CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO CAPA

Transcrição

1 CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO CAPA

2 Estrutura Comercial Alex Sander Diretor Gustavo Quites Gerente Geral Priscila Damasceno Gerente Comercial Renata Ambrósio Gerente Comercial Marcelo Ventura Gerente Comercial Kátia Meira Assistente Comercial Assistentes Corban s Consultar seu Apoio Operacional

3 Modelos

4 Principais Características e Funcionalidades

5 Comparativo Cartão Consignado Pan x Cartões Convencionais Características Cartão Banco Pan Outros Cartões Consulta SPC - SERASA Não Sim Anuidade Adesão Não Sim Multa por Atraso Não Sim COMPARATIVOS Valor do Limite 1,5 a 2 Salários % da Renda Taxa de Juros Média (Rotativo) Taxa de Juros Média Saque Pagamento Mínimo Limite de Saque e Telesaque 3,90% a.m. 9,37% a.m. 3,90% a.m. De 10% a 19% 6% a 7% do Saldo em Folha de Pagamento 20% do Saldo 90% do limite De 10% a 30%

6 Definição Definição de limites de limites Crédito e Saque Exemplo Limite de Crédito Valor da Margem (10% do Salário) x Multiplicador (Conforme Roteiro) Exemplo = salário: R$ 3.000,00 = margem de R$ 300,00 x 15 = R$ 4.500,00 Limite de Saque O saque poderá ser de até 90% do Limite de Crédito (Multiplicador 15 x) Exemplo = Limite cartão = R$ 6.000,00 Limite de Saque= 300,00 x 13 = R$ 3.900,00 Amortização Mensal PMT para 55 meses. Taxa de juros: 4,80% a.m. CET (Conforme RO) Limite mínimo R$ 200,00 e máximo: R$ ,00 Vencimento da fatura Única por convênio. (Conforme RO)

7 Definição Definição de limites de limites Crédito e Saque Exemplo Valor da Margem (10% do Salário) = 200,00 Multiplicador 18X Multiplicador 16X Limite de Crédito 18x 200,00 = 3600,00 Limite de Saque 16x 200 = 3200,00 (90% do limite)

8 Formulários Termo de Adesão

9 Formulários Termo de Adesão

10 Formulários Solicitação de Saque

11 Telas de digitação de propostas PANCRED Cartão Novo

12 Captura Cartão O sistema deve ser acessado pelo site do PANCRED, segue abaixo o passo a passo: 1º Acessar o site do PANCRED Informar usuário, senha e clicar em entrar 2º - Selecionar a funcionalidade de digitação de proposta de cartão consignado Acessar Proposta Cartão Consignado

13 Captura Cartão 3º - Selecionar o convênio, promotora, órgão e digitador Selecionar o Convênio específico do Cartão Informar o CPF do Operador responsável pela proposta Siga para a próxima tela Informar o CPF, Nome, Matrícula, Data de Nascimento e Renda do cliente Caso o CPF seja de um cliente já cadastrado no Banco Pan para Consignado o site irá demonstrar todos os cadastros existentes para seleção, verificando o cadastro com o CPF, Nome e Matrícula correta do cliente

14 Captura Cartão 4º - Informações do Cliente, do empregador e do produto. Informar RG, Nome da mãe, Endereço, Telefone e dados bancários do Cliente Informar dados de Secretaria e Lotação do Cliente Simular o limite do Cliente Selecionar caso cliente aceite proposta de SAQUE.

15 Captura Formulários Cartão Solicitação de Saque Nos casos onde o convênio permite saque, habilitar o campo e selecionar a opção À Vista. Não há saque parcelado. Atualmente os convênios sem saque são INSS e Gov. PE. Quando selecionado a vista o sistema irá habilitar o campo de valor do saque para preenchimento

16 Captura Cartão 5º - Confirmar gravação da proposta Siga para a próxima tela 6º -Anexar documentos do Cliente / Finalizar o envio da proposta de Cartão Clique para Anexar/ Visualizar/ Excluir documentos Envia proposta para análise Siga para a próxima tela

17 Consulta Proposta 1º Acessar o site do PANCRED Informar usuário, senha e clicar em entrar 2º - Selecionar a funcionalidade de consulta de proposta de cartão Acessar Consulta Proposta Cartão Consignado

18 Consulta Proposta 3º - Consultar status / situação Consultar através dos filtros de CPF, Convênio ou Status da proposta Clicar sobre consultar para visualizar a situação do cartão Atente-sede que para a proposta estar em análise pela equipe de Cartão Consignado, a mesma deve estar com status INT, onde será possível verificar a situação da análise do cartão clicando sobre Consultar na Situação do Cartão.

19 Informações Importantes PROPOSTAS RECUSADAS:

20 Informações Importantes "ENVIADO PARA EMISSÃO" Análises internas concluídas, proposta enviada para emissão do plástico (cartão). Cartão emitido / enviado para o cliente. "CARTÃO EMITIDO" Cliente efetuou desbloqueio na central de atendimento. Legenda de situações de análise de cartão Cliente efetuou a primeira transação. Preencher a proposta com o máximo de transparência possível nas informações; Preencher atentamente os dados para não ocorrer divergência das informações; Anexar atentamente os documentos necessários para a proposta conforme Roteiro Operacional; Acompanhamento do Saque: Os Corbans serão comunicados através do corporativo: [email protected] Contate sua mesa de atendimento

21 Saque para Cartão Emitido/ Complementar CAPA

22 Informações Informações Importantes Importantes Público Alvo: Clientes que tiveram os seus cartões emitidos, mesmo que ainda o mesmo não tenha sido entregue. Para incluir esta operação o usuário deverá escolher um Convênio/Tabela exclusiva de Cartão. A consulta da disponibilidade e inclusão da operação devem ser realizadas através do link: - Menu Cadastro, Submenu Solicitação de Serviço Cartão Emitido. Para os cartões emitidos que ainda estão na situação de Bloqueados será necessário colher e anexar cópias de documentos: RG, Formulário de Adesão e Formulário de Saque. As imagens destes documentos deverão ser anexadas através do link:

23 Tela Tela Inicial Inicial Digitação de usuário e senha: Menu Cadastro Submenu Solicitação de Serviço para Cartão Emitido

24 Seleção da Promotora, Convênio e CPF do Cliente Habilite o Convênio de Cartão / Digite o CPF do Cliente. Clique em Pesquisar Os Convênios/Tabelas de Cartão iniciam com 888 e com a nomenclatura Cartão.

25 Verificação da Possibilidade da Solicitação do Saque

26 Estágios para Sequência da Operação 1 Se o cartão está apto para o saque: bolinha verde 2 Se deverá ser anexados documentos (RG, Formulários de Adesão e de Saque) 3 O valor disponível para a solicitação Para incluir o pedido de saque é só clicar sobre a bolinha verde Automaticamente abrirá uma tela para dar continuidade ao pedido do saque

27 Quando Anexar Documentos Deve ser observado o campo de Situação do Cartão : Se apresentar a mensagem Bloqueado Exigir Documentos, significa que além de incluir os dados bancários, valor, telefone de contato, deverão ser anexados os seguintes documentos: RG, Formulário de Adesão e Formulário de Saque. Estes documentos serão anexados no sistema Panged. Se apresentar a mensagem Desbloqueado, significa não será necessário anexar documentos e o saque será confirmado após a ligação do callcenter do PAN. Digitar o máximo de telefones possíveis.

28 Inclusão dos Dados do Pedido de Saque Atenção no preenchimento destes campos para o sucesso da operação. Campos obrigatórios Valor do Saque: Mínimo R$ 200,00 Banco: 3 dígitos Agência: 4 dígitos. Não incluir Dígito Verificador Conta Corrente: Não incluir o Dígito Verificador Dv:(Dígito Verificador): somente 1 Digito DDD e Telefone: Incluir o máximo de telefones possíveis. Após a digitação dos dados clicar em Gravar

29 Confirmação do Pedido Aparecerá uma mensagem de confirmação do pedido e automaticamente a cor da bolinha passa para amarelo. Confirme se a cor da bolinha mudou de verde para amarelo, caso não tenha mudado a operação deverá ser digitada novamente.

30 Processo para Anexar os Documentos Link: Digitação de usuário e senha. A mesma senha do Pancred

31 Seleção da opção "Anexar Documentos" No menu Digitalização clicar no Submenu Anexar Documentos

32 Anexo de Documentos Informações Relevantes Perfil: SAQUE COMPLEMENTAR CPF: Digitar ou copiar da mesma forma que aparece na tela de inclusão de saque, inclusive com os caracteres não numéricos (ponto e traço). NÚMERO DO CARTÃO: Digitar ou copiar da mesma forma que aparece na tela de inclusão de saque, inclusive com os 8 x do meio do número. DATA DA SOLICITAÇÃO: Digitar conforme modelo proposto, incluindo a /. NÃO PREENCHER

33 Anexo Anexo de Documentos de Documentos Escolha o Tipo de documento à ser anexado. Lembrando que são 3 no total. Todos deverão ser anexados, de preferencia 1 à 1. Após selecionar o documento, clique em Procurar. Escolha o arquivo à ser anexado e clique Anexar. Realizar o mesmo processo para cada documento.

34 Anexo de Documentos Na anexação do 1º documento abrirá a mensagem abaixo. Clicar em nova conjunto de chaves

35 Anexo Anexo de Documentos de Documentos Na medida em que os documentos vão sendo anexados aparece uma mensagem de confirmação e os mesmos ficam relacionados em tela. Para anexar documentos de outro cliente, é só clicar em voltar e repetir o processo

36 Consulta de Solicitações já Existentes Após digitar um pedido de saque ou para checar o pedido de um cliente que se apresentou com a bolinha amarela, é só clicar sobre ela que abrirá uma tela de consulta.

37 Consulta de Pedidos de Saques já Cadastrados É só digitar o período à ser consultado e clicar em Pesquisar. Serão carregados na tela os dados do pedido já incluído. A informação mais relevante é a data de inclusão do pedido, visto que sua efetividade está condicionada ao contato à ser realizado com o cliente

38 Informações Importantes Ratificação do Pedido Cartões Bloqueados A operação será aprovada ou recusada após as análises dos documentos anexados. Cartão Desbloqueados Prazo de até 24hs após a inclusão da operação no PANCRED, o Callcenter do PAN iniciará as tentativas de contato com o cliente para ratificar e concretizar a operação. Portanto, é de suma importância que o cliente esteja devidamente orientado sobre o recebimento desta ligação. Se após algumas tentativas a Central não conseguir falar com o cliente e ratificar o seu pedido, a operação será cancelada.

39 Informações Importantes Ratificação do Pedido Cartão novo acompanhado com pedido de saque (Cartão Sacado): Solicitações incluídas no PANCRED até às 12hs, o crédito cairá na c/c do cliente em até D+2. Se incluída após as 12hs cairá em D+3. Saque complementar: Cartão Bloqueado c/ envio de documentos: solicitação incluída no PANCRED até as 12hs, o crédito cairá na c/c do cliente em até D+1. Se incluída após as 12hs em até D+2. INFORMAÇÕES IMPORTANTES Cartão Desbloqueado: as tentativas de contato com o cliente, pelo Callcenter PAN, iniciam-se no dia seguinte da inclusão da operação no PANCRED. Se o callcenter conseguir falar com o cliente até às 15hs o crédito cairá na C/C do cliente no mesmo dia. Se o contato for realizado com sucesso somente após as 15hs o valor será creditado no dia seguinte.

40 Informações Importantes Relatórios Gerenciais Diariamente será enviado via (corporativo) um relatório contendo os status da situação do saque. 40

41 Central de Atendimento Capitais e Regiões Metropolitanas Demais Localidades ou » Após a frase introdutória, escolher a opção 6 (não possui cartão em mãos)» Em seguida digitar opção 2 para cartão consignado e falar com a atendente;

42 Boas Vendas!