Currículo da Docente. Gestão em Marketing. Aula 1. Profa. Me. Karin Sell Schneider. Contextualização. Instrumentalização.

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1 Gestão em Marketing Aula 1 Currículo da Docente Administradora Especialista em Marketing Mestre em Administração Profa. Me. Karin Sell Schneider Experiência Executiva Experiência Docente Contextualização A Estratégia em si é um processo dinâmico e não apenas um caminho que a organização define em uma reunião anual Constante monitoramento ambiental: (ZACCARELLI, 1995) Não basta vender, tem que participar! Relacionamento em tempos de infidelidade... Competitividade Global A internet e o novo comportamento do consumidor Ciclos de vida cada vez mais curtos Instrumentalização 1

2 Definições de Marketing ETZEL; WALKER; STANTON (2001): É um sistema total de atividades de negócios desenvolvidas para planejar, dar preço, promover e distribuir produtos que satisfaçam os desejos dos mercados-alvos e atingir os objetivos organizacionais. STEVENS et al. (2004): O Marketing direciona atividades que envolvem a criação e distribuição de produtos em segmentos de mercados identificados. Definições de Marketing AMA American Marketing Association O Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega (...) (...) de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Marketing é a atividade (conjunto de instituições) e processos para criar, comunicar, distribuir e negociar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros, bem como para a sociedade como um todo. [...] definimos marketing simplesmente como a intenção de entender e atender o mercado. Raimar Richers 2

3 Padrões de Evolução do Conceito de Marketing no Século XXI Marketing como FUNÇÃO organizacional e conjunto de processos FOCO: agregar valor para o cliente = satisfazer os desejos do consumidor e atingir os objetivos da organização Marketing como ATIVIDADE que agrega valor para o cliente e para a sociedade em geral FOCO: inserir a empresa no ecossistema social = parâmetros de responsabilidade social Marketing como INTERAÇÃO com o cliente FOCO: a marca e as novas tecnologias Outras Definições Importantes Oferta e demanda Troca e valor Desejos e necessidades Pirâmide de Maslow Autorrealização Autoestima Marketing Customizado Marketing de Massa ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO ERA DA PRODUÇÃO ERA DAS VENDAS ERA DO MARKETING DE TRANSAÇÃO Tendência Objetivos do Marketing Lucro? Sim, lucro por mais tempo. O objetivo do marketing é lucro e seu dever é atender às necessidades do cliente e aos objetivos da organização, (...) 3

4 (...) além de estabelecer uma cultura na empresa que beneficie a sociedade como um todo, assim agregando valor. Aspectos Operacionais do Marketing Marketing Objetivos Ações Foco Lucro Criar, comunicar, inovar, distribuir, interagir, valorizar, gerir O cliente, a empresa, a sociedade, as novas tecnologias A Prática de Marketing nas Organizações Operacional Tático Estratégico Como as Organizações Estão Orientadas Produção Produto Vendas Marketing Ecossistema Social Produção: aumento da produção ação: produzir e distribuir foco: centrado na produção, produtos de baixo custo, escala Produto: preocupação com produto ação: qualidade foco: produtos com qualidade superior 4

5 Vendas: vender muito e sempre ação: capilaridade de distribuição foco: distribuição Marketing: conhecer os desejos e as necessidades dos clientes ação: desenvolver produtos alinhados a essas necessidades foco: valor agregado Ecossistema Social: sustentabilidade ação: produzir e distribuir com Aplicação responsabilidade social foco: recursos, pessoas, organização Case Jasmine Alimentos A filosofia da Jasmine Alimentos norteia todo o desenvolvimento de produtos naturais, integrais e orgânicos, com a utilização de matérias-primas rigorosamente selecionadas, isentas de aditivos químicos e outros alimentos nocivos ao ser humano e ao meio ambiente. 5

6 Hoje, a empresa tem em sua linha de alimentos naturais, integrais e orgânicos, com mais de 100 itens. Destes, 25 são produtos orgânicos, certificados pelo (...) (...) Instituto Biodinâmico (IBD), de acordo com as normas internacionais de controle e rastreabilidade, desde a produção no campo até o processamento e o empacotamento. Os produtos Jasmine Alimentos são facilmente encontrados pelos consumidores, pois são distribuídos para as principais redes de supermercados nacionais e regionais, além de lojas especializadas, lojas de conveniência, farmácias e drogarias, em todo o Brasil e por comércio exterior. Qual a orientação da empresa Jasmine? Informação e Marketing Definições de Marketing Síntese Aspectos Operacionais Prática de Marketing Orientações de Marketing 6