacionadas (pegar gancho na ideia do outro).

9 Dicas: Quanto maior o conhecimento do processo, tema ou problema, mais eficaz é a técnica. Há casos em que é recomendável a participação de outras pessoas para aumentar o conhecimento da equipe e, consequentemente, as opções de solução. O primeiro passo é expor a todos os componentes da equipe a meta ou problema a ser discutido. Em, seguida de forma organizada e dando oportunidade a todos os participantes, deve-se começar a exposição de ideias.

10 Dicas: Nesta fase, todas as ideias são aceitas, e as pessoas não devem ser criticadas ou ridicularizadas ao apresentar uma sugestão. Todas as ideias apresentadas devem ser registradas, usando as próprias palavras do participante. Na fase seguinte, os participantes determinam as causas mais importantes entre todas as listadas anteriormente. Em seguida, a equipe dever determinar as ações a serem tomadas para eliminar as causas mais importante.

11 UMA EQUIPE USA O BRAINSTORMING PARA DEFINIR CAUSAS: PROBLEMA: alto índice de frutas devolvidas. A pessoa que trouxe este problema, como proposta para a equipe, conta o que sabe, mostra detalhes e o líder conduz o BRAINSTORMING para determinar as causas que contribuem para isto.

12 Por que as frutas estão sendo devolvidas? Amassadas, pequenas, murchas, coloração estranha, cheiro inadequado, manchadas, riscadas, quebradas, presença de fungos, muito visitadas por moscas, consistência mole. No momento da tempestade de ideias não há preocupação com certo e o errado. O julgamento deve ser adiado. São hipóteses de causas que podem ser julgadas com uma matriz de consenso, em que cada membro da equipe dá notas de 1 a 5, ou com outra ferramenta, chamada check-list, para pesquisar as causas que aparecem com mais frequência.

Documentos relacionados

treinamento BRAINSTORMING BRAINSTORMING Programa de Gestão da Qualidade e Produtividade

treinamento BRAINSTORMING BRAINSTORMING Programa de Gestão da Qualidade e Produtividade Programa de Gestão da Qualidade e Produtividade treinamento Iniciativa: Consultoria: CQUAL Coordenação da Qualidade, Meio Ambiente e Licenciamentos APD Divisão de Desenvolvimento de Recursos Humanos A