Ferramentas da Qualidade. Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT

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1 Ferramentas da Qualidade Professor: Leandro Zvirtes UDESC/CCT

2 DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO

3 Diagrama de Causa e Efeito O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre o as características de qualidade resultantes de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que, por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.

4 Diagrama de Causa e Efeito Freqüentemente, o efeito de um processo constitui um problema a ser solucionado e então o Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para sumarizar as possíveis causas do problema O Diagrama de Causa e Efeito também é chamado de Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa

5 Etapas para elaboração do Diagrama de causa e efeito Defina a característica de qualidade ou o problema a ser analisado (efeito) Faça um brainstorming para levantamento de todas as possíveis causas Identifique as causas primárias que afetam o efeito, classificando-as nas categorias 6M s: Máquina, Matériaprima, Mão-de-obra, Meio Ambiente, Medições e Método Identifique as causas secundárias que afetam as primárias

6 Etapas na construção do Diagrama de causa e efeito. Identifique as causas terciárias que afetam as secundárias Esse procedimento deve continuar até que as possíveis causas estejam suficientemente detalhadas Por consenso, estipule a importância de cada causa e identifique as causas que parecem exercer um efeito mais significativo Registre outras informações, como: título, data, responsáveis

7 Diagrama de Causa e Efeito Causas terciárias Causas secundárias Causas primárias Espinha dorsal Característica Características (efeitos) Fatores (causas)

8 Notas sobre o Diagrama de causa e efeito A construção do diagrama deve ser realizada por um grupo de pessoas envolvidas com o processo A técnica de brainstorming (tempestade de idéias) auxilia o levantamento completo de todas as possíveis causas Sempre que possível, expresse os efeitos e as causas de forma mensurável possibilitando uma análise objetiva

9 Exemplo 1 Mão de Obra Quebra de Gfa Medidas Matéria Prima Desatenção do operador Rotulagem de produtos NC Gfa chega sem conta-gotas Acúmulo de gfa e queda no encaixotamento Regulagem parâmetros Rótulos com problemas Queda cxs da empilhadeira Falhas na impressão Fora da gramatura esp. Fora das especificações Encanoados Falhas na arte Tipo de adesivo Ocasiona quebra na maq.rot. Velocidade da linha Rolos escovas ruim Quebras Rótulos Umidade muito velhos Excesso de set up Muito caro para troca frequente Bolhas no rótulo Marcas de pinça Devoluções Abstecimento da máquina Temperatura Ajuste maq durante set up Falta de MP Retrabalho Método Máquina Meio Ambiente

10 Exemplo 2 Mão-de-obra Medidas Matéria Prima Falta deman. Preventiva Critérios de leituras. Medição vol. Var.med.vazão Desatenção Marcador do tq Var. bicos ench. Var. formas gfa Contração líquido Evaporação Var.Temp. Perda de líquido no produto acabado Método Máquina Fatores (causas) Meio Ambiente Problemas (Efeitos) Nota: Em NEGRITO são apresentadas as prováveis causas geradoras do problema.

11 G.U.T

12 O que é? O G.U.T é uma das ferramentas usadas na Análise de problemas e tomada de decisões que consiste basicamente em darmos Prioridade, ou seja, determinar a importância de cada assunto dentre uma série deles que necessitam serem discutidos / resolvidos.

13 G.U.T G é a gravidade do problema analisado, do ponto de vista dos prejuízos que poderá causar se não for resolvido a contento. U é a urgência, ou seja, por quanto tempo pode-se ainda conviver com o problema, antes de resolvê-lo. T é a tendência que o problema apresenta, ou seja, de tornar-se com o tempo mais grave, amenizar-se, desaparecer ou permanecer com o mesmo efeito.

14 P = G X U X T VALOR GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA 10 Os prejuízos ou dificuldades são extremamente graves É necessário agir imediatamente Se nada for feito, a situação irá piorar rapidamente 8 Muito grave Com alguma Vai piorar em pouco urgência tempo 6 Grave O mais cedo possível Vai piorar a médio prazo 3 Pouco grave Pode esperar um pouco Vai piorar a longo prazo 1 Sem gravidade Não tem pressa Não vai piorar.

15 Exemplo G.U.T Um automóvel Gol 1.0 apresenta os seguintes problemas: a) consumo elevado de combustível, (6Km/l); b) sistema de freios comprometido; c) pintura opaca

16 Qual dos três problemas resolver primeiro? PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA TOTAL 1 2 3

17 Qual dos três problemas resolver primeiro? PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA TOTAL

18 Referências Bibliográficas 1. CAMPOS, Vicente F. TQC Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte, MG: Editora de Desenvolvimento Gerencial, WERKEMA, Maria C.C. Ferramentas estatísticas para o gerenciamento de processos. Belo Horizonte, MG: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1995.