Entendendo a Demanda de Negócio

Transcrição

1 Terceiro Módulo: Parte 3 Entendendo a Demanda de Negócio AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected] 1

2 Principais atividade da Análise de Negócio: Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios Demanda de Negócio Entender a (necessidade, problema ou oportunidade) demanda Identificar as partes interessadas Definir Plano de Comunicação Entender o negócio Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócio Definir o documento resultante da Análise de Negócio Validar a solução Elicitação Análise Corporativa Avaliação e Validação da Solução Gerenciamento e Comunicação de Requisitos Entender as partes interessadas Colaboração Análise de Requisitos Elaborar a solução Comunicar os requisitos Analista de Negócio Especialistas Documento resultante da Análise de Negócio. Exemplo: Business Case AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected] 2

3 Tipos de Demanda: Problema, Necessidades e Oportunidade Necessidade do Negócio (Segundo o Guia BABok2.0): Um tipo de requisito de negócio de alto nível, que é uma declaração de um objetivo de negócio ou um impacto que a solução deverá trazer ao ambiente do negócio. Necessidade de Negócio, Problema e Oportunidade: Podemos entender que a necessidade e problema são demandas de negócio, já oportunidade pode ocorrer por acaso como desdobramento destas demandas. Problema: Acontece quando um processo, uma atividade, um serviço, uma aplicação(como um software), um produto etc. Não alcança o resultado esperado ou apresenta uma falha. Exemplos: - Os clientes estão reclamando que as encomendas estão sendo entregues com atraso. - O Serviço de é instável e chega a ficar indisponível até em 1 dia. - A fila do atendimento ao cliente tem tempo de espera acima de 30 minutos, provocando insatisfação com atendimento. Necessidade: Algo novo que deve ser implementado para satisfazer a necessidade das artes interessadas, para atender aos objetivos de negócio ou para atender um órgão regulador. Exemplos: - Necessidade de implementar a NFE (Nota Fiscal Eletrônica) para atender a regulamentação da Secretária da Receita - Criar uma solução de mobilidade corporativa. - Desenvolver uma solução de relacionamento com os clientes, utilizando conceito de CRM para melhorar o conhecimento e relacionamento com os clientes. - Implementar sistemas e mecanismo para atender a Lei de Acesso a Informações Públicas (Lei nº , de 18/11/2011) aplica-se (somente) a Organizações públicas. AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected] 3

4 Tipos de Demanda: Problema, Necessidades e Oportunidade Oportunidade: Pode ser desdobrada a partir de um problema e/ou de uma necessidade, mas, a oportunidade abre uma nova possibilidade de melhoria, uma vantagem competitiva, criação de um novo produto/serviço ou aumento de receita para o negócio. Exemplo: - Utilizar um solução que originalmente foi feita para uma área de negócio e outra área. Uma solução de plataforma móvel para força de vendas, poderá ser estendida para atender também o pessoal de field service (serviço de campo). Para ambos os casos o Analista de Negócio, deverá elaborar uma solução que seja efetiva. Importante: Estas definições podem variar de empresa para empresa. AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected] 4

5 Tipos de Artefatos e/ou Produtos resultantes da Análise de Negócio: O tipo de documento (artefato) resultante da Análise de Negócio, depende do tipo e do objetivo da demanda de negócio, veja os principais tipos de documentos: Especificação Funcional / Especificação Técnica Documento de Visão (para ambiente que utiliza o RUP) Blue Print (para ambiente ERP/SAP) Especificação de Requisitos Declaração de Visão e Product Backlog (para projetos ágeis) Artefatos para TI Business Case (Caso de Negócio) Estudo de Viabilidade Financeira / Técnico Plano de Projeto Termo de Referência (Organização pública) Modelo de Negócio ou Plano de Negócio Política, Plano, Procedimento ou Instrução Normativa Artefatos para negócio AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected] 5

6 Como Priorizar as Demandas de Negócio Para melhor responder as demandas de negócios é necessário estabelecer um mecanismo (baseado em critérios) para priorizar as demandas de Negócio. Demandas de Negócio (sem critérios definidos de priorização) Desafio: Como identificar as Demandas de Negócio que agregam mais valor ao negócio Definir critérios para priorização ajuda na identificação de quais são as demandas de maior valor agregado ao negócio Responder as demandas de negócio priorizadas geram mais valor ao negócio AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected] 6

7 Como Priorizar as Demandas de Negócio Exemplo: Método Funil de Demandas Demandas (sem priorização) Método Funil de Demandas O Método mecanismo de funil de demanda é conjunto de critérios preestabelecidos que quando aplicados ajudam na priorização das demandas de negócio. Analista de Negócio Nível de Prioridade: Alto Médio Baixo Backlog de Demandas de Negócio Priorizadas Analista de Negócio AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected] 7

8 Faixa de es Como Priorizar as Demandas de Negócio Exemplo: Método Funil de Demandas Business Drivers (Diretrizes de Negócio) Nível de Prioridade para o Negócio (NPN). Peso 1: 70% Nível de Prioridade para parte interessada (NPD), Peso 2: 30% Aumentar Receita Alto 5 Atender e Manter a Conformidade Legal Alto 5 Reduzir Custo Alto 5 Aumentar a Produtividade Alto 5 Mitigar Risco Baixo 1 Aumentar Nível de Satisfação do Cliente Médio 3 Melhorar e Otimizar Processos de Negócio Médio 3 Critério único: Todas as demandas que não são associadas as Diretrizes de Negócio tem baixa prioridade es pre-definidos (5,3 e 1) preenchido pelo dono da demandam, na área de conhecimento Elicitação. Formula de Calculo do Nível de Prioridade = Σ( (NPN x Peso 1) + (NPD x Peso 2)) x 10 Tabela de Faixa de es Nível Alto Nível Médio Nível Baixo Tabela de faixa de valores que possibilita fazer uma classificação das demandas dentro de cada nível. AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected] 8

9 Como Priorizar as Demandas de Negócio Exemplo: Método Funil de Demandas Exemplo de aplicação do Método de Funil de Demanda para priorização da Demanda de Negócio Business Drivers (Diretrizes de Negócio) Nível de Prioridade para o Negócio (NPN). Peso 1: 70% Nível de Prioridade para parte interessada (NPD), Peso 2: 30% Aumentar Receita Alto 5 Alto 5 Atender e Manter a Conformidade Legal (exemplos: SOX, CVM, Sefaz, Lei de Resíduos Sólidos e etc) Alto 5 Alto 5 Reduzir Custo Alto 5 Médio 3 Aumentar a Produtividade Alto 5 Alto 5 Mitigar Risco Baixo 1 Baixo 1 Aumentar Nível de Satisfação do Cliente Médio 3 Médio 3 Melhorar e Otimizar Processos de Negócio Médio 3 Alto 5 Macro Fluxo: Análise Corporativa Elicitação de Requisitos Receber a Demanda Identificar o driver da demanda Priorizar a demanda Atualizar Backlog de Demandas Critérios: - Diretriz da Demanda, Relevância para o negócio e Relevância para as partes interessadas AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected] 9

10 Como Priorizar as Demandas de Negócio Faixa de es Exemplo de Definição de Prioridade para Demandas de Negócio: Exemplo de Tabela que demonstra os critérios para definir a prioridade das demandas de negócio: Business Drivers (Diretrizes de Negócio) Nível de Prioridade para o Negócio (NPN). Peso 1: 70% Nível de Prioridade para parte interessada (NPD), Peso 2: 30% Aumentar Receita Alto 5 Alto 5 Atender e Manter a Conformidade Legal (exemplos: SOX, CVM, Sefaz, Lei de Resíduos Sólidos e etc) Alto 5 Alto 5 Reduzir Custo Alto 5 Médio 3 Aumentar a Produtividade Alto 5 Alto 5 Mitigar Risco Baixo 1 Baixo 1 Aumentar Nível de Satisfação do Cliente Médio 3 Médio 3 Melhorar e Otimizar Processos de Negócio Médio 3 Alto 5 Formula do Nível de Prioridade = Σ((NPN x Peso 1) + (NPD x Peso 2)) x 10 = 44 (Nível de Prioridade Alto) Nível Alto Nível Médio Nível Baixo Resultado do Nível de Prioridade da Demanda: Demanda de Negócio com a diretriz: Redução de Custo - Nível de Prioridade para o Negócio: 5 - Nível de Prioridade para Dono da Demanda : 3 - Nível de prioridade da demanda: 44 - Alto AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected]

11 Boas práticas para Definição do Nível de Prioridade: 1 Estabelecer critérios claros e objetivos para definição do nível de prioridade das demandas 2 - Publicar e comunicar os critérios do nível de prioridade das demandas para as partes interessadas 3 Toda demanda de negócio deve ter um nível de prioridade Check List : Priorização das Demandas de Negócio [ ] Aplicar os critérios de priorização [ ] Definir o nível de prioridade [ ] Comunicar o nível de prioridade para partes interessadas AN V 3.0 [54] Rildo F Santos (@rildosan) [email protected]