treinamento BRAINSTORMING BRAINSTORMING Programa de Gestão da Qualidade e Produtividade

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1 Programa de Gestão da Qualidade e Produtividade treinamento Iniciativa: Consultoria: CQUAL Coordenação da Qualidade, Meio Ambiente e Licenciamentos APD Divisão de Desenvolvimento de Recursos Humanos A Z Treinamento Empresarial Ltda Guilherme Carneiro Longo

2 Conteúdo 1. DEFINIÇÃO UTILIZAÇÃO ARMADILHAS COMO FAZER UM...2

3 1. DEFINIÇÃO É uma técnica de grupo para gerar idéias novas e desenvolver um pensamento criativo. 2. UTILIZAÇÃO O Brainstorming deve ser usado na resolução de problemas dentro de 4 circunstâncias. a) Definindo projetos: Se uma empresa não tem informação suficiente para determinar quais projetos (da qualidade) serão designados, o Brainstorming poderá ser útil para desenvolver uma lista de possíveis projetos. Ex.: Nós queremos um processo anual de melhoria contínua da qualidade. Quais são os nossos maiores problemas da Qualidade? b) Formulação de teorias: Equipes de trabalho podem identificar as causas dos problemas. Idéias devem ser geradas pelos participantes a fim de solucionar os problemas. Ex.: O custo de manutenção de uma das nossas industrias é 20% maior do que o restante. Quais seriam as possíveis causas? A linha de produção nº 2 ficou 3 pontos abaixo da média por 4 dias. Quais poderiam ser as causas? c) Soluções Tendo a equipe identificado as causas do problema, ela deve buscar soluções para eliminar as causas. Ex.: Rótulos colados em vidros quando submetidos à autoclave perdem a aderência. O que pode ser feito para eliminar este problema? Um componente plástico X é sensível a alta umidade atmosférica. Em certas épocas do ano a umidade é muito alta nas áreas de armazenamento. Qual a solução mais prática e econômica para eliminar o problema? a) Identificar Resistências Uma vez a equipe tendo identificado a solução a ser implantada ela pode pensar nos obstáculos que podem impedir o sucesso da solução. Ex.: Nós vamos substituir nossas maquinas de escrever por computadores. Quais serão os problemas que nossas secretárias irão enfrentar durante o período de transição? Para aumentar a segurança no trabalho nossos trabalhadores da linha de montagem passarão a usar E.P.I. Quais os problemas que podemos antecipar como resultado desta mudança? 1

4 3. ARMADILHAS Um cuidado que devemos ter na aplicação do Brainstorming é quando usado para substituir dados. Pode não ser adequado para: Priorizar projetos Analisar sintomas de problemas (necessita de evidência objetiva) Verificar a eficácia de uma solução (indicadores de desempenho é o ideal) 4. COMO FAZER UM a) Definir o assunto cuidadosamente. Escreva claramente a questão em um Flip-Chart. Tem que ser específico o suficiente para participantes entenderem o assunto. Por outro lado tem que ser abrangente o suficiente para não excluir idéias úteis e criativas. Não pode ser tendencioso para favorecer ou coibir uma linha de pensamento. b) Preparando-se para o Brainstorming Quando possível, comunicar o assunto para os participantes com certa antecedência. O número ideal de participantes deve ser entre 6 a 12 Proporcionar maneiras de registrar idéias: quadro-negro, gravador, cartões e etc... c) Introduzindo a sessão. Antes de começar uma sessão deve-se rever 4 regras básicas: É proibido qualquer crítica ou avaliação Seja diferente na forma de pensar Busque o maior nº de idéias em um período de tempo Pode-se pegar carona nas idéias dos outros Regras durante a sessão: Os participantes darão sugestões por vez Uma idéia por vez Quando um participante não tiver idéia ele deve ser passado mas tendo vez no próximo turno É proibido explicar as idéias d) Aquecimento 2

5 O sucesso de um Brainstorming depende de uma atmosfera de rapidez, exitamento e criatividade Conduza uma sessão de 5 minutos com um assunto neutro Liste frases coibidoras do tipo: "A gerência não vai concordar Já tentamos isto antes e) Brainstorming Reveja explique o assunto da sessão. Certifique-se que todos entenderam o assunto. Escreva o assunto coloque-o em um lugar visível para todos Peça que uma pessoa anote todas as idéias em um lugar visível para os participantes. A idéia deve ser escrita exatamente como foi enunciada pelo integrante Não fadigue o grupo, a sessão não deve passar de 30 a 45 minutos f) O Processo das Idéias: O próximo passo agora é conseguir uma maneira racional de processar a lista de idéias. Como? Cada idéia deve ser esclarecida e entendida por todos Idéias similares devem ser agrupadas Todos devem concordar como o critério de avaliação das idéias Para avaliar projetos, coletar dados Para avaliar teorias, prosseguir com o diagrama de causa-efeito Para soluções, avaliar custo, payback, tempo, probabilidade de sucesso Julgamento (Pontos fortes e fracos de cada idéia. Que consequências são previsíveis) Decisão 3