Manual de Utilização do Citsmart Mobile

Transcrição

1 16/08/2013 Manual de Utilização do Citsmart Mobile Fornece orientações necessárias para utilização da aplicação Citsmart Mobile. Versão /05/2014

2 Visão Resumida Data Criação 15/05/2014 Versão Documento 1.0 Projeto Responsáveis Revisores Citsmart - Plataforma Inteligente de Governança Corporativa Rosana Silva Godinho (Documentadora) Cleison Ferreira (Gerente de Soluções) Aprovador 2 de 20

3 Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 15/05/ Elaboração do documento. Rosana Silva Godinho 3 de 20

4 Sumário 1. INTRODUÇÃO Propósito APP MOBILE CITSMART Configuração Utilização de 20

5 Utilização do Citsmart Mobile Android e ios 1. INTRODUÇÃO 1.1. Propósito Este documento tem o propósito de fornecer orientações necessárias para utilizar a aplicação Citsmart Mobile. 2. CITSMART MOBILE 1.2. Configuração Antes de utilizar a aplicação é necessário configurar os parâmetros do Citsmart para o funcionamento da aplicação Citsmart Mobile. 1. Parâmetro [Portal] ID do Contrato padrão para abertura de chamados. 2. Parâmetro 65 - Identifica o id de origem do chamado padrão da solicitação de serviço. 3. Parâmetro 62 - Identifica o id do serviço para solicitações de serviços e incidentes (Ex: A Ser Classificado). Após a configuração dos parâmetros acima, a aplicação Citsmart pode ser utilizada. Obs.: Esta configuração é para funcionamento da Aplicação tanto nas plataformas Android como ios Utilização 1. Para instalar o Citsmart Mobile Android/iOS, deve ser realizada a busca da aplicação na loja on-line do Google(Play). 5 de 20

6 Figura 1 - Tela Loja On-line do Google(Play) 2. Depois de instalado, devem ser realizadas algumas configurações para que o aplicativo possa funcionar corretamente. 6 de 20

7 Figura 2 - Tela Loja On-line do Google(Play) Citsmart Instalado 3. Criar uma nova conexão. Para isso, clique no ícone com formato de chave, no canto direito superior. 7 de 20

8 Figura 3 - Tela Citsmart Mobile Escolher Conexão 4. Digite os dados pertinentes: Nome da conexão (qualquer nome), URL do servidor, usuário e senha. Deve ser colocado o protocolo (http) na URL. Se por acaso o aparelho for trocado, esta conexão deve ser deletada. 8 de 20

9 Figura 4 - Tela de Configuração do Citsmart Mobile 5. Depois de adicionada a conexão, aparecerá a listagem das conexões criadas. Para alterar uma conexão, basta clicar na conexão desejada e fazer a alteração. 9 de 20

10 Figura 5 - Tela Minhas Conexões Citsmart Mobile 6. Após adicionar uma conexão, a tela de visualização de requisições/incidentes aparecerá automaticamente, essa tela também pode ser visualizada ao clicar na conexão, na tela inicial da Aplicação. 10 de 20

11 Figura 6 Tela de Solicitação Citsmart Mobile 7. O filtro de tipos de solicitações fica no ícone com formato de barras, no canto esquerdo superior, nele, são listados todos os tipos e as quantidades de solicitações de cada tipo, basta clicar em qualquer opção para filtrar. 11 de 20

12 Figura 7 - Filtro de Tipos de Solicitação Citsmart Mobile 8. Esta visualização é somente para as solicitações que estão aguardando aprovação, conforme pode ser visto na barra superior, juntamente com a sua quantidade de solicitações deste status. 12 de 20

13 Figura 8 Aguardando Aprovação de Solicitação Citsmart Mobile 9. Parar criar uma solicitação, clique no ícone com formato do sinal de mais, que fica na barra superior. Será aberta a tela para criação da solicitação, deve ser digita a descrição desejada. Clique em enviar, assim, a confirmação vai ser o n da solicitação criada. Obs.: A solicitação feita pelo mobile utiliza serviços que são configurados nos parâmetros do Citsmart, esta informação está como pré-requisito na utilização da Aplicação Citsmart Mobile. 13 de 20

14 Figura 9 - Tela de Criação de Novo Incidente/Requisição Citsmart Mobile 10. Para cada ação de criação ou aprovação de solicitações, a aplicação Citsmart mobile se atualiza, bem como ao clicar no ícone em formato de atualização, que fica no canto superior direito. 14 de 20

15 Figura 10 - Atualização da Tela de Solicitações Citsmart Mobile 11. Ao clicar em uma solicitação que é passível de aprovação, são mostrados o status, a descrição e os botões Aprovar ou Rejeitar. Se você clicar em Aprovar, uma confirmação vai ser mostrada, e se clicar em Rejeitar, será aberta uma janela para que você escolha uma justificativa desta rejeição, após isto, clique em OK. 15 de 20

16 Figura 11 - Tela Aprova/Rejeita Solicitação Citsmart Mobile 16 de 20

17 Figura 12 - Tela Justificava de Rejeição da Solicitação Citsmart Mobile 12. As ilustrações dos ícones de cada solicitação podem ser vistas nas cores: Verde (Em andamento), Amarela (Vencendo), Vermelha (vencido) e Cinza (suspensa). 17 de 20

18 Figura 13 - Tela Requisições/Solicitações Citsmart Mobile 13. Para as solicitações que não possuem ações de aprovação/rejeição, apenas é possível visualizar a sua descrição. Nestas, não existem botões no rodapé. 18 de 20

19 Figura 14 - Tela Detalhes da Solicitação Citsmart Mobile 14. A aplicação Citsmart Mobile fica rodando em background no celular, através disso, o usuário recebe automaticamente notificações que são passiveis de ação. 19 de 20

20 Figura 15 - Tela Atualizações do Citsmart Mobile 20 de 20