Plano de Trabalho Docente Ensino Técnico

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1 Plano de Trabalho Docente 2015 Ensino Técnico ETEC MONSENHOR ANTONIO MAGLIANO Código: Município: GARÇA Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO DE TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO Qualificação: Auxiliar Administrativo Componente Curricular: -TECNICAS ORGANIZACIONAIS Módulo: I C. H. Semanal: 3 h Professor: ADELIRIA CORREA I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. - Aplicar técnicas de negociação - Utilizar aplicativos informativos - Elaborar planilhas eletrônicas para tomadas de decisões gerenciais

2 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: TECNICAS ORGANIZACIONAIS Módulo: I Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1 Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação. 1 Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. Aplicar os objetivos, as atividades e processo. 1 Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração. 2 Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho. 2 Atender clientes (presencial e a distância). Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. 2 Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); técnicas em agendas: manual e eletrônica programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping

3 3 Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional 3 Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. Executar com responsabilidade as práticas administrativas 3 Administração do tempo: conceitos e aplicação - Projeto Agua/energia

4 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: TECNICAS ORGANIZACIONAIS Módulo: I Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. Aplicar os objetivos, as atividades e processo. Atender clientes (presencial e a distância). Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); técnicas em agendas: manual e eletrônica programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping - Aulas expositivas dialogadas; - Estudos em grupo; - Apresentação de vídeo e/ou filme (contextualização); - Apresentação em Power-point. - Aulas expositivas dialogadas; - Estudos em grupo; - Apresentações de soluções; - Leitura dirigida; Cronograma / Dia e Mês 010/02 a 16/04 17/03 a 31/03 07/04 a 21/04 28/04 a 26/05 02/06 a 16/06

5 . Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. Executar com responsabilidade as práticas administrativas Administração do tempo: conceitos e aplicação - Aulas expositivas dialogadas; - Estudos em grupo; - Apresentações de soluções; - Leitura dirigida; - Analise dos dados Projeto Agua/energia - Apresentação em Power-point. 23/06 a 07/07

6 IV - Plano de Avaliação de Competências Competência (por extenso). Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho. Indicadores de Domínio Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. Aplicar os objetivos, as atividades e processo.. Atender clientes (presencial e a distância). Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com Instrumentos de Avaliação Critérios de Desempenho -Pesquisa e - Senso crítico; apresentação; - Coerência; - Trabalho em grupo; - Participação e interesse; - Observação direta do - Cooperação; desempenho do aluno; - Prazo; - Autoavaliação; - Organização.. Pesquisa e apresentação; - Estudo de caso; - Relatório de laboratórios; - Textos/relatórios. - Clareza, objetividade, organização de ideias; - Sequência lógica; - Organização; - Prazo; - Interesse e participação; - Iniciativa. Evidências de Desempenho - Compreender e identificar os conceitos e fundamentos da Tecnicas organizacionais - Distinguir a necessidade para utilização das tecnicas. - Saber identificar o cliente interno e externo. Elaboração do portifolio e apresentação para a classe

7 programas de gestão da qualidade ao atendimento. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade.. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. Executar com responsabilidade as práticas administrativas -Pesquisa e apresentação; - Estudo de caso; - Avaliação escrita; - Relatório de laboratórios; - Textos/relatórios. Clareza, objetividade, organização de ideias; - Sequência lógica; - Organização; - Interesse e participação; - Iniciativa. Apresentação dos relatórios. Saber ministrar o tempo para as devidas tarefas.

8 Administração Central V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) Pesquisas, relacionadas ao componente curricular Projeto interdisciplinar Agua/Energia VI Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) Verificar quais competências foram adquiridas, aprimorando as que tiveram dificuldades; orientação e acompanhamento para novas atividades estudos com revisão de matéria, pesquisa em outras fontes de informações, trabalho e nova avaliação. Serão oferecidas atividades extras, como lista de exercícios, seminários e pesquisas. De modo que os educandos alcancem os objetivos mínimos exigidos. A recuperação será contínua e paralela com atividades, recursos e metodologias diferenciadas e individualizadas com a finalidade de eliminar ou reduzir dificuldades que inviabilizam o desenvolvimento das competências visadas neste plano de trabalho docente. Como: Atendimento personalizado: direcionar temas para melhoria da compreensão; aplicação em casos reais e avaliações paralelas. VII Identificação: Nome do professor: Adelíria Corrêa Data: 09/03/15 Assinatura: VIII Parecer do Coordenador de Curso: Analisando o Plano de Trabalho Docente, entende-se que o mesmo está adequado a Missão e ao Plano Escolar da ETEC MAM. Verifica-se ainda, que o mesmo atende ao perfil esperado e ao desenvolvimento das competências do Currículo de Administração. Nome do coordenador (a) Silvia R. M. Santos Assinatura: Data: