ÍNDICE. pág. 3. pág. 18 MINHAS COMPRAS COTAÇÃO ONLINE. 2 a VIA DA NOTA FISCAL, 2 a VIA DO BOLETO BANCÁRIO E XML DA DANFE TROCAS E DEVOLUÇÕES ONLINE

Transcrição

1 V /2015

2 ÍNDICE pág. 3 MINHAS COMPRAS pág. 18 COTAÇÃO ONLINE pág. 5 2 a VIA DA NOTA FISCAL, 2 a VIA DO BOLETO BANCÁRIO E XML DA DANFE pág. 21 TROCAS E DEVOLUÇÕES ONLINE pág. 8 MINHAS IMPRESSORAS pág. 23 CADASTRO DE COMPRADORES pág. 11 BUSCA DE CARTUCHOS pág. 25 KALUNGA MOBILE pág. 12 CONSULTA DE FORNECEDORES pág. 29 APP KALUNGA pág. 14 CONSULTA DE PRODUTOS EM LOJA pág. 33 KIOSQUE

3 MINHAS COMPRAS Área do site onde o cliente tem acesso a todas as compras feitas na Kalunga, seja no site, televendas ou lojas físicas. Estão disponíveis os seguintes detalhes das compras: - Data - Número da Nota Fiscal - Valor pago - Itens comprados - Forma de pagamento utilizada - Acompanhamento passo a passo (para pedidos do site/televendas) - Detalhes da transportadora e da entrega (para pedidos do site/televendas) - Dados cadastrais - Emissão de 2ª via da Nota Fiscal - Emissão do XML da DANFE - Emissão de 2ª via do Boleto Bancário (em caso de compras faturadas) - Emissão do Bilhete de Seguro da Garantia Estendida (para pedidos feitos no site) PASSO A PASSO 1. Na home do site, menu superior, clique em MINHAS COMPRAS. 3

4 2. Será exibido um grid com as compras deste cliente. É possível filtrar o resultado por loja, por status, por data, ou buscar um pedido/nf específico. Algumas informações e serviços (como 2ª via de NF e Boleto Bancário) já aparecem diretamente nesta tela. 3. Clique sobre um dos pedidos para ver os detalhes. 4

5 2ª VIA DA NOTA FISCAL, 2ª VIA DO BOLETO BANCÁRIO E XML DA DANFE Caso seja necessário, o cliente pode fazer o download no site da 2ª via da Nota Fiscal e da 2ª via do Boleto Bancário referentes às suas compras. O XML da DANFE, que é utilizado pelos departamentos fiscais das empresas, também fica disponível no site. PASSO A PASSO 1. Na home do site, menu superior, clique em MINHAS COMPRAS. 5

6 2. Será exibido um grid com as compras deste cliente. Os serviços de 2ª vias de Nota Fiscal e Boleto Bancário, assim como o XML da DANFE, estão disponíveis nessa tela. Para acessar, basta clicar nos links conforme abaixo. 3. O cliente também pode acessar esses serviços ao clicar no botão DETALHES. 6

7 4. Os arquivos de nota fiscal e XML da DANFE são habilitados apenas após a conclusão do pedido. 7

8 MINHAS IMPRESSORAS Área do site onde o cliente tem fácil acesso para compra de suprimentos da(s) sua(s) impressora(s). Ao passo que o cliente realiza a compra de uma impressora (seja na loja física, site ou televendas), ela é automaticamente cadastrada. Também é possível cadastrar novas impressoras que não foram compradas na rede Kalunga. PASSO A PASSO 1. No menu superior da home do site, clique em MINHAS IMPRESSORAS. Aparecerá a relação de impressoras registradas na conta, onde o cliente, ao selecionar uma delas, será redirecionado à lista de suprimentos referentes a sua escolha. 2. Ao clicar no botão, será exibido um grid com as impressoras cadastradas. 8

9 3. O cliente pode selecionar a sua impressora e realizar a compra dos respectivos suprimentos. 4. Para cadastrar novas impressoras, basta clicar no botão ADICIONAR IMPRESSORA. 9

10 5. Selecione a marca. 6. É possível encontrar o modelo pelo campo de busca ou pela listagem de modelos. 10

11 BUSCA DE CARTUCHOS O cliente pode escolher entre 3 formas para encontrar cartuchos compatíveis com suas impressoras no site: - Buscando pelo nome do cartucho ou da impressora; - Escolhendo pelos filtros de marcas e modelos de impressoras; - Escolhendo uma impressora já cadastrada na área de MINHAS IMPRESSORAS. PASSO A PASSO 1. No menu superior da home do site, clique em BUSCA DE CARTUCHOS. Aparecerá uma área de busca direta pelo nome do cartucho/impressora ou escolhendo pelo filtro de marcas. 2. O cliente pode realizar a busca através de uma das formas e realizar a compra dos cartuchos. 11

12 CONSULTA DE FORNECEDORES Área do site para consulta de informações de fornecedores, com descrição da empresa e dados para contato. Dessa forma, caso o cliente precise de informações ou assistência de seu(s) produto(s), é possível fazer o atendimento direto com o fornecedor. Existem 2 formas para busca de fornecedor: - Pesquisando o nome do fornecedor; - Pela lista em ordem alfabética. PASSO A PASSO 1. No menu superior da home do site, clique em ATENDIMENTO. 2. Clique em FORNECEDORES. 12

13 3. O cliente pode realizar a pesquisa pelo nome do fornecedor ou pela lista em ordem alfabética. 4. Selecionando o fornecedor, será exibida uma tela com sua descrição e informações de contato. 13

14 CONSULTA DE PRODUTOS EM LOJA É possível que o cliente verifique a disponibilidade de produtos nas lojas físicas de 2 formas: - Na área de LOJAS KALUNGA, onde o cliente pode fazer a listagem de mais de um produto e verificar onde e quantos estão disponíveis; - Na própria página do produto, fazendo a consulta individual. PASSO A PASSO 1. No menu superior da home do site, clique em LOJAS KALUNGA. 2. Selecione o botão de CONSULTA DE PRODUTOS EM LOJAS. 14

15 3. O cliente pode realizar a pesquisa pelo(s) nome(s) do(s) produto(s) ou código(s). 4. Será exibida a lista de produtos relacionados à sua busca. Selecione o produto. 15

16 5. Insira a quantidade desejada do produto e a loja mais próxima. Clique em CONSULTAR e será exibido o status do produto. O símbolo verde significa que o produto na quantidade desejada está disponível na loja selecionada; o amarelo significa que não tem a quantidade desejada e o vermelho indica que o produto não está disponível. IMPORTANTE: O resultado é válido para o exato momento da realização da consulta. Essa informação é apresentada na própria página de pesquisa. 16

17 6. Também é possível fazer a consulta individual de disponibilidade diretamente na página do produto, clicando em VER LISTA. 7. Na lista das lojas é exibida a informação sobre a disponibilidade do produto. 17

18 COTAÇÃO ONLINE Área do site onde o cliente pode realizar orçamentos. Acessando a página de LOJAS KALUNGA, é possível fazer a listagem de seus produtos e montar sua cotação. PASSO A PASSO 1. No menu superior da home do site, clique em LOJAS KALUNGA. 2. Selecione o botão de COTAÇÃO DE PRODUTOS ONLINE. 18

19 3. O cliente pode realizar a pesquisa pelo(s) nome(s) do(s) produto(s) ou código(s). 4. Será exibida a lista de produtos relacionados à sua busca. Clique em COTAR nos itens desejados. 19

20 5. Insira a quantidade desejada do produto. Será exibido o valor correspondente ao(s) produto(s). É possível adicionar mais produtos à sua lista de orçamento. 6. Clique em SALVAR COTAÇÃO, será gerado um código para identificação do orçamento do cliente. 7. É possível IMPRIMIR ou ENVIAR POR . 20

21 TROCAS E DEVOLUÇÕES ONLINE O cliente pode solicitar a troca ou a devolução de suas compras (somente as que foram realizadas via site ou televendas) diretamente através do site, sem a necessidade de realizar qualquer contato com o atendimento Kalunga. PASSO A PASSO 1. No menu superior da home do site, clique em ATENDIMENTO. 2. Clique em EFETUAR TROCA. 21

22 3. Selecione o botão ESCOLHER ESSE PEDIDO referente ao produto que gostaria de realizar a troca. 4. Complete as informações (itens que serão devolvidos, motivo da troca, formas de envio, finalidade de devolução) e clique em PROSSEGUIR. 5. Verifique os dados e confirme a sua troca. 22

23 CADASTRO DE COMPRADORES Esse serviço auxilia na administração de compras de empresas, permitindo: - Uma única empresa pode ter vários compradores cadastrados no site, cada um com seu login. - Realizar cadastro de compradores por departamento; - Submeter as compras à aprovação definindo um valor mensal para as compras; - Restringir as compras somente para as filiais selecionadas; - Administrar e alterar as contas de compradores; - Administrar e modificar as contas de aprovadores; - Acompanhar e aprovar pedidos de compra pendentes; - Proporcionar relatórios completos com filtros por comprador, departamento, filial e período. PASSO A PASSO 1. No menu superior da home do site, clique em MINHA CONTA. 23

24 2. Clique em ADMINISTRAÇÃO DE COMPRADORES. 3. Será exibido um grid com as opções para administração de compras. Selecione a opção desejada e siga com os passos. 24

25 KALUNGA MOBILE Com a versão mobile, o cliente tem todo o conforto e segurança do site com uma funcionalidade projetada especialmente para o seu celular. PASSO A PASSO 1. Acesse o site pelo celular. 25

26 2. Fácil acesso para compra de suprimentos da(s) sua(s) impressora(s) na área de MINHAS IMPRESSORAS. 3. Navegue por departamentos. 26

27 4. Acesse todos os serviços da Kalunga (Busca de Cartuchos, Minhas Impressoras, Consulta em Loja, etc.). 5. Consulte as páginas dos produtos. 27

28 6. Realize a COMPRA RÁPIDA dos produtos que interessarem. 28

29 APP KALUNGA O cliente pode acessar todos os serviços do site também pelo aplicativo da Kalunga (disponível para os sistemas Android e ios), com alguns adicionais: - Localizador de loja: o aplicativo identifica sua localização e apresenta a rota para a loja que o cliente selecionar; - Leitor de código de barras e QR Code: apresenta a página com os detalhes do produto; - Notificações push: o cliente recebe as ofertas na área de notificações do seu celular. PASSO A PASSO 1. Na home do aplicativo, o cliente pode navegar pelos departamentos. 29

30 2. Na área de localizador de lojas, o aplicativo identifica sua localização. 3. O cliente seleciona a loja de sua preferência e clica em TRAÇAR ROTA. 30

31 4. O cliente é redirecionado para a página com a rota. 5. Também é possível fazer a leitura de código de barras e QR Code. 31

32 6. Será exibida a página do produto referente. 7. O aplicativo também envia notificações push com as últimas ofertas da Kalunga. 32

33 KIOSQUE Caso o cliente não encontre na loja o(s) produto(s) que deseja ou não seja possível transportá-lo(s), ele pode fazer a solicitação através dos Kiosques disponíveis em algumas unidades, auxiliado por um dos vendedores, e receber o pedido em sua casa. PASSO A PASSO 1. Atalho para o Kiosque na área de trabalho. 33

34 2. A combinação das teclas CTRL + ALT + K possibilita o acesso a tela de login/logout do Kiosque. Essa ação deve ser executada na home do site no Kiosque. 3. As informações do vendedor e loja serão exibidas após a realização do login, conforme explicado na etapa 2. A sessão do vendedor ficará ativa por 24 horas ou até a inserção de um novo login. 34

35 4. A venda será realizada seguindo os padrões da venda pela internet e será calculada a comissão para o vendedor que auxiliou no processo de venda junto ao cliente. Embora possa ser realizada a venda de todos os produtos constantes no site, apenas os produtos comissionados de informática e garantia estendida terão pagamento de comissão. Toda venda será contabilizada no resultado da loja. PASSO A PASSO PARA ADMINISTRAÇÃO DE COMISSÕES 5. Tela do KA_GER para tratamento de comissões do Kiosque. 35

36 6. Verificação das comissões (sem Kiosque). 7. Verificação das comissões do Kiosque. Selecione o box de COMISSÃO INTERNET para a consulta de vendas do Kiosque na loja. 36

37 8. Verificação das comissões de garantia do Kiosque. Selecione o box de COMISSÃO GARANTIDA para consulta. 9. Atualização dos vendedores na loja (opção Kiosque). 37

38 10. Atualização dos usuários (vendedores) na loja (opção Kiosque). Opções para selecionar um usuário (vendedor) para alteração. 11. Atualização da senha dos usuários (vendedores). Para gravar a alteração, clique sobre o disco. 38

39 PASSO A PASSO PARA CADASTRO DE VENDEDORES 1. No menu superior, selecione na aba COMISSÃO, a opção KIOSQUE. 2. Atualize a tela através do botão ATUALIZAR. Dê um duplo clique na linha do vendedor. 39

40 3. Cadastre a senha ou altere a senha já existente e clique em SALVAR. 40