Plano de Trabalho Docente Ensino Técnico

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1 Plano de Trabalho Docente 2014 Ensino Técnico Etec Paulino Botelho Código: 091 Município: São Carlos Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnico de Nível Médio de Técnico em Administração Qualificação: Técnico de Nível Médio de AUXILIAR ADMINISTRATIVO Módulo: I Componente Curricular: Técnicas Organizacionais C.H. Semanal: 2,5 h.a. Professor: Elaine Person I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. Executar atividades de planejamento, captação, seleção e organização dos Recursos Humanos. Assessorar na estrutura e no funcionamento da empresa com base na sua meta e nos seus objetivos. Assessorar no gerenciamento de mudanças organizacionais (conhecer e analisar técnicas e tendências). Contribuir na elaboração dos organogramas gerais e dos funcionogramas, visando à definição dos parâmetros das delegações de funções e os limites de responsabilidades. Aplicar diretrizes, dados e informações contidas no planejamento estratégico, tático e operacional das empresas. Selecione as atribuições e atividades constantes no Plano de Curso (capítulo 3) que dizem respeito a esse Componente Curricular

2 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular (Todas as Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas previstas no Plano de Curso para este Componente Curricular deverão ser lançadas nos campos abaixo) Componente Curricular: TÉCNICAS ORGANIZACIONAIS Módulo: I Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração. 2. Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho Atender clientes (presencial e a distância) Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. 2. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: - técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; - planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; - fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; - técnicas de arquivamento e suas fases; - técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); - técnicas em agendas: - manual e eletrônica - programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; - Housekeeping

3 3. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. Administração Central Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos Executar com responsabilidade as práticas administrativas. 3. Administração do tempo: - conceitos e aplicação

4 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: TÉCNICAS ORGANIZACIONAIS Módulo: I Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração. Aula expositiva e dialogada, leitura dirigida, pesquisas, exercícios práticos. 16/07 a 26/08 Atender clientes (presencial e a distância). Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: Técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; Aula expositiva e dialogada, apresentação e debates de vídeos empresariais. Exercícios práticos. 27/08 a 09/09 Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. Planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; Fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; Aula expositiva e dialogada, leitura dirigida, pesquisas, exercícios práticos. 10/09 a 30/09 Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. Técnicas de arquivamento e suas fases; Técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); Técnicas em agendas: - manual e eletrônica Aula expositiva e dialogada, leitura dirigida, pesquisas, exercícios práticos. 01/10 a 21/10

5 Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. Programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Aula expositiva e dialogada, apresentação e debates de vídeos empresariais. Exercícios práticos e dinâmica(representação) em sala de aula. 22/10 a 11/11 Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. - Housekeeping (Programa 5 S) Administração do tempo: - conceitos e aplicação Aula expositiva e dialogada, apresentação de materiais para leitura e debates em grupos. 12/11 a 30/11 Aula expositiva e dialogada, apresentação de materiais para leitura. Vídeo empresarial/debate 01/12 a 09/12 IV Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: TÉCNICAS ORGANIZACIONAIS Módulo: I Competência (por extenso) Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação. Reconhecer e aplicar as técnica mais adequada ao tipo de estrutura requerido pela empresa ou entidade. Relatório oral ou escrito. Relatório oral ou escrito. Observação direta Provas escritas Clareza / Simplicidade; Praticidade; Objetividade; criticidade e complexidade a partir dos quais o desempenho do aluno será avaliado. O aluno consegue interpretar e identificar a postura do profissional em administração de acordo com a sua área de atuação.

6 Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho. Utilizar os métodos de atendimento e negociação expostos em sala de aula, referentes ao atendimento ao cliente interno e externo. Observação direta Provas escritas Clareza/Simplicidade; Praticidade; Objetividade O aluno consegue aplicar e relatar as formas mais indicadas para o relacionamento profissional no ambiente de trabalho. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. Aplicar e se adequar às normas e procedimentos ao profissional em Administração, de acordo com a Cultura da Organização a que está vinculado. Observação direta Provas escritas Clareza/Simplicidade; Praticidade; Objetividade O aluno consegue demonstrar que pode se adaptar ao tipo de Cultura Organizacionais implementada. Através de bom relacionamento e postura profissional.

7 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) Material áudio Visual e demais materiais impressos e via eletrônica para acompanhamento, fornecidos do professor. Castiglioni, J.A.de M. - Logística Operacional-Guia Prático-2ª ed. Edit.Érica MAXIMIANO, A C. Introdução à Administração. 7ª ed. São Paulo: Atlas, VI Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) A menção deverá expressar a evolução e o aproveitamento do aluno em competências, habilidades e atitudes. Os alunos que apresentarem dificuldades receberão orientações individualizadas do professor do componente curricular com vista a esclarecer suas dúvidas VII Identificação: Nome do professor: Elaine Person Data: Assinatura: VIII Parecer do Coordenador de Área: Nome do coordenador(a): Antonio Carlos Maria Júnior Assinatura: Data: Centro Paula Souza 2012