ROTEIRO OPERACIONAL CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO SETOR PÚBLICO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL INSS

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1 S DE CONTATO BANCO DAYCOVAL Negócio Roteiro Operacional Promotora MESA DE ANALISE CARTÃO CONSIGNADO Empréstimo Cartão Débito C/C SUPORTE PROMOTORA Versão: 07/15 PÓS VENDA Implantação: 02/07/2008 Prefeitura Governo Ministérios Atualização: 06/11/2015 Tribunal Previdência Autarquia RESUMO DAS INFORMAÇÕES Data de Corte DIA 23 Público Alvo APOSENTADOS E PENSIONISTAS DO INSS, DE ACORDO COM A RELAÇÃO DE BENEFICIO CONSIGNÁVEL, CONFORME ANEXO II CONCEDIDOS NAS REGRAS INTERNACIONAIS PARA SEGURADOS RESIDENTES NO EXTERIOR; PAGOS POR INTERMÉDIO DE COOPERATIVAS DE CRÉDITOS QUE NÃO POSSUAM CONTRATOS PARA PAGAMENTO E ARRECADAÇÃO DE BENEFÍCIOS; PAGOS A TÍTULO DE PENSÃO ALIMENTÍCIA; PAGOS POR INTERMÉDIO DE EMPRESAS CONVENENTES; ASSISTENCIAIS, INCLUSIVE AQUELES DECORRENTES DE LEIS ESPECIAIS; RECEBIDOS POR MEIO DE REPRESENTANTE LEGAL DO SEGURADO (DEPENDENTES, Servidores Não Aceitos TUTELADOS OU CURATELADO). PAGOS POR INTERMÉDIO DA EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS. BENEFÍCIOS DE ESPÉCIES NÃO AUTORIZADOS. NÃO SERÃO ACEITOS APOSENTADOS E PENSIONISTAS REPRESENTADOS POR TERCEIROS, MENOS COM APRESENTAÇÃO DE PROCURAÇÃO ESPECÍFICA. NÃO SERÃO ACEITOS APOSENTADOS E PENSIONISTAS COM DECLARAÇÃO/ASSINATURA A ROGO. VER LISTAGEM DE BENEFÍCIOS NO ANEXO II Margem Consig. LEGAL 5% CONFORME I.N. INSS/PRES Nº 80, DE 14 DE AGOSTO DE 2015 DOU DE 17/08/2015 Margem Consig. Daycoval 5% TROCA DE ARQUIVO DATAPREV DIARIAMENTE Obtenção da Margem NECESSÁRIO RETIRAR O EXTRATO DE PAGAMENTO DISPONÍVEL NO LINK Qtde. de Cartão por Servidor 01 CARTÃO POR BENEFÍCIO Forma de Averbação (RMC) TROCA DE ARQUIVO COM A DATAPREV 1. POLITICA DE IDADE X VALORES 21 ANOS COMPLETOS A 69 ANOS 11 MESES E 29 DIAS R$ ,00 IDADE X VALOR Início 70 COMPLETOS A 75 ANOS 11 MESES E 29 DIAS R$ 4.000,00 Nota: Idade e Valores inferiores ou superiores somente serão avaliados com prévia autorização do Banco Daycoval. 2. REGRAS DO PRODUTO CAPITAL E REGIÕES METROPOLITANAS: Central de Atendimento ao Cliente DEMAIS LOCALIDADES: HORAS E 7 DIAS POR SEMANA Desbloqueio do Cartão ATRAVÉS DA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Cartão Adicional NÃO PERMITE (CONFORME ART. 15, INCISO I DA INSTRUÇÃO NORMATIVA 28 16/05/2008) Data Vencimento da Fatura DIA 10 Seguro Perda/Roubo NÃO Anuidade NÃO SE APLICA Taxa de Manutenção NÃO SE APLICA Saque SIM Limite de Saque 93% DO VALOR DO LIMITE Tarifa de Saque R$ 15,00 Tele Saque R$ 15,00 Saque Parcelado NÃO Prazo de Entrega do Cartão 15 DIAS ÚTEIS Cancelamento do Cartão ATRAVÉS DA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. Limite de Crédito CALCULADO COM BASE NA RESERVA DE MARGEM CONSIGNADA. RMC X FATOR DE MULTIPLICAÇÃO DA RMC Fator de Multiplicação RMC x 28 (Exemplo: RMC R$ 100,00 x 28 = Limite de R$ 2.800,00) 1

2 Valor Mínimo de Limite R$ 300,00 Valor Máximo de Limite R$ ,00 Aumento de Limite DE ACORDO COM O AUMENTO DE MARGEM CONSIGNÁVEL. Redução de Limite NÃO SE APLICA Valor Mínimo para desconto R$ 30,00 Margem mínima para Concessão do Cartão R$ 10,71 3,36% A.M. Taxa de Juros*e Encargos por Atraso* *Saques e transferências de dinheiro incidem cobrança de juros a partir da data de contratação. Fatura Mensal RECEBIMENTO DA FATURA MENSAL COM RELAÇÃO A GASTOS DO MÊS E BOLETO BANCÁRIO PARA PAGAMENTOS COMPLEMENTARES DO SALDO REMANESCENTE. Pagamento de Contas NÃO, SERVIÇO ANDA NÃO DISPONÍVEL. Prazo de Pagamento PRAZO DE ATÉ 40 DIAS PARA PAGAR AS DESPESAS SEM JUROS DE ACORDO COM A DATA DA COMPRA Nome impresso no Cartão NO MÁXIMO 19 POSIÇÕES 3. MARGEM CONSIGNÁVEL CONFORME INSTRUÇÃO NORMATIVA INSS/PRES Nº 80, DE 14 DE AGOSTO DE DOU DE 17/08/2015 OS CRITÉRIOS ESTABELECIDOS SÃO OS SEGUINTES: 1º Os descontos de que tratam o caput não poderão exceder o limite de 35% (trinta e cinco por cento) do valor da renda mensal do benefício, considerando que o somatório dos descontos e/ou retenções não exceda, no momento da contratação, após a dedução das consignações obrigatórias e voluntárias: I - até 30% (trinta por cento) para as operações de empréstimo pessoal; e II - até 5% (trinta por cento) para as operações de cartão de crédito. (NR)" A MARGEM CONSIGNÁVEL DEVERÁ SER CALCULADA DE ACORDO COM O ÚLTIMO DEMONSTRATIVO DE PAGAMENTO CONFORME EXEMPLO ABAIXO: NO EXEMPLO ABAIXO. Cálculo sem RMC: Descrição Exemplo (A) Mens. Reajustada (vencimentos fixos) R$ 1.000,00 (B) Descontos Obrigatórios (compulsórios) R$ 150,00 (C) A B R$ 850,00 (D) C x 5% = Margem Consignável R$ 42,50 RUBRICAS CONSIDERADAS NO CALCULO: VERBAS QUE DEVEM SER CONSIDERADAS NA COMPOSIÇÃO DO SALÁRIO BRUTO E DESCONTOS OBRIGATÓRIOS PARA CALCULO DE MARGEM SÃO: 2

3 4. PROCESSO DE RESERVA E CONSULTA DE MARGEM CARTÃO PORTAL DE CONSIGNAÇÃO VIA ARQUIVO REMETIDO A DATAPREV ENVIO DIÁRIO. PROPOSTAS DIGITADAS ATÉ AS 16:30 ENVIO EM D+0. PROPOSTAS DIGITADAS APÓS AS 16:30 ENVIO EM D PROCESSO DE DIGITAÇÃO DE PROPOSTA / CONSULTA Logar no sistema Daycoval e clicar na opção Consignação >> Cartão de Consignado. Logar no sistema Daycoval e clicar na opção Consignação >> Cartão de Consignado. 1 No menu Proposta, clicar em Nova ; 2 Preencher todos os campos. Muita atenção na seleção do convênio, principalmente se a proposta for com pré-saque; 3 Após o Preenchimento de todos os dados, clicar em Incluir ; 3

4 4 Simular o limite possível, de preferência pela margem calculada; 5 Incluir o valor da margem, em seguida clicar em Calcular. Automaticamente o campo Simulador de Limite Cartão será preenchido com o valor do limite estimado para a margem digitada; 6 Caso o cliente já possua cadastro com o Daycoval, os dados de Endereço/Cadastro serão preenchidos automaticamente; 7 Se o endereço para correspondência for o mesmo do preenchido anteriormente, é só clicar em Copiar que as informações serão alimentadas automaticamente. Caso o endereço atual do cliente seja diferente, será necessário o preenchimento de acordo com o Comprovante de endereço ao ser anexado na proposta; 8 Informar os dados da conta de recebimento do salário. Caso não possua os dados bancários do cliente, clicar em Cartão Magnético ; 9 Se a proposta possuir pré - saque, haverá um box para preenchimento exclusivo com dados do pré - saque, como: dados bancários e valor solicitado de pré - saque. A conta corrente digitada deve ser preferencialmente a conta salário, caso seja indicada outra conta, o promotor deverá anexar a imagem do cartão magnético ou de um extrato bancário que comprove movimentações pelo cliente; 10 Digitar o nome abreviado do cliente com 19 posições para ser impresso no cartão. De preferência o primeiro e o ultimo nome do servidor; 11 Após o preenchimento de todos os dados, clicar em Salvar ; 4

5 Ao clicar em salvar, automaticamente aparecerão outros campos para preenchimento: 12 Se o cliente indicar uma pessoa maior de 18 anos para ter um cartão adicional, além de preencher e assinar o formulário específico, deve ser preenchido os dados deste adicional e clicar em incluir ; 13 Para finalizar o processo de inclusão da proposta, deverão ser anexados os documentos obrigatórios do Servidor. Basta selecionar o documento a ser anexado, clicar em Procurar e escolher a imagem do respectivo documento a ser anexada; 14 Caso a digitação da proposta no sistema esteja sendo realizada na presença do Cliente, é possível imprimi-la para assinatura. Basta clicar em Imprimir ; 15 Para finalizar o processo de digitação da proposta, basta clicar em Enviar Proposta. Mas Atenção: para que a proposta entre definitivamente na esteira de análise do banco, é necessário dar o comando de envio também em outra tela, conforme explicações a seguir: 5

6 16 Para enviar a proposta para esteira de análise do banco, vá ao menu Proposta e clique em Enviar para Análise. Escolha a proposta que você tenha certeza de que esteja tudo correto; 17 Se estiver tudo ok, basta clicar em Enviar para Análise. Caso queira redigitar a proposta, basta clicar em Recusar ; 18 Em qualquer momento você pode consultar as propostas digitadas, basta ir ao menu Proposta e clicar em Consulta ; 19 Clique sobre a Lupa da proposta que queira consultar, e ela abrirá automaticamente; 6

7 20 Caso a proposta ainda não tenha sido enviada para a análise do banco, será possível cancelar; 21 Na tela de consulta de proposta é importante ficar atento na coluna Status/Fase, pois em 4 situações serão necessárias ações do promotor: Digitação: significa que a digitação da proposta ainda não foi concluída. Pré - aprovação: significa que esta proposta ainda não foi enviada para análise do banco. Neste caso o promotor deverá ir ao menu Proposta, clicar em Enviar para Análise e selecionar a proposta para dar o comando de envio. Pendência: significa que há alguma pendência nas imagens dos documentos anexados. Neste caso o promotor deverá ir ao menu Monitor, escolher a opção Pendência, e promover a regularização da proposta, conforme explicações nas telas seguintes. Análise Pré Saque: significa que o valor da simulação de Limite sofreu alteração maior do que 30% e precisa ser revalidado o interesse do cliente pelo novo valor de pré - saque autorizado. Neste caso a aprovação ou recusa deve ser comanda pelo menu Monitor, Análise Pré Saque. 7

8 22 Para atuar nas propostas com Status/Fase de Pendencia, basta ir até o menu Monitor, clicar em Pendencia, em seguida clicar sobre a Lupa da proposta; 23 Os documentos pendentes estarão em destaque com o X vermelho. Basta excluir o documento criticado e anexar outro; 24 Atenção no box de Observação, pois pode conter informações importantes atribuídas por nossa equipe de análise; 25 Após regularizar os documentos pendentes, clicar em Enviar p/ Análise ; 8

9 26 A proposta no Status/Fase de Análise Pré Saque deve ser tratada através do menu Monitor, Pré Saque com Divergência ; 27 Clicar sobre Editar e analisar o novo valor de saque autorizado; 28 Após a análise é só clicar em Valor Aprovado ou Cancelar Proposta. 6. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA FORMALIZAÇÃO DO CONTRATO Termo de Adesão devidamente preenchido e assinado Autorização para Débito em Conta Corrente Comprovante de Endereço atualizado ou Declaração de Residência Solicitação e Autorização de Saque via Cartão de Crédito Consignado (quando a proposta for digitada na tabela de pre-saque) RG civil ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) Ultimo Contra Cheque Senha / Token emitida(o) pelo servidor (Portal do Servidor) para autorização da averbação 7. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ANALISE DO CONTRATO Termo de Adesão devidamente preenchido e assinado Autorização para Débito em Conta Corrente Comprovante de Endereço atualizado ou Declaração de Residência Solicitação e Autorização de Saque via Cartão de Crédito Consignado (quando a proposta for digitada na tabela de pre-saque) RG civil ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) Ultimo Contra Cheque Senha / Token emitida(o) pelo servidor (Portal do Servidor) para autorização da averbação CONTATOS SUPORTE A PROMOTORA SAC ATENDIMENTO AO CLIENTE

10 8. TERMO DE ADESÃO CARTÃO DE CRÉDITO ROTEIRO OPERACIONAL 10

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