Matriz de Decisão GUT

Transcrição

1 Matriz de Decisão GUT 1

2 MATRIZ de DECISÃO - GUT GUT significa Gravidade, Urgência e Tendência. São parâmetros tomados para se estabelecer prioridades na eliminação de problemas, especialmente se forem vários e relacionados entre si; A técnica de GUT foi desenvolvida com o objetivo de orientar decisões mais complexas. Nesse caso, é preciso separar cada problema que tenha causa própria. 2

3 Priorização Notas de 1 a 5 para: Gravidade Urgência Tendência Impacto em Investimento Impacto na Redução de Custos Satisfação de Pessoas 3

4 GRAVIDADE Refere-se ao grau de prejuízo que poderá resultar da não atuação sobre esta atividade/processo. Nota Critério de Avaliação 5 Prejudica gravemente o resultado 4 Prejudica bastante o resultado 3 Prejudica o resultado 2 Prejudica pouco o resultado 1 Quase sem efeito sobre o resultado 4

5 URGÊNCIA Refere-se ao tempo que se dispõe para atacar a situação ou problema Nota Critério de Avaliação 5 Providência imediata 4 Providência a curto prazo 3 Providência a médio prazo 2 Providência a longo prazo 1 Não há pressa/ pode ser postergardo 5

6 TENDÊNCIA Refere-se à perspectivas do que ocorrerá se não efetivarmos a ação proposta Nota Critério de Avaliação 5 A situação piorará bastante 4 A situação piorará 3 A situação poderá piorar 2 A situação manter-se-á como atual 1 Resolverá sem nenhuma intervenção 6

7 IMPACTO em INVESTIMENTO Recursos necessários para implementar a ação Nota Critério de Avaliação 5 Nenhum investimento 4 Pouco investimento 3 Investimento médio 2 Investimento elevado 1 Investimento bem elevado, com retorno duvidoso 7

8 IMPACTO na REDUÇÃO de CUSTOS Economias esperadas e/ou que se manterão ao longo do tempo Nota Critério de Avaliação 5 Redução fundamental no custo (>50%) 4 Redução no custo (de 10 a 50%) 3 Pequena redução no custo (<10%) 2 Custos se manterão 1 Custos poderão aumentar 8

9 SATISFAÇÃO das PESSOAS Resultados esperados das medidas no atendimento ao cliente interno, externo e na motivação/perspectivas de desenvolvimento dos funcionários. Nota Critério de Avaliação 5 É esperada grande satisfação 4 É esperada satisfação em um ou mais dos públicos acima 3 É esperada satisfação em um dos públicos acima 2 Não influenciará nenhum dos públicos acima 1 Poderá, eventualmente, piorar um ou mais dos itens acima 9

10 Etapas: MATRIZ GUT: Exemplo de Utilização Identifique os problemas encontrados e anote na Matriz GUT. Listados os problemas, faça uma avaliação da Gravidade, Urgência, Tendência, Investimento, Custos e Satisfação de cada um deles, usando a Tabela GUT. Ao terminar avaliação de todos os problemas, faça a multiplicação das notas dadas e anote na coluna total. Faça a classificação da Prioridade, escrevendo o número 1 na coluna Classificação, em frente ao problema que obtiver a maior número de pontos e assim, sucessivamente, até aquele que obtiver o menor número de pontos. Este será considerado o problema de menor importância. 10

11 EXEMPLO Projeto Class. G U T I C S Total A B C D E

12 Mudge 12

13 MÉTODO de MUDGE Para efetuar a análise de um processo, não basta conhecer suas etapas. É preciso determinar a importância de cada uma delas para o processo, a fim de melhor atender às necessidades de produção 13

14 Princípios e Características Definição: É um método de avaliação numérica funcional que visa determinar uma hierarquia entre as etapas. Se baseia numa análise comparativa entre as etapas, duas as duas, até que todas sejam comparadas entre si. 14

15 Método de MUDGE Para facilitar a explicação do método, vamos utilizar o exemplo da caneta BIC, classificando as funções da tampa por ordem de importância; Inicialmente, faz-se uma lista das funções, associando uma letra para a sua identificação; 15

16 A - Proteger a ponta; B - Proteger ambiente; C - Evitar vazamentos; D - Permitir transporte; E - Identificar a cor; F - Permitir fixação; Método de MUDGE Em seguida é montada a seguinte matriz de MUDGE: 16

17 Matriz de MUDGE B C D E F Total % A B C D E F Total 17

18 Método de MUDGE Para preencher os elementos da matriz de MUDGE são feitas as seguintes perguntas: 1 - a função A é mais importante que a função B? Se a resposta for Sim, no elemento 1 que compara A com B, coloca-se a letra. Caso contrário coloca-se a letra B 18

19 Método de MUDGE Em seguida, deve-se verificar o quanto uma função é mais importante do que a outra com a qual estamos comparando. Para isso, é associado um peso à letra da função de maior importância, de acordo com a seguinte pontuação: Peso 1 - pouco mais importante; Peso 3 - moderadamente mais importante; Peso 5 - muito mais importante; 19

20 Método de MUDGE Para preencher a primeira linha da matriz procede-se da seguinte forma: Pergunta 1 a função A proteger ponta é mais importante que a função B proteger ambiente? Sim ou Não? Neste exemplo, vamos supor que a resposta dada seja Não. Pergunta 2 então, o quanto B é mais importante do que A? É pouco, moderada ou muito mais importante? Supõe-se que a resposta dada seja muito mais importante (peso 5). Então, no primeiro elemento da matriz coloca-se B5. 20

21 Método de MUDGE Dando prosseguimento, compara-se a função A com todas as demais e lança-se os resultados na matriz. Este procedimento deve ser repetido para todas as funções até concluir o preenchimento total da matriz. Como exemplo, temos a seguir o resultado da matriz de MUDGE preenchida para todas as funções da tampa: 21

22 Matriz de MUDGE B C D E F Total % A B5 C5 A3 A3 A1 7 13,2 B B1 B5 B5 B ,6 C C5 C5 C ,7 D E1 D3 3 5,7 E F1 1 1,9 F 1 1,9 Total

23 Método de MUDGE Para o preenchimento da coluna Total deve-se somar os pesos das letras que aparecem tanto na linha como nas colunas. Este é o caso da letra C com total de 20 pontos, obtidos pela soma dos 15 pontos da linha, mais 5 pontos na coluna. A coluna percentual (%) indica a importância relativa entre funções, medida em relação ao peso total, que neste caso é 53. Pelo resultado obtido pode-se observar que as funções B e C têm maior importância, somando cerca de 77%. 23