Ensino Técnico Integrado ao Médio FORMAÇÃO PROFISSIONAL. Plano de Trabalho Docente 2014

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1 Ensino Técnico Integrado ao Médio FORMAÇÃO PROFISSIONAL Plano de Trabalho Docente 2014 ETEC PAULINO BOTELHO Código: Município: São Carlos EE: Prof. Arlindo Bittencourt Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO INTEGRADO AO ENSINO MÉDIO Qualificação: Técnica de Nível Médio de AUXILIAR ADMINISTRATIVO Componente Curricular: TÉCNICAS ORGANIZACIONAIS Série: 1ª C.H. Semanal: 2,0 Professor: ADEMIR MARTINS DE OLIVEIRA I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. Executar atividades de planejamento, captação, seleção e organização de RH. Assessorar na estrutura e no funcionamento com base na sua meta e nos seus objetivos. Assessorar no gerenciamento de mudanças organizacionais. (Técnicas e tendências). Aplicar diretrizes, dados e informações contidas no planejamento estratégico, tático e operacional das empresas; Agir com ética profissional. Auxiliar na rotina administrativa, usando a informática como ferramenta de trabalho. Interpretar documentos contábeis. Atender clientes - Identificação de suas necessidades e fornecimento de informações. Organizar a rotina administrativa - Arquivamento de documentos, solicitação de informações, elaboração, emissão e conferência de documentos. Zelar pela organização do ambiente, conservação dos equipamentos e boa utilização dos recursos pautando-se na sustentabilidade. Centro Paula Souza CETEC - Grupo de Supervisão Educacional / Gestão Pedagógica

2 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: TÉCNICAS ORGANIZACIONAIS Série: 1ª Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação. Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. Atender clientes (presencial e a distância). Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. 1 2 Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: técnicas de triagem, organização e registro (fluxo documental); planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); técnicas em agendas: manual e

3 Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. 3 eletrônica; programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping. Administração do tempo: conceitos e aplicação. 3.2 Executar com responsabilidade as práticas administrativas.

4 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: TÉCNICAS ORGANIZACIONAIS Série: 1ª Habilidade Bases Tecnológicas Bases Científicas Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração. Ciências Humanas e Suas Tecnologias Procedimentos Didáticos Aulas dialogadas e expositivas, pesquisa, exercícios. Apresentação do trabalho. Aulas dialogadas e expositivas, trabalho individual e em grupo. Apresentação do trabalho. Cronograma (Dia e Mês) 27/01 a 28/02

5 Atender clientes (presencial e a distância). Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se sustentabilidade. na Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: - técnicas de triagem, organização e registro (fluxo documental); - planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; - fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; - técnicas de arquivamento e suas fases; - técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); - técnicas em agendas: manual e eletrônica; - programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; - Housekeeping. Ciências Humanas e Suas Tecnologias Aulas dialogadas e expositivas, pesquisa, exercícios. Apresentação do trabalho. Aulas dialogadas e expositivas, trabalho individual e em grupo. Apresentação do trabalho. 01/03 a 25/11

6 Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. Executar com responsabilidade as práticas administrativas. Administração do tempo: conceitos e aplicação. Ciências Humanas e Suas Tecnologias Trabalho extraclasse individual; Atividades multidisciplinares, aula dialogada; Exercícios para fixar o conteúdo. 26/11 a 09/12

7 IV Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: TÉCNICAS ORGANIZACIONAIS Série: 1ª Competência (por extenso) Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho 1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação. 2. Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho. 3. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. 1.1 Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. 1.2 Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. 2.1 Atender clientes (presencial e a distância). 2.2 Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. Pontualidade, Interesse e participação nas pesquisas e trabalhos. Avaliação escrita individual, consultas bibliográficas. Estudo de caso, pesquisa e elaboração de trabalho individual ou em grupo. Relatórios de discussão, avaliação escrita individual ou em grupo. Relatório oral ou escrito. Demonstrações práticas. 2.3 Identificar e desenvolver Observação direta no ambiente de trabalho um leiaute organizado, Correlacionar as principais teorias da administração às técnicas organizacionais. Dentro dos parâmetros de conhecimento os discentes deverão: a) Possuir clareza em suas respostas; b) Coerência e cumprirem os prazos pré-definidos; c) Compreensão e coesão de ideias e criatividade; d) Objetividade sobre o tema proposto; e) Uso correto de termos técnicos; Compreensão holística dos elementos constitutivos dos processos operacionais e suas decorrências sobre os processos. Domínio e clareza na distinção dos conceitos apresentados. Resoluções das questões apresentadas, organização e planejamento. Utilizar os planejamentos estratégico, tático e operacional identificando responsabilidades e nível de atuação. Solução dos exercícios propostos.

8 ergonômico e acessível. 2.4 Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. 2.5 Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. 2.6 Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. 2.7 Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. f) Linguagem adequada; g) Embasamento conceitual. O aluno consegue interpretar e identificar a postura do profissional em administração de acordo com a sua área de atuação. O aluno consegue aplicar e relatar as formas mais indicadas para o relacionamento profissional no ambiente de trabalho. O aluno consegue demonstrar que pode se adaptar ao tipo de Cultura Organizacional. Através de bom relacionamento e postura profissional. 3.1 Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. 3.2 Executar com responsabilidade as práticas administrativas.

9 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) Utilização de jornais, revistas e internet para pesquisas. Material áudio Visual e demais materiais impressos e via eletrônica para acompanhamento, fornecidos do professor. Bibliografia: FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Comportamento Organizacional. 1ª Edição. São Paulo: Saraiva, GONÇALVES, Claudinei Pereira. Métodos e Técnicas Administrativas. 1ª Edição. Curitiba: LT, MAXIMIANO, A C. Introdução à Administração. 7ª ed. São Paulo: Atlas, MENDES, Luis Augusto Lobão. Projeto Empresarial: Como Construir Estratégias Eficazes e Identificar os Caminhos da Lucratividade. 1ª Edição. São Paulo: Saraiva, O HANION, Tim. Auditoria da Qualidade. 2ª Edição. São Paulo: Saraiva, VI Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) A recuperação ocorrerá de forma contínua e paralela ao longo do semestre com atividades, recursos e metodologias diferenciadas e individualizadas com a finalidade de eliminar ou reduzir dificuldades que inviabilizam o desenvolvimento das competências do componente curricular desse plano de trabalho docente. VII Identificação: Nome do professor: ADEMIR MARTINS DE OLIVEIRA Assinatura: Data: 07/02/2014 VIII Parecer do Coordenador de Curso: Nome do coordenador(a): Assinatura: Data: