SINTOMA, CAUSA, EFEITO

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1 Categoria causa níve 3 causa níve 2 Categoria causa níve 1 causa níve 4 Efeito Categoria Categoria SINTOMA, CAUSA, EFEITO Programa de Gestão da Quaidade e Produtividade treinamento Iniciativa: Consutoria: CQUAL Coordenação da Quaidade, Meio Ambiente e Licenciamentos A Z Treinamento Empresaria Ltda Engenheiro Guiherme Carneiro Longo

2 SINTOMA - CAUSA - EFEITO OBJETIVO Enfatizar a dificudade de se saber determinar causas e que o que é sintoma, causa ou efeito varia conforme o contexto da situação. METODOLOGIA Trabaho em Grupos, em 3 fases, com duração pré estabeecida, onde cada participante atua ativamente. Formação de grupos para as tarefas das fases 1 e 2 1ª fase: Determinação do que são causas, efeitos ou sintomas através de paavras sotas. 2ª fase: Determinação do que são causas, efeitos ou sintomas correacionando as paavras com frases. 3ª fase: Resgate RESGATE 1ª fase: Soicitar a um grupo que apresente o resutado da fase 1 do exercício e comparar com o resutado de outro grupo. 2ª fase: Soicitar para o mesmo grupo da fase 1 a apresentação do resutado da fase 2 do exercício e comparar com o resutado de outro grupo. 3ª fase: Apresentar um terceiro resutado "executado" por uma "equipe de especiaistas" - Impresso IIa (Anexo). Exporar: Sintoma, Causa e Efeito variam com o contexto da situação TEMPO Tota: 30 minutos 1ª, 2ª e 3ª fases: 10 minutos para cada fase NÚMERO DE PARTICIPANTES O número de participantes do evento onde é apicado o exercício. RECURSOS

3 Retroprojetor Transparência MSP-24 Impressos I e II Impresso IIa Fita adesiva Transparências em branco Canetas para transparência CONDUÇÃO Programa de Gestão da Quaidade e Produtividade - TREINAMENTO Definir: Sintoma, Causa e efeito Formar grupos de, no máximo, 3 participantes 1ª fase do exercício 1. Entregar a cada participante o impresso II. 2. Soicitar para preencherem na couna A do impresso o que ees consideram Sintoma, Causa ou efeito. 3. Não fazer nenhum comentário 4. Cobrir a transparência MSP-24 com uma transparência em branco. 5. Escoher aeatoriamente um grupo: soicitar para que preencha a couna A da transparência e apresentar em penário. 6. Comparar resutado com o de outro grupo 7. Anotar quantidade percentua de respostas coincidentes 2ª e 3ª fases do exercício 1. Distribuir o impresso I - Frases correacionadas às citações do impresso II. 2. Seguir os passos 3 a 7 da fase 1, sendo que, no passo - deverá ser preenchido a couna B do impresso II 3. Apresentar um terceiro resutado: impresso IIa "executado" por uma "equipe de especiaistas" Resgatar o exercício exporando: u A dificudade de encontras as CAUSAS u Sintoma, Causa ou Efeito variam com o contexto da situação DOCUMENTAÇÃO: Impresso I - Frases correacionadas às citações do impresso II Impresso II - Sintoma, Causa e Efeito - Citações Impresso IIa - Sintoma, Causa e Efeito - Resutado de uma "Comissão Especia" Transparência MSP-24 Obs.: vide anexo

4 Impresso I Sintoma - Causa - Efeito Frases Correacionadas às Citações do Impresso II 1. A febre eevada preocupa a Equipe Médica. 2. Constantemente indícios da Insatisfação de Cientes chegam à Empresa. 3. O novo projeto acabou gerando uma consideráve Perda de Produtividade. 4. A Dor de Cabeça era do tipo atejante. 5. A equipe econômica mantém-se atenta quanto à Infação ata. 6. As constantes aterações nos programas de produção provocam Atrasos nas Entregas de Produtos. 7. O retrabaho vem mantendo nossos Custos Eevados. 8. As Recamações dos Cientes quanto ao desing dos produtos vem diminuindo. 9. A Mão-de-Obra Não Preparada não possibiita progressos consideráveis. 10. A incapacidade dos equipamentos quanto ao atendimentos das especificações gerou 50% de Produtos Defeituosos. 11. A perda de Mercado vinha preocupando a diretoria. 12. A Desmotivação acabou por provocar uma baixa produtividade.

5 Programa de Gestão da Quaidade e Produtividade - TREINAMENTO Impresso II Sintoma - Causa - Efeito Cassificar as citações da couna (I) como sendo Sintoma, Causa ou Efeito: Citações Sintoma Causa Efeito (I) A B A B A B 1. Febre 2. Insatisfação de Cientes 3. Perda de Produtividade 4. Dor de Cabeça 5. Infação 6. Atrasos nas entregas dos Produtos 7. Custos Eevados 8. Recamações dos Cientes 9. Mão-de-Obra não preparada 10. Produtos Defeituosos 11. Perda de Mercado 12. Desmotivação

6 Impresso IIa e Transp MSP24 Sintoma - Causa - Efeito Comissão Especia Equipe de Especiaistas GABARITO Cassificar as citações da couna (I) como sendo Sintoma, Causa ou Efeito: Citações Sintoma Causa Efeito (I) A B A B A B 1. Febre 2. Insatisfação de Cientes 3. Perda de Produtividade 4. Dor de Cabeça 5. Infação 6. Atrasos nas entregas dos Produtos 7. Custos Eevados 8. Recamações dos Cientes 9. Mão-de-Obra não preparada 10. Produtos Defeituosos 11. Perda de Mercado 12. Desmotivação

7 DEFINIÇÕES Programa de Gestão da Quaidade e Produtividade - TREINAMENTO Sintoma: Sina, Indício " Evidência externa de uma deficiência de quaidade. Porde ser constatado através de observações de indicações ou sinais de aerta e é apicado a processo, pano, progrma, serviço, etc. Um sintoma pode ser a primeira evidência de que existe um probema. Causa: Razão, motivo, origem " A) razão ou motivo origina para uma determinada condição " B) o que está, efetivamente, na origem do probema, não nos seus sintomas " C) principa causa responsáve pea existência de um probema ou de uma situação probema (o efeito) " A identificação da(s) causa(s) fundamenta(is) é a primeira condição para a seeção de ações corretivas a serem adotadas. Para essa identificação são utiizadas ferramentas do tipo brainstorming, fuxograma de processos, diagrama de Ishikawa (espinha de peixe), diagrama de Pareto, estratificação, carta de tendeência, etc. Quando a causa fundamenta é removida, o probema ou situação-probema (o efeito) deixará de existir ou, peo menos, seu impacto negativo estará em muito reduzido. Efeito: Resutado, consequência