Manual Instrutivo Saque para Cartão Emitido / Complementar

Transcrição

1 Título da apresentação Manual Instrutivo Saque para Cartão Emitido / Complementar

2 Solicitação de serviços Cartão emitido

3 Solicitação de Serviços Cartão Emitido O sistema deve ser acessado pelo site do PANCRED, segue abaixo o passo a passo: 1º Acessar o site do PANCRED Informar usuário, senha e clicar em entrar 2º - Selecionar a funcionalidade de digitação de Proposta Cartão Consignado Acessar Proposta Cartão Consignado 3

4 Solicitação de Serviços Cartão Emitido 3º - Consultar se o cliente esta apto para solicitação do saque para cartão emitido. Selecione a Promotora, Convênio (Tabela específicas do produto Cartão) e inclua o CPF do cliente, clique em pesquisar para demonstração do resumo abaixo: *Quando situação do cartão: BLOQUEADO EXIGIR DOCUMENTO, será necessário enviar junto ao cadastro da solicitação os documentos, RG, Comprovante de Residência, Formulário de Adesão e de Saque. Os sinalizadores tem por objetivo demonstrar de forma mais rápida a possibilidade de saque ou não ao cartão do cliente, vide avisos acima Serão demonstrados dados importantes do cartão para verificação da possibilidade de saque, sendo eles a situação do cartão* e limite disponível para solicitação DESBLOQUEADO, não será necessário enviar os documentos, entretanto, é solicitado maior atenção ao preenchimento da proposta, visto que o PAN entrará em contato com o cliente para confirmar a solicitação. 4

5 Solicitação de Serviços Cartão Emitido 4º - Preencher os campos indicados em tela, onde se faz necessário muita atenção, para que não seja necessário executar nova solicitação. *Tente preencher o máximo de telefones para contato com o cliente, para uma análise ágil por parte do Banco Pan. *Esta tela tem novidades: - Visualização da margem disponível (Atualizada em D-1); - Valor Previsto em Folha; - Disponibilização de solicitação de 2ª via do cartão; - Disponibilização de alteração de endereço do cliente; 5

6 Solicitação de Serviços Cartão Emitido 5º - Confirme a gravação da solicitação do saque através do número da proposta gerado. Siga para a próxima tela Também sendo possível visualizar através da atualização do sinalizador para amarelo, pois caso contrário o serviço terá que ser cadastrado novamente. 6

7 Solicitação de Serviços Cartão Emitido 6º - Anexar documentos do Cliente / Finalizar o envio da proposta de Saque Complementar. Clique para Anexar/ Visualizar/ Excluir documentos Finalize a inclusão dos documentos 7

8 Consulta e Análise de Propostas

9 Consulta e Análise de Propostas 1º - Acessar telas de consulta e análise de proposta 2º - Consultar situação e realizar atividades relacionadas as propostas - Submenu Aprovação/Consulta Para propostas em andamento, em liberação e/ou reprovadas - Submenu Aprovação/Consulta (Canceladas e Integradas) Para propostas canceladas e/ou integradas Esta tela possibilita diversos filtros e módulo de pesquisa por CPF, Número de Proposta entre outros. 9

10 Consulta e Análise de Propostas Será possível identificar em tela o tipo de serviço vinculado a proposta (ex.: Saque à vista) juntamente a data de transação do saque, que demonstrará a data da liberação do valor ao cliente. 10

11 Consulta e Análise de Propostas 3º - Gerar a planilha proposta A Planilha de Proposta possibilita a visualização de todos os dados do cliente juntamente com os dados de financiamento / detalhamento da análise da operação. Clique no número de proposta para geração da planilha de proposta 11

12 Consulta e Análise de Propostas 4º - Consultar detalhamento da proposta O Detalhamento da Proposta possibilita a visualização de críticas geradas automaticamente pelo sistema e/ou informadas pela esteira de análise de crédito / formalização, como pendência de documentos, críticas crivo entre outros. Clique na situação da proposta para visualizar a tela de detalhamento ou também conhecido como OBSERVAÇÃO 12

13 Informações Importantes

14 Informações Importantes Legenda de situações de análise de cartão SITUAÇÃO ATIVIDADE DESCRIÇÃO AND AVISO SOLICITAÇÃO SAQUE Proposta de Saque em fase de cadastro AND FINALIZA PROPOSTA Proposta cadastrada com sucesso, gerado número da proposta AND ANEXAR DOCUMENTOS SAQUE Digitalização de documentos para a proposta de saque AND * ANALISE INTERNA CARTÃO Proposta em Análise pela Área de Formalização PEN AJUSTAR DOCUMENTOS SAQUE Área de Formalização pendenciou proposta devido documentos divergentes, maiores detalhes visualizar em observações REP REPROVADO SAQUE Área de Formalização reprovou proposta, maiores detalhes visualizar em observações LIB ENVIADO PARA PAGAMENTO Proposta aprovada pela Área de Formalização, gerado arquivo monetário INT - Confirmado a transação financeira ao cliente (Atenção: A TED poderá ser devolvido devido críticas no Banco origem) * Quando a proposta for de saque para cartão DESBLOQUEADO, a mesma será analisada pelo Discador, sendo enviado para FIS executar o contato com o cliente no dia seguinte da digitação da proposta. 14

15 Informações Importantes Público Alvo: Clientes que tiveram os seus cartões emitidos, mesmo que ainda não tenham recebido o cartão Muita atenção no registro dos dados bancários e telefones de contato do cliente, pois serão fundamentais para a concretização da operação. Cartões Bloqueados: a operação será aprovada ou recusada após as análises dos documentos anexados. Cartão Desbloqueados: em um prazo de até 24hs após a inclusão da operação no PANCRED, o Callcenter do PAN iniciará as tentativas de contato com o cliente para ratificar e concretizar a operação. Portanto, é de suma importância que o cliente esteja devidamente orientado sobre o recebimento desta ligação. Se após algumas tentativas não for possível falar com o cliente e ratificar o seu pedido, a operação será cancelada. A informação de tentativas de contato será demonstrada em Observações da proposta visualizada através da funcionalidade Esteira >> Aprovação / Consulta. INSS e GOV PE não permitem saque 15

16 Responsável pela criação do documento: Gerência de Produtos Consignados - Gabriela Falcone V3_24/02/2015