MBA GESTÃO DE NEGÓCIOS

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1 José Eustáquio de Faria Junior MBA GESTÃO DE NEGÓCIOS INFOCAR Belo Horizonte, 1 semestre 2011 RUA TOMÉ DE SOUZA, Sobre Loja - Savassi - CEP BELO HORIZONTE - MINAS GERAIS FONE (31) FAX (31) Internet -

2 José Eustáquio de Faria Junior INFOCAR Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de MBA Gestão de Negócios do Instituto de Educação Tecnológica (IETEC), como requisito parcial à obtenção do título de especialista em Gestão de Negócios. Orientador: Wilson Luiz Martins Leal Abril /

3 Sumário 1 - INTRODUÇÃO VISÃO GERAL DA EMPRESA Caracterização Visão e Objetivo Estratégico Descrição do Negócio Produtos e Serviços Perspectivas Futuras e Problemas Estrutura e Pessoal Tipo de sociedade Localização Tipos de registros mantidos Serviços terceirizados (informática, pessoal, comercial, cobrança) A ANÁLISE SWOT Avaliação do Negócio e da Concorrência PLANO DE MARKETING Mercado-alvo Métodos de distribuição Promoção Preço Posicionamento PESSOAL Política de Pessoas Recrutamento e seleção Acompanhamento e movimentação Administração de salários e benefícios Avaliação de desempenho: Treinamento e desenvolvimento: Segurança no trabalho SUPRIMENTOS PRODUÇÃO CUSTOS ANÁLISE FINANCEIRA Finanças BIBLIOGRAFIA ANEXO 01 - Capa do Plano de Negócios... Erro! Indicador não definido. ANEXO 02 - Autorização de Divulgação do Plano de Negócios

4 1 - INTRODUÇÃO Plano de negócio é um documento com o objetivo de estruturar as principais idéias e opções que o empreendedor analisará para decidir quanto à viabilidade da empresa a ser criada. Um projeto ou empreendimento pessoal ou corporativo pode ser estruturado e administrado de diversas maneiras, mas para se conseguir buscar capital ou recursos com investidores, bancos ou outros órgãos de fomento, ou até mesmo convencer outros parceiros a investir na sua idéia, colocar na ponta do lápis o plano de negócios passa é fundamental. Um Plano de Negócios é basicamente um instrumento de planejamento, no qual as principais variáveis envolvidas em um empreendimento são apresentadas de forma organizada. O Plano de Negócios faz parte de nosso cotidiano empresarial, e quando se fala em um novo empreendimento, para que o mesmo tenha maiores chances de sucesso, o Plano de Negócios é o primeiro passo a ser dado. Atualmente o nível de tecnologia disponível para veículos é muito baixa. No mercado atual, existem GPS, sistemas de som que podem ser integrados ao celular e computadores de bordo, e diversos aparelhos separados e sem integração. A Infocar propõe uma solução para isto, ou seja, a criação de um produto, o CARPC, que é literalmente levar um computador pessoal para dentro de seu veículo, a baixo custo, e acessível à grande parte da população. O produto a ser oferecido terá uma interface amigável, sendo este item prioridade na elaboração do produto, e contará com todo o controle do carro (informações da central eletrônica do carro), sistema de navegação por GPS, sistema de som integrado com celular, além de capacidade de armazenamento de músicas, fotos, filmes, etc... Com a visão acima, e visto que o mercado não dispõe de produtos similares, surge à proposta para a criação deste produto. 4

5 2 - VISÃO GERAL DA EMPRESA Caracterização Nome Comercial da Empresa: Infocar Razão Social: Infocar Comércio e Serviços Ltda. Ramo de atividade: Comércio e indústria de produtos eletrônicos e serviços de informática Endereço e CEP: Rua João Calvino, 385 S. João Batista BH CEP: Telefone, Fax, (31) infocar@infocar.com.br Nome, qualificação e cargo dos principais diretores da empresa: Nome Função Descrição José Eustáquio de Faria Junior Sebastião Gomes da Silva Junior Patricia Abreu Falcão de Faria Diretor de Operações Responsável pela empresa. Gerente Comercial Responsável pela parte comercial e de vendas, acompanhamento da satisfação e qualidade dos produtos. Gerente de Relacionamento Responsável pelo atendimento a clientes e resposta a solicitações por . Controlará departamento de RH e Finanças em conjunto com Diretor de Operações. Período coberto pelo plano: 5 (cinco) anos até a venda a uma grande montadora de automóveis (2012,2013,2014,2015 e 2016) 5

6 2.2 - Visão e Objetivo Estratégico VISÃO Oferecer entretenimento e controle de seu veículo através de equipamento de informática de alta tecnologia. MISSÃO Disponibilizar alta tecnologia a baixo custo, com uma interface amigável, visando oferecer ao cliente um maior controle sobre seu veículo, além de entretenimento com internet, som e imagem integrados OBJETIVO ESTRATÉGICO Tornar-se referência no mercado para equipamento de informática para carros, e em um prazo de cinco anos, vender o negócio para uma grande montadora, para que a mesma inclua o equipamento CarPC nos carros que saem da linha de montagem. OBJETIVO GERAL Fortalecer o produto tecnologicamente, segmentar o mercado para melhor conhecimento das necessidades dos clientes e estabelecer estratégias de crescimento com foco específico de ampliar a divulgação do produto, até a sua venda a uma montadora. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Área Financeiro Comercial Industrial Marketing Pessoal Objetivos Trazer retorno financeiro ao acionista Aumentar as vendas de produtos e divulgar o mesmo para que o mesmo gere interesse em montadoras em um prazo de até 5 (cinco) anos. Manter-se atualizado tecnologicamente e manter os custos reduzidos para ser competitivo. Divulgar em lojas de acessórios e conseguir uma venda por indicação forte. Manter equipe que seja recompensada por metas cumpridas, e que esteja disposta no prazo de 5 (cinco) anos iniciar um novo projeto, em um ambiente moderno e descontraído. 6

7 Figura 1- Processo de planejamento estratégico Descrição do Negócio A Infocar nasceu de uma idéia resultante do baixo nível de tecnologia disponível para veículos. Os carros atuais contam apenas com sistemas de painel de bordo com informações simples, como tempo de viagem, distância percorrida e consumo de combustível, mas muito aquém das realidades tecnológicas atuais. Temos a impressão de que os carros do mercado nacional brasileiro estão a anos luz de distância de modelos similares na Europa e Estados Unidos, fato que se deve principalmente a falta de iniciativa das montadoras para este segmento, que tem grande potencial de crescimento. Hoje é difícil imaginarmos nossa vida sem um computador, e se voce puder ter esta comodidade em seu veículo, seria um grande diferencial. Com este pensamento, a Infocar propõe uma solução para isto, ou seja, a criação de um produto, o CARPC, que é literalmente levar um computador pessoal para dentro de seu veículo. O computador seria importado/comprado desmontado, e a montagem e instalação de software seria realizada pela Infocar. Além disto, está sendo estudada a viabilidade de se também oferecer produtos exclusivos, como por exemplo, um GPS 7

8 integrado que informa a situação do tráfego nas capitais no exato momento. Ou seja, ao ligar seu carro, o sistema é inicializado e em alguns minutos voce tem a situação das principais avenidas da cidade, tendo este serviço uma pequena taxa mensal. Desta forma esperamos aumentar a motivação de compra dos clientes, oferecendo um produto mais acessível (preço mais baixo) e com melhores características (mais benefícios), eliminando barreiras de aquisição, não tendo custos de adoção elevados, troca ou adaptação (facilidade de uso), e prioritariamente deve ser fácil de encontrar (facilidade de aquisição). Localização A fábrica será localizada no bairro São João Batista, em Belo Horizonte, que é um bairro da região de Venda Nova de Belo Horizonte. O bairro pode ser dividido em duas partes: parte alta (acima da Avenida João Samaha e parte baixa, onde se localiza a vila São João Batista. Tem uma extensão compreendida entre o Parque Lagoa do Nado até as proximidades da Auto Escola Verona pelo lado esquerdo, do bairro Santa Monica até a UPA Venda Nova; paralelamente do começo da Rua Padre Pedro Pinto até a estação BHBUS Venda Nova; da Estação Venda Nova até os limites dos bairros Rio Branco e Santa Monica. Principais vias de acesso Avenida Pedro 1º Avenida Vilarinho Avenida João Samanha Avenida Érico Veríssimo Avenida Dr. Álvaro de Camargo (antiga Av. 12 de outubro) Principais vias de acesso O bairro possui uma das maiores mansões da região de Venda Nova, a Bela Casa. Também conta com um Supermercado EPA, lojas, postos de gasolina, escolas municipais, estaduais e particulares. Serviços de Ônibus São João Batista / Centro 2210A - Rio Branco / Centro 2210B - Jd. Leblon / Centro 2210C - Piratininga / Centro S63 e S64 - Circulares Venda Nova 8

9 S65 - São Bernardo/ Minas Caixa S60 - Circular/ Ceu Anil Serra Verde / Santa Monica e várias outras que atendem a Avenida Dom Pedro I. Figura 02- Foto aérea do local da empresa Produtos e Serviços Indústria de montagem de computadores para carro (CarPC) e desenvolvimento da interface gráfica (software). Serviços de venda de sistema de informação de produto, com prestação de serviços negociados em contrato. 9

10 2.4.1 Processo de produção Início Compra do material Prazo de entrega 48hs Substituição mercadoria e feedback fornecedor Conferição e separação dos materiais Não Produto ok? Até 36hs Sim Montagem CarPC Prazo de montagem 1hs Análise de falha e lição aprendida Instalação Software CarPC Prazo de instalação 1hs Não Teste produto Prazo de teste 1hs Sim Embalagem e envio para o cliente Até 48hs Figura 03- Processo de produção 10

11 Detalhamento do processo de produção O processo de produção das duas versões do CarPC é bastante simples. Os produtos têm características diferentes em termos de qualidade e especificação dos itens a serem utilizados, devido principalmente a diferença de preço. Abaixo segue tabela de componente das duas versões e preços estimados: Item R$ CarPC Top R$ Car PC Xtreme Gabinete Mini ITX com Placa Mãe e processador ATOM, a placa tem som 5.1 canais, ou seja, dá pra fazer o Surround do carro muito fácil, ligando direto no módulo. R$ 290,00 R$ 100,00 Fonte: Aqui encontramos um problema. É quase mais cara que o Gabinete com placa e processador Monitor Retrátil: Dependendo do carro, não haverá muito espaço no painel para colocar um monitor, além disso, seria necessário quebrar metade do painel, e refaze-lo inteiro para instalar o som, sem perder os controles do ar condicionado, faróis de neblina e outros. Por isso, foi selecionado monitor retrátil HD e Memória: HD de 2TB são suficientes para armazenar toda sua discoteca no carro, isso mais filmes, jogos. Para nossa realidade, a buraqueira das ruas exige um SSD que é um pouco mais caro. R$ 250,00 R$ 890,00 R$ 350,00 R$ 150,00 R$ 249,00 R$ 150,00 Cabos: Cabos IDE, Cabos RCA e Cabos de alimentação. R$ 50,00 R$ 50,00 OPCIONAIS: Chicotes USB : portas USB disponíveis caso queira adicionar mais músicas no seu Carpc. R$ 40,00 R$ 40,00 Webcams: As Webcams servem como visão noturna para o carro (útil em dias de neblina) e como câmeras de ré (útil para mulheres). R$ 150,00 R$ 35,00 Adaptador Wifi: Para sincronizar com outros aparelhos dentro do carro. R$ 45,00 11

12 Modem 3G: Para baixar mapas da Internet e receber tweets. Cliente Cliente Adaptadores ODB. Esses adaptadores servem para levar informações do carro até o painel do computador. São úteis para quem conhece um pouco de mecânica e quer saber exatamente o que acontece com o carro. R$ 65,00 R$ 65,00 Mini Teclado Para instalar dentro do porta luvas R$ 35,00 R$ 35,00 Mini Mouse Para fazer as configurações e usar em caso de pane. R$ 15,00 R$ 15,00 Receptor GPS: padrão R$ 125,00 R$ 75,00 TOTAL GERAL R$ 2.305,00 R$ 964,00 Nota-se que os materiais base dos produtos são idênticos, mas com características de qualidade e preço diferentes. Desta forma o ponto chave é um bom controle e separação na inspeção de recebimento dos materiais. Desta forma será dada grande importância no recebimento e armazenamento da matéria prima. Fornecedores A escolha dos fornecedores será criteriosa. Como trabalharemos com a política de estoque zero, é fundamental ter todos os recursos otimizados e com a cadeia produtiva nos atendendo perfeitamente. Os fornecedores de produtos e serviços serão selecionados, monitorados e melhorados por meio de requisitos especificados, envolvendo qualidade, entrega, assistência técnica e custo. Os fornecedores são selecionados com base nos seguintes critérios: histórico, controle do processo, auditoria do local, auto-avaliação,inspeção e ensaio do produto, histórico de desempenho, confiabilidade, maneabilidade e outros que se fizerem pertinentes. Será mantido um registro do desempenho dos fornecedores. 12

13 Recepção, inspeção e armazenamento matéria prima As matérias primas serão inspecionadas no recebimento, para se verificar avarias ou transporte inadequado. Os materiais de produção serão identificados existindo, portanto, uma trilha de auditoria desde o material que entra na empresa até a entrega ao cliente ou até a destinação final. Como esperamos ter a média nos cinco anos 200 aparelhos por mês, com uma média diária de 7 unidades por dia, será de fácil controle e rastreabilidade dos mesmos. Serão desenvolvidos procedimentos para o manuseio, para o armazenamento, para a embalagem e para a entrega dos materiais. Será importante assegurar que os materiais não sejam danificados durante o ciclo de produção. Se houver necessidade poderemos criar padrões que detalhem requisitos especiais de manuseio. As matérias primas estocadas deverão ser armazenadas de forma correta, e o pessoal será treinado sobre a manutenção de condições ambientais adequadas, principalmente por se tratar de equipamentos de informática, muito sensíveis a impactos ou outros tipos de esforços mecânicos. Na expedição, serão definidos caixas e proteções que permitam que o produto chegue sem avarias ao destino final. A embalagem leva em conta o uso incorreto ou abuso de forma que os materiais continuem com suas características principais. Rastreabilidade Os produtos terão controle do lote da matéria primas utilizados, registrados em documento apropriado, para verificação e análise de problemas futuros. Serão estabelecidos e mantidos procedimentos para identificar e documentar materiais e produtos durante todo o desenvolvimento e ciclo de vida do produto. A rastreabilidade estende-se também à entrega e à instalação. 13

14 Fig. 4 Controle informatizado do processo de produção Não esperamos gargalo de produção, visto que a equipe está sub-dimensionada para a produção máxima esperada, mas este processo foi calculado com coeficiente de segurança alto já com um propósito, que é o de permitir que haja mais tempos para que os funcionários possam pensar e desenvolver novos projetos. Etapa: Produtos e serviços Descrição: Serão criados dois produtos, o CarPC Top e Xtreme, sendo que os dois visam públicos diferentes, sendo o primeiro para classe média alta e o segundo para classe média baixa. A diferenciação dos produtos está nas capacidades técnicas e na qualidade das matérias primas. Este fato é comum no mercado de computadores portáteis. Tempo requerido p/ o ciclo Picos e eventuais gargalos A produção de cada peça é estimado em 3 horas, mas este tempo pode ser reduzido com o correto Just in time das matérias primas, do correto armazenamento e nas condições de trabalho. Não consideramos neste prazo a embalagem e envio ao cliente, pois como metodologia poderão ser criados alternativas de embalagem, como por exemplo fornecer os produtos fora da caixa já acomodados em uma caixa retornável por exemplo. Os possíveis gargalos se referem ao fornecimento da matéria prima e ao aumento inesperado de vendas. Com os fornecedores serão criados fornecedores de emergência, caso algum fornecedor não atenda algum pedido, que terá menos burocracia na aquisição. Já na questão de aumento de vendas, o processo foi pensado de forma a deixar tempo livre para a criação de novos projetos. Esta é uma válvula de escape em caso de emergências produtivas, que estimamos em 30%. Além disto 14

15 Facilidades e dificuldades relacionadas a fornecedores Instalações físicas e equipamentos existe a possibilidade de aumentar a jornada de trabalho, aumentando em 20% a capacidade produtiva. Os fornecedores serão criteriosamente selecionados, e será criado um sistema de contingência em caso de problemas, que é um fornecedor que nos atenda em prazo de 24hs com menos burocracia. Como o mercado de informática é bastante amplo, foi verificado junto ao Sebrae um sistema de parceria de compra compartilhada, onde poderemos comprar diretamente da China produtos a preços mais acessíveis, com vantagens fiscais. Área de 120m², que servirá de escritório e para a montagem do produto. Como o espaço é reduzido, será trabalhado otimização de espaços e 5S constantemente. Não são necessárias máquinas especiais, e sim computadores modernos e internet de alta velocidade Perspectivas Futuras e Problemas Uma crescente corrente de pensamento encontra com freqüência argumentos que tendem a destacar o estágio atual de transição do modelo taylorista-fordista para novas formas de organização da produção e de gestão da mão-de-obra, a partir das transformações da estrutura produtiva e no padrão de concorrência inter-capitalista nas economias avançadas. Atualmente a globalização tem unido mercados e criados novos nichos, abertos a todos. De certo modo essa de transição seria produto da constituição de um novo formato de organização, que operaria cada vez mais em rede, adaptada as crescentes pressões do mercado e voltada para a diferenciação dos produtos, num ambiente de acirrada e desregulada concorrência. Desta forma, o Brasil como um mercado emergente, abre grandes portas no que se trata de mercado automobilísticos. Estamos tendo cada vez mais recordes de vendas de automóveis, mesmo que nossas estradas não permitam, e isso deve continuar por longo tempo, visto a política de distribuição adotada pelo governo nos últimos anos. Citamos a redução do IPI que aumentou em 30% médios as vendas de carros. Como a Infocar está associada a este ramo de mercado, podemos dizer que as perspectivas futuras são ótimas. Acreditamos que poderemos implantar nosso produto com sucesso, aumentar as vendas e criar novos mercados futuramente. O mundo hoje não é capaz de prover sua subsistência sem o aparato tecnológico, e a cada dia nos tornamos mais escravos deste pensamento. 15

16 Como empreendedores, sabemos da existência de problemas externos e internos, atuais e potenciais, que afetam a nossa atividade, sendo que devemos avaliá-los e propor uma perspectivas de ação frente aos mesmos. Externamente, podemos citar a concorrência de produtos estrangeiros e mesmo nacionais similares, pois no mundo da informática existe um jargão, nada se cria, tudo se copia. Desta forma devemos ter em mente que nosso produto não pode ficar parado no tempo, tem que evoluir o software, principalmente a interface com o usuário, para oferecer mais recursos e vantagens frente a novos concorrentes. Outro fator que pode interferir é o aumento de preços dos insumos, que pode vir a prejudicar as vendas devido ao aumento dos preços. Existem fontes e possibilidades de aquisição de matéria prima de outros fornecedores em diversos países, de forma a estabilizar o preço dos insumos. Se o caso for de alta seriedade, pode haver a mudança de foco para um produto para o público da classe A e B. Internamente, podemos ter os problemas principalmente na incapacidade de produzir novos projetos e ficarmos paralisados com o produto atual. Este fato foi amplamente discutido e considerado na linha de montagem, para que todos os funcionários possam ter tempo para pensar e desenvolver novos projetos. Em caso de incapacidade criativa, podemos contratar terceirizados, mas como última conseqüência para se evitar a morte do empreendimento. 16

17 2.6 - Estrutura e Pessoal Quadro de Funcionários Quantidade Função Descrição 1 Diretor de Responsável pela empresa. Operações 1 Gerente Comercial Responsável pela parte comercial e de vendas, acompanhamento da satisfação e qualidade dos produtos. 1 Secretária Responsável pelo atendimento a clientes e resposta a solicitações por . 3 Analista de Suporte Responsáveis pela montagem e instalação de programas no produto. 2 Analista de TI Responsáveis pela elaboração de novos softwares e modernização do produto. Áreas - chave N o de pessoal com respectiva qualificação Produção, Venda e Atendimento Nível Superior: 4 Nível Técnico: 3 Nível Médio: Tipo de sociedade A empresa terá dois sócios proprietários, José Eustáquio de Faria Junior, PMP, Engenheiro Civil, Pós Graduado em Engenharia de Produção Mineral, 30 anos, Casado. Possui grande experiência em planejamento e conta com uma certificação do PMI nas melhores práticas no gerenciamento de projetos. Ele será o Diretor de Operações. O segundo sócio proprietário é sua esposa, Patricia Abreu Falcão de Faria, Auxiliar de Enfermagem e que atuará como secretária. Cada um dos sócios terá 50% de participação. Um cargo importante será o Gerente Comercial, que será o Sr. Sebastião Gomes Junior, que tem larga experiência em vendas tendo atuado no setor de energia, vestuário e construção civil, sendo que atualmente reside em São Paulo. Devido a sua grande experiência e por conhecer bem processos de venda, o mesmo terá grande responsabilidade estratégica. O mesmo é tio do Sr. José Eustáquio A composição societária A composição societária da empresa não sofreu nenhuma alteração. Futuramente poderá ocorrer alguma alteração para ampliação do negócio, caso seja de interesse da empresa. 17

18 2.9 - Localização Características: Fluxo de pessoas, visibilidade, condições de acesso Descrição: Por se tratar de uma fábrica (não haverá contato com o público final), ele será vendido para casas de acessórios para carro e pela Internet. Tipos de vizinhanças A fábrica será em um local bastante calmo, residencial, que permite o tráfego de pequenos veículos para a distribuição (uma fiorino). Outros (infra-estrutura, possibilidades de expansão etc) A fábrica necessita de pequeno espaço, pois o produto será apenas montado no local. Nas lojas de acessórios, não há necessidade de expansão para aplicação do produto. Caso seja necessário, podem ser negociadas casas ao lado, para ampliação da empresa Tipos de registros mantidos Possui contabilidade gerencial, sendo a parte contábil terceirizada. Prevemos um controle de estoque informatizado juntamente com o fornecedor de matéria prima principal. Os controles gerenciais e de apoio à contabilidade são realizados pelo Diretor de Operações Serviços terceirizados Será utilizado software de controle criado internamente chamado Xiri, que engloba a parte de produção, controle de anormalidades, controle de estoques, gestão de entrega, além de fornecer relatórios gerencias semanais. Como as vendas são na maior parte à prazo, geralmente a grandes redes especializadas, as mesmas realizam pagamento mensal através de boleto bancário, não necessitando da existência de uma área de cobrança especifica. Poderá haver apoio de empresa de cobrança terceirizada no caso de necessidade. 18

19 3 - A ANÁLISE SWOT Ambiente Externo - Oportunidades e Ameaças Oportunidade Oportunidades identificadas e analisadas conforme quadrante quanto ao grau de atratividade e probabilidade de sucesso. A empresa pode lucrar ao atender às necessidades dos consumidores de determinado segmento. OPORTUNIDADE AVALIAÇÃO Aumento no volume de vendas de veículos. Mercado em 1 crescimento. Maior procura por acessórios de veículos 1 Ausência de produtos concorrentes 1 Continuidade da política econômica, aumentando as fontes de 3 financiamento. Aumento no número de casas de acessórios 3 No quadrante (1) verificamos que a oportunidade tem alta atratividade e alta probabilidade de sucesso. A empresa deve se empenhar para aproveitá-las. Já no quadrante (2), existe uma alta atratividade, porém uma baixa probabilidade de sucesso; No quadrante (3), existe uma baixa atratividade para a empresa, porém há uma alta probabilidade de sucesso. Neste caso, convém a empresa analisar o risco e decidir se 19

20 aproveita ou não a oportunidade apresentada nesses quadrantes. Já no quadrante (4), não há muita atratividade e probabilidade de sucesso. Isto configura uma oportunidade que não é muito interessante para a empresa Ameaça Desafio imposto por uma tendência ou desenvolvimento desfavorável que pode levar à deterioração das vendas ou lucros. AMEAÇA AVALIAÇÃO 1 Baixa divulgação do produto Aumento das restrições de trânsito 2 Entrada de produtos similares no mercado 1 No quadrante (1), a ameaça é gravíssima, e a probabilidade de ocorrência também é alta. Convém que a empresa trabalhe de forma a neutralizá-la. Já nos quadrantes (2) e (3), os riscos das ameaças devem ser estudados a fim de se decidir se haverá uma ação no sentido de neutralizá-la ou não. No quadrante (4), a ameaça é pouca, isto é, baixa gravidade ou probabilidade de ocorrência. Pode-se ignorá-la. 20

21 3.1 - Avaliação do Negócio e da Concorrência Por se tratar de um produto único, que ainda não existe no mercado, citarei os concorrentes diretos mais próximos, ou seja, produtos de menor valor com menos funções. Concorrente A: Shopping Oiapoque Aspecto analisado: Nome do concorrente Shopping Oiapoque Descrição: Localização Produtos e serviços oferecidos Métodos de Distribuição Imagem Estratégia de comunicação adotada Qualidade dos produtos e dos serviços Estratégia de preços Rua Oiapoque, Nº 156, Centro GPS 5599 Midi c/ TV Digital ( Tela 5" ) GPS 5599 Midi c/ TV Digital ( Tela 5" ) GPS TV Digital Bluetooth (Sistema Viva Voz para celulares) Transmissor de Áudio via FM CPU:468MHZ RAM:64MB(DDR2) 5.0" 16,9 TFT DISPLAY TOUCH SCREEN BATERIA LITHION RECARREGAVEL MP3 (Músicas) e MP4 (Vídeos) 2 GB de memória Interna Visualizador de Imagens e Sistema Porta Retrato Digital Suporte Veicular e Base para Mesa Cabo para alimentação Veicular e Residencial Cabo USB para alimentação e atualização Venda direta ao varejo no laço. Comparada a 25 de Março em São Paulo, preço baixo e risco alto. Gritos e indicações Sem garantia ou garantia mínima. Produtos importados China. Péssima qualidade geralmente. Menor preço 21

22 Histórico e desempenho empresarial Altos e baixos, variando com a cotação do dólar Participação de mercado (número, tipo e localização dos clientes) Forças Fraquezas Alto para classes C e D. Preço e localização. Qualidade questionável, sem garantia e não fazem instalação. Concorrente B: Mercado Livre Aspecto analisado: Descrição: Nome do concorrente Mercado livre Localização Produtos e serviços oferecidos Métodos de Distribuição Imagem Estratégia de comunicação adotada Qualidade dos produtos e dos serviços Estratégia de preços Histórico e desempenho empresarial Participação de mercado (número, tipo e localização dos clientes) Carputer Computador No Carro. Gabinete importado especial automotivo (menor que um módulo de som). Placa mãe com processador integrado de alta performance dual core. Fonte com controle Inteligente de desligamento, suporta ruídos e interferências. Memória 2gb. Hd 500gb. Venda através da internet e entrega via correio, ou seja, sem instalação. Maior site de venda da América Latina Divulgação no site através de pesquisa do usuário Garantia mínima e com os riscos inerentes a não entrega pelo fornecedor, perda nos Correios, demora na entrega, etc... Preços altos Altos e baixos, variando com a cotação do dólar, visto que o produto é importado. Alto, para classes A e B. 22

23 Forças Fraquezas Preço, facilidade na aquisição e baixo custo do vendedor, pois geralmente é só um atravessador. Garantia é mínima, riscos na compra via internet, demoras na entrega, não fornece instalação. Concorrente C: Lojas de Acessórios Diversas (em exemplo loja Equipar Acessórios) Aspecto analisado: Descrição: Nome do concorrente Equipar Accessories Localização Produtos e serviços oferecidos Métodos de Distribuição Imagem Av. Bias Fortes, 1187, Lourdes - Belo Horizonte, MG Central Multimídia Caska. DVD Player, Navegador GPS IGO8 3D c/ 1369 cidades mapeadas / 311 auditadas, Menus e orientação por Voz em português Brasileiro, Reproduz DVD/DVD- R/DVD-RW/VCD/CD/CD-R/MP3/MP4/Divx/Jpeg/Gigamp3(DVDmp3, Função Dual zone - Você pode ouvir musica, ou assitir DVD enquanto navega no GPS ou vice-versa, Tela touch screen 7 widescreen TFT cores (alta definição de imagem), Entradas USB (pendrive,mp3) e 2slots SD Card (cartao de memória) Fornecimento pela loja de acessório, com instalação. As lojas de acessório são os principais fornecedores de novos produtos para carros, e são o principal canal junto ao cliente final. Estratégia de comunicação adotada Indicação de vendedores e de pessoas de confiança. Qualidade dos produtos e dos serviços Estratégia de preços Histórico e desempenho empresarial Existe garantia do produto de 1 ano, e como a instalação é feita na loja o serviço também é garantido. Preços altos para produtos mais completos, mesmo GPS mais simples podem ter preços altos dependendo da localização da loja. São os principais fornecedores de acessórios para veículos. Concentram 95% das vendas de acessórios, pois a instalação é fator fundamental nas vendas. 23

24 Participação de mercado (número, tipo e localização dos clientes) Forças Alto, para classes A, B e C. Atendimento, instalação, garantias, olho no olho com o cliente, confiança. Fraquezas Concorrência entre as lojas, possibilidade de não atendimento correto ao cliente, não oferecimento correto de produtos aos clientes. Avaliação da Concorrência Itens Avaliados: INFOCAR: Concorrente A Shopping Oiapoque Concorrente B Mercado Livre Concorrente C Lojas de Acessórios Crescimento de vendas ( 3 ) ( 4 ) ( 3 ) ( 3 ) Participação de mercado ( 3 ) ( 4 ) ( 2 ) ( 5 ) Distribuição ( 4 ) ( 3 ) ( 2 ) ( 4 ) Tamanho da equipe de vendas ( 4 ) ( 5 ) ( 5 ) ( 3 ) Efetividade da equipe de ( 4 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 3 ) vendas Preço ( 5 ) ( 5 ) ( 3 ) ( 5 ) Propaganda ( 3 ) ( 1 ) ( 5 ) ( 2 ) Sortimento de produtos ( 2 ) ( 3 ) ( 5 ) ( 4 ) 4 - PLANO DE MARKETING Mercado-alvo Pessoas jovens, que querem produtos de informática para melhorar o seu dia a dia, este é o mercado alvo da Infocar. O mercado alvo compõe-se de consumidores de todas as classes sociais, que possuam veículos automotores e que querem mais conforto e praticidade em seu dia a dia. O mercado já dispõe de diversos produtos, mas nenhum que tenha todos os recursos de um autêntico computador pessoal. Estes produtos têm valor mais baixo, e é importante ressaltar, que a entrada em um mercado, já de certa forma ocupado por concorrentes com preços mais baixos, mesmo sendo produtos distintos, vai requerer estratégias bem definidas, e principalmente, demonstrar sua qualidade e benefícios em relação aos concorrentes. 24