Formulários - Termo de Adesão

Transcrição

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2 Formulários - Termo de Adesão Frente Verso 2

3 Formulários - Solicitação de Saque 3

4 Telas de Digitação de Propostas Pancred Cartão Novo

5 Cadastro Proposta Cartão Consignado O sistema deve ser acessado pelo site PANCRED, segue passo a passo: 1º Acessar o site do Pancred Digitar Usuário e Senha e clicar no botão entrar Para Proposta Cartão novo com ou sem saque clicar em: Cadastro -> Proposta Cartão Consignado 5

6 Cadastro Proposta Cartão Consignado Selecionar o Convênio Cartão Selecionar caso o cliente queira saque. Caso esta função não esteja habilitada contate a mesa de atendimento. Não incluir o dígito (DV) na agência 6

7 Cadastro Proposta Cartão Consignado Confirme gravação da proposta e siga para próxima tela Clique para anexar / visualizar / excluir documentos 7

8 Consulta/Análise Proposta Cartão Consignado 3º - Gerar a planilha proposta - A Planilha de Proposta possibilita a visualização de todos os dados do cliente juntamente com os dados de financiamento / detalhamento da análise da operação. Clique no nº da proposta para gerar a planilha de propota cartão 8

9 Consulta/Análise Proposta Cartão Consignado 4º - Consultar detalhamento da proposta O Detalhamento da Proposta possibilita a visualização de críticas geradas automaticamente pelo sistema e/ou informadas pela esteira de análise de crédito/ formalização, como pendência de documentos, críticas crivo entre outros. Clique na situação da proposta, para visualizar o detalhe da situação no campo Observações 9

10 Informações Importantes Dicas: Preencher a proposta com o maximo de transparencia possível nas informações ; Preencher atentamente os dados para não ocorrer divergência nas informações ; Anexar atentamente os documentos necessários para a proposta conforme Roteiro Operacional e Manual de Formalização Acompanhamento Produção: Os Corbans receberão relatórios diários através do corporativo: [email protected] Contate sua mesa de atendimento ATENÇÃO! Quando empregador com consulta / averbação VIA SITE, deve ser incluso no Pancred a matrícula idêntica ao site, não ao contracheque. 10

11 Cadastro Saque Complementar

12 Acesso Solicitação de Serviços Cartão Emitido 1º Acessar o site do Pancred Digitar Usuário e Senha e clicar no botão entrar Acessar a opção: Cadastro -> Solicitação de Serviços Cartão Emitidos 12

13 Acesso Solicitação de Serviços Cartão Emitido Consultar se o cliente está apto para solicitação do saque no cartão Selecione a Promotora, Convênio, digite o CPF e clique em Pesquisar O sinalizador informará se o cartão está apto para solicitação de Saque no momento ou não. Conforme legenda de avisos. Será demonstrada a situação do cartão** e o limite disponível para solicitação do Saque. 13

14 Acesso Solicitação de Serviços Cartão Emitido **Sobre a situação do Cartão: Bloqueado Exigir Documentos: é necessário ao cadastrar a solicitação, anexar Termo de Adesão, Termo de Saque e Cópia do Doc de Identificação (RG/CPF). Nesta situação é imprescindível o envio dos documentos. Cartão Desbloqueado: o envio dos documentos nesta situação não é obrigatório, visto que a central do PAN entrará em contato com o cliente para validar a operação, por isso, é importante que os telefones sejam preenchidos corretamente. Para agilizar a solicitação disponibilizamos uma central exclusiva caso o próprio cliente queira entrar em contato: Capitais e Regiões Metropolitanas / Demais Localidades Possíveis variáveis no valor creditado: Valor averbado inferior ao valor previsto Utilização do cartão em compras dentro do período de solicitação do saque 14

15 Cadastro Solicitação de Serviços Cartão Emitido Preencher os campos indicados com atenção, principalmente os dados bancários e telefones O botão gravar será habilitado após o preenchimento de todos os dados obrigatórios. 15

16 Anexar Docs Solicitação de Serviços Cartão Emitido Anexar os documentos obrigatórios e finalizar a solicitação de saque. Vale lembrar que para solicitação de saque, o comprovante de residência não é necessário, bem como a ADF. Finaliza a inclusão dos documentos. 16

17 Confirmação Solicitação de Serviços Cartão Emitido Confirme a gravação da solicitação de saque em que poderá visualizar o número de proposta gerado Siga para a próxima tela Após finalizar o cadastro, ao acessar os dados o sinalizador ficará amarelo, indicando que há uma solicitação em andamento, pois caso contrário o serviço terá que ser solicitado novamente. A consulta também poderá ser realizada através da esteira. 17

18 Acompanhamento de Propostas Esteira Cartão Novo e/ou Saque

19 Consulta Proposta Cartão Consignado e/ou Saque Submenu Aprovação / Consulta Manual Para propostas em andamento, pendentes, em liberação e/ou reprovadas Submenu Aprovação / Consulta Manual (Canceladas/Integradas) Para propostas canceladas e/ou integradas 19

20 Consulta Proposta Cartão Consignado e/ou Saque Esta tela possibilita consultar detalhes e status das propostas além de atuar nas mesmas (Ex: Regularizar Pendência) A pesquisa pode ser realizada através dos filtros como: CPF, No. da Proposta, entre outros. 20

21 Consulta Proposta Cartão Consignado e/ou Saque Será possível identificar em tela o tipo de serviço vinculado a proposta (ex.: Cartão ou Cartão com saque à vista) juntamente a data de transação do saque (caso tenha), que demonstrará a data da liberação do valor ao cliente. 21

22 Consulta Proposta Cartão Consignado e/ou Saque Será possível identificar em tela o tipo de serviço vinculado a proposta (ex.: Cartão ou Cartão com saque à vista) juntamente a data de transação do saque (caso tenha), que demonstrará a data da liberação do valor ao cliente. 22

23 Consulta Proposta Cartão Consignado e/ou Saque 3º - Gerar a planilha proposta - A Planilha de Proposta possibilita a visualização de todos os dados do cliente juntamente com os dados de financiamento / detalhamento da análise da operação. Clique no nº da proposta para gerar a planilha de propota cartão 23

24 Consulta Proposta Cartão Consignado e/ou Saque 4º - Consultar detalhamento da proposta O Detalhamento da Proposta possibilita a visualização de críticas geradas automaticamente pelo sistema e/ou informadas pela esteira de análise de crédito/ formalização, como pendência de documentos, críticas crivo entre outros. Clique na situação da proposta, para visualizar o detalhe da situação no campo Observações 24

25 Informações Importantes Legenda de situações de análise de cartão Situação Atuação Atividade Descrição / Detalhamento Status AND Automático Consulta Crivo Etapas de validação automatica de dados (CPF e data de nascimento receita etc) AND Automático Aguarda Consulta Crivo Etapas de validação automatica de dados (CPF e data de nascimento receita etc) AND Automático Gravar Retorno Crivo Etapas de validação automatica de dados (CPF e data de nascimento receita etc) AND Corban Anexar Documentos Cartão Anexar os documentos para continuação da análise da proposta AND Corban Análise Promotora Atuar com usuário máster para seguimento da proposta (Aprova/Pendencia/Reprova) AND Corban Análise Promotora Pré Digitação Master aprova, pendencia ou reprova propostas pré digitadas pelo Banco AND Crédito Análise de Crédito Cartão Validar documentações (Comprovante de residência, doc identificação etc) AND Discador Enviado Contato Cliente Saque à vista cartão desbloqueado, validação com cliente por telefone AND Formalização Análise Interna Cartão Averbar e conferir documentações (Formulários, RG e etc ) AND Formalização Análise Interna Saque Conferência de documentos e assinaturas PEN Corban Ajustar Documento Crédito Atuar na pendência de documento ( Comp Residência não enviado ou ilegível / Docs fora da política etc) PEN Corban Ajustar Dados Cartão Atuar na pendência de documento (Quando um documento obrigatório não foi anexado, apresenta divergências, rasurado, ilegível e etc) PEN Corban Ajustar Documentos Saque Atuar na pendência apontada pela Formalização em propostas de saque à vista (Consultar pendencia no detalhamento da proposta) PEN Corban Ajustar Documentos Cartão Atuar na pendência apontada pela formalização em propostas cartão com/sem saque (Sem reserva ou valor de reserva divergente) PEN Corban Ajustar Dados Fonada Ajusta dados de contato com cliente para efetivar operação oferta cartão fonada PEN Corban Pendente Atuação Promotora Usuario Master pendencia a proposta para que o digitar ajuste dados ou documentos REP Automático Reprova Saque Cartão Corban diferente do originador da proposta digitada a menos de 30 dias REP Automático Reprova Crivo CTERROR (Erro Sistêmico) Erro ou inconsistência na digitação (Redigitar) REP Automático Reprovado Crivo Cartão Motivos de recusa: CPF irregular, data de nascimento divergente, fora da politica, etc REP Crédito Reprovado Crédito Cartão Motivos de recusa: documento de identificação, comprovante de residência, etc fora da política (fora das regras de segurança ou do manual de formalização) REP Corban Reprova Análise Promotora Reprovado pelo usuário Master REP Formalização Reprovado Cartão Motivos de recusa: insuficiência de margem, etc (Consultar no detalhamento da proposta o motivo) REP Discador Reprovado Saque Quando não é possivel contato com cliente para validação do saque por telefone (Cartão Desbloqueado) LIB Operacional Enviado Para Emissão Proposta aprovada, atuação da processadora do cartão (Gerar cartão, emitir o plástico e creditar saque, caso haja). INT Processadora Integrada Cartão emitido e em trânsito, com prazo de 7 a 10 dias úteis. Caso seja cartão com saque, cartão e saque emitidos. 25

26 Informações Importantes Atenção no preenchimento destes campos para o sucesso da operação. Campos obrigatórios: Valor do Saque: Mínimo 45,00 Banco: 3 dígitos Agência: 4 dígitos. Não incluir o digito verificador Conta Corrente: Não incluir o digito verificador DV (Digito Verificador) : Somente 1 dígito DDD e Telefone: incluir o maximo de telefones possíveis. 26

27 Documentos Conforme Manual de Formalização Cartão Termo de Adesão RG CPF Comprovante de endereço Cartão com saque Termo de Adesão Autorização de Saque RG CPF Comprovante de endereço Saque Cartão Bloqueado Termo de Adesão Autorização de Saque RG CPF Cartão Desbloqueado Não é necessário, será feito contato com o cliente para confirmar. Caso seja enviado os documentos, seguirá para a análise.

28 Informações Importantes: Cartão novo acompanhado com pedido de saque (Cartão Sacado): Solicitações incluídas no PANCRED até às 12hs, o crédito cairá na c/c do cliente em até D+1. Se incluída após as 12hs cairá em D+2. (Não havendo pendenciamento e/ou atraso no retorno da DataPrev no caso dos Cartões INSS) Saque complementar: Cartão Bloqueado c/ envio de documentos: solicitação incluída no PANCRED até as 12hs, o crédito cairá na c/c do cliente em até D+0. Se incluída após as 12hs em até D+1. Cartão Desbloqueado: as tentativas de contato com o cliente, pelo Callcenter PAN, iniciam-se no dia seguinte da inclusão da operação no PANCRED. Se o callcenter conseguir falar com o cliente até às 15hs o crédito cairá na C/C do cliente no mesmo dia. Se o contato for realizado com sucesso somente após as 15hs o valor será creditado no dia seguinte. Para maior agilidade o próprio cliente poderá ligar para validar o saque no telefone exclusivo

29 Centrais de Atendimento: Exclusiva Para Confirmação do Saque Complementar (24 hs após a inclusão do saque) Capitais e Regiões Metropolitanas Demais Localidades Para Demais Assuntos Capitais e Regiões Metropolitanas Demais Localidades

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